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Caso de éxito
Servicios al ciudadano que
suenan realmente bien
Los empleados del ayuntamiento de Frederikshavn están plenamente dedicados a los
ciudadanos, y para asegurarse de que ofrecen el mejor servicio posible necesitan el equipo
adecuado. Por tanto, el ayuntamiento acaba de adquirir microauriculares Jabra para que
contribuyan a mejorar la vida del día a día del municipio.
Guarderías, bodas, carnés de conducir y censo... La lista es larga
y las consultas al ayuntamiento de Frederikshavn son muy numerosas. Por eso, es necesario que haya empleados disponibles
todos los días para asesorar y asistir a los más de 62 000
residentes.
“Tenemos que ofrecer un buen servicio a nuestros residentes.
Por eso es importante que nuestros empleados trabajen en buenas condiciones. Los empleados de asistencia telefónica están
todo el día ocupados y es fundamental que dispongan de las
herramientas adecuadas para que la organización funcione correctamente y con eficacia”, afirma Michael Brink, empleado de
TI del ayuntamiento de Frederikshavn.
El ayuntamiento de Frederikshavn tiene una solución de comunicaciones unificadas de Cisco. La ciudad está muy satisfecha
con la solución. Ahora, los empleados tienen microauriculares
Jabra profesionales, lo que aporta a la solución de Cisco una
excelente calidad de sonido.
Bienestar de los empleados
Los microauriculares de Jabra son famosos por muchos motivos,
entre ellos su funcionalidad y la calidad de sonido excepcional
que ofrecen. Sin embargo, Michael Brink también percibe otras
ventajas que pueden contribuir al bienestar de los empleados:
“Tenemos empleados que se pasan todo el día al teléfono. Para
ellos, es fundamental disponer de unos buenos microauriculares. Con los microauriculares, sufren menos dolores en el cuello,
porque no tienen que sentarse y colocarse el teléfono entre el
hombro y la oreja cuando tienen que usar las manos. Así que,
aparte de una excelente calidad de sonido, también hay que
buscar las ventajas ergonómicas.”
Empresa
Cliente:
El ayuntamiento de Frederikshavn
Sitio web:
www.frederikshavn.dk
País:
Dinamarca
Sector:
Sector público
Perfil
El ayuntamiento de Frederikshavn da servicio a los residentes del
norte de Jutlandia, en Dinamarca, y se ocupa de las demandas
cotidianas de los ciudadanos respecto a las guarderías, solicitudes
de pasaporte, registro de residentes, certificados de matrimonio y
asistencia en la búsqueda de vivienda. La ciudad de Frederikshavn
abarca un área de más de 64 000 hectáreas y tiene una población
de cerca de 62 000 personas.
reto comercial
Los empleados más ocupados tienen que ofrecer el mejor servicio
posible.
Tienen que preocuparse siempre por utilizar los fondos
correctamente
SOLUCIÓN JABRA
JABRA PRO™ 9400, JABRA GO™ 6400 y JABRA BIZ™ 2400
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
 Mayor bienestar para los empleados
 Mejor atención al cliente
 Optimización de los procesos
 Una solución Cisco que se completa con una calidad de sonido
superior
jabra.com
Caso de éxito
“Los microauriculares de Jabra ofrecen una
calidad de sonido excelente, tanto en sus
versiones inalámbricas como con cable.”
Michael Brink, empleado de TI, Ayuntamiento de Frederikshavn
Otra ventaja que comenta Michael Brink es la tecnología que
permite, por ejemplo, que los empleados escuchen la radio a
través de los microauriculares. Cuando el teléfono suena, la radio se desconecta automáticamente para no interrumpir la conversación. Para los empleados que trabajan en oficinas amplias,
sin divisiones, esta función de radio es una ventaja añadida,
porque limita el ruido de fondo de modo que los empleados
pueden concentrarse mejor en el servicio que brindan a los residentes de la ciudad.
Una elección económica y duradera para sus CU
Con la adquisición de los microauriculares Jabra, el ayuntamiento de Frederikshavn demuestra su preocupación por el futuro.
Uno de los motivos de que eligieran Jabra es su compatibilidad
con las Unified Communications.
“Continuamente nos esforzamos por hacer la vida de nuestros
empleados más fácil. El primer paso fueron los microauriculares
nuevos. Ahora, con las comunicaciones unificadas estamos disfrutando de nuevas ventajas tecnológicas que pueden optimizar
nuestros procesos, comenta Michael Brink.
En la elección de Jabra también ha influido mucho la economía.
Por eso, el ayuntamiento de Frederikshavn ha adquirido microauriculares inalámbricos y con cable para los empleados que
no pasan tanto tiempo al teléfono.
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“Siempre tenemos que tener cuidado de utilizar el dinero de la
mejor forma posible. Los microauriculares de Jabra ofrecen una
calidad de sonido excelente, tanto en sus versiones inalámbricas como cableadas, y sé que los empleados están muy contentos con Jabra.”
jabra.com
Hasta el otro extremo de Dinamarca para
dar con la solución correcta
El ayuntamiento estudió cuidadosamente el mercado para encontrar los microauriculares adecuados al precio correcto. Y los
encontraron en TDC Business Center Lyngby.
“Este proveedor nos pareció muy competente. Fueron muy solícitos y comprendieron muy bien nuestras necesidades, así que
ha sido un placer hacer negocios con ellos.”
Más información
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