estrategia clientes hogares "next"

CONDICIONES ESTRATEGIA A
CLIENTES “NEXT”
Para el desarrollo de la Estrategia en los hogares
aplicarán las siguientes condiciones y restricciones:
•
La oferta de venta cruzada y aumento de atributo
está configurada para mejorar el portafolio de
nuestros clientes existentes con base en el nuevo
esquema tarifario NET.
•
La oferta aplica solo para el contrato, características
de portafolio y predio donde estén instalados los
servicios existentes al momento de la generación de
la base de datos utilizada para la estrategia
•
La oferta está diseñada teniendo en cuenta las
condiciones actuales de los servicios existentes y el
estrato del predio donde estén instalados. Donde los
clientes que cuentan con un paquete trio (TO, TV y
BA) realicen una mejora en sus atributos actuales y
los clientes con paquetes dúo (TO+TV, TO+BA y
TV+BA) o individual (TO, TV o BA) aumenten su
portafolio a trío y dúo respectivamente.
•
En caso de realizar traslado de los productos que
implique cambio de estrato, la oferta informada en el
inserto no aplicará, deberá ser recalculada de
acuerdo a las nuevas condiciones.
•
En caso de realizar cambio de contrato por
modificación de tecnología (en el caso de servicios
individuales), la oferta informada en el inserto no
aplicará, deberá ser recalculada de acuerdo a las
nuevas condiciones.
•
La aceptación de la oferta implica la migración a
planes digitales en todos los servicios, no se podrán
realizar migraciones parciales.
•
En los casos donde la oferta incluya el servicio de
Telefonía, este contará con consumo local ilimitado,
servicios suplementarios, minutos a larga distancia
nacional e internacional (a destinos específicos)
marcando por el 05 o 005 y minutos a móviles TIGO,
de acuerdo al plan ofertado. Éstos no son
acumulables, cada mes comenzará nuevamente la
bolsa de minutos contratada. La vigencia se
encuentra condicionada por el operador TIGO de
acuerdo a cortes respectivos. Los beneficios para las
líneas existentes aplican a partir del primer día del
siguiente mes, con respecto a la fecha de la
aceptación de la oferta.
•
Los
minutos
adicionales
nacionales
y/o
internacionales y a celulares de los paquetes de
Telefonía serán facturados como cargos adicionales.
En larga distancia, UNE facturara de acuerdo al plan
por demanda.
•
Los planes de telefonía no son cerrados, el cliente
debe controlar el consumo de minutos a TIGO y
Larga Distancia. Para eso se recomienda hacer uso
del servicio de Código secreto, con el los clientes
podrán realizar el control del consumo de minutos.
•
La bolsa de minutos NET es excluyente con
cualquier otra bolsa de minutos inscrita en UNE.
•
Los destinos móviles del operador TIGO incluye:
UNE, ETB, Éxito, Uff y TIGO.
•
Para el uso de las llamadas de larga distancia y
móvil, el cliente debe tener activado el discado
directo a celular (DDC) y tener el código secreto
desbloqueado. Por tanto, debe conocer estas
condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y
darles un manejo adecuado.
•
•
Los consumos que se realicen a otros operadores
diferentes al 05, 005 y móviles TIGO, tendrán un
cobro adicional, se facturarán de acuerdo a las
condiciones tarifarias según disposición vigente de
cada servicio (larga distancia y móvil).
No aplica para llamadas de larga distancia
internacional que tengan como destino barcos o
teléfonos satelitales.
•
Los planes mencionados, no incluyen llamadas de
larga distancia realizadas a través de otros
operadores, llamadas de larga distancia que no
están incluidos en el plan, llamadas a celulares de
otros operadores diferentes a TIGO, llamadas a
líneas Compartel, ni llamadas a líneas con cargo
019000,
estos
valores
serán
facturados
adicionalmente al plan. Los consumos a otros
destinos no incluidos dentro de los planes ilimitados
se facturan adicionalmente al cargo fijo mensual.
•
El valor relacionado en la comunicación considera la
tarifa plena del plan comercial que tiene contratado
el cliente; por ende, no contempla descuentos dados
por
trámites
de
retención
o
descuentos
promocionales.
•
Las ofertas predeterminadas son únicas y exclusivas
para cada cliente y están calculadas de manera tal
que el cliente por muy poco puedan obtener
mayores beneficios, por tal razón si el cliente al
momento de aceptar una mejor oferta producto de
esta estrategia y se encontraba disfrutando algún
beneficio de retención o de promociones anteriores,
estás no continuaran aplicando a partir del acepto
de la nueva oferta NET.
•
UNE se reserva la facultad de modificar tanto las
frecuencias como la cantidad de canales enunciados
en la oferta comunicada por razones de fuerza
mayor, condiciones técnicas, de mercadeo o
aspectos contractuales.
•
Luego de cumplida la vigencia del descuento, los
productos empezaran a facturar de acuerdo al precio de
lista informado en el momento de la aceptación de esta
promoción por el ejecutivo de ventas.
•
Si un cliente acepta su próxima mejor oferta y solicita
un servicio adicional que no está dentro de su oferta
predeterminada y posteriormente desiste de la
instalación del servicio adicional, se procede a anular el
servicio adicional y se le conservan las tarifas de la
próxima mejor oferta aceptada.
•
Cuando los clientes acepten su próxima mejor oferta
empezarán a disfrutar de sus beneficios el mismo mes
de la solicitud, excepto los beneficios para las líneas
existentes, los cuales aplican a partir del primer día del
siguiente mes.
•
No está autorizada la reconfiguración de un producto o
paquete que se encuentre en mora, se mantiene la
política de renegociación de la cartera.
•
Como estrategia de Fidelización, los clientes que
acepten la oferta, sólo verán reflejado el incremento en
la segunda próxima facturación (mes y prorrateo). En
los casos de Trío, con Up hasta $10.000 pesos sin IVA
(máx. $11.600 pesos IVA incluido), y para dúos e
individuales con Cross o UP hasta de $20.000 pesos sin
IVA (máx. $23.200 pesos IVA incluido).
• Ejemplo. Si el cliente tiene un dúo y los cargos básicos de los 2
servicios suman $82.400 IVA incluido y acepta trío por $90.000
IVA incluido, en las próximas 2 facturaciones seguirá
percibiendo $82.400 IVA incluido; es decir, que el descuento
promocional será por valor de $7.600 IVA incluido. Esta
promoción aplicará en los cargos adicionales que hayan
ocasionado el Up o Cross en la facturación incluidos los cargos
básicos y servicios adicionales.
•
Para determinar el valor de la oferta relacionada en
el comunicado se consideraron las tarifas de los
servicios básicos de Telefonía, Televisión, Internet y
canales adicionales HD Premium, HD Básico, HD
Especial, HD MINI y Minipack HD. No incluye el valor
de Decos adicionales.
•
Para los paquetes Trío cuyo Up sea superior a $10.000
pesos sin IVA ($11.600 pesos IVA incluido), y en Dúos o
Productos Individuales que su Cross o UP sea superior
a $20.000 pesos sin IVA, aplicará mes y prorrateo y
50% de descuento durante los siguientes (3) tres
meses, aplicado a la diferencia de facturación antes
de la migración a la oferta NET.