4 Lunes 5/10/15 ESTRATEGIAS i ‘DESIGN FOR EUROPE’ INTERNET Diseño innovador, mucho más que una cara bonita El ‘boca a oreja’ online dispara las ventas L.S. Madrid La Cámara de España busca empresas que hayan aplicado con éxito el diseño en sus negocios. Serán embajadores de la ‘Marca España’ en esta actividad y recibirán apoyo europeo. Multiplicar por dos sus ventas es lo que ha conseguido Wilfa, fabricante de pequeños electrodomésticos. Esta pyme noruega, fundada en 1948, estuvo a punto de cerrar, pero sus directivos vieron en el diseño el camino que necesitaban para reflotar este negocio. Empezaron a comercializar sus propias cafeteras, tras una inversión de 320.000 euros en un proyecto que ya va por el cuarto año. Ahora, la compañía escandinava forma parte del programa Design for Europe, que acaba de llegar a España con el objetivo de encontrar más casos de éxito como éste. Las empresas que resulten seleccionadas se convertirán en “un referente de innovación en diseño, además de representar la Marca España por toda la Unión Europea”, explica Mar Díaz, responsable de innovación de la Cámara de Comercio de España, embajadora del programa en nuestro país, con la colaboración de la Asociación Nacional para la Defensa de la Marca (Andema). El objetivo final es acelerar la innovación en Europa, además de impulsar el crecimiento económico y la creación de empleo. L Diseñar no es sólo dibujar. La experta de la Cámara de España explica que se puede aplicar en muy diferentes facetas de un negocio: el propio producto o servicio, su gestión y comercialización, su presentación o la forma en la que se aporta valor añadido. “Se trata de una herramienta muy positiva y asequible, en comparación con otras vías de innovación, y gracias a ella logran crear una diferen- Dreamstime Laura Saiz. Madrid ciación con respecto a su competencia, lo que les ayuda a un mejor posicionamiento en el mercado”, insiste Díaz. L El plan no se queda en un mero reconocimiento institucional. La visibilidad de los participantes aumentará, ya que las compañías serán difundidas a través de la página web y las redes sociales de Design for Europe. Se trata, por tanto, de un apoyo para aquellas empresas que estén pensando en una internacionalización en el continente o necesiten reforzar esta línea de negocio. No es la única herramienta con la que cuenta el programa para fomentar la innovación. Así, trabajan en una plataforma web y un calendario de eventos con esta actividad como MÁS INFORMACIÓN Las empresas interesadas pueden encontrar más información en la web del programa http://designforeurope.eu/ La Cámara de España también ofrece detalles en la página http://www.innocamaras.org/ Los aspirantes pueden mandar un ‘email’ con su candidatura a virginia.molinero@camara.es eje central. También se están elaborando materiales didácticos encaminados a aumentar la eficiencia, así como talleres por toda Europa. L Todas las pymes interesadas en participar en Design for Europe deben ponerse en contacto con la Cámara de Comercio de España. Ésta será la encargada de hacer la preselección, aunque la decisión final la tomará el personal del programa. Aunque no hay fecha límite para la presentación de solicitudes debido a que se trata de un plan con vocación plurianual, la responsable de innovación de la Cámara recomienda a los empresarios que agilicen los trámites. “Los casos de éxito que primero lleguen tendrán más posibilidad de ser publicados”, comenta. Cuidar hasta el mínimo detalle Paco Sáez, director comercial y de negocio de Lorusso Food. “Es una oportunidad para demostrar que las pequeñas empresas tenemos capacidad para innovar y ser más competitivas a través del diseño”. Así define Paco Sáez, director comercial y de negocio de Lorusso Food, que fabrica productos ‘gourmet’, su participación en el programa ‘Design for Europe’, tras ser contactado por la propia Cámara de Comercio de España, que ya les había seleccionado para el programa ‘Ecoinnocámaras’, con el que habían recibido una ayuda de 4.800 euros. En su caso, apostar por la innovación en diseño fue casi obligatorio después de plantear un negocio dirigido a un público “muy sensible con la calidad, aspecto estrechamente relacionado con la imagen del producto”. Lorusso Food busca la diferenciación y la exclusividad a través de los tarros de vidrio de sus mermeladas, esferificaciones y aceite. “Algo no puede ser realmente bueno, a menos que también sea bello”, apunta. Esta imagen especial de sus botes, que compran a un fabricante italiano especializado, les ha valido para representar a la ‘Marca España’ en la tienda ‘gourmet’ del pabellón nacional en la Exposición Universal que se está celebrando en Milán. Al igual que ocurre en el comercio tradicional, las opiniones de los usuarios en Internet son una de las mejores herramientas de márketing con las que cuenta una pyme. Tanto es así, que las recomendaciones online aumentan la visibilidad y generan hasta un 200% más de ventas, según datos de Oxatis, proveedor de soluciones SaaS para este tipo de negocios. No en vano, siete de cada diez españoles aseguran que utilizan Internet para revisar lo que piensan otros consumidores sobre ciertos productos o empresas. Para sacar el máximo partido a estas valoraciones, Oxatis recomienda una buena gestión de estos comentarios, ya sean positivos o negativos. L Destaque las opiniones. Coloque en un sitio visible de la página web las últimas valoraciones y la nota media de la tienda. Esto dará confianza al cliente indeciso, ya que demuestra que no tiene nada que ocultar. L Integre las valoraciones en todos los canales. Las opiniones no sólo tienen que estar presentes en el propio ecommerce. Para darles más visibilidad, puede incluirlas en los correos electrónicos o en las newsletters. L No se olvide de las redes sociales. Los españoles pasan la mayoría de su tiempo en Internet visitando las redes sociales. Por eso, téngalas muy presentes en esta nueva campaña. Por ejemplo, Facebook cuenta incluso con la posibilidad de añadir una pestaña específica, que permite emitir opiniones y enlazar la página a las valoraciones de la propia tienda online. L Presuma en Google. Cuando se ha hecho lo más difícil –conseguir una nota positiva–, es importante darla a conocer. Una opción es poner en la descripción de la tienda la puntuación y así los clientes la podrán ver cuando encuentren el comercio en las páginas del buscador. L Cuide las críticas. No todo pueden ser clientes satisfechos. Los comentarios negativos no los debe eliminar, sino gestionarlos de forma inteligente. Discúlpese y aporte soluciones. Esto reforzará su credibilidad, ya que las páginas en las que todo es perfecto levantan sospechas.