TIPOS DE PREGUNTAS

TIPOS DE PREGUNTAS
Tipo de pregunta
Abiertas
De profundización
De clarificación
Características
Se usan cuando las posibilidades de respuesta son muchas.
Son difíciles de codificar, tabular y analizar.
Ejemplos
¿Que le gustó de ese producto?
Sirven para complementar otras preguntas.
Ejemplo
¿Qué más le gustó del producto?
Busca encontrar una explicación mas clara.
Ejemplo
¿Puede explicar porque?
Atención: No sugiera respuestas
¿El color era demasiado oscuro?
Cerradas
Dicotómicas
Múltiples opciones
con única respuesta
Unipolares
Bipolares
De intención de
compra
Escalas
•
•
Las respuestas se pueden dividir en 2 categorías.
Asegúrese que solo tiene 2 posibilidades (no se, no
responde).
Ejemplo
¿Votó usted para presidente en las pasadas elecciones?
Si no
La pregunta tiene varias opciones (mas de 2). Asegurese de
incluir todas las posibilidades.
¿Cuál de las siguientes marcas de chocolate compró usted
el mes pasado?: 1. Bogotano ( ) 2. Tolimax 3. Sol ( ) 4.
Luker ( ) 5. Otras ( ).
No tiene un extremo opuesto igualmente deseable.
Ejemplo
¿Qué tan interesante encontró este anuncio?
Extremadamente interesante ( ) Muy interesante ( )
Bastante interesante ( ) Algo interesante ( ) Poco
interesante ( ) Nada interesante ( ).
Sirve mucho para medir atributos de productos.
Ejemplo
¿Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el color
de éste producto? Demasiado oscuro ( ) Algo oscuro ( )
Apenas bien ( ) Algo claro ( ) Demasiado claro ( )
Se le debe suministrar toda la información posible al cliente.
Ejemplo:
¿Cuál de estas expresiones describe mejor que tan
interesado estaría usted e comprar este producto?
Definitivamente lo compraría ( ) 2; Probablemente lo
compraría ( ) 1; Podría comprarlo o no comprarlo ( ) 0;
Probablemente no lo compraría ( ) –1; Definitivamente no
lo compraría –2.
Puede ser difícil de interpretar por parte del cliente.
acuerdo/desacuerdo
De preferencia
De ordenamiento
de rangos
Preguntas de escala
Preguntas de
control
Está muy de acuerdo ( ); Está algo de acuerdo ( ); Está
apenas de acuerdo ( ); No está de acuerdo ni en
desacuerdo ( )
¿Cuál de estos colores le gusta a usted más para un papel
toalla en su cocina?
Rojo
Azul
Verde
Tiende a no tener en cuenta diferencia pequeñas.
Ordene estas características de la más importante a la
menos importante para usted en la comida rápida, siendo 1
la más importante y 4 la menos importante.
Precio, color, olor, sabor
¿Cuántos litros de leche compra su familia semanalmente?
___
Validan si el encuestado está mintiendo.
¿Recuerda usted la publicidad de éste auto en televisión?
¿Qué recuerda de la publicidad? (pregunta de control)
Tips para redactar las preguntas
1. Ser claros.
¿Hace usted mucho ejercicio físico?
¡Que es mucho!
2. Utilizar palabras simples.
Se sugiere que las palabras las entienda un estudiante de grado octavo.
Tampoco irse a palabras excesivamente sencillas.
Ejemplo: “¿Qué fuentes de proteínas de alto valor biológico incluye Ud. en su dieta?”.
Tampoco usar abreviaturas.
3. Evitar los sesgos.
No inducir respuestas.
Ejemplo:” ¿No está de acuerdo con la legalización del aborto?”
¿Está Ud de acuerdo o en desacuerdo con la legalización del aborto?
4. No emplear términos poco precisos.
Las palabras como usualmente, normalmente, frecuentemente y otros adverbios son
vagas y pueden tener distinto significado para cada persona.
¿Hace gimnasia habitualmente?
5. Preguntas de contenido comprometedor.
Relaciones sexuales, uso de drogas estimulantes, ingresos, apuestas con amigos, consumo de alcohol.
6. No incluir más de un concepto por pregunta.
Ejemplo:
“¿Está Ud. de acuerdo o en desacuerdo con que el uso de drogas endovenosas favorece la transmisión
del SIDA y otras enfermedades?”
7. Eliminar las preguntas con doble negativos.
Confunden al entrevistado
Ejemplo
¿No deberían los administradores estar mejor pagos?
8. Emplear preguntas con respuestas mutuamente excluyentes
¿Qué cobertura médica tiene?
Prepago
sisben
No olvidar incluir… ninguna otra
9. Limitar el uso de suposiciones sobre el encuestado.
Por ejemplo:
“De las siguientes opciones: ¿Qué tipo de actividad deportiva le interesa? – Fútbol, – Básquet, –Voleiball
10. Dar si es necesario un marco de referencia temporal preciso:
Ejemplo: “Cuantas veces
visitó al dentista en el último año?” , qué es el último año: el año calendario en curso?, el año lectivo?
11. La pregunta debe, en lo posible, auto-explicarse, sin necesidad de aclaraciones extra.
Ejemplo:
“Consigne número de embarazos (debe incluir partos y abortos)” es mejor pedir a la encuestada “
Señale el número de veces que ha quedado embarazada, se haya o no producido el parto” que
preguntar aclarando aparte que este número debe incluir partos y abortos.
12. Las preguntas deben tener sentido para todos los encuestados,
Ejemplo: no preguntar a todos sobre alguna característica de los hijos cuando hay entrevistados que no
los tienen.
13. Utilizar los condicionales, si fueran necesarios, al inicio de la pregunta, esto evita confusiones por
parte del lector. “ Si experimentara alguna situación de stress, consultaría a un psicólogo?” En lugar de
“Consultaría con algún psicólogo en situaciones de stress”.
14. Recurrir a la memoria reciente, si se recurre a la memoria de largo plazo se pierde validez
en la respuesta.
Ejemplo: En lugar de preguntar sobre el peso corporal entre los 20 y 30 años preguntar el peso actual.