Cómo progresar en el torbellino competitivo

Cómo progresar en el
torbellino competitivo
El fin de la TI tal como la conocemos
Chris O’Malley
Informe oficial de Nimsoft
Índice
Resumen................................................................................................................................................................................. 3
Más allá del dilema del innovador: bienvenido al torbellino competitivo................................................................ 3
Caso n.º 1: factor de perturbación en la entrega............................................................................................................................3
Caso n.º 2: factor de perturbación en un dispositivo.....................................................................................................................4
Las implicaciones: un nuevo orden para la TI.................................................................................................................4
Foco en la ventaja competitiva...........................................................................................................................................................4
Necesidad de velocidad....................................................................................................................................................................... 5
Habilidades a pedido............................................................................................................................................................................. 5
Introducción de las soluciones de ITMaaS...................................................................................................................... 5
El nuevo modelo de TI: estudio de caso..........................................................................................................................6
Antecedentes de negocios..................................................................................................................................................................6
Desafíos .................................................................................................................................................................................................. 7
El modelo de TI innovador de PreserveSoft..................................................................................................................................... 7
Cómo aprovechar las soluciones de ITMaaS.................................................................................................................................... 7
Beneficios................................................................................................................................................................................................8
Conclusión.............................................................................................................................................................................9
Acerca del autor....................................................................................................................................................................9
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Informe oficial de Nimsoft
Resumen
Las empresas actuales están inmersas en un torbellino competitivo, en un clima de mercado donde las suertes cambian en
cuestión de días. En este entorno, recae cada vez más sobre los equipos de TI la tarea de ayudar a las organizaciones a competir
con nuevas ofertas que alteren el mercado y a entregar las innovaciones que impulsan el liderazgo del mercado. Este informe
oficial analiza esta dinámica de mercado fluctuante y describe los requisitos clave que estos nuevos paradigmas competitivos
generan para la TI empresarial. Finalmente, el informe describe de qué modo las soluciones de Nimsoft ofrecen una combinación
de capacidades inigualable que permite a las organizaciones de TI dar cumplimiento a su misión central: optimizar los niveles
de servicio de sus modelos de entrega de TI, tecnología y sus servicios de negocios cada vez más diversos.
Más allá del dilema del innovador:
bienvenido al torbellino competitivo
En 1997 se publicó el libro de Clayton Christensen “The Innovator’s Dilemma”, que causó gran conmoción1. Allí, Christensen
describía un modelo para comprender por qué varias firmas sólidas y bien establecidas fracasaban debido a su incapacidad para
responder a la amenaza de la competencia. Como revela Christensen, todas las grandes corporaciones se enfrentan en algún
momento con un modelo de negocios perturbador. Cuando estas ofertas diferenciadas y competitivas comienzan a ganar ímpetu,
las corporaciones establecidas deben reaccionar; de lo contrario, se ven amenazados el crecimiento y la viabilidad a largo plazo.
Si bien siguen siendo válidos los principios que describió Christensen, lo que ha cambiado desde 1997 es la velocidad a la que
se producen los cambios. Hoy en día hemos pasado del dilema del innovador a estar en un torbellino competitivo donde la suerte
de las organizaciones puede cambiar en cuestión de meses e incluso días.
En el torbellino competitivo:
∞∞ Los modelos de negocios son perturbadores. Las nuevas
ofertas y competidores entran prácticamente en todos los
mercados, introducen nuevos productos y servicios que cambian
completamente el panorama competitivo.
∞∞ La ejecución organizativa debe acelerarse. Las nuevas
infraestructuras basadas en la nube, el desarrollo ágil y una variedad
de otras innovaciones están aumentando drásticamente la velocidad
del cambio en las empresas.
∞∞ La ventaja competitiva es sumamente volátil. Sin innovación
continua y excelencia operativa, aun los líderes predominantes
del mercado pueden ver disminuir su suerte.
A continuación presentamos algunos ejemplos recientes y relevantes
acerca de lo que implica el torbellino competitivo en diferentes
mercados.
Si bien siguen siendo válidos los
principios que describió Christensen,
lo que ha cambiado desde 1997 es la
velocidad a la que se producen los
cambios. Hoy en día hemos pasado
del dilema del innovador a estar en un
torbellino competitivo donde la suerte
de las organizaciones puede cambiar
en cuestión de meses e incluso días.
Caso n.º 1: factor de perturbación en la entrega
Blockbuster es un tremendo ejemplo de una organización que en un momento poseía miles de tiendas en todo el territorio
de EE. UU. y se enfrentó con un innovador perturbador: Netflix. Blockbuster terminó declarando la bancarrota en 2010. Con
su negocio de DVD a pedido por correo electrónico, Netflix pudo establecerse como líder. Gracias a su oferta de transmisión
en línea, la empresa pudo proveer a los usuarios con una experiencia en línea eficaz, lo que ayuda a que Netflix mantenga su
participación en el mercado. Netflix también fue pionera en muchos aspectos operativos, como su adopción temprana de la
infraestructura como servicio (IaaS) para dar soporte a los picos de demandas de visualización de los clientes.”
1
“The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail”, Clayton M. Christensen, Harvard Business
Press, 1 de mayo de 1997
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En su apogeo, Netflix alcanzó una capitalización del mercado de 16.000 millones2. No obstante, actualmente el panorama cambió
debido a las ofertas de video a pedido por parte de empresas de cable, firmas de medios y otros proveedores como Amazon.
A modo de contraataque, Netflix anunció planes de división en dos organizaciones, pero ante el surgimiento de una reacción
de clientes estimulada por los medios sociales, la empresa dio marcha atrás. Apenas unos meses después de que Netflix llegara
a su punto máximo, estas otras empresas comenzaron a introducir factores perturbadores del mercado, y aun resta saber si Netflix
podrá retener su liderazgo o repetirá el destino de Blockbuster.
Caso n.º 2: factor de perturbación en un dispositivo
Cuando Apple presentó el iPhone en 2007, planteó un dilema del innovador para todos los fabricantes predominantes de
dispositivos móviles, como Motorola, Blackberry y Nokia, cambiando irrevocablemente a las empresas y a sus prospectos.
En los años anteriores, estos proveedores establecidos competían en un mercado focalizado en la funcionalidad técnica.
El iPhone redefinió por completo las expectativas del cliente en cuanto a contenido y diseño. Además, el modelo de Apple con
aplicación abierta marcó un giro fundamental del mercado. En apenas unos años, la cantidad de aplicaciones disponibles para
el iPhone aumentó hasta más de 500.000, y desapareció el antiguo modelo de los fabricantes de dispositivos móviles que
decidían cuáles aplicaciones estaban disponibles para los teléfonos. Apple entregó tecnologías y modelos de negocios
perturbadores que cambiaron completamente el panorama del mercado.
Las implicaciones: un nuevo orden para la TI
A medida que los directores generales sondean los mercados, pueden ver ahora las implicaciones del torbellino competitivo.
Observan una nueva dinámica y un ritmo febril del mercado, en el que los negocios pueden ganar o perder velozmente el
liderazgo. Ya no ven a la TI como un artículo de línea sino como un medio para ganar la agilidad necesaria para reaccionar ante
un competidor perturbador, o bien para ser la fuerza perturbadora de sus mercados.
Las nuevas tecnologías y modelos de computación son decisivos al
momento de comprimir el tiempo que demora cambiar la dinámica
del mercado y dar soporte a nuevos modelos de negocio. En esencia,
la TI se torna un medio fundamental por el cual las organizaciones
pueden mantener la ventaja competitiva. No es algo a lo que la TI
deba aspirar, es una necesidad absoluta.
De ese modo, los directores de informática tienen una agenda clara:
ayudar al negocio a ganar en el torbellino competitivo. A medida que
avanzan, los directores de informática deben mirar a la TI de un modo
fundamentalmente diferente. Considere algunos ejemplos de los
cambios que exige esta nueva dinámica del mercado.
En esencia, la TI se torna un
medio fundamental por el cual las
organizaciones pueden mantener
la ventaja competitiva. No es
algo a lo que la TI deba aspirar,
es una necesidad absoluta.
Foco en la ventaja competitiva
En el caso de TI, las inversiones y las iniciativas deben estar basadas en el foco inquebrantable de competir en el mercado.
Parte de esto se resume en un marco de decisiones entre lo central y lo rutinario:
∞∞ Las medidas sobre tareas centrales son las que aportan la diferenciación o ventaja competitiva, los factores que hacen que las
ofertas de la empresa sean distintas o mejores.
∞∞ Lo rutinario representa medidas que, si bien pueden ser necesarias desde el punto de vista operativo, no profundizan la ventaja
competitiva. La TI debe aumentar la inversión en actividades centrales para desarrollar ventaja competitiva y aliviar la carga
de las tareas rutinarias en proveedores externos de servicios.
2
“After Dismal Earnings Outlook, Netflix Loses $2.3 Billion In Market Cap”, Erick Shonfeld, TechCrunch, 25 de octubre de 2011
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Al tomar esta determinación entre central y rutinario, los directores de informática deben ser brutalmente honestos en sus
evaluaciones, comenzando con una pizarra en blanco y analizando objetivamente las preguntas clave: ¿qué es lo hace la mayor
diferencia en el negocio? ¿Qué es lo más importante? ¿Qué recurso interno o externo puede ayudar a entregar el servicio de la
manera más rentable y eficiente?
La combinación de servicios basados internamente versus los basados externamente variará para cada organización. Para algunas
empresas de menores dimensiones, puede que lo más sensato sea derivar prácticamente todas las funciones de TI a un proveedor
externo. Para los negocios más grandes, lo más probable es que se emplee una mezcla diversa de modelos de entrega de
servicios. Con el tiempo, la lista de servicios centrales seguramente será cada vez más reducida y tenderá a ser, en gran medida,
de una naturaleza específica del rubro.
Es importante notar que, al momento de decidir lo que es central y lo que es rutinario, existen tareas a las que la TI no puede
renunciar, como la gobernanza, la seguridad, el seguimiento y la garantía de los niveles de servicio y el establecimiento de sólidos
procedimientos de recuperación de desastres. Actualmente, las organizaciones de TI poseen una amplia variedad de opciones
cuando se trata de aliviar la carga de las tareas rutinarias. La demanda de eficiencia y agilidad ayuda a estimular el crecimiento
explosivo de la demanda de ofertas en la nube y en la cantidad de proveedores y modelos de entrega de la nube disponibles.
Además, los proveedores de servicios administrados (MSP) continúan su evolución y entrega de servicios de alto valor que suelen
ser más rentables y confiables que lo que un equipo de TI empresarial puede entregar de forma interna.
Necesidad de velocidad
Actualmente, el desempeño de los negocios gira en torno a la
velocidad. A lo largo de los años, sin embargo, se ha criticado
a la TI por no hacer las cosas con la celeridad suficiente.
En el caso de la TI empresarial, la lentitud en la adaptación y
capacidad de respuesta se puede atribuir a un único factor:
la sobrecarga de complejidad. Estos equipos internos se han visto
extenuados por infraestructuras de TI complicadas, trabajosas
y con uso intensivo de mano de obra. En consecuencia,
sencillamente no hay manera de que los grupos de TI mantengan
el ritmo de los proveedores de la nube y los MSP.
Para combatir esta dificultad, los equipos de TI empresarial están
rediseñando la arquitectura de sus entornos, aprovechando la
nube privada y las tecnologías de virtualización para poder lograr
una simplicidad elegante. Además, varios emulan los enfoques de
los principales MSP, organizaciones que desarrollaron y refinaron
procesos para administrar la TI para numerosos clientes durante
varios años.
En el caso de la TI empresarial,
la lentitud en la adaptación y capacidad
de respuesta se puede atribuir a un único
factor: la sobrecarga de complejidad.
Estos equipos internos se han visto
extenuados por infraestructuras de
TI complicadas, trabajosas y con
uso intensivo de mano de obra.
En consecuencia, sencillamente
no hay manera de que los grupos
de TI mantengan el ritmo de los
proveedores de la nube y los MSP.
Habilidades a pedido
Tal como lo ilustra el ejemplo de Netflix descrito anteriormente, los cambios suceden rápidamente, y es difícil, si no imposible,
predecir el tipo de conocimiento que se necesitará en el futuro. Esto crea la necesidad de comenzar a obtener las habilidades
necesarias en función de la demanda. Actualmente, los equipos de TI deben poder encontrar las habilidades correctas para
abordar una necesidad del negocio en particular, independientemente de si la experiencia apropiada se halla en un área diferente
o dentro de la misma organización, o en un proveedor externo. Al aprovechar las redes sociales, las organizaciones pueden
asignar con mucha más eficiencia los recursos correctos a los problemas importantes, lo que ayuda a garantizar que el negocio
hace lo que debe hacer para competir en el mercado.
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Introducción de las soluciones de ITMaaS
Actualmente, Nimsoft ofrece un conjunto de soluciones que
ayudan a que las organizaciones de TI cumplan su misión central:
garantizar niveles de servicio óptimos de las funciones importantes
del negocio. Nimsoft entrega Administración de TI como servicio.
Estas ofertas proporcionan capacidades integrales de monitoreo,
administración de servicios y medición de la experiencia del
usuario en la nube. Con estas soluciones unificadas, los equipos
de TI pueden optimizar sus servicios de negocios y acelerar
la resolución de problemas.
Las soluciones ITMaaS de Nimsoft dan soporte a las actuales
organizaciones de TI híbrida, y les aportan la visibilidad que
necesitan para comprender, seguir y optimizar el desempeño de
todos los servicios de negocio, tanto si son centrales o rutinarios,
si se ejecutan en centros de datos o en la nube, y ya sea que estén
administrados por la TI interna o por proveedores externos
de servicios. Las soluciones ITMaaS de Nimsoft entregan:
∞∞ Agilidad para responder. Gracias a su cobertura integral de
infraestructuras, sólidas capacidades y facilidad de uso, las
ofertas de ITMaaS de Nimsoft equipan a las organizaciones
de TI con la agilidad que necesitan para responder, ya sea
a los entornos cambiantes, los servicios en la nube o a los
modelos de negocios.
∞∞ Simplicidad elegante. Nimsoft es fácil de configurar, implementar
y de usar. Al entregar capacidades de administración de TI
integrales y unificadas en un servicio de nube a pedido,
las soluciones de Nimsoft eliminan el costo y el esfuerzo
requeridos para alojar y administrar el software local.
∞∞ Colaboración inteligente. Las soluciones de Nimsoft aprovechan
las mejores prácticas de ITIL con el objetivo de hacer que el
intercambio de datos de desempeño entre todos los equipos
que los necesiten sea rápido, fácil, seguro y eficiente. Por medio
de este intercambio inteligente de información, Nimsoft hace
posible que las organizaciones colaboren con más eficacia a
través de los ecosistemas diversos que se utilizan hoy en día
para dar soporte a los servicios de TI.
Nimsoft provee capacidades de generación de
reportes intuitivas y flexibles, incluso a través del
iPhone, lo que asegura que los administradores
obtengan de forma oportuna el conocimiento
que necesitan.
El nuevo modelo de TI: estudio de caso
Antecedentes de negocios
PreserveSoft es un ejemplo de empresa en el torbellino competitivo: una organización que genera perturbación en sus mercados.
PreserveSoft ofrece una solución de software como servicio (SaaS) que ayuda a dinamizar el intercambio de información
asociado con la preservación de inmuebles propiedad de entidades bancarias. La empresa se conformó como respuesta a la
crisis inmobiliaria e hipotecaria que surgió hace pocos años, y representa una oferta única y diferenciada. En apenas unos años,
la empresa entregó soluciones innovadoras que ni los proveedores ni las instituciones financieras de más envergadura pudieron
igualar.
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Desafíos
“A medida que buscábamos la manera
de dar mayor respaldo a nuestro
negocio, debíamos decidir entre las
tareas centrales y las tareas rutinarias.
Para nuestro negocio, era claro que el
desarrollo de software representaba
una misión central; prácticamente todo
lo demás era de naturaleza rutinaria.”
—Andrew Rowlands, Director
de Informática, PreserveSoft
En el pasado, PreserveSoft contaba con un equipo de desarrollo de
software que cumplía la doble tarea de ser también administradores
de soporte de TI, ocupándose de los problemas que surgían con bases
de datos y redes. Este modelo de soporte condujo a la existencia de
cargas de trabajo y niveles de servicio impredecibles, y representaba una
creciente distracción para el negocio. Además, a medida que la empresa
crecía, la infraestructura y los procesos existentes comenzaron a sufrir
demasiada presión, de modo que obtener la escalabilidad requerida
se hacía cada vez más problemático.
“A medida que buscábamos la manera de dar mayor respaldo
a nuestro negocio, debíamos decidir entre las tareas centrales y las
tareas rutinarias”, explicó Andrew Rowlands, director de informática
de PreserveSoft. “Para nuestro negocio, era claro que el desarrollo
de software representaba una misión central; prácticamente todo lo
demás era de naturaleza rutinaria. El hecho de distraer frecuentemente
a los desarrolladores de software de sus responsabilidades centrales
por la identificación y resolución de problemas resultaba cada vez más
problemático para el negocio”.
El modelo de TI innovador de PreserveSoft
En lugar de contratar el personal interno necesario para dar soporte
a la infraestructura de TI, PreserveSoft recurrió a IT Authorities para
crear efectivamente una organización virtual de TI. IT Authorities
es un proveedor de servicios especializado en el monitoreo
y administración de TI.
Además, del mismo modo en que el monitoreo y la administración no
eran centrales para los objetivos de PreserveSoft, el refinamiento de
bases de datos y la resolución de problemas tampoco eran servicios
centrales para IT Authorities. En consecuencia, IT Authorities se
apoyaba en otro proveedor de servicios líder, Soaring Eagle, para esas
capacidades. Entonces, si IT Authorities detecta un inconveniente
o una tendencia problemática asociada con las bases de datos
de PreserveSoft, se envían alertas automáticamente al personal
correspondiente de Soaring Eagle para su identificación y resolución.
“Resulta difícil ser experto en algo si no lo haces todos los días”,
declaró Jeffrey Garbus, director general de Soaring Eagle Consulting.
“Ese es uno de los motivos por los que resulta una buena idea para
IT Authorities y PreserveSoft confiar en una firma de consultoría
especializada en desempeño de bases de datos como la nuestra.
Si aparece un problema con las bases de datos, pueden contar
inmediatamente con la experiencia necesaria para abordarlo.
No obstante, una vez que se resolvió el problema, no necesitan
mantener cerca esa experiencia, esperando que aparezca el próximo
problema. Obtienen la ayuda oportuna que necesitan, cuando sea
que la necesitan, de manera ininterrumpida.”
Cómo aprovechar las soluciones de ITMaaS
IT Authorities depende de las soluciones de ITMaaS de Nimsoft para
administrar las infraestructuras de los clientes, llevar a cabo
7 | Cómo progresar en el torbellino competitivo
Sin importar si los servicios son centrales o rutinarios
o si se alojan localmente o en la nube, las soluciones
ITMaaS de Nimsoft le proporcionan las capacidades
que necesita para optimizar el desempeño
y la disponibilidad.
Informe oficial de Nimsoft
el monitoreo de la respuesta del usuario y el seguimiento de principio a fin de la infraestructura de SaaS de PreserveSoft.
Las soluciones de Nimsoft proporcionan a IT Authorities una plataforma común para todas las tareas de monitoreo,
comunicaciones y colaboración con clientes y socios de negocios.
“Nimsoft es una pieza clave de la manera en que entregamos valor a PreserveSoft y nuestros demás clientes”, explica Tom
Beckman, director de tecnología de IT Authorities. “Con las soluciones de Nimsoft podemos realizar pruebas y medición
automatizadas de cada paso de las transacciones importantes de los usuarios en el sitio de PreserveSoft, y también podemos
realizar el seguimiento del desempeño de la totalidad de la infraestructura backend. Si cualquier métrica de desempeño no está
como debe ser, podemos detectar rápidamente el problema y enviarlo a la persona correspondiente para su solución”.
Gracias a Nimsoft, IT Authorities pueden aprovechar las siguientes capacidades:
∞∞ Vistas unificadas. Las soluciones ITMaaS de Nimsoft equipan a IT
Authorities con vistas unificadas y correlacionadas de infraestructuras
completas, dentro y a través de organizaciones de clientes específicos.
Con las soluciones de Nimsoft, IT Authorities puede monitorear
dispositivos de red, aplicaciones, bases de datos y más, y todo mediante
una plataforma central.
∞∞ Monitoreo de la respuesta del usuario. Gracias al monitoreo de
transacción sintética del usuario final de la solución, IT Authorities
y PreserveSoft pueden medir exactamente la experiencia real de un
cliente en cualquier momento. IT Authorities puede configurar
la ejecución automatizada de distintas interacciones en la plataforma
SaaS de PreserveSoft, ejecutar estas pruebas prácticamente de forma
continua y luego establecer alertas automatizadas si las métricas de
desempeño que se midieron superan los límites predefinidos.
∞∞ Generación de reportes flexible. Con Nimsoft, IT Authorities puede
entregar de forma segura y eficiente la visibilidad que necesitan sus
administradores, clientes y socios de negocios y en el momento que
la necesitan. Nimsoft posibilita que IT Authorities configure portales
a pedido, reportes automatizados y alertas sofisticadas, y así garantiza
que todos obtengan el conocimiento intuitivo y oportuno requerido.
“Con sus capacidades efectivas de
intercambio de información, Nimsoft
funciona como agente cohesivo entre
PreserveSoft, Soaring Eagle y nuestra
organización. Si hubiéramos intentado
hacerlo con 12 herramientas
diferentes, sencillamente no hubiera
funcionado”.
— Tom Beckman, Director
de Tecnología, IT Authorities
“Con sus capacidades efectivas de intercambio de información, Nimsoft funciona como agente cohesivo entre PreserveSoft,
Soaring Eagle y nuestra organización”, expresó Beckman. Si hubiéramos intentado hacerlo con 12 herramientas diferentes,
sencillamente no hubiera funcionado. Con Nimsoft, tenemos una solución central y unificada para toda nuestra administración
de servicios, con lo cual podemos garantizar que todos obtengan la información que necesitan de manera sumamente eficiente”.
Beneficios
Con su modelo de entrega de TI innovador, sus socios expertos y las soluciones ITMaaS de Nimsoft, PreserveSoft materializó una
serie de beneficios:
∞∞ Mejores niveles de servicio. Armados con la cobertura cohesiva y el conocimiento intuitivo, los administradores obtienen la
información que necesitan para optimizar los niveles de servicio que experimentan los clientes y usuarios finales. Por ejemplo,
los expertos en bases de datos de Soaring Eagle pudieron identificar y abordar un problema de I/O de la base de datos. Una vez
resuelto el inconveniente, los tiempos de respuesta para una transacción importante se redujeron de 30 a 2 segundos. Además,
con una mayor celeridad de la identificación y resolución de problemas, se redujo la duración de las interrupciones.
∞∞ Aumento de la concentración y la eficiencia. Ahora, los recursos internos de desarrollo pueden concentrarse en sus
responsabilidades principales, en lugar de atender emergencias. Aun más, cuando surgen los problemas, no se necesitan
acusaciones ni inspecciones manuales prolongadas para identificar el origen. Los inconvenientes y los problemas potenciales
son rápidamente identificados y enviados de inmediato al experto adecuado para su resolución.
8 | Cómo progresar en el torbellino competitivo
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∞∞ Visibilidad mejorada. Los administradores de IT Authorities y Soaring
Eagle pueden aprovechar las comunicaciones oportunas y unificadas
para realizar el seguimiento del desempeño y optimizarlo. El equipo
de PreserveSoft obtiene visibilidad continua y flexible de los niveles
de servicio, y pueden seguir y comparar el desempeño de sus
proveedores de servicios respecto de los SLA.
“Incluso en las empresas de más envergadura, las organizaciones de
TI internas no pueden hacerlo todo ni pueden ser excelentes en todas
las áreas”, declara Rowlands. “Al apoyarnos en expertos para aliviar la
carga de las responsabilidades rutinarias, podemos concentrarnos más
directamente en lo que representa el núcleo de nuestro negocio. Sin
embargo, tanto si trabaja con proveedores externos o no, no puede
permitirse comprometer la visibilidad o los niveles de servicio, y con
las soluciones de Nimsoft y nuestros socios de negocios, eso no ocurre”.
Conclusión
Para progresar en el torbellino competitivo, las empresas actuales
necesitan que sus equipos de TI se centren directamente en la
ventaja competitiva, que sean cada vez más ágiles y que aprovechen
la experiencia a pedido. Gracias a su inigualable combinación de
capacidades, las soluciones ITMaaS de Nimsoft dan soporte a las
organizaciones de TI en todas estas áreas clave. Ya sean servicios
centrales o rutinarios, en la nube o locales, administrados por equipos
internos o externos, las soluciones de Nimsoft ayudan a garantizar
que los niveles de servicio estén siempre optimizados.”
“Al apoyarnos en expertos para aliviar
la carga de las responsabilidades
rutinarias, podemos concentrarnos
más directamente en lo que representa
el núcleo de nuestro negocio.
Sin embargo, tanto si trabaja con
proveedores externos o no, no puede
permitirse comprometer la visibilidad
o los niveles de servicio, y con las
soluciones de Nimsoft y nuestros
socios de negocios, eso no ocurre”
— Andrew Rowlands, Director
de Informática, PreserveSoft
Acerca del autor
Chris O’Malley es director general de Nimsoft. Cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria
de TI. Chris ha ocupado diversos cargos ejecutivos en CA Technologies, como por ejemplo, el cargo
de vicepresidente ejecutivo de la unidad de negocios Soluciones y Productos en Nube, donde era
responsable de desarrollar y dirigir la estrategia de soluciones de software como servicio (SaaS) para
gestión en nube y gestión de TI de la empresa. También participó en la adquisición de Nimsoft por parte
de CA Technologies.
Antes de ello, Chris se desempeñó en cargos de ventas y gerenciales en Applied Data Research,
Inc. Se graduó con honores en la Universidad de Minnesota y obtuvo la licenciatura en Ciencias de la
Computación. También participó en programas ejecutivos en la Escuela de Negocios para Graduados
de la Universidad de Chicago y en la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York.
Chris participa en la junta directiva de Bluenog, una empresa de soluciones y software empresariales.
También es fundador y miembro de la junta directiva de la fundación O’Malley, que es una organización
sin fines de lucro que otorga becas a estudiantes que las necesiten.
9 | Cómo progresar en el torbellino competitivo
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Acerca de Nimsoft
Nimsoft proporciona soluciones líderes de Administración de TI como Servicio dentro de la cartera de CA Technologies. Empresas
y proveedores de servicios de todos los tamaños utilizan Nimsoft para implementar con rapidez y facilidad las capacidades básicas
de monitoreo y asistencia técnica necesarias para administrar los actuales entornos de computación dinámicos. Para obtener más
información, visite www.nimsoft.com.
Número de teléfono
gratuito
de la central
en Estados Unidos:
1 877 SLA MGMT (752 6468)
1 408 796 3400
Reino Unido
+44 (0) 845 456 7091
Australia
+61 (0)2 8898 2943
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