Carta de Servicios del C.I.U.R. Misión El C.I.U.R. es un Servicio de la Universidad de Zaragoza, cuyo cometido es servir a toda la comunidad universitaria y a cuantos estén interesados en acercarse demandando información sobre servicios y vida universitarios. El Centro de Información Universitaria y Reclamaciones (C.I.U.R.) tiene encomendada como tarea principal la de gestionar y difundir información, con la finalidad de dirigir y orientar al usuario respecto de los servicios, centros, departamentos, normativa y procedimientos, planes de estudios, becas y actividades de la Universidad. También desde el C.I.U.R. se lleva a cabo la gestión del servicio de alojamiento para estudiantes. Igualmente participa activamente en el procedimiento establecido para la gestión de las reclamaciones y sugerencias en la Universidad de Zaragoza. Esta Carta de Servicios del CIUR, tiene por objeto informar: - De los servicios que se prestan De los compromisos e indicadores de calidad De los horarios Servicios que presta 1. 2. 3. 4. 5. 6. Información y Orientación Reclamaciones y Sugerencias Mantenimiento de información en servidores web (sección preguntas frecuentes) Participación en Salones y Ferias de Estudiantes Información Alojamiento Estudiantes Elaboración de guías y folletos . : Información y Orientación - Informar de la oferta educativa de la Universidad de Zaragoza en sus diferentes campus de Huesca, Teruel y Zaragoza relativa a: requisitos de acceso, titulaciones, planes de estudio, segundos ciclos y sus accesos, doctorados, títulos propios, etc. - Informar sobre aspectos y trámites administrativos relacionados con el traslado de expedientes académicos, simultaneidad de estudios y convalidación. También puede consultar información relativa a los colegios y residencias universitarias. - Informar a nivel personal, telefónico, correo electrónico y correo postal de los distintos servicios que presta la Universidad de Zaragoza. - Difundir la oferta académica del resto de las universidades españolas. - Informar de la oferta cultural de la Universidad de Zaragoza: talleres, ciclos, cursos, actividades, premios. - Informar y difundir las diferentes convocatorias de concursos y oposiciones que oferte la Universidad de Zaragoza. -1- - Informar acerca de las diferentes salidas profesionales de los estudios que se cursan en nuestra universidad. - Consulta libre de Internet - Información Juvenil. Consulta de diferentes publicaciones orientadas a la juventud. CIPAJ, menos 20. : Reclamaciones y Sugerencias - Entrega de impresos normalizados para la presentación de reclamaciones y sugerencias. - Recogida de reclamaciones y sugerencias relativas a cualquier servicio de la Universidad. - Recepción, de parte del servicio afectado, de una copia del informe final elaborado en contestación a la reclamación planteada por el usuario. - Elaboración, con periodicidad trimestral, de un informe/resumen que recoja el número de reclamaciones y sugerencias planteadas así como su distribución por materias. : Mantenimiento de información en servidores web (sección preguntas frecuentes) - Matenimiento y actualización de las páginas web del CIUR, muy en especial la sección de “preguntas frecuentes” que pretende ser una ayuda en la búsqueda de respuesta a aquellas cuestiones que se plantean a la hora de enfrentarse a diferentes aspectos de la vida universitaria. : Participación en Salones y Ferias de Estudiantes - Presencia en diferentes salones educativos a lo largo del año, cumpliendo así, en cierta medida, el objetivo de divulgación que se ha marcado nuestra universidad. La Universidad de Zaragoza tiene presente que la difusión de su oferta formativa resulta clave en un momento en el que todas las universidades realizan importantes esfuerzos por hacerse un hueco en el complejo y cambiante entramado educativo superior. Divulgar para ser conocidos dentro y fuera de nuestras fronteras, mostrando la variedad de estudios a los que pueden optar los futuros estudiantes de nuestra universidad : Información Alojamiento Estudiantes - Actualización diaria de la base de datos que recoge las ofertas de pisos y habitaciones para estudiantes en alquiler, con especificación del número de habitaciones, precio, ubicación en la ciudad, extras, persona de contacto, etc.... - Orientación a los estudiantes acerca de sus derechos y obligaciones en relación con el arrendamiento. : Elaboración de guías y folletos - Participación en la elaboración de materiales que ayuden a la difusión y a un mejor conocimiento de la institución. La Guía Agenda del Estudiante de la que anualmente, el CIUR se encarga de verificar sus contenidos así como incorporar todas las novedades que sean consideradas de interés. Elaboración de folletos atendiendo necesidades puntuales de difusión. -2- Indicadores de calidad Evaluamos la calidad de nuestro servicio mediante los siguientes indicadores: • • • • • • • • • • • • • • • • Nº de días empleados en contestar los mensajes que llegados a las cuentas de correo institucionales Actualización mensual del contenido de nuestras páginas web, muy especialmente los enlaces de la sección de preguntas frecuentes Nº de salones de estudiantes en los que se ha participado Elaboración trimestral de informes sobre reclamaciones y sugerencias presentadas Nº de consultas atendidas mensualmente Grado de satisfacción de las consultas planteadas por los usuarios del servicio Nº de consultas telefónicas atendidas Nº de personas atendidas. Nª de correos electrónicos atendidos Nº de cartas atendidas Nº de impresos distribuidos Nº de folletos distribuidos Nº de cd´s distribuidos Nº de guías académicas distribuidas. Nº de reclamaciones atendidas Nº de sugerencias atendidas. Localización y horario: - Oficina del Campus San Francisco: Centro de Información Universitaria y Reclamaciones. C/ Pedro Cerbuna, 12. 50009 Zaragoza. - Oficina Campus Río Ebro: Centro de Información Universitaria y Reclamaciones. Edificio Ada Byron. (Conserjería) C/ María de Luna, 3. 50018 Zaragoza. De 9 a 14 hs de lunes a viernes. Durante el período de preinscripción y matrícula se abrirán lo sábados de 10 a 13 hs. Del 15 de mayo al 30 de junio y del 1 de septiembre al 15 de octubre abierto en horario de tarde de lunes a jueves: - Campus Río Ebro de 16:30 a 18:30 hs. - Campus Plaza San Francisco de 17 a 19 hs. Nuestros compromisos - La información requerida por nuestros clientes telefónica y presencialmente será atendida en el momento, siempre y cuando no requiera de una actuación posterior por parte del empleado, en cuyo caso dicha información se facilitará de manera escrita, telefónica o telemática en el plazo más breve posible, generalmente no superior a 48 horas. -3- - La respuesta a los escritos recibidos por correo postal y electrónico es diaria y en ningún caso superará el máximo de 3 días hábiles, desde su recepción en el servicio. - Mantenemos el compromiso de actualización continua en nuestra unidad de todos aquellos temas que puedan interesar al alumno en relación con la Universidad. - Del mismo modo, nos comprometemos a mantener actualizada la información contenida en nuestra página web. - Elaboración de una encuesta a los usuarios del servicio que evalúe cuestiones como el grado de satisfacción del usuario, el conocimiento del centro, la utilidad, etc... - Asimismo, nos comprometemos a mantener actualizada la base de datos que recoge la ofertas de pisos y habitaciones en alquiler para estudiantes gestionando diariamente las altas y bajas de la misma. -4-