El Internet Relay Chat - Revistas Científicas

próxima
zona
El Internet Relay Chat
(IRC) como estrategia
de innovación en
la enseñanza abierta.
El caso de la Licenciatura
en Comunicación,
Universidad Veracruzana
Patricia del C. Aguirre Gamboa
Javier Casco López
Rossy Lorena Laurencio Meza
pa t r i c i a d e l c a r m e n a g u i r r e g a m b o a
doctorante en comunicación por la universidad veracruzana, investigadora en el ámbito de la difusión de la cultura
y las tecnologías de información y comunicación. coordinadora del departamento de educación continua a partir
del
2006
y coordinadora de la maestría en periodismo de
la universidad veracruzana desde septiembre del
2007.
tiene diversas publicaciones sobre todo en el campo de
las nuevas tecnologías. ha participado en diversos foros,
congresos y encuentros académicos, a nivel nacional e
internacional. facultad de comunicación de la universidad
veracruzana.
patrice994@yahoo.com.mx
javier casco lópez
maestro en comunicación. se ha desempeñado profesionalmente en el ámbito del periodismo, la comunicación y la
cultura, como fotógrafo profesional destacan sus diversas
exposiciones individuales y colectivas. tiene diversas
publicaciones en el ámbito de la comunicación y la cultura
popular, ha colaborado con diversos medios de comunicación nacionales e internacionales, también ha participado
en diversos foros y seminarios. facultad de comunicación de
la universidad veracruzana.
javiercasco67@yahoo.com.mx
zona próxima
Revista del Instituto
de Estudios
en Educación
Universidad del Norte
nº 10 julio, 2009
issn 1657-2416
r o s s y lo r e n a l au r e n c i o m e z a
doctorante en comunicación por la universidad veracruzana. su trayectoria profesional ha sido en el campo de la
investigación sobre todo en los ámbitos de sociedad, cultura y comunicación. ha participado en diversos congresos y
seminarios. desde el año
2005 es la secretaria académica de
la facultad de comunicación de la universidad veracruzana.
actualmente desarrolla una investigación titulada: “internet como medio para el desarrollo social: una mirada desde
los centros comunitarios de aprendizaje múltiple”. facultad
de comunicación de la universidad veracruzana.
lorelau_uv@hotmail.com
Internet Relay Chat,
innovación educativa, proceso de
enseñanza-aprendizaje, entornos virtuales,
aprendizaje colaborativo.
palabras clave:
fecha de recepción:
f e c h a d e aceptac i ó n :
27 de marzo de 2009
30 de abril de 2009
abstract
Se da relevancia a sus ventajas,
potencialidades y condiciones pedagógicas
en el aprendizaje cooperativo en el aula
virtual. El IRC como herramienta de
innovación proporciona un feedback
inmediato al alumnado en el proceso
de creación de materiales, resolución
de tareas, ejercicios y la posibilidad de
compartir representaciones simbólicas
de su entorno, de la interacción que
se establece con otros, así como del
aprendizaje a distancia, señalando además
cómo el acto de escritura adquiere una
nueva dimensión dentro de este contexto.
En este artículo se presenta el desarrollo
de la investigación “la utilidad del chat
como herramienta educativa y su utilización
por parte de los alumnos del Sistema de
Enseñanza Abierta (SEA), en la Universidad
Veracruzana, México”, que arroja datos
interesantes sobre el uso de Chat en dicha
universidad; además, se dan sugerencias
para futuros estudios e investigaciones de
este ámbito del quehacer humano.
resumen
Este artículo tiene como finalidad presentar
el Internet Relay Chat como herramienta de
innovación educativa, con gran potencial
didáctico para el uso de la educación a
distancia y de la construcción y gestión del
conocimiento. Uno de los objetivos de la
enseñanza es formar personas que sepan
reconocer los fenómenos que ocurren a su
alrededor con objeto de adquirir nuevos
aprendizajes. La innovación educativa
permite estructurar grupos colaborativos
(tanto en entornos presenciales como en
entornos virtuales) y es precisamente allí
en dónde el IRC se constituye como una
plataforma educativa, cuyo propósito es el
de organizar y gestionar cursos en línea.
This article aims at introducing the
Internet Relay Chat as a tool for
educational innovation, with great
potential for teaching the use of distance
education and construction and
knowledge management. One of the
goals of education is to train people who
know how to recognize phenomena that
occur around them in order to acquire
new learning. The educational innovation
allows structuring collaborative groups
(both in attendance as environments in
virtual environments) and it is precisely
in these virtual environments where IRC
is constituted as an educational platform,
which is intended to organize and
manage online courses.
It gives prominence to its advantages,
potential and learning conditions on
the cooperative learning in the virtual
classroom. The IRC as an innovation
tool provides immediate feedback to
students in the process of building
materials, resolution of tasks, exercises,
and the possibility of sharing symbolic
representations of their environment,
the interaction with other states, as well
as learning distance, noting how the
act of writing takes on a new dimension
in this context. This article outlines the
research “The usefulness of the chat
as an educational tool and its use by
students of the Open Education System
at the University of Veracruz, Mexico”
that shows interesting facts about it, and
finally there are suggestions for future
studies and investigations in this area of
human endeavor.
k e y w o r d s : Internet Relay Chat,
educational innovations, process
teaching-learning, virtual environments,
collaborative learning.
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
didácticas favorece la construcción y
apropiación de formas de trabajo que
posteriormente, sirven de referencia
a otros maestros para organizar
su propia práctica, al constituirse,
estas estrategias en “esquemas”
que tienden a ser reproducidos. Los
maestros de hoy se han sumado a
la tarea de incorporar a su práctica
pedagógica estrategias didácticas que
van encaminadas a la reactivación de
la educación universitaria; por esta
razón, han incluido a Internet como un
medio que posibilita la actualización
de estrategias didácticas innovadoras
como: la multimedia, los textos
electrónicos, las teleconferencias y el
Internet, entre otras.
A propósito de Internet y citando a
J.A. Ortega (1997:255) “…constituye
un fenómeno sociocultural de
importancia creciente, una nueva forma
de entender las comunicaciones que
está transformando el mundo, gracias
a los millones de individuos que
diariamente acuden a esta inagotable
fuente de información”. Para el docente
las tecnologías de comunicación e
información como el IRC, favorecen la
visión que hoy se tiene de la educación,
sea ya que facilita la utopía de la
democratización del conocimiento
y la igualdad de oportunidades.
Actualmente la sociedad demanda
información, pero también aporta
conocimiento; así, la sociedad de la
información se convertirá en la sociedad
del conocimiento y el aprendizaje.
Y es dentro del contexto de
la postmodernidad que se da el
INTRODUCCIÓN
E
l presente artículo tiene como
finalidad reflexionar en torno al
Internet Relay Chat (IRC, 1988)
como una herramienta de innovación
educativa que permite la interacción
con los demás a partir de las nuevas
tecnologías, pues con la llegada de la
Internet a los albores de la sociedad del
conocimiento, esta se ha erigido como
todo un prodigio.
La expresión más concreta de
los tiempos que estamos viviendo
en esta sociedad de la información
está simbolizada esencialmente por
Internet. Esta gran red de redes de
repercusión mundial. En este caso,
se trata de otorgar importancia a esta
herramienta dentro de la Universidad,
específicamente sobre el uso que se le
da en el Sistema de Enseñanza Abierta
(SEA), ya que al acudir los alumnos a
tomar clases solamente los sábados,
se convierte en un medio sumamente
útil para la participación y la interacción
dentro del proceso de enseñanza–
aprendizaje, principalmente cuando el
estudiante se encuentra localizado en
otra ciudad, a veces muy distante de
dónde se ofrece la cátedra.
1. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS INNOVADORAS E INTERNET
Una de las características esenciales de
la preparación y actualización constante
de los docentes lo constituye el proceso
mismo de su formación, en el cual la
aplicación de determinadas estrategias
52
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
educador y alumnos en un modelo
de educación a distancia como una
estrategia didáctica y tecnológica que
permite a los docentes emitir su clase
vía Internet, al tiempo que provee a los
alumnos de una interacción sincrónica
a través del chat en una plataforma que
permite a varios estudiantes a la vez la
comunicación en tiempo real.
El uso del Internet Relay Chat
proporciona a los alumnos un modelo
de educación a distancia basado en la
tecnología, en dónde los estudiantes
pueden contar con una comunicación
sincrónica para recibir asesoría de sus
profesores y de otros expertos, así
como sostener discusiones sincrónicas
entre ellos. Asimismo, el alumno, el
grupo y el profesorado mantienen una
estrecha y cercana comunicación que
le restituye una personalización casi
presencial y que permite conseguir
respuestas, dudas e inquietudes
académicas y extraacadémicas de
forma relativamente inmediata.
Es por ello que se hace pertinente
comentar que en la actualidad los
docentes deben de centrarse en cómo
enseñar y presentar los contenidos
educativos de una forma más atractiva
a través de ingeniosas estrategias
didácticas como aquellas que van
encaminadas a establecer un plano
afectivo-motivacional propicio para el
aprendizaje, que sirven para optimizar
entre los alumnos la concentración,
reducir la ansiedad ante situaciones
de aprendizaje y evaluación, dirigir la
atención, organizar las actividades y
tiempo de estudio como estrategias de
surgimiento de Internet como una
herramienta innovadora en el proceso
educativo. La plataforma multimedia
basada en el lenguaje HTML ha ido
incorporando poco a poco a otras
herramientas, entre ellas los llamados
cuartos de conversación textual,
también conocidos como “chats”.
El IRC considerado como una gran
sala de conferencias donde todo
el mundo asiste a una infinidad de
discursos, algunas veces imposibles
de seguir debido a su multiplicidad y
simultaneidad, es ante todo un tipo
de comunicación, de “comunicación
electrónica instantánea que no es
sólo una forma de transmitir noticias
o información más rápidamente. Su
existencia altera la textura misma de
nuestras vidas” (Giddens, 2000:24).
Este nuevo escenario hace
ineludible un cambio en los roles
desempeñados por todos aquellos
que participan en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, que llevan a
los docentes a alcanzar dimensiones
más importantes, como la del diseño
de situaciones instruccionales para
estudiantes, convirtiéndose en agentes
tutoriales del proceso didáctico. El
alumnado puede interaccionar con
otros maestros y compañeros, lo que
nos lleva a quebrantar en cierta medida,
una cultura estable y estática que está
implantada hasta el día de hoy en
muchas universidades e instituciones de
educación superior.
La incorporación de herramientas
sincrónicas ha permitido la
comunicación bidireccional entre el
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
53
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
sentido y alcance de lo educativo,
la reformulación de los currículos y
especialmente de innovación en las
estrategias didácticas”.
El Internet Relay Chat como
tecnología innovadora dentro del
campo educativo permite el intercambio
de archivos informáticos de forma
inmediata. De esta manera, no sólo
la charla puede ilustrarse con datos
adicionales, imágenes, sonidos, etc.,
sino también, utilizar la conexión con
el objetivo esencial de intercambiar
material, reconociendo de forma
inmediata su envío. Finalmente permite
introducir programación de comandos
y eventos, entre otros, al incorporar
un lenguaje de programación propio.
Sin embargo, sus posibilidades dentro
de los programas de innovación
pueden adquirir nuevas dimensiones
de aceptación, sobre todo cuando se
pretende fomentar la mejor calidad
educativa a nivel de enseñanza superior,
así como los valores y la convivencia
con el entorno, entre otros aspectos
innovadores. Según Pascual: “El
crecimiento de Internet ha acabado
convirtiéndose en un fenómeno
sociológico en el que, hoy en día,
todo el mundo desea participar, o por
lo menos conocer algo más sobre él”
(Pascual, 1998:67).
Para Salinas (2004: 36) la innovación
va asociada a planificación y mejora
y en este sentido el IRC pertenece al
grupo de herramientas que permiten:
“la selección, organización y utilización
creativa de recursos humanos y
materiales de formas novedosas y
apoyo (Díaz Barriga & Hernández Rojas,
1998).
Nos referimos a los procedimientos
y habilidades que el alumno posee
y emplea en forma flexible para
aprender y recordar la información,
afectando los procesos de adquisición,
almacenamiento y utilización de
la información, llamadas también
estrategias de aprendizaje o inducidas
(Díaz Barriga & Hernández Rojas,
1998). O bien, a que el docente
implante estrategias didácticas que
vayan dirigidas a la modificación en el
contenido o estructura de los materiales
de aprendizaje o por extensión dentro
de un curso o una clase, con el objeto
de facilitar el aprendizaje y comprensión
de los alumnos. Son planeadas por
el agente de enseñanza (docente,
diseñador de materiales o software
educativo) y deben utilizarse en forma
inteligente y creativa, conocidas como
estrategias de enseñanza (Díaz Barriga
& Hernández Rojas, 1998).
Dentro de las estrategias didácticas
utilizadas comúnmente por los
docentes se encuentran el estudio
o método de casos, la búsqueda y
solución de problemas, entre otras.
Estas estrategias a través de la red
deben ser de manera atrayente para
los estudiantes de tal manera que
pese a que se ubique en un entorno
virtual, estas estrategias deben ayudar
a que se logre el fin educativo, como
señala Pérez Pérez, R. (1998:101-146):
“son esas nuevas exigencias las que
nos llevan a plantearnos la necesidad
imperiosa de reconceptualizar el
54
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
Esto ha dado origen a su vez, a los
nuevos procesos educativos, creándose
innovadores entornos virtuales
de información que modifican las
actividades de enseñanza-aprendizaje.
Todo ello se hace palpable en una
perspectiva distinta de lo que se
entiende por comunicación, aprendizaje
colaborativo e interacción en el
aula. Y como señala acertadamente
Libedinsky (2001:60): “Las innovaciones
didácticas emergentes son propuestas
de enseñanzas generadas por
docentes de aula, caracterizadas por
la ruptura y oposición con prácticas
vigentes consolidadas, profundamente
ensambladas con el contenido
curricular disciplinar, y que atienden
tanto a los intereses culturales de los
docentes que las diseñan y lideran,
como a los intereses culturales de sus
estudiantes”. Lo importante de esta
concepción, de acuerdo con la autora
es que son innovaciones:
apropiadas que den como resultado
el logro de objetivos previamente
marcados, estamos hablando de
cambios que producen mejora, cambios
que responden a un proceso planeado,
deliberativo, sistematizado e intencional,
no de simples novedades, de cambios
momentáneos ni de propuestas
visionarias”.
El IRC por su naturaleza sincrónica
posee características que facilitan no
sólo el intercambio de ideas entre dos
o varios usuarios, el chat es un espacio
de virtualización en el cual convergen
diversidad de pensamientos, de
nuevas formas de cultura que generan
cambios en los ámbitos del quehacer
humanos; en otras palabras, “podemos
ver los contornos de la nueva cultura
del trabajo, de la nueva empresa y de la
nueva sociedad” (Tapscott, 2000:41). En
este sentido una aportación importante
de los chats al plano de educación
y la investigación es, sin duda, la
posibilidad de poder intercambiar con
otros usuarios en línea ficheros, textos,
imágenes, etc.. No obstante, no ha
sido muy utilizado con fines científicos,
y sería una aportación valiosa y de
gran utilidad para aquellos grupos de
investigadores que desean mantener
reuniones a tiempo real sin necesidad
de trasladarse de sus lugares de
trabajo. Hoy en día están surgiendo
nuevas versiones que posibilitan incluso
la participación oral, lo que facilitaría,
aún más, la comunicación entre
investigadores; lo mismo sucede en el
caso de las transmisiones a través de
videoconferencias por medio del IRC.
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
“Pensadas por docentes que tienen
contacto directo y cotidiano con
alumnos.
No son institucionales, es decir, no
son megaproyectos educativos.
Tienen claridad a qué práctica
tradicional oponerse.
No se encuentran desarticuladas
respecto del contenido curricular
disciplinar.
Tiene intereses culturales de
intersección entre lo que le
interesa al docente y al estudiante
(Libedinsky, 2001:60).”
55
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
sólidamente acampando en una u
otra epistemología. Cada vez más
los metodólogos “cuantitativos”…
están utilizando enfoques naturalistas
y fenomenológicos para completar
las pruebas, encuestas y entrevistas
estructuradas. Por otro lado, un número
creciente de etnógrafos e investigadores
cualitativos están utilizando marcos de
trabajo conceptuales prediseñados y
una instrumentación preestructurada.
Ahora la mayoría de la gente ve al
mundo con ojos mas ecuménicos”
(Miles y Huberman, 1994:20).
2. METODOLOGÍA
Para analizar el comportamiento
de esta estrategia didáctica, como
opción metodológica se utilizó la
investigación cualitativa en línea, en
virtud de que comienza a demostrar
que puede ser sumamente útil en
términos de cobertura geográfica al
facilitar a individuos localizados en
áreas distantes y dispersas en todo el
estado, país o fuera de él, mantenerse
en comunicación constante y actual
con programas, cursos, conferencias y
clases virtuales en línea.
Esta investigación concluyó a
principios del año 2008, cuando la
institución (Facultad de Ciencias de
la Comunicación, de la Universidad
Veracruzana) se encontraba en proceso
de incorporación al Modelo Educativo
Integral y Flexible. El universo de
población considerado fueron 80
alumnos de diversos semestres, pero
que presentaban la peculiaridad de
pertenecer al Sistema de Enseñanza
Abierta, de acudir sólo los sábados a
la escuela y que durante la semana
intercambiaban opiniones con
los docentes a través de medios
tecnológicos, principalmente del chat.
Actualmente podemos observar que
cada día los investigadores utilizan una
mezcla de métodos tanto cuantitativos
como cualitativos principalmente
en fenómenos tecnológicos como
Internet. Es por esta razón que Miles
y Huberman señalan lo siguiente:
“Es cada vez más difícil encontrar a
cualquier metodólogo que se encuentre
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Para el diseño de esta investigación
se aplicaron tres técnicas de
investigación aplicadas en línea: el
censo electrónico (con la presentación
de un cuestionario), los grupos de
discusión en línea (con el auxilio de
un moderador) y la entrevista (llevada
a cabo por el investigador con los
alumnos entrevistados).
3.1. Censo electrónico
El censo es una técnica de investigación
muy rica en su vastedad, ya que se
obtienen datos representativos y
susceptibles de utilizar, así como para
detectar posibles errores en el ejercicio
de una estructura social; conduce a la
indagación de nuevas opiniones, a la
apertura de nuevos conocimientos que
formulen perspectivas de mejoramiento.
Es una búsqueda constante de
expresiones que se manifiestan en torno
56
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
a la interpretación y alternativa de una
investigación.
El diseño de un censo no es propio
de las ciencias sociales y parte de la
deducción que si queremos conocer
algo sobre la conducta de las personas
lo mejor, lo más directo y simple, es
preguntárselo directamente a ellas. Se
trata por tanto de requerir información
a un grupo socialmente significativo de
personas acerca de los problemas en
estudio para luego, mediante un análisis
de tipo estadístico-cuantitativo, sacar las
conclusiones que se correspondan con
los datos recabados.
Para los propósitos de este apunte
y reflexión, señalamos la recapitulación
que Edgard Gómez Cruz realiza en
torno al censo electrónico:
niveles de acercamiento al objeto
de estudio, ambos cuantitativos y
referenciales…” (Gómez, 2008).
Las implicaciones metodológicas
del censo por Internet tienen sus
antecedentes en los estudios realizados
en las áreas de negocios y estudios de
opinión, la variante es la aplicación de
un cuestionario por medio de la red a
un grupo especifico de usuarios que
cotidianamente acceden a chatear
a los diversos canales que ofrece
el IRC (en este caso los usuarios
fueron los estudiantes del Sistema
de Enseñanza Abierta, que en total
sumaron 80 alumnos, y que accedieron
a contestar el censo y ser parte de esta
investigación). Estos canales son salas
de conversación a las que previamente
su fundador les ha dado un nombre,
señalando así las características que
tendrá la comunidad. Para lograr esto
se utiliza el diseño de un cuestionario
que se hará llegar a los usuarios.
Antes de diseñar el protocolo del
censo electrónico utilizado por el grupo
de investigación se plantearon las
siguientes preguntas.
“Centrándonos en el sistema a
analizar, una vez escogido cual será
es importante intentar conseguir
un “censo” de población. Esto es,
la cantidad de personas inscritas
en el sistema y de preferencia sus
datos (sexo, lugar de conexión,
tiempo de uso del sistema, usos de
él). Si bien estos datos pueden ser
complicados de conseguir, dicha
dificultad provendrá más del hecho de
los contactos que se tengan con los
administradores que de la dificultad
de generar la información, ya que
la mayoría de sistemas tiene este
registro. Estos datos cumplen la misma
función que los primeros, sólo que se
circunscriben al espacio específico
a investigar. Si bien no podemos
establecer una correlación entre estas
dos matrices, sí tenemos con ello dos
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
• ¿Qué es el censo en línea y por qué
debe considerarse importante para
el estudio de una comunidad virtual?
• ¿Cómo se reúnen los datos?
• ¿Qué datos están disponibles?
• ¿Qué resultados y expectativas
se obtienen de la realización del
registro (censo) de usuarios de una
sala de conversación?
57
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
• ¿De qué recursos se disponen
para llegar a los usuarios de una
comunidad virtual, cuando los
internautas suelen ser personas
escurridizas y que muchas veces no
disponen de un tiempo pertinente
para contestar un cuestionario?
6) Captura de datos (utilizando las
tablas dinámicas de Excel)
7) Análisis de la información procesada
(haciendo cruces entre las diversas
variables, como son: sexo, edad,
nivel educativo que cursan, nivel
social, entre otros)
• ¿Qué actividades necesitamos
realizar para llegar a los usuarios?
8) Redacción del informe final
3.2. Desarrollo y análisis del
censo electrónico
10)Difusión de los resultados, que
consistió en la presentación de los
hallazgos obtenidos de manera
sintetizada, resumida, objetiva y
entendible.
Para proceder al diseño, desarrollo y
su posterior análisis se siguieron las
siguientes fases:
La importancia del cuestionario
censal por Internet permitió el
tratamiento sobre una base de
datos dentro de un determinado
contexto espacial. De esta forma, la
base de datos deja de ser una lista
para convertirse en una poderosa
herramienta que permite acercar a los
usuarios y obtener información valiosa
sobre el tema que se desee saber. En
este caso el chat. 1) Selección de la comunidad o sala de
conversación a censar
2) Definición de la comunidad
(¿Quiénes la componen? ¿Cuáles
son las características de la sala de
conversación?)
3) Elaboración del plan y diseño del
cuestionario (señalar cuál será su
diseño y su forma de aplicación,
ya que para ello se utilizan otras
herramientas de Internet, como el
correo electrónico y el messenger)
3.3. Entrevista en línea
La entrevista involucra una cuidadosa
recolección de datos, habitualmente
es flexible y dinámica, dado que exige
frecuentes encuentros que aunque
en este caso no son cara a cara, están
dirigidos hacia la comprensión de las
perspectivas que tienen los individuos
acerca de su vida, experiencias o
situaciones. Comprende, no sólo
4) Aplicación del mismo (contacto
de usuarios a través del chat y del
correo electrónico)
5)Procesamiento de la base de datos
a través de la codificación de las
preguntas abiertas y cerradas ( de
un total de 16 preguntas)
58
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
Por otra parte, la dificultad para
observar físicamente a los participantes
puede propiciar posiciones contrarias
hacia esta técnica, argumentándose al
respecto que la interacción cara a cara
es más genuina que la impersonal, o
que la ausencia del lenguaje corporal va
en menoscabo de un adecuado análisis
de la información. Situación que de
antemano se descarta ya que de por
si el chat tiene la característica de esa
sensación de cercanía o proximidad
física, y aunque en una entrevista cara
a cara la corporabilidad es importante,
en la entrevista online es de suma
importancia también el lenguaje que
se maneja. No hay que pasar por alto
que en el ciberespacio (y propiamente
el chat) cuenta con su propia y singular
jerga, fundamentada en el uso de
teclas que significan expresiones
faciales para mostrar emoción, tristeza,
coraje, sorpresa, alegría, etc., o el
uso de mayúsculas para suponer una
exclamación.
La metodología seguida en
el estudio del IRC y su uso en las
comunidades virtuales educativas
se encuadra dentro del paradigma
cualitativo de investigación. La razón
de elegir una metodología cualitativa
es porque, “nos permite obtener una
concepción múltiple de la realidad,
al mismo tiempo que comprenderla
de una manera reflexiva y crítica, y
acercarnos al medio donde se realiza la
acción” (Cabero y Hernández, 1995:43).
adquirir respuestas, sino también
conocer que preguntas hacer y cómo
hacerlas. Hay que señalar también
que es muy importante la disposición
de la información obtenida, pues
quizás refleje varios factores como por
ejemplo: la empatía, conocimiento del
informante sobre el tema y el grado de
confianza con el que se desenvuelva
la entrevista. Como indica Sierra: “El
acceso a los entrevistados a través
de las redes sociales que configuran
su contexto de acción, garantiza a
priori una disponibilidad discursiva
para la disciplina de la interacción
conversacional” (Sierra, 1998:313).
En la entrevista por chat, donde la
oralidad se manifiesta en textualidad
que queda grabada en formato de
texto, no es necesaria la trascripción de
la entrevista, lo que significa evitarse
los errores que se pueden cometer en
una trascripción, así como también un
ahorro de tiempo que permite puntear
los nuevos encuentros.
La elaboración de estudios
cualitativos por Internet es hoy por hoy
una disyuntiva completamente factible
y muy recurrida en países con elevados
índices de “conectividad”.
Los objetivos de una investigación
cualitativa en línea suponen
prácticamente todo un abanico
de posibilidades de la entrevista
tradicional, desde la exploración de las
percepciones, actitudes y conductas
que se muestran en el chat, hasta
obtener una apreciación de cómo se
van construyendo las comunidades
virtuales dentro del ciberespacio.
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
59
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
• En ocasiones se tuvo que recurrir a
la terminología del informador que,
aunque no es una condicionante,
puede ayudar a que los usuarios se
sientan en confianza, sabiendo que
en el otro lado de la pantalla existe
alguien similar a el.
3.4. Diseño de la entrevista
en línea
Para llevar a cabo la entrevista en línea
se tomó en cuenta:
• El tipo de alumno que accedió a
participar
• Por último, se produjo la despedida
de manera cordial.
• La elaboración de una guía de
entrevista o guión.
La entrevista normalmente se
registra en un diario de campo,
una cinta de video o una cinta
magnetofónica a través de una
grabadora; sin embargo, la diferencia
de la entrevista en línea es que esta
técnica queda grabada textualmente
ya que el sistema que algunos
scripts manejan lo permite. Para los
propósitos de la investigación se utilizó
el IRCAP 7.5 y el MIRC 6.12, así la
entrevista quedó grabada desde el
inicio de la sesión hasta la conclusión,
contando el tiempo en minutos y
segundos. La entrevista electrónica
fue semiestructurada, ya que brindó
ventajas sobre los otros tipos de
entrevista, entre otras características:
• El uso de la Netiqueta1 que ayudó
a entablar una charla cálida, como
iniciar con el saludo, ya que permitió
que la entrevista se diera dentro de
un contexto cordial.
• Se proporcionó a los estudiantes
una breve explicación sobre
los propósitos que pretendía la
investigación.
• Se realizaron preguntas específicas,
combinadas y relativas.
• Se buscó proyectar las entrevistas
en diferentes horarios y días, ya que
los usuarios pueden conectarse a
diferentes horas y días de la semana,
por lo que en ocasiones se tuvieron
que hacer en la noche, en la mañana
e incluso en las madrugadas.
• Permitir ajustarse a las
características de los usuarios, así
el entrevistador pudo repreguntar
o reformular la pregunta para
adecuarla a la visión de los
entrevistados.
• Se procedió a enunciar cierto
entusiasmo, de tal manera que el
entrevistador logrará hacer sus
intervenciones.
• No obstante la existencia de un
guión o conjunto de preguntas
preelaboradas, las preguntas no
Normas básicas de comportamiento en el ciberespacio.
1
60
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
• Elaboración del marco interpretativo
que facilitó hallar el sentido de
la opinión, el nivel expresivo y el
contenido medular en el discurso
por parte del entrevistado, así como
su capacidad valorativa y crítica en
sus apreciaciones.
tuvieron que formularse en un orden
rígido, no hay que olvidar que en el
chat, la escritura a veces es rápida y
el usuario platica con otras personas
a la vez.
• En el tiempo de la entrevista,
el entrevistador pudo solicitar
explicaciones o un conocimiento
más amplio de la respuesta.
• Realización de una lectura detenida
por párrafos, para su mejor
comprensión.
• Se debió tener claro el objetivo a
lograr mediante esta técnica.
• Se procedió a la clasificación de las
categorías del discurso; buscando
cerrar el sentido interpretativo.
• Se asumió que toda entrevista se
desarrolló dentro de un marco y
situación social dada, de tal modo
que implicó la presencia de un
entrevistador (sujeto que realiza la
entrevista) y un entrevistado (sujeto
que contesta a la entrevista).
• Se fueron conformando y definiendo
categorías, subcategorías e
indicadores, a partir de la lectura
interpretativa de cada una de las
entrevistas aplicadas a los 20
alumnos que fueron sujetos de ser
entrevistados. Se establecieron
cuáles fueron los núcleos
conceptuales y subconceptuales
resultantes del análisis, para
posteriormente ser ubicados en una
tabla o matriz, donde se reflejara
la totalidad y la interpretación de
todas las entrevistas. Esta matriz
suministró una interpretación rápida
y de mayor claridad conceptual
y sirvió para efectuar el informe
definitivo de la investigación.
No hay que dejar de lado que
para su realización se seleccionó una
muestra apropiada de los sujetos
(alumnos); es decir, se eligió a un
menor número de individuos que fueron
significativos o representativos de la
muestra universal.
4. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA EN LÍNEA
Para el análisis de la entrevista se
siguieron los siguientes pasos:
• Realización de una lectura general y
progresiva de cada log2
un periodo de tiempo en particular. Dentro del chat
se refiere a los diálogos que se establecen entre el
emisor y receptor.
Un log es un registro oficial de eventos durante
2
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
61
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
motivaciones, opiniones y actitudes
de los participantes (en este caso
los estudiantes del Sistema de
Enseñanza Abierta – SEA -), además,
y lo más substancial, es que “el grupo
de discusión presenta un clima de
naturalidad en el que los participantes
son influidos por, e influyen en, el resto
de los participantes, al igual que sucede
en la vida real” (Krueger, 1991:35).
Para el grupo de discusión se
seleccionó una población muestra
de los diversos estudiantes que
pertenecen al SEA, este criterio se
llevó a cabo mediante un muestreo
de tipo intencional, esto porque “la
muestra representativa de la población
no se extrae de forma aleatoria (como
en la encuesta estadística) sino de
forma intencional: seleccionando a las
personas según la relación que estas
guarden con el objeto de estudio”
(Rubio y Varas, 1997:336).
Los criterios de selección
que estuviesen vinculados o con
intereses afines, que en este caso
fueron: semestre que cursa, lugar o
procedencia de origen, familiaridad con
el uso de las tecnologías de información
y comunicación, en específico con
aquellos alumnos que utilizan el Internet
Relay Chat para otros propósitos. En
total participaron 15 estudiantes, más
el moderador, además de un profesor
investigador que, estrictamente,
se comisionó para el registro de la
información.
4.1.Grupos de discusión en línea
En lo que concierne al desarrollo de
la experiencia a través de grupos de
discusión en línea, se utilizó un foro
para conocer la opinión que tienen los
estudiantes sobre el uso de las nuevas
tecnologías, específicamente del chat
dentro del proceso educativo. Esto
permitió que los alumnos conectados
a una misma sala de conversación
y situados en diversos espacios del
Estado comentaran las implicaciones
que conlleva interactuar en la red y los
beneficios que ellos pueden obtener,
ya que no siempre se puede asistir a
las asesorías que entre semana se dan
de manera presencial. El SEA tiene la
particularidad de que sus estudiantes
por el hecho de vivir en otras ciudades
y comunidades lejanas al campus
no acuden a sus encuentros con el
docente. Dentro de esta modalidad la
conversación en línea a través de foros
o grupos de discusión forma parte de
uno de los componentes esenciales de
lo que se conoce como clase virtual
(discusiones sincrónicas) ya que junto
con los materiales instruccionales
en línea, la comunicación persona a
persona, el aprendizaje experiencial, la
evaluación en línea y el monitoreo del
curso y del contenido, permiten hacer
del IRC, una herramienta innovadora en
el campo de la educación universitaria.
Los grupos de discusión en línea
son una técnica de investigación
muy valiosa para conseguir material
cualitativo sobre las percepciones,
62
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
5. ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.2. Análisis de la información
grupo de discusión en linea
Después de haber administrado los
instrumentos de recolección de datos,
en específico lo que concierne al
censo electrónico se encontraron los
siguientes hallazgos:
El propósito de este grupo de discusión
en línea fue conocer la visión en
conjunto que los estudiantes del SEA,
tienen con respecto a la utilización del
chat como herramienta educativa, de
tal forma que se pudiese explicar cómo
percibían los diferentes componentes
del grupo esta herramienta dentro
de un entorno educativo virtual. Para
ello, se realizó un análisis comparativo
entre el guión inicial y los resultados
obtenidos mediante la opinión de los
participantes, se dedujo que en el
grupo existían muchas dudas; tales
como las dificultades que los profesores
y los alumnos tienen en relación al
sistema de enseñanza, a las formas
de aprendizaje y en mayor medida a la
evaluación de los alumnos, del curso y
del docente y del proceso en sí.
Las fases por las que pasó la
información han sido las siguientes:
1. La mayoría de los alumnos del
Sistema de Enseñanza Abierto
(SEA), al responder la pregunta:
¿Consideras que el chat como
herramienta dentro del proceso
de Enseñanza - Aprendizaje
proporciona alguna estrategia
educativa?, respondieron lo
siguiente: un 78 % de la población
censada considera que el chat es
una herramienta educativa que
conlleva a una serie de estrategias
didácticas. A diferencia de un 17
% que argumentó que se les hace
imposible comprender cómo un
medio utilizado en su mayoría
para la búsqueda de relaciones,
el entretenimiento y el cibersexo
puede ser un instrumento educativo:
mientras que por otra parte un
5% contestó que no sabían o
estaban indecisos si era o no
una herramienta innovadora en la
educación.
1. Trascripción de las líneas
argumentales de los 15 alumnos
que participaron en el grupo de
discusión.
2. Clasificación en categorías y
subcategorías relevantes.
2. En cuanto a los usos que esta
herramienta tiene, los alumnos
opinaron que aunque el chat ha
sido incorporado a las aulas, el 63%
lo usa para la realización de sus
diversos trabajos de investigación
y de tareas escolares. Un 15 %
3. Descripción del tema central y de
tópicos periféricos.
4. Interpretación de los datos.
5. Hallazgos.
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
63
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
admitió que se puede utilizar para la
participación de congresos virtuales
que tengan que ver con su carrera
o área de interés profesional, un
10% ha participado de una u otra
manera en charlas de divulgación o
coloquios de estudiantes, para tener
la visión de otros alumnos acerca
de un mismo tema, sobre todo
aquellos que se han interesado en
los ámbitos del periodismo, el cine y
la producción y edición en medios.
“Estimula la actualización de los
docentes. Se suplen los viejos y
aburridos esquemas de dictado
por una charla más amena”. (La_
InDoMaBlE)
“Permite la interacción con el
docente y con otros compañeros,
Abre un mundo de posibilidades
en cuanto al conocimiento. Ya que
algunos nos sentimos más seguros y
menos intimidados de emitir nuestras
opiniones. Totalmente diferente a
cuando estamos en el aula”. (Tony_
Montana)
“Es una herramienta útil en la
educación y en otras áreas, pero mal
encaminada.” (¨¨FUEGO¨¨LIQUIDO)
“El chat es una forma de
comunicación que llegó para quedarse
en la escuela,…aunque me distraigo
mucho y la utilizo para otros fines je
je, no puedo dejar de lado que me
ha ayudado mucho sobre todo a la
hora de hacer la tarea, que me pasen
apuntes y que me ponga al corriente de
lo que me hace falta”. (][^GaRg0lA^]
[)
“Es una mediación tecnológica que
va ganando terreno, va adquiriendo sus
rutinas y sus hábitos, puede ser una
buena herramienta pero también puede
ser una forma de pasarnos la copia de
los apuntes”. (ArIaDnA-X)
“Humm… puede que esté
equivocada pero ha servido para
evaluar al maestro en su forma de
enseñar por este medio. Mucho
se ha dicho también de que es
una representación de cómo está
conformado un grupo y del grado de
conocimiento que como tal tenemos”.
(zugH3YSItHaA)
3. Un 9% opinó que el con el
chat nunca se sabe, ya que le
encontraron infinidad de usos y
señalaron que cada día surgen
nuevas posibilidades de interacción
tecnológica que facilitan el
aprendizaje; algunos de ellas son
las tutorías que les han permitido
tener una mayor comunicación
con el profesor/tutor y que ante
la imposibilidad de venir desde
su lugar de origen es una manera
de estar en contacto. También
consideran que los debates y las
conferencias pueden realizarse a
través del chat.
4. En lo que se refiere a la entrevista
en línea, esta técnica permitió
que los alumnos comentaran en
términos generales las apreciaciones
que tienen de esta herramienta. A
continuación se presentan algunas
de las opiniones, se dan a conocer
los nicks o nombres de presentación
que los alumnos utilizaron en la red:
64
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
la “discusión sobre experiencias
educativas y como medio de
comunicación”.
“Es una lástima que no en todas las
universidades se tenga el acceso al
IRC, a mí me ha ayudado muchísimo.
Me gusta participar y dar mis opiniones
sin que me censuren los demás, es
más me cae mejor el maestro, como
que es más abierto, más comprensivo
que cuando está en la escuela”.
(<BUCCANNERA>)
“Los estudiantes podemos hacer
aportaciones en torno a temas
particulares como, por ejemplo, hablar
de cine, de las clases que más se nos
dificultan, avisar a los compañeros
sobre el cambio de un examen, en
fin…” (Informante SEA No. 13)
Una vez realizado el grupo de
discusión en línea y la posterior
transcripción de las líneas argumentales
de los 15 alumnos que participaron, de
clasificar el tema central y los tópicos
periféricos, de vaciar los datos e
interpretarlos, el grupo de investigación
se dio a la tarea de analizar los
hallazgos.
Mientras que otra alumna comenta
que el chat permite el intercambio de
archivos y se posiciona como un gran
laboratorio virtual, como un espacio
de reflexión. “El chat ha dado lugar al
intercambio de archivos no sólo de
texto, sino también de audio y video,
además proporciona un espacio para
la reflexión, el debate de los contenidos
del curso y la creación de un entorno
de construcción de conocimientos”.
(Informante SEA No. 5)
Y la gran mayoría de los alumnos
opina que es un eficaz Medio de
comunicación. “Simple y llanamente
como un medio de comunicación que
brinda información sobre convocatorias
de cursos o experiencias que se ofertan,
eventos y demás actividades de la
Institución”. (Informante SEA No. 10)
Para algunos alumnos el Chat
representa un medio ideal para el
intercambio de ideas y la discusión
de temas de interés. Esto se puede
ver de manifiesto en la información
proporcionada por una de las
estudiantes:
“El Chat fomenta los debates
telemáticos que favorecen la
comunicación, el intercambio de ideas
y el apoyo mutuo en temas de interés
para toda la comunidad educativa”.
(Informante SEA No. 1)
CONCLUSIONES
El IRC como herramienta de innovación
educativa permite:
Otro estudiante comentó que
para él, ha sido muy importante esta
herramienta, le confiere una gran
importancia porque le ha permitido
analizarlo como un espacio para
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
• La realización de trabajos de
investigación conjuntos, como serían
investigaciones y tareas escolares.
65
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
• Establecer nexos de unión entre
especialistas (científicos) interesados
o involucrados en un mismo
problema para elaborar estrategias y
proyectos de investigación comunes.
de mentalidad entre los actores
del proceso, tanto docentes como
alumnos, y que debe tutelarse por
una serie de lineamientos básicos
que le confieren validez y eficacia.
• La organización y participación
en congresos virtuales, en dónde
la comunidad universitaria puede
interactuar o comunicar sus
experiencias y la posibilidad de
aprender nuevas habilidades para
enriquecer un tema.
• El Chat como innovación cada
día se va transformando, supone
entre otras cosas, un proceso de
cambio continuo sometido a la
realimentación de los resultados.
Hoy no sólo es un medio para
comunicarse, también es un medio
que nos lleva a la reflexión y el
debate entre los maestros y los
alumnos.
• Conferencias singulares a cargo
de personalidades, con las que
los alumnos podrían chatear, ya
que ofrece el intercambio de ideas
en tiempo real, con una amplia
cobertura y difusión factible.
• Estimula la actualización, la
formación y el perfeccionamiento del
profesorado. Una ventaja añadida
en el uso de este recurso es el
que el profesor puede comunicar
un discurso propio, elaborado a
partir del tratamiento y manejo
de la materia, ampliando su rol y
participación a la de un constructor
de conocimiento propio y alejándose
de la función de un mero revisor.
• Mantener la formación continua
de profesionales, que ante los
nuevos retos del Modelo Educativo
Integral y Flexible, se hace prioritario
que el docente se convierta en
un orientador y facilitador del
aprendizaje, de tal manera que
acerque el conocimiento a los
estudiantes.
• Propicia una actitud abierta al uso
de las nuevas tecnologías mediante
el empleo de estrategias didácticas
que favorezcan la crítica, la reflexión
y la creatividad.
• Favorece la innovación educativa, en
el sentido de que es un imperativo
en nuestros días estar al tanto de
lo que pasa con las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC’s)
en el ámbito educativo. El chat
como herramienta preexisten ante
los nuevos requerimientos sociales
que involucra un profundo cambio
• El mantenimiento actualizado de
directorios de recursos y descripción
de su utilidad.
66
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
• En cuanto a la metodología utilizada
es necesario concluir que para
conocer la utilidad del chat fue
necesario la utilización de tres
técnicas de investigación: la primera
de ellas, la aplicación del censo
electrónico como desafío técnico,
ya que pese a que conlleva una
metodología similar a la que se
realiza en vida real, la gente aun
no comprende todo su uso en el
ciberespacio. Esto se trata más de
una cuestión cultural y social, ya
que es necesario que la gente o los
cibernautas comprendan día a día
que la tecnología llegó para mediar
nuestras vidas y que de alguna
manera ha creado una nueva cultura
tecnológica. Y en similar proporción
sucede con los investigadores
que aun no se atreven a utilizar
vías alternas en la investigación
electrónica. El censo en este sentido
se vislumbra como un procedimiento
innovador, ya que diversos
países, organizaciones, grupos e
instituciones lo utilizan como un
recurso importante para conocer la
opinión de los usuarios respecto a
un determinado tema.
La segunda, la entrevista en
línea como opción metodológica,
comienza a demostrar que
puede ser sumamente útil en
términos de cobertura geográfica
al facilitar a individuos localizados
en áreas distantes y dispersas en
todo el estado, país o fuera de
él, posibilidad que es usualmente
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
factible con los grupos o entrevistas
cara a cara por las salvedades que
atribuyen los costos de los mismos.
• El valor substancial que ostenta el
grupo de discusión en línea, es
que proporciona una información
abundante y directa de personas
con experiencia práctica en el tema
objeto de investigación. Sobre todo
porque se obtienen datos de manera
distendida, en un clima de confianza,
sin presiones; la información surge
de forma natural, debido a que
el estudiante universitario está
acostumbrado a convivir dentro de
su escuela, mantener reuniones con
sus compañeros e incluso aportar
sus opiniones cuando sea necesario.
• Al ser el Internet Relay Chat un
tema de relativa actualidad,
muchos docentes y alumnos cada
día incorporan este medio de
comunicación e interacción como
una herramienta educativa, ya que
les permite estar informados, y
elaboran sus propias conclusiones
sobre las cuestiones relativas al
chat como herramienta estratégica
aplicada a la educación universitaria.
Gracias a la aplicación de las
diversas técnicas se proporcionó al
estudiante la oportunidad de discutir
explícitamente sobre un tema y,
por tanto, de ir profundizando en el
análisis del mismo, dejándose a un
lado las apreciaciones superficiales y
los comentarios inconsecuentes.
67
Patricia del C. Aguirre Gamboa, Javier Casco López,
Rossy Lorena Laurencio Meza
práctica para la investigación
Aplicada. Madrid: Pirámide.
referencias BIBLIOGRáficas
CABRERO y HERNÁNDEZ, M.J.
(1995).
Utilización del video para aprender.
Una experiencia con los alumnos
del magisterio. Sevilla: SAV.
LIBEDINSKY, M. (2001).
La innovación en la Enseñanza:
Diseño y documentación de
experiencias de aula. Argentina:
Paidós.
DÍAZ BARRIGA, F. y HERNÁNDEZ
ROJAS, G. (1999).
Estrategias docentes para un
aprendizaje significativo. México:
Mc Graw Hill.
MILES, M. B. y HUBERMAN A.
(1994).
Qualitative data análisis. Beverly
Hills C.A: s.n.
GIDDENS, A. (2000).
Un mundo desbocado. Madrid:
Santillana.
ORTEGA, J. A. (1997).
Comunicación visual y tecnología
educativa. Granada: Grupo Editorial
Universitario.
KRUEGER, R. (1991).
El grupo de discusión. Guía
PASCUAL, M. A. (1998).
La nueva frontera educativa con
nuevas tecnologías en SEVILLANO,
68
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
el internet relay chat:
estrategia de innovación educativa
M. (Coord.) Nuevas tecnologías,
medios de comunicación y
educación. Formación inicial y
permanente del profesorado.
Madrid: CCS.
SIERRA, C. F. (1998).
Función y sentido de la entrevista
cualitativa de Investigación social
en GALINDO CÁCERES, J. (Coord)
Técnicas de Investigación en
Sociedad, Cultura y Comunicación.
México, DF: Addison WesleyLongman.
SALINAS, J. (2004).
Los recursos didácticos y
la innovación educativa en
Comunicación y Pedagogía, (200),
36 - 39.
WEBOGRAFÍA
GÓMEZ CRUZ, E.
Hacia la construcción de una
metodología para el estudio de
las comunidades virtuales, una
propuesta emergente”. Consultado
el 6 de marzo del 2008 en: http://
cibersociedad.rediris.es/archivo/
articulo.php?art=21
TAPSCOTT, D. (2000).
Promesas y peligros de la
tecnología digital en CEBRIÁN, J. L.
(coord.). La red. Barcelona: Suma
de Letras.
Z ona Pr ó x ima n º 10 (2009) págs. 50-69
69