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Barcelona Activa Capacitació Professional i Ocupació
Ficha técnica de la actividad
• Descripción / Objetivos de la actividad: En ocasiones la situación de un conflicto es tal que las
personas no se ven capaces de encontrar una solución, y pueden necesitar la intervención de otro, que
cree el clima y los canales de comunicación adecuados para llegar a una solución. La mediación es otra
de las maneras de abordar la gestión de conflictos, en la que se incorpora una tercera parte neutral e
imparcial, encargada de facilitar el clima y las condiciones adecuados para ayudar a las personas a
llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes.
• Índice de contenidos / Temario y temporalización
1. El proceso de mediación. Ventajas
2. Fases del proceso
- Entrada
- Explicación de posturas
- Puesta en común del conflicto
- Búsqueda de opciones
- Acuerdo y verificación de acuerdos
3. Cuándo mediar y cuándo no mediar
4. Aplicación práctica
• A quién va dirigido: Esta actividad está pensada para un público diverso y heterogéneo, interesado en
conocer la técnica de la mediación como forma de gestionar un conflicto o desencuentro.
Barcelona Activa Capacitació Professional i Ocupació
Barcelona Activa
Capacitació professional i ocupació
Desarrollo de competencias
Aprende la técnica
de la mediación
Barcelona Activa Capacitació Professional i Ocupació
¿Qué es la mediación?
• Intervención de una tercera persona imparcial
dentro de una disputa. Acerca a las personas
para que dialoguen sobre el conflicto y asuman
la responsabilidad de encontrar una solución
de manera conjunta.
Barcelona Activa Capacitació Professional i Ocupació
Características de la mediación
• Las partes participan de forma voluntaria
• Se comparte toda la información relevante
• Cada parte tiene las mismas oportunidades de
hablar, presentar hechos y percepciones y ser
escuchada
• El acuerdo es aceptado por las partes, dado que se
alcanza de manera conjunta
• El proceso es confidencial
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Fases del proceso de mediación
(J.Lederach)
Entrada
Explícame
Situémonos
Arreglemos
Acordemos
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ENTRADA
Presentación personal
Explicación y aceptación del proceso:
objetivos y principios
Confidencialidad y demanda de colaboración
Normas básicas: explicitación y aceptación
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EXPLÍCAME
Exponer la perspectiva
Expresar los sentimientos
Controlar el intercambio entre las
partes y cuidar la relación y el respeto
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SITUÉMONOS
Identificar el conflicto
Conseguir la escucha activa de las partes
Dejar de lado las posiciones:
centrarse en necesidades o intereses
Reformulación
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ARREGLEMOS
Buscar y proponer soluciones
Técnicas de creatividad
Recogida de propuestas
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ACORDEMOS
Acuerdo(s): equilibrados, realistas, específicos
y claros, escritos en un lenguaje neutral
Cumplimiento de los compromisos
Quién, cómo, cuándo…
Necesidad de evaluación del proceso
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Ámbitos de la mediación
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Familiar
Comunitario
Escolar
Intercultural
Sanitario
Mercantil
Internacional
• Social, etc.
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MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
Nau desenvolupament professional, SL
C/ València,619 08026 Barcelona
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