RESPUESTA A APELACIONES

O-I-22 V.3
RESPUESTA A APELACIONES
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Vigencia: 07/07/2014
1.
OBJETIVO
Dar a conocer a las partes interesadas del proceso de certificación de personas, los
criterios y pasos a surtir en la recepción, trámite y respuesta a las apelaciones presentadas
ante las decisiones tomadas en el desarrollo del proceso.
2.
ALCANCE
Reglamento que las personas involucradas en la recepción y tratamiento de las quejas y
apelaciones del proceso de certificación de personas del IEMP deben seguir con el fin de
garantizar la adecuada atención de las mismas.
3.
DEFINICIONES
De acuerdo a lo establecido en la norma NTC ISO/IEC 17024:2013 EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD: Requisitos generales:
Apelación: “solicitud presentada por un solicitante (3.13), candidato (3.14) o persona
certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de
certificación relacionada con su estado de certificación deseado”.
Esta solicitud se presenta a través del recurso de apelación, siguiendo el proceso que se
establece el manual específico de gestión del proceso de certificación el cual hace parte
del SIG del IEMP y el presente instructivo.
4.
DECISIONES QUE PODRÍAN RECURRIRSE
La apelación podrá presentarse tanto para los resultados intermedios (Plan de Evaluación
y de Presentación de Evidencias) emitido por el evaluador como resultados finales
(Concepto de competencia) del proceso de evaluación de las competencias laborales; sin
embargo, las decisiones que pueden apelarse son las relacionadas con:





Negativa de aceptar una solicitud de certificación.
Concepto de competencia emitido por el Evaluador.
Suspensión, retiro o cancelación de una Certificación.
Decisión del Comité de Certificación.
Decisión del Comité de Esquema.
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5.
PASOS PARA DAR RESPUESTA A LAS APELACIONES
Para asegurar un adecuado proceso de apelación, se debe dar cumplimiento a los
siguientes aspectos:

La solicitud de apelación debe hacerla el candidato, únicamente durante los cinco
(5) días hábiles siguientes de conocer los resultados obtenidos o las decisiones de
certificación.

Una vez recibida la comunicación y clasificada a su vez, según el Procedimiento
“Recepción y Tratamiento de Peticiones, Quejas, Reclamaciones, Apelaciones y
Sugerencias”, al proceso de Certificación de Personas, se verificará que dicha
apelación cumpla como mínimo con las siguientes requisitos:
 Forma de presentación: física o digital (documentos
escaneados) y en el tiempo establecido
 Documentación firmada directamente por el interesado, no
se aceptan apoderados
 Fotocopia documento de identidad – cédula de ciudadanía
 Anexar la documentación que sustenta la apelación

Una vez verificados los anteriores requisitos y direccionada la comunicación de
apelación al proceso de Certificación de Personas, el dueño de proceso asignará la
apelación de acuerdo a las siguientes casos:
Motivación de la apelación
Inhabilitado
Negativa de aceptar una solicitud
de certificación.
Dueño de Proceso
Concepto de competencia emitido
por el Evaluador.
Evaluador que emitió el
concepto especifico que
motiva la apelación
Suspensión, retiro o cancelación de
una Certificación.
Atestador del certificado
Decisión
del
Certificación.
Miembros del Comité de
Certificación
Dueño de Proceso
Miembros del Comité de
Esquema
Dueño de Proceso o Miembro del
Comité de Certificación, que conozca
sobre la norma de certificación
específica relacionada con la apelación
Comité
de
Decisión del Comité de Esquema.
Habilitado
Evaluador (el asignado no podrá ser
quien emita concepto de competencia
con relación a quien presentó la
apelación)
Miembro de uno de los Comités, que
conozca sobre la norma de certificación
específica relacionada con la apelación
Dueño de Proceso o Miembro del
Comité de Certificación, que conozca
sobre la norma de certificación
específica relacionada con la apelación
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
A Quien sea delegado la responsabilidad de respuesta a la apelación adelantará la
labor de recolección de datos e investigación para estructurar la respuesta
pertinente.

Cuando se solicite por parte de quien interpuso la apelación, se enviará vía correo
electrónico, los avances de las investigaciones asociados a dicho caso.

La respuesta a la apelación deberá darse a quien la interpuso dentro de los quince
(15) días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación.

La notificación de la respuesta a la apelación a quien la interpuso, se hará por email y carta formal remitida por correo certificado; esta acción deberá incluirse en
la base de datos del proceso.

Si es pertinente, se realizarán las correcciones y acciones correctivas necesarias, las
cuales deben estar documentadas de acuerdo al procedimiento de acciones de
mejora.
NOTA 1: Las respuestas a las apelaciones no serán objeto de segunda instancia.
NOTA 2: Las comunicaciones o temas de las comunicaciones se mantendrán como
confidenciales.