A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA A continuación

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A) GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA
A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las
gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas
externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
La gestión se realizará de lunes a sábado entre las 8 a.m. y las 6 p.m. En el evento de no poder localizarlo en estos horarios y para
aquellas poblaciones en las que el Banco presta servicio en fin de semana se intentará ubicarlo en horarios extraordinarios.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente
pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos
previamente acordados.
B) ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA
1.
Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente
con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y
acompañamiento a nuestros clientes.
2.
Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un proceso
de cobro masivo de las obligaciones a través del Centro de Contacto de Coomeva por intermedio de llamadas, cartas,
mensajes de texto y/o telefónicos.
3.
Etapa Prejurídica: Si cubierta la etapa anterior, el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir
del día 31 y hasta los 150 días de mora, o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas
o personas naturales internas y externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el
cobro jurídico. Las firmas externas aplican únicamente para la cartera con monto inferior a 3 millones de pesos. Se
realizará envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al
deudor por medio de visita.
El banco realizara el cobro de gastos generados por la gestión de cobranza para la cartera de consumo incluido cupo
activos que se encuentra en la etapa de pre-jurídica los cuales oscilarán entre el 11% más IVA* y el 15% más IVA del
valor del saldo vencido de capital de la cuotas en mora, de acuerdo a la siguiente tabla de liquidación:
4.
Etapa Jurídica: A partir del día 151 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados
Externos y Casas de Cobranza Jurídica.
Los honorarios que se causen oscilarán entre el 6% más IVA* y el 20% más IVA del valor del saldo vencido o del total
adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que se
hayan realizado.
* IVA únicamente aquellos casos que aplique.
C) CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS
Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:
1. Red de oficinas de Bancoomeva
2. Oficina Virtual de www.Bancoomeva.com.co
3. Audiocoomeva a través de las líneas 5241318 en Cali o 018000941318 para el resto del país.
4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoomeva.
5. Cajeros automáticos de Servibanca
6. Corresponsales no bancarios de Bancolombia en poblaciones donde Bancoomeva no tiene oficina.
El detalle de Red de Oficinas, lo podrá consultar en la página de Internet www.Bancoomeva.com.co
D) CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS
AREAS DE RECUPERACION
Regional Bogotá
Regional Cali
Regional Palmira
Regional Medellín
Regional Caribe
Regional Eje Cafetero
Tel. (1) 7481515
Tel (2) 3330000
Tel. (2) 2733302
Tel. (4) 4157700
Tel. (5) 3619800
Tel. (6) 3169300
CASAS EXTERNAS DE COBRO
CIUDAD
BOGOTA
NOMBRE DE LA CASA
Calle 19 # 6 - 68 Piso 10 Edificio Ángel
Tel. (1) 7454040 Ext. 318
FINANCREDITO
Transversal 25 No. 57-12 Edificio Catalina 301 •
Galerías - Bogotá
Tel. (1) 7423397 Ext 1037
GESTICOBRANZAS
Carrera 15 N° 85-42 Oficina 308
Tel. (1) 7436666 Ext. 2073
PROCOBAS LTDA
Avenida la Esperanza N° 85 C-48 Piso 2
Tel. (1) 7457955 ext. 1003
ACTIVA SAS
Calle 42 N° 63 A - 198 Ofic 103, Edif Torres del Rio
N° 1, Medellin
Tel. (4) 4448610, 4035777,
4035774
GRUPO REINCAR S.A.S
Calle 35 N° 16 - 24, Of 405, ED JOSE ACEVEDO,
B/manga
Tel. (4) 6800322 Ext. 207,
211 - 226. 018000418001
CONALCREDITOS LTDA
Cra 50 N° 52-50 Of 520, c.c. Union Plaza
Tel. (4) 6040443, Ext. 1781 –
1783.
GRESO ASESORES
Calle 54 N° 45 - 58 Oficina 205, Edificio Centro
Caracas II, Medellin
Tel. (4) 6047090 Ext 120
GESTICOBRANZAS
Cra 3 # 12-40 Oficina 805 Centro financiero La
Ermita - Cali
Tel. (2) 4890083
CONSULTAS Y SOLUCIONES JURIDICAS SAS
Carrera 8 No. 8 -16- Neiva-Huila
Tel. (8) 8721164
CONALCREDITOS LTDA
Cll 10 #4-40 edificio Bolsa de Occidente piso 13.
Tel. (2) 4891000
CENTRAL DE COBRANZAS
Carrera 43 No 95-20 Barrio Tabor
Tel. (5) 3197210 Ext 1131 1106. Celular 3005488150
GYC
Carrera 53 No. 68B-125 Piso 2º Oficina 232 Centro
Comercial Gran Centro
Tel. (5) 3850797 Ext 916 906. Celular 300 5610456
GESTICOBRANZAS
Cra 3 # 12-40 Oficina 805. Centro financiero La
Ermita - Cali
Tel. (2) 4890083 ext 190
CARIBE
PALMIRA
TELEFONO
CONALCREDITOS LTDA
MEDELLIN
CALI
DIRECCION
EJE CAFETERO
CONALCREDITOS LTDA
Cll 10 #4-40 edificio Bolsa de Occidente piso 13.
Tel. (2) 4891000 ext 127
CONALCREDITOS LTDA
Carrera 7 No 18 - 80 Edif centro financiero Of 503
Pereira
Tel. (6) 3400910 ext. 148
COMDINAMICA
Calle 25 No 7-48 Piso 9
Tel. (6) 3401782
E) TENGA EN CUENTA QUE…
- Los gestores internos y externos encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas
de dinero por ningún concepto.
- Para su seguridad y agilidad los pagos los debe realizar directamente en la Red de oficinas de Bancoomeva o a través de los
medios tradicionales que la Entidad tiene establecidos para este fin.
- Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera
oportuna para ofrecerle alternativas de normalización de su crédito.
- Dada la responsabilidad que le compete al codeudor, deudor solidario, garante o aval en el pago de la obligación vencida, se
podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas.
- Bancoomeva es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza, dependiendo del análisis de riesgo tanto del cliente
como del sector y podrá obviar o adelantar cualquiera de estas gestiones de cobro.
MANTENER SUS CRÉDITOS AL DÍA, LE BRINDA TRANQUILIDAD Y LE GARANTIZA UNA BUENA REFERENCIA
COMERCIAL.
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