¿Se ha preguntado si la idea que tiene en mente va a funcionar realmente? Equivóquese rápido y barato y reciba un feedback inmediato sobre su idea. A este proceso se le llama prototipado. ¿Esto es algo que su empresa lleva a cabo? ¿Sabe cómo hacerlo? Dedique unos minutos para aprender o repasar el tema. El prototipado permite ver si una idea es aplicable en el mercado o en la organización, con qué variables puede desarrollarse y con qué se debe contar para obtener los resultados esperados. Si nos remitimos a su definición, según la Fundación del español urgente (Fundéu) del BBVA, el prototipado es el proceso de creación de un modelo de un determinado producto o servicio, y las sucesivas pruebas que se hacen con él. En un sentido más amplio, lo podemos entender como un proceso de pruebas y simulaciones repetitivas cuyo fin es ajustar progresivamente una idea y prepararse para el lanzamiento o la implementación real. Hace unos meses, nos enteramos que un prestigioso banco, lanzó un nuevo producto financiero para mujeres utilizando el rosado como color principal de la campaña, sin embargo, algunas mujeres lo rechazaron de inmediato porque no se sentían identificadas con este tono. ¿Podrían haber prototipado a pequeña escala para anticipar esta situación? Seguramente -aunque sea la primera vez que escucha la palabra prototipado- usted ha realizado pruebas (prototipos) antes de hacer el lanzamiento oficial de un cambio en algún ámbito de su empresa. ¿Con qué frecuencia las hace? ¿En qué contexto las ha llevado a cabo? Si está familiarizado con este proceso, quizá el uso más frecuente que conozca sea el prototipado de productos o las versiones beta de una herramienta tecnológica. Sin embargo, el prototipado también es aplicable cuando usted intenta desarrollar un nuevo proceso, un nuevo modelo de negocio, una campaña, incluso un nuevo discurso con su cliente o renovar interacciones en el servicio, si está intentando diseñar una nueva experiencia con sus usuarios o canales. Por ejemplo, en una empresa, el área comercial decidió cambiar la estrategia de ventas porque no había logrado los resultados esperados. Para esto, realizaron una reunión con los representantes de ventas y detectaron que su mayor inconveniente se encontraba en la venta TAT (ventas tienda a tienda). ¿Cómo prototipar una solución para esta situación? Consultamos a Miguel Ángel Núñez, consultor de innovación y gerente de la firma CIDEP S.A.S de Medellín y nos propuso la siguiente solución. Lo primero, es visualizar el proceso actual de ventas junto con el guión y el tipo de interacciones que se tienen para atender el canal TAT. Luego, se asignan los roles de vendedor, tendero y cliente y se les atribuyen algunas acciones y discursos. Así mismo, se simula, en un espacio de la misma oficina, cómo se ve la tienda. No es necesario hacer un escenario muy elaborado. Con un par de cajas y unos rótulos basta. El grupo interpreta la escena del proceso vigente. Para Angie Mogollón, consultora asociada de innovación de la firma Proa Consulting ubicada en la ciudad de Bogotá, el prototipado constituye una oportunidad para activar rápidamente la ejecución de las ideas. En las organizaciones la credibilidad de las personas aumenta frente a los procesos de innovación cuando observan que las ideas toman forma. Y cuando se trata de servicios, con este proceso se logra integrar el punto de vista de diferentes actores, objetos, procesos y canales involucrados en el ecosistema del negocio Posteriormente, se detectan aspectos por mejorar como el desconocimiento del producto que se vende, poca disposición por parte del representante de ventas y falta de material promocional. Estos aprendizajes le permiten a la empresa, en ese mismo momento, prototipar nuevos discursos, generar otro tipo de relacionamiento con el tendero y diseñar un material promocional pertinente. Estos ajustes son prototipados nuevamente en el terreno con algunos tenderos para ver si esta estrategia funciona y para detectar otros elementos a mejorar ¿Qué otros beneficios conlleva el prototipado? Tome nota. En esencia, el prototipado permite ver en una etapa temprana de ejecución lo que no ha sido considerado, se evidencian más claramente y en tiempo real aspectos clave para el éxito o fracaso de la idea que está naciendo. SÁQUELE JUGO AL PROTOTIPADO José H. Berrío, CEO de la firma bogotana BTI y quien ha acompañado la realización de más de 300 prototipos, considera que en un mundo que se mueve con altísima velocidad e incertidumbre, el prototipado es una oportunidad para sobrevivir como empresa. En el pasado, una compañía tenía tiempo para elaborar un business case (caso de negocio) y crear procesos robustos de investigación. Hoy en día, la prisa del mercado no da espera, por eso hay qué lanzar, probar y equivocarse rápido. En general, los emprendedores son ejemplo ello, su flexibilidad y agilidad les permite probar su idea, algunos de ellos, en pocos días, son capaces de recaudar miles de dólares en plataformas de crowdfunding como Kick Starter. Esta situación es un llamado para aquellas empresas que toman meses, incluso años para realizar un prototipo que cuente con características mínimas para ser probado a pequeña escala, en un contexto real. Pese a que el prototipado es un proceso con beneficios visibles y poderoso en el ámbito de la innovación, algunos mitos y barreras se anteponen en las empresas para que sea incorporado como una práctica recurrente del negocio. QUE SU EMPRESA NO IMPIDA LA EXPERIMENTACIÓN. Una barrera frecuente es el desconocimiento de las herramientas disponibles para llevar a cabo el prototipado. Existen diversas alternativas tales como la impresión 3D para productos, el role play o storyboard para servicios, procesos ágiles para realizar tratamientos químicos, herramientas para hacer códigos livianos como POP, entre otros. Otra de las limitantes es la planeación excesiva antes de ejecutar los proyectos. Si bien la planeación es importante, cuando se trata de crear algo nuevo, ésta no es garantía para administrar la incertidumbre que representa un cambio. Usualmente, el miedo al fracaso o el deseo de ejecutar los proyectos con perfección se suman al fenómeno anteriormente mencionado. ¿La equivocación es bienvenida en su empresa? Otros factores que pueden impedir el prototipado son una supuesta inversión económica elevada – lo cual no siempre es así-, el tiempo adicional para elaborar y probar el prototipo o nuestra poca capacidad para visualizar los detalles de la idea, para pensar en imágenes, para imaginar. Aunque estas barreras se presentan frecuentemente, es importante recordar que en esta etapa de prototipado se da la libertad para que pasen cosas diferentes, para que se tomen en cuenta posibilidades que aunque parezcan absurdas son válidas y para retar supuestos que vemos como camisas de fuerza y nos impiden proponer nuevas alternativas. Los prototipos nos llevan casi al estado inicial de las cosas y nos hacen preguntarnos: ¿Para qué hacerlo? ¿Cuál es el resultado que quiero obtener? ¿Lo estoy haciendo bien de esta manera? El prototipado es hacer que las ideas se empiecen a materializar. Según Alejandro Álvarez, fundador y CEO de Catapulta Creativa, empresa con sede en Manizales, es actuar de una forma inteligente, es ganar tiempo. En el prototipado no estamos esperando que el mercado rechace nuestra propuesta, sino que en corto tiempo y con menos recursos podamos aprender y mejorar a bajo costo. ¿Listo para prototipar? DE LA VISIÓN A LA ACCIÓN Es posible que esté viendo las posibilidades que se abren aplicando este proceso en su quehacer diario. Para arrancar o mantener esta práctica en su negocio le proponemos que identifique una idea que aún no ha puesto en marcha. Le sugerimos chequear estos pasos: 1- ¿Qué aspecto le gustaría probar de la idea? No Estas son palabras frecuentes al hablar de prototipado: * Iterar / Pivotear : Repetir la prueba * Producto Mínimo Viable (PMP) versión a prototipar con mínimas características * Lean Start-Up, Design Thinking, Service Design: metodologías que incluyen el prototipado como parte de la herramienta es necesario que pruebe todo el concepto de la idea. Puede hacerlo en varias iteraciones. 2- Defina la forma más sencilla de hacerlo. Este concepto suele llamarse el mínimo viable. 3- Establezca dónde realizará su prototipo. 4- Decida cómo lo llevará a cabo. Participe en las actividades que la Cámara de Comercio de Bogotá ha diseñado sobre este tema. Talleres / Eventos de Degustación. 5- Documente los aprendizajes. Ajuste su producto, servicio, modelo de negocio, proceso, campaña, etc.