Customer Bill of Rights

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Customer Bill of Rights
As a customer, you have certain rights, determined by the New Jersey Board of Public Utilities (BPU). We have listed those
rights here. Please become familiar with them so you can be sure to receive the best service possible.
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You have the right to utility service if you are a qualified applicant.
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You shall not be asked to pay unreasonably high deposits as a condition of service or to make unreasonable payments
on past due bills.
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If you are an electric or natural gas customer, you have the right to budget billing or payment plans.
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You have the right to have any complaint against your utility handled promptly by that utility.
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You are entitled to at least one deferred payment plan in one year.
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You have the right to call upon the New Jersey Board of Public Utilities to investigate your utility complaints and inquiries.
During a BPU investigation, your service may not be terminated for nonpayment.
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If you suspect your meter is not working properly, you have the right to have the meter tested, free of charge, once a year
by your utility. For a $5 fee, the meter test will be conducted under the supervision of the staff of the BPU.
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You have the right to a written notice of termination, 10 days prior to discontinuance of service.
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Your residential service may be shut off, after proper notice, Monday through Thursday, 8 a.m. to 4 p.m. A utility may not
shut off residential service involuntarily on Friday, Saturday, Sunday, or a holiday, or the day before a holiday, or if a valid
medical emergency exists in your household.
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Winter Termination Program: If you are an elderly or low-income customer having financial problems paying your bill, you
should request to have the company enroll you in a budget plan in accordance with your ability to pay. You are required to
make good faith payments of all reasonable bills for service and in return are assured of the right to have gas and electric
utilities service from November 15 to March 15 without fear of termination of such service.
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If you live in a multi-family dwelling, you have the right to receive posted notice of any impending shut-off. This notice must
be posted in a common area and/or sent individually to all occupants.
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You have the right to have a “diversion of service” investigation if you suspect that the level of consumption reflected in
your utility bill is unexplainably high.
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Service shall not be shut-off for non-payment of repair charges, merchandise charges or yellow page charges nor shall
notice threatening such discontinuance be given.
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You have the option of having a deposit refund applied to your account as a credit or of having the deposit refunded by
separate check.
We’ll be glad to answer any questions about your rights as our customer. Just call us at 800.242.5830. If you need to make a
bill payment arrangement, we can help you, too. If we cannot satisfy your question or for in-state callers, you may contact the
New Jersey Board of Public Utilities at 800.624.0241 or 609.341.9188.
© 2016 Southern Company. All rights reserved. Do not reuse text or graphics without written permission. ETG-14803
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Derechos de los Clientes de Compañías de Servicio Público
Como cliente nuestro, usted tiene ciertos derechos determinados por la Junta de Servicios Públicos de New Jersey
(New Jersey Board of Public Utilities, por su nombre en ingles). A continuación hemos hecho la lista de dichos derechos.
Por favor familiarícese con ellos, asegurándose de recibir el mejor servicio posible.
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Tiene derecho a recibir servicios públicos si usted es un solicitante que califica para ello.
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No se le exigirá pagar depósitos irrazonablemente altos como condición para obtener servicio o hacer irrazonables pagos
a cuentas vencidas.
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Si es un cliente de electricidad o gas, usted tiene el derecho a un presupuesto de pagos iguales o a un plan de pagos regular.
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Su compañía de servicios públicos debe atender sus quejas con prontitud.
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Usted tiene derecho como mínimo a un plan de pago diferido en un año.
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Tiene derecho a comunicarse con la Junta de Servicios Públicos de New Jersey para que investigue sus quejas y
preguntas. Durante la investigación de dicha Junta, su servicio no puede ser cortado por falta de pago.
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Si sospecha que su contador no esta trabajando apropiadamente, usted tiene el derecho que su contador sea examinado
por la compañía de servicios una vez al año, libre de cargos. Por un pago de $5.00 el examen puede conducirse bajo la
supervision de un representante de la Junta del Servicio Publico (BPU).
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Tiene el derecho de recibir una notificación de corte del servicio por escrito, 10 días antes que se produzca dicho corte.
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El servicio a su residencia puede ser cortado de lunes a jueves – 8 de la manana a 4 de la tarde – despues que reciba un
aviso apropiado de la compania de servicio. El servicio a su casa no puede ser cortado los viernes o un dia feriado o el dia
antes de un dia feriado o fin de semana, o si usted tiene una emergencia medica valida.
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Programa de Terminacion Invernal, si usted es un cliente de edad avanzada o de bajos ingresos y tiene un plan de pagos
y esta haciendo pagos de Buena Fe, usted tiene el derecho a recibir su servicio de gas desde el 15 de noviembre al 15 de
marzo (sin cortes).
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Si vive en un edificio o casa de varias familias, usted tiene el derecho de recibir un aviso de cualquier corte inminente.
Este aviso debe de estar expuesto en una area comun o puede recibir uno individualmente.
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Tiene derecho a una investigación por “desviación del servicio”, si usted sospecha que el nivel de consumo reflejado en
sus recibos de servicios públicos es inexplicablemente alto.
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El servicio no le sera descontinuado por no hacer pagos a una reparacion, compras de mercancia o anuncio
de paginas amarillas, asi como tampoco amenazas de terminacion de servicios pueden ser dados.
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Usted tiene la opcion de aplicar su reembolso de deposito a su cuenta o a que se le sea devuelto por medio de cheque.
Estamos a su disposicion a contestar cualquiera pregunta sobre sus derechos como cliente o si tiene que hacer algun arreglos
de pagos solo llamenos al 800.242.5830. Si no podemos satisfacer sus preguntas o quejas, uster puede llamar a la Junta de
Servicios Publicos de Nueva Jersey (BPU) al 800.624.0241 o 609.341.9188.
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