GUÍA COMPACTA DE LA GAMA DE SOLUCIONES DE MOVILIDAD DE MOTOROLA SOLUTIONS P1 P2 Introducción y contenido Este documento explica cómo la informática móvil puede mejorar la eficiencia y la eficacia de los grupos de trabajo in situ de una amplia gama de sectores. Incluye ejemplos prácticos de clientes, analiza aplicaciones y repasa la gama completa de soluciones disponibles de Motorola Solutions para optimizar las inversiones en informática móvil. El contenido será objeto de cambios a medida que se revise la gama de soluciones. Sección 1: Dispositivos diseñados para la empresa Alta seguridad con el sistema operativo de la empresa La opción que le permite ahorrar Las prestaciones que necesita Soluciones completas La diferencia de Motorola Solutions P05 P05 P06 P06 P06 Sección 2: Informática móvil para mercados verticales Servicios in situ Ventas in situ Seguridad Salud en la comunidad Administraciones locales Seguridad pública Transporte y logística Servicios postales Entrega directa en tienda y contabilidad en ruta P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 Sección 3: Tablets y terminales de mano resistentes de Motorola Solutions para el servicio in situ y la movilidad ES400 P20 MC45 P21 MC65 P22 MC67 P23 MC75A/MC75A HF P24 MC9500 P25 ET1 P26 Sección 4: Soluciones completas de movilidad Soluciones y servicios globales Gestión de dispositivos móviles Alianzas globales Suite de desarrollo de aplicaciones RhoMobile Aplicaciones de socios Gama integral de accesorios Información de contacto P29 P30 P31 P32 P33 P34 P36 P3 SECCIÓN 1 DISPOSITIVOS DISEÑADOS PARA LA EMPRESA P4 Los grupos de trabajo móviles, como los técnicos de servicio, mensajeros, profesionales de la salud, agentes de seguridad pública, comerciales y demás personal in situ, están formados por personas que trabajan sin descanso. Para prestar sus servicios correctamente, necesitan tener acceso constante a las aplicaciones de la empresa con el fin de recibir los encargos, encontrar las rutas, buscar información, rellenar partes de horas e informes y realizar muchas tareas más. Cualquier tiempo de inactividad que el fallo de un dispositivo móvil provoque impide que actúen según lo planeado y tiene efectos colaterales en el rendimiento de la empresa. Por ello, Motorola Solutions diseña soluciones móviles específicamente para la empresa. Nuestros equipos móviles son robustos y resistentes y, además, muy seguros. Utilizan sistemas operativos "reforzados" y presentan una variedad de funciones para mejorar las operaciones in situ. En el entorno en tiempo real donde cualquier momento de inactividad resulta costoso, proporcione al personal una tecnología en la que pueda confiar: que trabaje tan duro como ellos y permita ahorrar dinero a la empresa. ALTA SEGURIDAD CON EL SISTEMA OPERATIVO DE LA EMPRESA Nuestros equipos y dispositivos de mano ejecutan versiones resistentes de Android y Windows® diseñadas específicamente para proteger la información confidencial. Las opciones de seguridad incluyen la certificación nativa de nivel 1 FIPS 140-2 de la administración estadounidense y dan soporte a los algoritmos de autenticación y cifrado, el control de acceso a aplicaciones y la seguridad de WLAN de clase empresarial más avanzados. Además, nuestros equipos son compatibles con Mobile Security Suite de Motorola Solutions. Esta suite aplica a la plataforma móvil las mismas prestaciones de seguridad que se emplean en las redes por cable, incluidas las MVPN (del inglés Mobile Virtual Private Networks, redes privadas virtuales móviles), así como un gran número de funciones de seguridad a nivel de dispositivo, como firewall, prevención de intrusiones, autenticación, cifrado de datos y control de integridad. También permite bloquear, borrar y desactivar remotamente los dispositivos perdidos o robados. LA OPCIÓN QUE LE PERMITE AHORRAR Comprar dispositivos dirigidos a los consumidores en general puede ser una opción atractiva. De primeras, tienen un coste inferior, aunque se trata de una imagen parcial. De hecho, representan sólo entre el 11 y el 18 por ciento del TCO (del inglés Total Cost of Ownership, coste total de propiedad) de los dispositivos en un período de tres a cinco años1. Los dos mayores costes están relacionados con el tiempo de inactividad del usuario y el soporte de los dispositivos estropeados. • Soporte: los productos de consumo se actualizan cada siete meses aproximadamente y el software, con más frecuencia. Eso supone que el grupo de soporte podría encontrarse rápidamente supervisando una mezcla de dispositivos con distintos estados. Además, los dispositivos de consumo no incluyen consolas de administración para diagnosticar problemas de forma remota y actualizar el software, por lo que cada unidad debe gestionarse manualmente, una tarea costosa cuando se dispone de un gran número de equipos. Ciclo de vida de tres años Coste anual en USD Equipo móvil de Dispositivo tipo Coste total de propiedad (TCO) gran resistencia consumidor El dispositivo de clase empresarial ofrece 1294 1819 comúnmente un ahorro en costes de 525 USD. En una organización con 500 usuarios, el ahorro en costes total es de 262.000 USD. Todas las cifras se basan en la comparativa de costes de tres años del estudio Consumer-Grade Vs Durable Smart Devices, 2010, J.Gold Associates MÁS INFORMACIÓN. • Inactividad: más del 80 por ciento de los dispositivos móviles de consumo no reforzados tienen que sustituirse en un plazo de tres años (en comparación con el 20 por ciento de los dispositivos resistentes de clase empresarial2). Como muchos productos de consumo no están respaldados por soporte de nivel empresarial, los usuarios pueden no disponer de un dispositivo de repuesto durante prolongados períodos, lo que supone un tiempo de inactividad que, sumado al estado de los dispositivos, puede suponer un gran coste. Según una investigación independiente, el coste total de propiedad de un dispositivo de consumo es mayor en un 28 por ciento que el de un terminal de mano reforzado en una implementación típica, y de un 41 por ciento en un período de cinco años3. 1Total Cost of Ownership for Mobility Computing and Communications Platforms, estudio de eMb Market Intelligence, VDC Research 2Total Cost of Ownership Models, Enterprise and Government Mobility Applications, David Krebs (director práctico), Josh Martin (analista sénior); VDC Research, 2009 3ibíd. P5 LAS PRESTACIONES QUE NECESITA Nuestros dispositivos multifunción ofrecen una amplia gama de prestaciones que ayudan a impulsar la eficacia. Cabe destacar los puntos siguientes: • Captura de datos avanzada, con escáneres de RFID y de códigos de barras integrados, para capturar los datos rápidamente. • GPS para hacer el control y seguimiento de vehículos y habilitar la guía de ruta. • Mayor duración de la batería para coincidir con los patrones de turnos • Servicios de voz intuitivos con PPT (del inglés, Push-to-Talk, pulsar para hablar) y VoIP, así como conectividad versátil por Bluetooth™, WLAN y redes móviles. Nuestros productos también dan soporte al reconocimiento de voz para que sea sencillo acceder a las aplicaciones clave. • Cámaras para registrar las pruebas, por ejemplo, comprobantes de entrega. SOLUCIONES COMPLETAS Fabricados para la empresa, nuestros equipos móviles de clase empresarial forman parte de una solución completa diseñada para abaratar los costes y reducir el tiempo de inactividad. Los sistemas remotos ayudan a gestionar fácilmente los dispositivos y reducir su coste de gestión por usuario en hasta un 85 por ciento4. Los sistemas operativos robustos facilitan el acceso fiable a las aplicaciones y los equipos son resistentes y duraderos. También ofrecemos toda una gama de accesorios, sistemas de almacenamiento y carga, y baterías reemplazables para que los terminales funcionen y se puedan compartir fácilmente en los distintos turnos de trabajo. Contamos con una comunidad de desarrolladores que pone a disposición de los usuarios una biblioteca de aplicaciones listas para utilizar. Y nuestros dispositivos tienen un ciclo de vida largo para optimizar la inversión y cuentan con el respaldo de un servicio de soporte técnico fiable que los sustituye en un plazo de 24 horas. LA DIFERENCIA DE MOTOROLA SOLUTIONS Al igual que su personal realiza distintas tareas, proporcionamos una gama de dispositivos de mano, tablets y equipos portátiles resistentes para que cada uno se ajuste a sus funciones. Nuestros clientes también cuentan con el soporte y los recursos del líder indiscutible del mercado en equipos móviles de mano resistentes como respaldo. De hecho, en los tres primeros trimestres de 2012, la cuota de mercado de Motorola en la región EMEA superó el 49 por ciento5. Cada uno de nuestros productos se beneficia de los 80 años de experiencia que nos avalan en el diseño de tecnología de comunicación. Ergonómicos, intuitivos y altamente fiables, son los compañeros que necesitan sus dotaciones para trabajar de forma más rápida, inteligente y segura. 4 Enterprise Digital Assistant Leverage in the Emerging Mobile Enterprise, informe técnico, David Krebs y Chris Rezendes, VDC Research, enero 2010 5Fuente: estimaciones de VDC Research y Motorola Solutions P6 P7 SECCIÓN 2 INFORMÁTICA MÓVIL PARA MERCADOS VERTICALES Los equipos móviles resistentes de Motorola Solutions se han diseñado para satisfacer las necesidades diversas de los distintos grupos de usuarios que trabajan in situ. Se incluyen las siguientes: • Seguridad pública • Servicios in situ • Transporte y logística • Ventas in situ • Servicios postales • Seguridad • Entrega directa en tienda • Sanidad • Administraciones locales Estos sectores se describen con más detalle en las páginas siguientes. P8 SERVICIOS IN SITU Encargados de limpieza, técnicos de fotocopiadoras, lectores de contadores, personal de mantenimiento de ascensores y demás operarios: la informática móvil optimiza la eficacia y la productividad de las dotaciones in situ. MÁS INFORMACIÓN. Impulso de la eficacia en TÜV Nederland TÜV Nederland, un proveedor líder en servicios de inspección, ha implementado un sistema de administración de personal de Groome Computer Services al que se accede desde terminales de mano resistentes MC55 de Motorola Solutions. Ofrece listas de tareas, formularios de inspección y aplicaciones de generación de informes, y se conecta al sistema de administración SAP y Microsoft de TÜV. En palabras de Job van der Zwart, director comercial de inspecciones de TÜV Nederland, "Seleccionamos equipos Motorola puesto que son extremadamente resistentes; nuestra elección fue acertada ya que han demostrado ser prácticamente indestructibles." Y, en cuanto a toda la implementación, añade: "Somos más eficaces y productivos, y estamos más centrados en el servicio al cliente… Calculamos que para el grupo de inspectores hemos conseguido un ahorro de tiempo del 40 por ciento aproximadamente." Como usuarios, pueden recibir las asignaciones de tareas de forma remota, por lo que ya no es necesario que recojan a diario la lista de trabajos en la oficina y así reducen el kilometraje y los tiempos muertos. Los equipos multifunción también dan soporte a una enorme gama de tareas. Merece la pena destacar, entre otras muchas prestaciones, el escaneo de códigos de barras para comprobar que un técnico está trabajando en el equipo correcto, la captura de lecturas (p. ej. contadores), la consulta de manuales, el uso de cámaras para hacer fotografías y enviar las imágenes a la oficina con el fin de analizar un problema, la elaboración de informes (con formularios acordes a las auditorías) y el uso de la guía de ruta por GPS. Asimismo, los técnicos que utilizan piezas en sus tareas de mantenimiento de maquinaria pueden escanear los códigos de barras de éstas a medida que las emplean para tener al día el inventario de sus vehículos. El sistema de inventario se actualiza automáticamente con los datos de modo que se pueden planificar las paradas del técnico para reabastecerse o recoger piezas en lugares concretos. Y, gracias a los botones de emergencia y las llamadas de voz inmediatas, los trabajadores que desempeñan sus tareas en solitario pueden pedir ayuda rápidamente. De entre los terminales de mano y tablets resistentes de Motorola Solutions para los grupos de servicio in situ conviene destacar los siguientes: • MC45 P21 • MC65 P22 • MC67 P23 • MC75A P24 • ET1 WAN P26 P9 VENTAS IN SITU Con un terminal de mano resistente, los equipos comerciales in situ viajan con la información más reciente de precios, existencias, tendencias comerciales y promociones. Así pueden presentar mejor los productos y conseguir ventas adicionales, cerrar los acuerdos con más rapidez y mejorar el servicio a sus clientes. Por ejemplo, pueden asesorar sobre las líneas que se venden mejor y cumplimentar un pedido en el momento, para después cerciorarse de que llega al cliente lo antes posible. Además, los equipos in situ se vuelven más eficientes: pueden estar en contacto continuo con la oficina central, gestionar el correo electrónico y las citas, utilizar el GPS para orientarse y elegir la ruta óptima para llegar a éstas y llevar a cabo toda una gama de tareas mientras se mueven (por ejemplo, administrar partes de horas, realizar previsiones y proporcionar los datos de ventas). Y, si los equipos comerciales también se ocupan del reparto, pueden imprimir las facturas de los clientes para acelerar los pagos. Las aplicaciones disponibles para los equipos comerciales permiten ahorrar tiempo que, en última instancia, se puede emplear para visitar a más clientes. De entre los terminales de mano y tablets resistentes de Motorola Solutions para los equipos comerciales in situ conviene destacar los siguientes: • ES400 P20 • MC65 P22 • ET1 WAN P26 P10 MÁS INFORMACIÓN. Mejora del rendimiento comercial con Edita Edita es la marca líder del mercado en productos alimenticios en Egipto. Ha instalado un sistema de automatización del personal de ventas de BMB, socio de Motorola Solutions. El software, al que se accede a través de un terminal de mano resistente de Motorola, permite a los grupos de ventas emitir facturas, crear pedidos, actualizar registros de clientes y verificar listas de existencias, precios y promociones. Las modificaciones efectuadas en los registros de los clientes se actualizan automáticamente en el sistema de administración de la oficina. Según Emad Kamal, Director de información de Edita, "Calculamos que cada comercial ahorra por lo menos 90 minutos al día en labores administrativas. Como resultado, ahora visitamos un 10 por ciento más de clientes a diario y las ventas han subido un 7 por ciento". SEGURIDAD Al dotar a los guardias de seguridad con equipos móviles resistentes, dejan de estar solos: entre las funciones de seguridad integradas hay botones de alerta de emergencia, GPS para localizar a los usuarios y, por supuesto, servicios de voz para ponerse en contacto con la oficina. Los equipos también permiten utilizar una gama de aplicaciones para gestionar eficazmente a las dotaciones y dar soporte. Los guardias pueden registrar su entrada en el trabajo, hacer el papeleo electrónicamente (por ejemplo, los informes de incidentes), rellenar partes de horas y responder a las solicitudes de la oficina. También pueden utilizar la cámara para una gran variedad de tareas tales como hacer fotos de sospechosos y grabar daños (por ejemplo, los originados en un intento de allanamiento). Además, los equipos pueden presentar esquemas detallados de los edificios junto con rondas planificadas para asegurarse de que los guardias siguen los procedimientos y tareas designados, como cerciorarse de que puertas y ventanas están cerradas. Y, por medio de los datos de localización por GPS o las comunicaciones NFC (del inglés Near Field Communications, comunicaciones de campo cercano; el MC75A HF dispone de funciones NFC), las empresas de seguridad pueden asegurar a los clientes que los guardias han efectuado las rondas planeadas. De entre los terminales de mano y tablets resistentes de Motorola Solutions para las dotaciones de seguridad conviene destacar los siguientes: • ES400 • MC45 • MC67 • MC75A • MC75A HF P20 P21 P23 P24 P24 MÁS INFORMACIÓN. G4S no pierde de vista a sus clientes G4S utiliza terminales de mano resistentes MC75 de Motorola Solutions para proporcionar acceso remoto al software Secure Trax a 10.000 guardias de seguridad. Las aplicaciones Secure Trax permiten que los guardias registren su entrada y salida, supervisen el estado de los equipos clave y validen las rondas que se han realizado. Además, G4S puede notificar de inmediato a los clientes cualquier incidencia que se produzca en sus instalaciones. El sistema ha reducido significativamente el consumo de papel y mejorado la eficacia de las operaciones de G4S. Brian McCabe, director de tecnología de G4S, señala que: "Quizás la mejor prueba de la eficacia de Secure Trax es que ha influido a la hora de conseguir varios contratos importantes". P11 SALUD EN LA COMUNIDAD Mejora de la atención sanitaria en Estocolmo En Estocolmo, más del 25 por ciento de las personas de más de 65 años recibe atención sanitaria en el hogar. Para atender a esta elevada carga y proporcionar una atención excelente, el servicio de ayuda a domicilio Stad de Estocolmo ha implementado un sistema informático móvil creado en torno al asistente digital empresarial ES400. A través del dispositivo, los trabajadores sanitarios pueden: Actualizar: los historiales de los pacientes. Administrar medicamentos con precisión: al escanear los códigos de barras de los pacientes (que normalmente llevan una pulsera), los medicamentos y sus propias credenciales, los equipos pueden cerciorarse de estar suministrando la medicación adecuada (respecto de lo cual también se crea una auditoría). Gestionar: citas de seguimiento para los pacientes. Actualizar: sus partes de horas. La tecnología evita la posibilidad de error clínico e impulsa la eficacia en la prestación de servicios. P12 Nuestros terminales de mano resistentes ayudan a que los trabajadores sanitarios mejoren el cuidado de los pacientes y la productividad. Desde PDA compactas a tablets diseñados para la empresa, los equipos sirven para introducir datos sencillamente y conectarse al sistema de administración, y ofrecen aplicaciones para mejorar el diagnóstico, prescribir medicamentos, establecer citas de seguimiento y actualizar con seguridad los historiales de los pacientes. Con el acceso a los historiales de los pacientes, se evitan errores en las prescripciones. Asimismo, gracias al escáner integrado, se pueden leer los códigos de barras de las listas de medicamentos para emitir automáticamente un pedido de los medicamentos que se entregarán al paciente. Nuestros equipos móviles duraderos se adaptan a la vida en la carretera y proporcionan un funcionamiento continuo para optimizar la productividad. Los trabajadores sanitarios pueden recibir encargos sobre la marcha, informar sobre la actividad, comunicar cualquier retraso a la oficina de despacho y acceder a la guía de ruta para reducir el tiempo de desplazamiento. Además, los terminales móviles sirven de salvaguarda a los equipos. Si se encuentran con problemas, pueden utilizar las llamadas de voz y el botón de emergencia para pedir ayuda, con lo que su ubicación geográfica se remite a las oficinas de despacho. De entre los terminales de mano y tablets resistentes de Motorola Solutions para los profesionales de la salud conviene destacar los siguientes: • ES400 P20 • MC45 P21 • ET1 WAN P26 ADMINISTRACIONES LOCALES MÁS INFORMACIÓN. Ayuntamiento de Aberdeen: ahorro de 1,5 millones de libras esterlinas al año La Consejería de vivienda y medio ambiente de Aberdeen, Escocia, supervisa el mantenimiento de los edificios públicos y 23.000 residencias privadas ocupadas por inquilinos. La Consejería ha implementado la plataforma de gestión de personal TotalMobile de Consilium, a la que se accede desde PDA resistentes MC55 de Motorola Solutions, para planificar y gestionar las solicitudes de mantenimiento en tiempo real. El sistema informático móvil está ahorrando anualmente 1.573.000 libras esterlinas gracias a la reducción en kilometraje y papeleo, y a la mejora de los flujos de trabajo. La productividad por usuario ha aumentado un 20 por ciento y las citas a tiempo han llegado al 97 por ciento. En palabras de Allen Small, director de sistemas del Ayuntamiento de Aberdeen, "Somos muchísimo más eficaces, eficientes y productivos". Que las dotaciones in situ, como guardias de tráfico, personal de limpieza de las calles, administradores de instalaciones y cuadrillas de mantenimiento de la red de carreteras dispongan de acceso en tiempo real a las tareas, llamadas de voz, formularios electrónicos, guías de ruta y aplicaciones de escaneo puede mejorar enormemente la eficacia, los servicios y la productividad. Pongamos por ejemplo el mantenimiento de carreteras. Las cuadrillas pueden recibir las relaciones de tareas de forma remota en sus equipos, utilizar el GPS para llegar al lugar valiéndose de la ruta más eficaz y rellenar formularios de auditoría para validar su trabajo. También pueden enviar las coordenadas de GPS a los especialistas en reparaciones para dirigirlos rápidamente a la ubicación de un problema (por ejemplo, después de que se haya producido un daño en la carretera tras un accidente). Además, la cámara integrada puede emplearse para grabar cada una de las fases del trabajo y adjuntar las imágenes a los informes de trabajo. En lo que se refiere a los flujos de trabajo, desde la recepción de la solicitud de reparación de la carretera a la planificación y ejecución del trabajo, la gestión del personal móvil produce eficacias temporales que ayudan a los equipos a ser más productivos. De entre los terminales de mano resistentes de Motorola Solutions para las dotaciones de las administraciones locales conviene destacar los siguientes: • ES400 P20 • MC45 P21 • MC65 P22 • MC75A P24 P13 SEGURIDAD PÚBLICA MÁS INFORMACIÓN. Policía productiva El cuerpo de policía Gelderland Zuid de los Países Bajos utiliza un sistema informático móvil para emitir multas de tráfico. Desarrollado por Simac, socio de Motorola Solutions, para el acceso emplea nuestro terminal de mano resistente MC9500. Los agentes sólo deben escanear el número de matrícula del vehículo con el escáner y el lector óptico de caracteres integrados, y los detalles del vehículo se rellenan automáticamente. A continuación, seleccionan la infracción en un formulario desplegable y las multas se generan con rapidez y precisión. Cada multa se registra inalámbricamente en la oficina central judicial. Según Frans van Son, director de proyectos de informática móvil, "El equipo tiene todas las prestaciones necesarias para que un policía emita una multa rápida y correctamente. Podemos acceder muy fácilmente a todos los elementos que exige la legislación de los Países Bajos. Por ejemplo, escaneamos el número de matrícula del vehículo para obtener todos los detalles y así los datos se rellenan automáticamente; ya no queda ningún margen de error.” P14 Gracias a su compatibilidad con diversos protocolos de seguridad gubernamentales, las dotaciones pueden emplear nuestros dispositivos para administrar datos confidenciales. Por ejemplo, pueden acceder a bases de datos para buscar detalles de sospechosos, ver imágenes de personas desaparecidas, comprobar datos de vehículos y mucho más. Los dispositivos de los usuarios admiten que se carguen en tiempo real los informes diarios, la información sobre personas de interés y otros datos. Y las dotaciones pueden usar sus terminales para consultar la información de direcciones, vehículos o sospechosos antes de acercarse a ellos. Esa inteligencia en tiempo real es muy apreciada por los agentes que dependen de ella para protegerse a sí mismos y a los demás. Por esa razón, hemos diseñado nuestros equipos para que sean extraordinariamente resistentes y así proporcionen comunicaciones constantes y de confianza. Las dotaciones también pueden usar terminales para registrar, escanear y hacer el seguimiento del material probatorio. Y, con la opción de escáneres biométricos, también pueden comprobar identidades. La elaboración de informes in situ sobre los incidentes es tan sencilla que el papeleo se reduce y los agentes pueden dedicarse a sus labores principales. De entre los terminales de mano resistentes de Motorola Solutions para los cuerpos de seguridad pública conviene destacar los siguientes: • ES400 P20 • MC67 P23 • MC75A P24 • MC9500 P25 • ET1 WAN P26 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA La informática móvil difunde eficiencias en las operaciones de transporte y logística. Por ejemplo, valiéndose de códigos de barras y RFID, los equipos de almacén y los conductores pueden escanear cada elemento para hacer el seguimiento de todo en tiempo real. Ahorro con eficacia en John Bowler's Eggs La empresa británica productora de huevos John Bowler's Eggs ha sido testigo de una importante mejora en la eficacia tras la implementación del software ISIS Mobile 2 de M-Netics con acceso desde terminales de mano resistentes MC9500 de Motorola Solutions. El software se utiliza para planificar las rutas y proporcionar a los conductores formularios electrónicos para catalogar fácilmente las cargas y recopilar los comprobantes de entrega. Las ventajas incluyen: Precisión: los pedidos impugnados se han erradicado prácticamente pese a que anteriormente había de 200 a 300 por semana. Eficiencia: la mejora en el procesamiento de los pedidos ha ahorrado 4,5 jornadas laborales a la semana. Procesamiento: el procesamiento más rápido de los repartos ahorra a los conductores 45 minutos cada día. Además, los directores de flota pueden planificar rutas, descargarlas en los terminales de los conductores y usar telemática para supervisar el comportamiento del conductor. Asimismo se puede realizar el seguimiento de vehículos de modo que la oficina puede recomendar variaciones en la ruta y ponerse en contacto con el cliente en el caso de que se produzcan retrasos con la entrega. Además, los datos se pueden compartir en línea con los clientes para mejorar el servicio. Con los horarios de trabajo a mano, los conductores pueden empezar a trabajar desde casa para ahorrar tiempo y combustible. Mientras estén en camino, pueden usar la guía de ruta. Y los formularios electrónicos les ayudarán a rellenar eficazmente los partes de horas, informes y verificaciones de cumplimiento de los vehículos, así como a informar a la oficina de su estado. Los conductores también pueden recopilar comprobantes de entrega, imprimir documentos y, en caso de que algún artículo se haya dañado, hacer una fotografía como soporte a la resolución de excepciones. Los dispositivos de mano también mejoran la eficacia de las empresas de transporte y viajes. Se pueden utilizar para vender y escanear billetes, así como para emitir recargos en el acto. Los sistemas de servicios in situ también se pueden emplear para coordinar y mejorar la eficiencia de los técnicos. De entre los terminales de mano resistentes de Motorola Solutions para el transporte y la logística conviene mencionar los siguientes: • MC65 P22 • MC75A P24 • MC75A HF P24 • MC9500 P25 P15 SERVICIOS POSTALES Cuando los trabajadores pasan los días recorriendo rutas de entrega o transportando cartas y paquetes en vehículos, la informática móvil ayuda a ser más eficiente y a efectuar más entregas a la primera. MÁS INFORMACIÓN. Servicio postal de primera clase LibanPost utiliza una solución de seguimiento postal de BMB, socio de Motorola Solutions. Esta tecnología, a la que se accede a través del terminal de mano resistente MC70, permite que LibanPost haga el seguimiento y localice todos los paquetes, efectúe los cobros, recopile comprobantes de entrega e informe in situ. Baddia Fiddawi, director de proyectos de tecnología informática móvil de LibanPost, explica que "Con la automatización de los procesos postales clave para mejorar la eficiencia y el rendimiento, ahora disponemos de la infraestructura necesaria para superar las expectativas de fiabilidad, coherencia y asequibilidad de los clientes". P16 Si se fijan códigos de barras a paquetes o cartas, es fácil escanearlos y hacer el seguimiento de cada elemento desde que se recibe hasta que se entrega. El seguimiento de los datos se puede compartir en línea con los clientes para mejorar su experiencia del servicio. Los grupos de reparto, ya sea a pie o en vehículo, pueden utilizar sus equipos móviles para transmitir información instantáneamente, procesar los pagos, presentar la oferta de servicios al cliente en su propia puerta, confeccionar avisos de entrega, capturar firmas y mucho más. En cada uno de estos procesos del flujo de trabajo, el cambio de papel a formularios electrónicos ofrece más eficacia que se convierte en sustanciales ganancias de productividad. Los grupos también pueden utilizar sus terminales para hacer fotografías de artículos dañados (para la resolución de excepciones con los clientes) y grabar una marca de geoetiquetado con la tecnología integrada con el fin de verificar que los bienes se han entregado en el momento y lugar prometidos. De entre los terminales de mano resistentes de Motorola Solutions para el servicio postal conviene mencionar los siguientes: • MC65 P22 • MC67 P23 • MC75A P24 • MC75A HF P24 ENTREGA DIRECTA EN TIENDA Y CONTABILIDAD EN RUTA Mediante la combinación de equipos móviles de mano de Motorola Solutions con aplicaciones e impresoras móviles de nuestros socios, ayudamos al personal a repartir los bienes de forma precisa y eficiente al mismo tiempo que se reduce el deterioro. Por ejemplo, los terminales móviles permiten hacer el seguimiento de bienes desde el despacho a la entrega y ayudan a conciliar la hoja de ruta al final del día, mientras que la ubicación de cada artículo se actualiza en los sistemas de administración de la oficina siempre que se escanea. Nuestros terminales de mano también ayudan a los conductores a optimizar su eficiencia. Pueden estar en contacto permanente con las oficinas de despacho, recibir en cualquier momento documentos de entrega actualizados, utilizar la guía de ruta para reducir el kilometraje, recoger pagos y administrar una amplia gama de tareas electrónicamente. Por ejemplo, pueden registrarse para trabajar de forma remota, rellenar partes de horas, recopilar comprobantes de entrega, imprimir recibos y facturas, informar de la actividad y cumplimentar listas de verificación del vehículo. Los sistemas de asignación de flota pueden emplear los datos recopilados del seguimiento para planificar mejor las rutas y optimizar los recursos. Disponemos de una amplia gama de accesorios para las aplicaciones de entrega directa en tienda que incluye un teclado (para el MC75A) especialmente diseñado para éstas. De entre los terminales de mano y tablets resistentes de Motorola Solutions para la entrega directa en tienda conviene destacar los siguientes: • MC65 P22 • MC67 P23 • MC75A P24 • ET1 WAN P26 MÁS INFORMACIÓN. Gestión de una gran flota de vehículos en Palmer and Harvey Palmer and Harvey suministra 69.000 líneas de productos a pequeños comercios del Reino Unido. Sus 500 vehículos gestionan 5.800 entregas desde 12 almacenes. En asociación con VSc Solutions, Palmer and Harvey implantó un sistema de gestión de repartos centralizado que se ocupa de la programación en tiempo real, la emisión de informes sin papel, el seguimiento de vehículos, la planificación de la demanda y la supervisión y el cumplimiento de los conductores. Entre sus beneficios cabe mencionar la mejora del servicio al cliente (las tiendas tienen una visión en tiempo real del progreso del reparto), la reducción en materia de administración (por ejemplo, con comprobantes de entrega electrónicos) y la disminución de costes a través de la planificación/ guía de ruta mejorada y el uso de los vehículos. P17 P18 SECCIÓN 3 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD Nuestros tablets y terminales de mano resistentes presentan diversos formatos que le ayudarán a adaptar su solución a las funciones de sus usuarios. Cada dispositivo se puede personalizar con una amplia gama de accesorios, se conecta fácilmente a los periféricos y es compatible con Mobile Security Suite. Además, los equipos funcionan a la perfección con numerosas aplicaciones disponibles de nuestros socios, así como con las propias que puedan desarrollar las empresas con la plataforma de desarrollo RhoMobile HTML5. P19 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD ES400 ASISTENTE DIGITAL EMPRESARIAL ES400 Con un fino equilibrio entre forma y funcionalidad, el asistente digital empresarial (EDA, Enterprise Digital Assistant) ES400, con su diseño compacto y fino y su interfaz de tipo consumidor fácil de usar, es robusto y duradero. Viene con multitud de funciones como soporte de numerosas aplicaciones y es especialmente adecuado para los usuarios que emplean principalmente la voz. Con un precio competitivo, un ciclo de vida útil de tres años y tres años más de soporte posterior, este versátil EDA proporciona valor a largo plazo. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Híbrido definitivo: el ES400 se sitúa en un punto óptimo del mercado al proporcionar capacidades empresariales con formato de smartphone. • Motorola Enterprise User Interface (MEUI): interfaz de clase empresarial personalizable que garantiza un acceso rápido y sencillo a los datos y aplicaciones. • Opciones integrales de captura de datos nativa: habilita la captura sencilla de códigos de barras 1D y 2D, firmas, fotos, vídeos de alta calidad y documentos. • Único dispositivo de su clase con tres teclados: permite elegir entre QWERTY, AZERTY y QWERTZ. • Seguridad superior: lector biométrico integrado de huellas digitales para garantizar que sólo los trabajadores autorizados tienen acceso y que permite el uso seguro de dispositivos compartidos. Especificaciones clave Dimensiones:Batería estándar: (Al) 129 x (An) 60,4 x (Pr) 16,5 mm (5,1 x 2,4 x 0,8 pulg.) Batería extendida: (Al) 129 x (An) 60,4 x (Pr) 21,5 mm (5,1 x 2,4 x 0,8 pulg.) Peso*:Batería estándar: 156 g (5,5 onzas) Batería extendida: 188,5 g (6,5 onzas) Pantalla:Pantalla táctil en color VGA 640 x 480 vertical, Super Bright 750+ NIT (luminosa) Procesador:Procesador ARM 11 de 600 MHz, MSM 7627 Memoria: 256 MB de RAM; 1 GB de memoria flash Ranura para tarjeta Micro-SD de memoria adicional de 32 GB Conectividad: 3.5G dual: GSM HSPA/HSUPA y CDMA-EVDO Rev A Bluetooth 2.0 + EDR, WLAN 802.11a/b/g, A-GPS Captura de datos:Códigos de barras 1D y 2D, fotografías, vídeo, firmas, documentos Resistencia:Sellado IP42. Especificación de caída de 1,22 m (4 pies) Teclado:Tres opciones (QWERTY, AZERTY y QWERTZ) Ciclo de vida: 3+3 (3 años más 3 años de soporte tras la descatalogación del producto) MÁS INFORMACIÓN. *(con batería, lápiz, teclado y correa) P20 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD MC45 EQUIPO MÓVIL EMPRESARIAL MC45 El MC45, un dispositivo compacto y resistente con un precio muy competitivo, integra las funciones clave que necesitan los equipos de trabajo para dar soporte a una amplia gama de aplicaciones de servicio in situ. Con todas las ventajas que ofrece el TCO de un producto de clase empresarial, el MC45 ofrece un gran valor sin comprometer el rendimiento. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Rápida captura de datos: códigos de barras 1D y 2D, fotos y firmas. • Resistente y duradero: sellado IP64. Puede resistir varias caídas desde 1,5 m (5 pies) conforme a la especificación MIL-STD 810G y soportar el polvo, la humedad y las temperaturas extremas. • Fácil de usar: diseño ergonómico para utilizarlo con una sola mano. • Pantalla táctil fiable: pantalla con visión para exteriores de 3,2" y transmisión fiable. • Seguimiento y localización: con GPS integrado. • Conectividad versátil: para redes móviles 3.5G, GPRS/EDGE, WLAN y Bluetooth™. Especificaciones clave Dimensiones: (Al) 142 x (An) 66 x (Pr) 25 mm (5,6 x 2,6 x 1 pulg.) Peso: 247,4 g (8,7 onzas) Pantalla:QVGA de 3,2" con visión para exteriores Procesador:Procesador ARM 11 de 600 MHz, MSM 7627 Memoria: 256 MB de RAM; 1 GB de memoria flash Conectividad: 3.5G HSDPA, banda cuádruple GPRS/EDGE Bluetooth 2.0 + EDR WLAN 802.11 a/b/g, A-GPS Captura de datos:Modalidades de captura de datos 1D/2D, láser 1D excelente con escaneo adaptable; cámara en color de 3,2" con enfoque automático y flash; descodificación 2D de clase empresarial, captura de firma con lápiz Resistencia*:Varias caídas desde 1,5 m (5 pies) conforme a la especificación MIL-STD 810G; varias caídas desde 0,9 m (3 pies) sobre hormigón en todo el intervalo de temperaturas de funcionamiento. Sellado conforme a la norma IP64 Teclado:Gran teclado numérico de 26 teclas Ciclo de vida: 3+3 MÁS INFORMACIÓN. *(especificaciones de caídas + clasificación IP) P21 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD MC65 EQUIPO MÓVIL EMPRESARIAL MC65 El MC65 es un dispositivo móvil versátil y resistente con todo lo necesario para optimizar la productividad de los equipos in situ. Desarrolla las capacidades del MC45 con la adición de una pantalla más grande, más capacidad de captura de datos, una mayor duración de la batería y opciones de teclado expandido. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Interfaz personalizable: para un rápido acceso a la mayoría de aplicaciones usadas, en muchos casos con una sola mano. • Captura de datos avanzada: con escaneo 1D y 2D, fotos y captura de firma. • Audio preciso: presenta tecnología de anulación de ruido de micrófono dual que reduce enormemente el ruido de fondo. • Multitarea: dispone de un potente procesador eficiente desarrollado para aplicaciones móviles. • Funcionamiento inteligente: cuenta con acelerómetros que desconectan el dispositivo cuando no se utiliza y conmutación automática de la pantalla entre los modos vertical y horizontal. • Disponibilidad durante tres años más cinco años adicionales de soporte: maximiza el ciclo de vida del producto y el retorno de la inversión mediante la simplificación del soporte y la protección de las inversiones en aplicaciones. Especificaciones clave Dimensiones: (Al) 162,2 x (An) 77 x (Pr) 33,5 mm (6,4 x 3 x 1,3 pulg.), con antena Peso: 359 g (12,5 onzas) (con batería de ión de litio recargable de 3600 mAh) Pantalla:PenTile® de 3,5" en color, VGA, Super Bright 650+ NITS Procesador:MSM Qualcomm 7627 a 600 MHz (arquitectura multiprocesador) Memoria: 512 MB de RAM, 1 GB de memoria flash Conectividad: 3.5G dual: GSM HSPA/HSUPA y CDMA-EVDO Rev A Bluetooth 2.0 + EDR, WLAN, A-GPS Captura de datos:Códigos de barras 1D y 2D, fotografías, vídeo, firmas, documentos Resistencia: Especificación de caída de 1,8 m (6 pies) Sellado conforme a la norma IP64 Teclado:Numérico, QWERTY, AZERTY, QWERTZ, PIM y DSD Ciclo de vida: MÁS INFORMACIÓN. P22 3+5 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD MC67 EQUIPO MÓVIL EMPRESARIAL MC67 El MC67 trabaja tan duro como el personal. Incluye numerosas funciones, cuenta con un procesador superrápido y es robusto y resistente con la capacidad de soportar miles de golpes y caídas (de hasta 2,4 m [8 pies]). VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Nuestro equipo móvil compacto más resistente: hagan lo que hagan los empleados, el MC67 puede con todo (caídas sobre cemento, inmersión en agua, uso en condiciones extremas de calor, frío, lluvia, nieve, y mucho más). • Inalámbrico rápido: con conectividad 3.75G, 802.11a/b/g/n, Bluetooth y GPS, el MC67 ofrece los mejores servicios de voz y datos con conectividad periférica versátil. • Pantalla luminosa con eficiencia energética: ofrece una legibilidad excelente incluso a pleno sol. • Captura de datos avanzada: códigos de barras 1D y 2D, vídeo, imágenes y firmas. • Potente procesador: ejecuta varias aplicaciones, fotos, bases de datos y más. Especificaciones clave Dimensiones: (Al) 162,2 x (An) 77 x (Pr) 33,5 mm (6,4 x 3 x 1,3 pulg.) Peso: 385 g (13,5 onzas) (con batería de ión de litio recargable de 3600 mAh) Pantalla:Pantalla táctil VGA en color de 3,5", 640 x 480 vertical, 650+ NIT Procesador:Procesador Dual Core de 1GHz OMAP 4 Memoria: 512 MB de RAM, 2 GB de memoria flash Conectividad: 3.75 G HSPA+; GSM/EDGE WLAN 802.11a/b/g/n Bluetooth v2.1 + EDR, A-GPS Captura de datos:Capturador de imágenes 2D SE4500-SR, Capturador de imágenes 2D SE4500-DL, 2D SE4500-DPM/HD y cámara de 8 MP Resistencia: Especificación de caída de 2,4 m (8 pies) Sellado IP 67 según las especificaciones IEC Teclado:Numérico, QWERTY, AZERTY, QWERTZ, PIM, DSD Ciclo de vida: 5+5 MÁS INFORMACIÓN. P23 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD MC75A EQUIPO MÓVIL EMPRESARIAL MC75A El MC75A, con un formato resistente probado, ofrece más prestaciones y funciones que ningún otro dispositivo comparable. Incluye un procesador rápido, flexibilidad de aplicaciones, captura de datos versátil y opciones de conectividad en una solución potente, a la vez que compacta y resistente, optimizada para la movilidad. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Probado: el diseño ergonómico y resistente del MC75A se ha probado completamente en el terreno, con más de 1 millón de unidades MC70/75 implementadas. • Captura de datos avanzada: códigos de barras 1D y 2D, vídeo, imágenes y firmas. • Varias opciones de teclado: QWERTY, DSD, AZERTY, QWERTZ incluidos. • Ecosistema de accesorios integral: con compatibilidad con versiones anteriores de accesorios para MC70 y MC75. Especificaciones clave Dimensiones: (Al) 152,4 x (An) 84 x (Pr) 44 mm (6 x 3,3 x 1,7 pulg.) Peso:Con batería 1,5x estándar: 422 g (14,9 onzas) Con batería de capacidad ampliada 2,5x: 446 g (15,7 onzas) Pantalla: VGA de 3,5" de color transflectivo con retroiluminación, 640 x 480 Procesador:Procesador PXA320 a 806 MHz Memoria: 256 MB de RAM; 1 GB de memoria flash Conectividad:Radio WWAN: GSM HSDPA o CDMA-EVDO Rev A WLAN 802.11a/b/g/n Bluetooth v2.1 + EDR, A-GPS Captura de datos: Escaneo: escáner 1D, capturador de imágenes 2D, cámara digital en color de 3,2 MP con enfoque automático y flash Resistencia: Especificación de caída de 1,5 m (5 pies) Sellado conforme a la norma IP54 Teclado:Numérico, QWERTY, DSD, AZERTY, QWERTZ Ciclo de vida: 5+5 Capacidad RFID con el modelo MC75A HF El MC75A HF ofrece un lector/grabador de RFID HF multiprotocolo sin contacto en un equipo móvil MC75A probado en el terreno. Compatible con los accesorios para MC70 y MC75/MC75A, está optimizado para la emisión optimizada de tiques NFC sin contacto, la identificación y la gestión de acceso. MÁS INFORMACIÓN. P24 MÁS INFORMACIÓN. TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD MC9500-K EQUIPO MÓVIL INDUSTRIAL MC9500-K El MC9500-K se ha diseñado para soportar las aplicaciones de movilidad más exigentes. Este equipo móvil industrial de alta calidad eleva el estándar de resistencia de las soluciones móviles con teclado. Ofrece un teclado modular intercambiable in situ, con muchas opciones de captura de datos y conectividad versátil. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • Trabaja tan duro como el personal: sobrevive a temperaturas extremas, resiste el polvo y la humedad y se ha probado que soporta miles de caídas sobre cemento. Es compatible con MIL-STD e IEC y presenta sellado IP67. • Conectividad versátil: con 3.5G, HSDPA, CDMA, LAN inalámbrica y Bluetooth. • Mejor pantalla dentro de su clase: pantalla VGA de alta resolución y 3,7 pulgadas que se ve claramente incluso con luz solar directa. • Opciones de alimentación flexibles: baterías reemplazables e indicadores de carga que simplifican la administración de baterías. • Teclado modular: opciones de teclado intercambiable sobre el terreno con nuevo diseño ergonómico (teclado alfabético básico, numérico tipo teléfono, numérico tipo calculadora y alfanumérico completo básico). Especificaciones clave Dimensiones: (Al) 23,36 x (An) 88,9 x (Pr) 50,8 mm (0,9 x 3,5 x 2 pulg.) Peso*: 623 g (22 onzas) Pantalla:Pantalla VGA (TFT) en color de 3,7" (640 x 480) con panel táctil y retroiluminación Procesador:Marvell PXA320 a 806 MHz Memoria: 128 MB de RAM, 512 MB de memoria flash Conectividad: 3.5G: CDMA HSDPA y CDMA-EVDO Rev A WLAN 802.11a/b/g Bluetooth: v2.1 + EDR IrDA: A-GPS Captura de datos: Escaneo: escáner 1D, capturador de imágenes 2D, cámara de 3 MP con enfoque automático y flash Resistencia: Especificación de caída de 1,8 m (6 pies) Sellado IP67 Teclado:Modular: teclado alfabético básico, numérico tipo teléfono, numérico tipo calculadora y alfanumérico básico Ciclo de vida: 5+5 MÁS INFORMACIÓN. *(con batería, lápiz, teclado y correa) P25 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD ET1 TABLET EMPRESARIAL ET1 El tablet empresarial ET1 es tan elegante como cualquier dispositivo de consumo. Pero tras su apariencia se esconde un tablet robusto y duradero diseñado para trabajar todo el día, todos los días. El sistema operativo empresarial Android proporciona gran seguridad, versatilidad y capacidad de gestión en redes locales y de área extensa inalámbricas. VENTAJAS CLAVE PARA EL USUARIO FINAL • A prueba de golpes y caídas: dotado de resistente y flexible cristal Gorilla y sellado IP54, el ET1 sobrevive a numerosas caídas desde 1,2 m (4 pies), resiste la vida en la carretera y está sellado para evitar la entrada de polvo y humedad. • Diseñado para trabajar: dispone de batería reemplazable, cargador de baterías de cuatro ranuras y memoria de seguridad de 50 minutos para que los cambios de turno no paralicen a los empleados. • Uso múltiple: el ET1 permite el uso compartido de varios usuarios con inicios de sesión independientes que conectan a espacios de trabajo personalizados. • Facilidad de uso: diseñado para emplearlo con una sola mano y con botones de acceso directo a aplicaciones fundamentales, el ET1 es muy fácil de utilizar. • Pantalla táctil: pantalla táctil de 7 pulgadas muy fiable y luminosa. • Seguridad contundente: ¿va a recibir pagos con el ET1? No hay problema. Todos los datos se cifran tanto si se envían de forma inalámbrica o si están en el dispositivo. • Conectividad versátil: con conectividad LAN, HSPA+ y de red móvil. Especificaciones clave Dimensiones: (An) 130,5 x (Al) 224 x (Pr) 25 mm (5,1 x 8,8 x 1 pulg.) Peso: WWAN: 0,66 kg (1,45 libras) Pantalla:Capacitiva de 7", 1.024 x 600, 350 NIT, cristal Corning ® Gorilla® Procesador:OMAP 4 Dual Core 1 GHz x 2 + DSP Memoria: 1 GB de RAM, 4 GB de memoria flash, además de microSD de 4 GB (total de memoria flash: 8 GB), ranura para tarjeta microSD accesible para el usuario (admite hasta 32 GB) Conectividad: WLAN 802.11a/b/g/n WWAN 3.75G/HSPA + operadores de todo el mundo o 3G/EVDO con operadores CDMA Bluetooth 2.1 + EDR A-GPS Captura de datos: Cámara trasera de 8 MP que captura códigos de barras 1D y 2D, fotografías, vídeo, firmas y documentos. Cámara frontal optimizada para la colaboración por vídeo y las condiciones de poca iluminación Resistencia: MÁS INFORMACIÓN. Teclado:Virtual, Bluetooth Ciclo de vida: P26 Especificación de varias caídas desde 1,2 m (4 pies). Sellado conforme a la norma IP54 3+3 P27 SECCIÓN 4 SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD Nuestros equipos móviles resistentes y de mano forman parte de una solución completa que incluye servicios, accesorios, sistemas de administración de dispositivos, aplicaciones listas para funcionar y un sencillo entorno de desarrollo de aplicaciones. Las soluciones ayudan a personalizar cada dispositivo para cada usuario, a reducir los costes operativos y a optimizar la inversión. P28 SOLUCIONES Y SERVICIOS GLOBALES Nuestra amplia gama de soluciones y servicios globales permite sacar el máximo partido a la inversión en informática móvil. Proporciona soporte en todas las fases del ciclo de vida de la solución, desde la planificación inicial y la implementación a la gestión y el soporte continuados. •Service from the Start con cobertura integral: el servicio con cobertura integral presenta dos opciones, Bronce y Oro. Va más allá de la protección frente al uso y desgaste normales para incluir la rotura accidental de los componentes internos y externos del dispositivo. Además de la reparación de dispositivos por parte de nuestros expertos, Service from the Start proporciona soporte técnico y actualizaciones de software. Con la modalidad Bronce, cualquier dispositivo dañado se repara internamente en un plazo máximo de tres días. Con el paquete Oro, se envía un dispositivo en el siguiente día laborable listo para funcionar nada más salir de la caja. •Opciones de servicio adicionales: disponemos de una gama de opciones de servicio para contratar junto con el programa Service from the Start. Éstas incluyen la puesta en servicio, el mantenimiento de baterías y el nuevo servicio de actualización de baterías. Este servicio de actualización de baterías proporciona una batería de reemplazo igual cada 18 meses durante la vigencia del contrato Service from the Start (una en los contratos de 3 años; dos en los contratos de 5 años). Ventajas clave de las soluciones y servicios de Motorola •Soporte completo en el ciclo de vida de todos los productos Motorola •Reducción del tiempo de inactividad, mejora de la productividad •Herramientas y procesos líderes del sector •Contratos de nivel de servicio comprometidos •Presupuestos predecibles y fijos para la gestión y soporte de los dispositivos •Mayor tranquilidad •Coste total de propiedad reducido MÁS INFORMACIÓN. Servicios gestionados Managed Device Service de Motorola ayuda a eliminar los riesgos, mejorar las eficiencias operativas y optimizar el rendimiento. Ofrece una solución de gestión rentable de extremo a extremo para todos sus activos móviles, independientemente del proveedor o fabricante. Con el soporte de la plataforma de gestión de dispositivos de Motorola, permite reducir el tiempo de inactividad y disminuye los costes de mantenimiento y gestión. El servicio consta de dos componentes. El primero es el soporte técnico que se encarga de la solución de problemas por teléfono y utiliza herramientas especializadas para la activación remota. El segundo es la gestión de dispositivos proactiva. A través del centro de prestación de servicios gestionados de Motorola, permite maximizar la disponibilidad y el tiempo de funcionamiento, y se personaliza para satisfacer las necesidades de gestión del dispositivo. P29 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD GESTIÓN DE DISPOSITIVOS MÓVILES Nuestras soluciones de gestión de dispositivos ofrecen una amplia variedad de prestaciones para controlar de forma remota, hacer el seguimiento, actualizar y administrar su patrimonio de dispositivos y terminales móviles. Motorola proporciona una gama de soluciones de gestión de dispositivos, desde la opción de "bricolaje" a soluciones de servicios completamente gestionados: Plataformas de gestión de dispositivos Nuestras plataformas de gestión de dispositivos permiten: • Administrar: aprovisionamiento, configuración y control de dispositivos móviles de forma inalámbrica. • Dar soporte: los centros de soporte pueden evaluar las llamadas de los usuarios mediante el acceso inalámbrico a sus dispositivos. • Hacer el seguimiento: localización y seguimiento de dispositivos en cualquier lugar del mundo en tiempo real. • Supervisar: creación de alertas proactivas e informes de auditoría sobre el estado o ubicación de los dispositivos para cumplir los requisitos de la empresa. • Dotar de seguridad: protección del entorno mediante el cifrado de datos, la autenticación del acceso corporativo, la restricción de funciones y el bloqueo de dispositivos. Managed Device Service (Servicio de asistencia de dispositivos gestionados) Aproveche la experiencia de Motorola Solutions en la gestión de dispositivos contratando nuestra solución de servicios completamente gestionados. Para obtener más información, consulte el apartado Soluciones y servicios globales en la página anterior. Reduzca los costes de soporte hasta en un 85 por ciento Una solución de gestión de dispositivos empresariales facilita en gran medida la gestión del estado de los dispositivos, ya se trate de docenas o centenares de miles. Según VDC, el uso eficaz de soluciones de gestión de dispositivos (para el diagnóstico remoto, la actualización de software, etc.) puede reducir los costes medios anuales de soporte por cada trabajador móvil en hasta un 85 por ciento. P30 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD ALIANZAS GLOBALES La asociación selectiva con líderes en tecnología amplía la gama de Motorola Solutions que pueden implementar nuestros socios de canal. Las asociaciones aceleran la implantación e integración de nuestros terminales de mano con la tecnología y las aplicaciones de terceros. Alianzas de plataforma Colaboramos en el desarrollo de nuevos productos y soluciones del sector. También nos aliamos en el servicio al cliente y el soporte comercial y garantizamos la prueba y validación formales de los productos respectivos. La alianza de plataforma de Motorola Solutions incluye los socios y soluciones siguientes: • Oracle: nuestros equipos permiten que los usuarios accedan a una gama de soluciones de Oracle en cualquier momento. Entre éstas, Oracle Mobile Supply Chain Applications (MSCA), Oracle PeopleSoft Enterprise, Oracle Siebel CRM y Oracle Mobile Field Service. • SAP: gracias a la asociación de Motorola Solutions y SAP, los usuarios disfrutan de acceso en cualquier lugar a SAP Field Service, SAP CRM Sales, SAP Work Manager y SAP CRM Service Manager/SAP Direct Store Delivery. • Microsoft: Motorola Solutions se ha asociado con Microsoft para ofrecer soluciones de movilidad empresarial basadas en la plataforma Windows Embedded. También trabajamos en la movilización de Microsoft Dynamics, para proporcionar a los clientes de pequeñas y medianas empresas soluciones avanzadas de clase empresarial. MÁS INFORMACIÓN. ALIANZAS TECNOLÓGICAS Motorola trabaja con proveedores de tecnología globales que ofrecen productos y servicios complementarios. Colaboramos en productos y soluciones conjuntas, así como en asistencia en ventas y soporte post-venta. A continuación presentamos algunos ejemplos de nuestras asociaciones. Zebra Technologies: la amplia gama de suministros e impresoras de RFID, códigos de barras, recepción y quiosco, así como soluciones de ubicación en tiempo real, permite reetiquetar fácilmente la mercancía y hacer el seguimiento y localización de cada artículo tanto dentro como fuera de la empresa. A continuación presentamos un ejemplo de nuestras soluciones conjuntas para el servicio in situ: • El MC65/MC75A y la estación de impresión Zebra RW420 son ideales para la entrega en almacén y las aplicaciones de comprobantes de entrega. Los productos se pueden integrar en una sola unidad de mano para que los trabajadores móviles vayan cargados con menos pero puedan hacer más. Datamax-O'Neil: Datamax-O'Neil diseña, fabrica y comercializa una de las líneas de papelería y productos de etiquetado portátil y soluciones de impresión de recibos más completa del sector. Datamax-O'Neil y Motorola Solutions trabajan estrechamente para desarrollar soluciones de hardware móvil integrado que incluye impresoras portátiles y terminales móviles de mano. A continuación presentamos un ejemplo de nuestras soluciones conjuntas para el servicio in situ: • El sistema de impresión integrado PrintPAD ofrece a los trabajadores móviles una impresora térmica portátil y un terminal móvil resistente MC67/75 en una sola unidad compacta y fiable. Es la solución ideal para la contabilidad en ruta, la entrega directa en almacén, el cumplimiento de la ley y otras aplicaciones móviles in situ. P31 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD SUITE DE DESARROLLO DE APLICACIONES RHOMOBILE Si el equipo de desarrollo interno de su empresa, o socio de creación de aplicaciones, utiliza la suite de desarrollo RhoMobile, se olvidará de las preocupaciones sobre qué sistema operativo móvil va a ser el dominante en el futuro. Con RhoMobile podrá permitir que algunos de sus usuarios utilicen sus propios dispositivos y cerciorarse de que las aplicaciones se ejecutarán en toda la gama de dispositivos empresariales que escoja tanto ahora como en el futuro, independientemente del sistema operativo. RhoMobile también asume el gasto de tiempo y los costes de crear numerosas aplicaciones móviles para la amplia gama de dispositivos de su propiedad, cada uno de los cuales puede utilizar un sistema operativo diferente. La plataforma basada en HTML5 permite crear eficazmente aplicaciones: • Independientes del sistema operativo: las aplicaciones RhoMobile son compatibles con sistemas operativos para consumidores y empresas, como Windows® Embedded Handheld, Windows® CE, Windows® Phone 7 Series, Apple® iOS, Android® y BlackBerry®. • Ejecutables en cualquier dispositivo: las aplicaciones RhoMobile funcionan simplemente en cualquier dispositivo móvil que se utilice en la empresa, incluidos los dispositivos de clase empresarial y los smartphones y tablets personales de los usuarios. • Con funcionamiento automático en cualquier tamaño de pantalla: el tamaño o la resolución no importan, RhoMobile configura las aplicaciones para cualquier pantalla. MÁS INFORMACIÓN. Principales ventajas de la suite RhoMobile Es una forma sencilla y rentable Asegure el futuro de las aplicaciones para Windows 8 Motorola tiene el compromiso de dar soporte a las plataformas Windows 8 Embedded y Windows Phone con la suite RhoMobile. Esto supone tener la certeza de que las aplicaciones que se desarrollen hoy con RhoMobile se podrán llevar fácil y rápidamente a los dispositivos Motorola del futuro con Windows 8 Embedded. P32 de desarrollar una vez y publicar en varios sistemas operativos y dispositivos. Reduce los costes de formación al crear aplicaciones empresariales tan elegantes e intuitivas como las dirigidas a los consumidores. Permite desarrollar aplicaciones preparadas para el futuro que continúen ejecutándose en los dispositivos de consumo y de empresa de la generación actual y la siguiente. Sirve para obtener más valor de los dispositivos gracias a la creación de aplicaciones atractivas que mejoran la productividad. TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD APLICACIONES DE SOCIOS Estamos asociados con más de 500 empresas especializadas de toda Europa que desarrollan soluciones móviles para nuestros tablets y terminales de mano resistentes. Por lo tanto, con independencia de cuáles sean sus necesidades, casi con plena seguridad existirá un socio que disponga de la aplicación requerida lista para usar. Si opta por adquirir una aplicación de uno de nuestros socios, podrá beneficiarse de un profundo conocimiento y experiencia en su sector, acumulados frecuentemente tras muchos años de trabajo con organizaciones similares a la suya. Nuestro directorio de aplicaciones empresariales (AppFinder) le ayudará a localizar la aplicación adecuada para satisfacer sus requisitos específicos de soluciones o mercados verticales. Una vez encontrada la aplicación adecuada, podrá ver los detalles, con capturas de pantalla, y agregarla a una lista restringida. Puede agregar a la lista varias aplicaciones/socios y después rellenar un sencillo formulario para remitir al socio de la aplicación sus datos de contacto. A continuación, se pondrán en contacto con usted. Para obtener más información acerca de las aplicaciones disponibles, visite AppFinder: http://appfinderemea.motorolasolutions.com Ejemplos de aplicaciones Como ejemplo de las aplicaciones de nuestra élite de socios especialistas en aplicaciones podemos mencionar: • Blackbay Delivery Connect: se trata de una plataforma de movilidad sencilla que se integra en los sistemas existentes para proporcionar soluciones de entrega muy eficaces y rentables. El software permite que un cliente comparta su ubicación con las empresas de correo y mensajería para que éste pueda modificar el lugar de entrega dentro de un marco convenido de tiempo y ubicación. MÁS INFORMACIÓN. • FieldForce IQ de Cognito: FieldForce IQ combina herramientas de gestión del rendimiento con la programación y el sistema de trabajo inteligente en una plataforma integrada. Permite que las organizaciones planifiquen y realicen automáticamente el seguimiento de los trabajos, lleven el control de la prestación de servicios de cada trabajador y, mediante la visualización en tiempo real de las operaciones, consigan mayor visibilidad, conocimientos y capacidad para emprender acciones. MÁS INFORMACIÓN. • Houndit Enterprise de Skillweb: Houndit Enterprise es una solución perfectamente integrada de comprobantes de entrega y seguimiento modular que se incluye, en la nube o internamente, en las operaciones postales, de mensajería y de cadena de suministros de la empresa. MÁS INFORMACIÓN. • Wireless Delivered Live PTS de Talecom: Wireless Delivered Live PTS (del inglés Patient Transport Services, servicio de traslado de pacientes) permite utilizar soluciones electrónicas de PDA dentro de las áreas del servicio de ambulancias no de emergencia que proporcionan tanto la sanidad pública como las empresas privadas que ofrecen servicios de traslado de pacientes. La solución permite asignar los movimientos del paciente, a través de un sistema de asignación basado en web o integrado en los sistemas de administración que ya existan, para la reserva y asignación de trabajo para el personal de las ambulancias. MÁS INFORMACIÓN. • TaskMaster Companion de TBS: TaskMaster Companion es una plataforma de movilidad empresarial diseñada para proporcionar una manera clara y sencilla de desarrollar aplicaciones de flujo de trabajo corporativo e integrarlas en los sistemas ya existentes. Esta solución para dispositivos de consumo capitaliza la potente y galardonada plataforma TaskMaster para crear y gestionar aplicaciones de configuración sencilla. MÁS INFORMACIÓN. P33 TABLETS Y TERMINALES DE MANO RESISTENTES DE MOTOROLA SOLUTIONS PARA LA MOVILIDAD SOLUCIONES COMPLETAS DE MOVILIDAD GAMA INTEGRAL DE ACCESORIOS Los accesorios de Motorola Solutions ayudan a personalizar nuestros terminales de mano resistentes para incrementar las funciones del personal, aumentar el rendimiento y la eficiencia y mejorar la seguridad. Por ejemplo, el tablet de mano resistente ET1 se puede equipar con una serie de accesorios, como un lector de códigos de barras, un lector de banda magnética, una correa de mano y una funda. Todos los accesorios se diseñan con los mismos estándares de alta calidad que nuestros resistentes equipos para que su funcionamiento sea potente y fiable. GAMA DE ACCESORIOS •Sistemas compactos de carga y almacenamiento • Baterías de repuesto • Auriculares • Protectores de pantalla • Bases para vehículos y carretillas elevadoras • Soluciones de transporte (p. ej., enganches de cinturón, muñequeras, enganches de mano, asas de transporte) • Lectores de banda magnética • Lectores de tarjetas de crédito/débito • Lectores biométricos • Punteros Disponemos de una gama de accesorios específicos para aplicaciones que ofrecen un mayor retorno de la inversión en un producto o aplicación. Éstos son buenos ejemplos del pago móvil: • Módulo de pago móvil Bluetooth MPM-100: este dispositivo móvil de un palmo se conecta a través de Bluetooth para que el personal pueda aceptar pagos. Presenta opciones de tarjetas de regalo, fidelidad, débito y crédito con banda magnética o chip y tarjetas basadas en PIN, así como pagos NFC a través del teléfono móvil. • Lector de tarjetas de chip y pin DCR7X00-200R: el módulo de pago móvil acoplable de Motorola con chip y PIN convierte los terminales móviles Motorola MC70/75 en una solución MPOS (del inglés mobile point of sale, punto de venta móvil) que permite que empleados y asociados mejoren el servicio, la productividad y las ventas. Accesorios de terceros El programa Motorola Validated PLUS (MVP) valida los accesorios de terceros para trabajar con Motorola Solutions. Es un vehículo eficaz para el desarrollo y la comercialización totalmente integrada de productos y componentes de terceros que mejoran y amplían las soluciones de Motorola Enterprise Mobility para satisfacer las necesidades específicas de las aplicaciones. MÁS INFORMACIÓN. P34 P35 INFORMACIÓN DE CONTACTO Para obtener más información sobre cómo Motorola Solutions y sus socios pueden ayudarle a impulsar la mejora en el servicio al cliente y garantizar la eficiencia y las ventajas de la productividad en todas sus operaciones de servicios in situ, visite nuestra web www.motorola.com/Business/XU-EN/Enterprise+Mobility O póngase en contacto con nosotros en www.motorolasolutions.com/contactus MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y se utilizan bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados