1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES SERVICIOS GENERALES INR PAC 2 INDICE 1. INTRODUCCION Pág. 3 2. MISIÓN Y VISIÓN 3 3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 3 4. ORGANIGRAMA DEL SERVICIO 4 5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DE LA UNIDAD 4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES MOVILIZACION 10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PORTERIA 18 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ROPERIA 22 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ASEO ANEXOS 30 3 INTRODUCCION. Servicios Generales se ubica dentro de la Subdirección administrativa del Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda, de el dependen las unidades de Ropería, Movilización, Mantencion y Portería. Apoya administrativa y técnicamente y se encarga de programar supervisar y controlar las obras de construcción, remodelación, equipamiento y mantenimiento del INR PAC. MISION. Planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades tendientes a la prestación de servicios de mantenimiento, seguridad y suministros a todas y cada una de las unidades del instituto con profesionalismo, compromiso, lealtad, ética y moral. VISION. Ser una División altamente eficiente y efectiva, integrada por personal idóneo, proactivo y comprometido con el instituto, brindando un servicio de calidad, oportuno y efectivo, en todas las áreas de responsabilidad. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Servicios generales tiene como objetivo entregar apoyo al estamento clínico desde el punto de vista técnico-operativo en equipamiento, infraestructura y proyectos. Coordinar de forma oportuna y eficiente las unidades de Ropería, Mantencion, Portería y Movilización de acuerdo a las necesidades del INR PAC y los usuarios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • • • • Realizar el servicio de mantenimiento del instituto. Contratar los servicios de vigilancia profesionalizada que permita otorgar la seguridad e integridad requerida por el instituto. Proporcionar a las instalaciones del INR PAC, mediante la compra de servicios externos el servicio de aseo y limpieza necesarios que permitan la realización de las actividades en un ambiente apropiado Efectuar la contratación de servicios que permita proporcionar el mantenimiento preventivo y correctivo del INR PAC. 4 • Entregar apoyo desde el punto de vista técnico-operativo de acuerdo a las necesidades. ORGANIGRAMA: Sub-Director administrativo Jefe de servicios generales Mantencion Ropería Portería. Aseo Movilización. DOTACION DEL PERSONAL: Servicios Generales Estamento Nª Funcionarios Profesional 1 7 Función Jefe Unidad Auxiliares instituto Auxiliares compra servicio Total Dotación o Unidad 8 16 5 DESCRIPCION DE CARGOS ELABORADA POR: APROBADA POR: NOMBRE: Sr. Irma Cubillos NOMBRE: Sr.Javier Belmar CARGO: Jefe servicios generales CARGO: Subdirector administrativo FIRMA: FIRMA: FECHA: FECHA: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto a) Puesto de trabajo: b) Unidad de: Ropería. c) Puesto Superior: Subdirector administrativo. Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos estipulados al momento de su adquisición. 6 RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Actividades / Tareas / GRADO DE RELEVANCIA Responsabilidades La ropa limpia procedente de la lavandería debe ser trasladada en carro cerrado, protegido, para mantenerse limpia El almacenamiento de la ropa en el recinto de ropería debe hacerse en estantes cerrados libres del acceso de insectos, animales, y protegida del polvo. El traslado a las salas debe hacerse en carros cerrados de uso exclusivo para ello. El retiro de la ropa sucia de las salas se hará en dos horarios a las 8 hrs. en la mañana y a las 15 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora mas tarde. Contará la ropa sucia individualizando el total de piezas por cada sala La entrega de ropa limpia a las salas se hará en los siguientes horarios: 8:30 hrs. en la mañana y 15:30 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora más tarde. La cantidad de ropa entregada será de acuerdo a la demanda de cada sala, en cantidad suficiente para siete horas en la mañana y para 17 hrs. en la tarde Dejar una bolsa plástica para la recolección de la ropa sucia 7 Requisitos del Puesto Supervisión Es supervisado por: Jefe de servicios generales En ausencia del anterior por: Subdirector administrativo Frecuencia de supervisión: Lunes a viernes. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto B) Unidad de: Empresa de aseo. c) Puesto Superior: Subdirector administrativo. Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos estipulados al momento de su adquisición. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Actividades / Tareas / GRADO DE RELEVANCIA Responsabilidades Barrido, trapeado, de pisos de las dependencias del Intituto. Barrido y limpieza de patios y pasillos exteriores del Intituto. Limpieza de baños y recambio de papel higiénico, y toalla para secar las manos. Limpieza de vidrios de las dependencias del instituto. 8 Requisitos del Puesto Supervisión: Es supervisado por: Jefe de servicios generales En ausencia del anterior por: Subdirector administrativo Frecuencia de supervisión: Lunes a viernes. 9 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Movilización INR PAC Septiembre 2009 10 INDICE Pág. 3 1. INTRODUCCION 2. MISIÓN Y VISIÓN DEL CR O UNIDAD 3 3. OBJETIVOS 3 4. ORGANIGRAMA 4.1. del Instituto 4.2. del CR o Unidad 4 5 5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD 5 6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Descripción del Puesto - Identificación del Puesto - Síntesis del Puesto Responsabilidad del Puesto Requisitos del Puesto Perfil del cargo Cuestionario Competencias 6 11 INTRODUCCION En el presente manual, se hará una breve reseña acerca de las normas, funciones, procedimientos, mantenimiento y control, para el uso de vehículos motorizados de la institución. MISIÓN Prestar un servicio de transporte a través de conductores altamente calificados, con los vehículos adecuados que aporten la máxima seguridad, confort y tecnología a los usuarios hospitalizados y/o ambulatorios y sus familias, logrando así una optima calidad en la atención otorgada. VISIÓN Ser una unidad de conductores consolidados, líder en trabajo en equipo, con un sólido compromiso con el usuario y su familia; y los funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia. OBJETIVOS DE LA UNIDAD Objetivo general: Brindar una atención de excelencia hacia los usuarios, y sus familias; y funcionarios de la institución, por un equipo de conductores altamente calificados, mejorando así la calidad de la atención. Objetivos específicos: • • • Transportar usuarios con la máxima seguridad Brindar con conductores altamente calificados. Cumplir con un 100% los requisitos exigidos por el reglamento de transito, para el buen funcionamiento de los vehículos. 12 4. ORGANIGRAMAS DEL INR PAC Director C omité de Apoyo Técnico C omité Infecc. intra Hospitalaria C onsejo Técnico S ec. Dir. Of de P artes C onsejo C onsultivo OIR S TAOR S ubdirección Administrativa C R 5: Gestión de las P ersonas C R 6: Farmacia y Abastecimiento C R 3: Docencia e Investigación C R 1: Atención Abierta Documentación S .O.M.E . C ontab y P pto. S ervicios G enerales Alimentación C R 2: Atención C errada C R 4: E nfermería C R 7 : C omunidad Abastecimiento F armacia S ubdirección de C alidad y C uidados del Paciente S ubdirección Médica R .B.C . S . Ortopedia Fisiatría K inesioterapia Neurología T. Ocupacional Traumatología S . R ayos E sterilización Psicología P ediatría Fonoaudiología Dental S . S ocial Mantención R opería Portería Movilización R x Dental Nutrición Odontopediatría Ortodoncia Taller Ortopédico 13 4.2. ORGANIGRAMAS DE MOVILIZACION Sub-Director administrativo Jefe de servicios generales Mantencion Ropería Portería. Movilización. 5. DOTACION DEL PERSONAL Unidad de Movilizacion. Función Estamento Nª Funcionarios Jefe Unidad Profesional 1 Auxiliar Chofer 3 Total Dotación de la Unidad 4 14 DESCRIPCION DE CARGOS ELABORADA POR: APROBADA POR: NOMBRE: Irma Cubillos Cuadra NOMBRE: Javier Belmar Gonzáles CARGO: Jefe servicios generales CARGO: Subdirector administrativo FIRMA: FIRMA: FECHA: FECHA: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto a) Puesto de trabajo: Conductor b) Servicio o Unidad: Servicio de movilización c) Puesto Superior: Jefe de servicios generales. Síntesis del Puesto de trabajo Prestar servicio de transporte a los usuarios cuando sea requerido, con la máxima seguridad, cumpliendo con las normas de transito. 15 RESPONSABILIDAD DEL PUESTO GRADO DE RELEVANCIA Actividades / Tareas / Responsabilidades Traslado de usuarios del instituto desde el establecimiento a interconsultas y exámenes a otros establecimientos dentro de la ciudad de Santiago. Mantenimiento del vehículo diario y semanal. Aviso y envío con la debida anticipación a las revisiones de kilometraje pertinentes. Llevar una hoja de ruta y de vida del vehículo. Realizar solicitud de envió para las revisiones técnicas y permisos de circulación. Traslado de pacientes a interconsulta. Traslado de muestras para exámenes. Traslado de usuarios del Instituto desde su domicilio a control al instituto ida y regreso. Traslado a grupos de usuarios del Instituto actividades de recreación y deporte. Traslado por alta. Actividades de servicio social y RBC. Traslado de personal de equipo de soporte domiciliario, Rehabilitación profesional, integración escolar. Dar cuenta de inmediato al Jefe de Servicios Generales o en ausencia de este al Subdirector Administrativo, de cualquier tipo de accidente. Requisitos del Puesto Supervisión Es supervisado por: Jefe de servicios generales En ausencia del anterior, por: Subdirector administrativo Frecuencia de supervisión: Diariamente 16 Perfil del Cargo (Características Psicológicas) Competencias Conductuales Describirlas Responsabilidad Nivel De Requerimiento A Dinamismo B Flexibilidad B Autocontrol A Colaboración A Comunicación A Formación Básica: 4º medio Formación Complementaria: Licencia de conducir clase A – 2/B Experiencia: 2 años Conocimientos computación: -Uso de Equipos : -Horarios especiales: -- 17 MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES PORTERÍA INR PAC 18 INDICE 1. INTRODUCCION Pág. 3 2. MISIÓN Y VISIÓN DEL SERVICIO DE PORTERÍA 3 3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 3 4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Identificación del cargo Contenido del cargo Descripción de funciones Factores de especificación 4 19 INTRODUCCION En este manual se hará una breve reseña, acerca de la organización de la portería del instituto de rehabilitación Pedro Aguirre Cerda, donde transitan mas de 350 personas diarias a solicitar los servicios del instituto, siendo así de máxima importancia la seguridad. MISION Brindar la máxima seguridad y confiabilidad, destacando por su amabilidad, hacia a los usuarios y sus familiares, así como funcionarios del instituto. VISION Ser una unidad de seguridad consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia. OBJETIVOS GENERALES Proporcionar la seguridad necesaria al ingreso y salida de personas y vehículos a la institución, así como proveer la ayuda requerida a los usuarios y familiares en el ingreso al Instituto de rehabilitación. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. • Supervisar el acceso de las personas y vehículos que ingresan y salen del hospital, garantizando el resguardo de la seguridad del Instituto. • Garantizar el acceso del usuario discapacitado y su familia. • Entregar información sobre la ubicación de las dependencias a la cual se quiere dirigir la persona que ingresa al Instituto. ORGANIGRAMA DE PORTERIA Sub-Director administrativo Jefe de servicios generales Mantencion Ropería Portería. Movilización. 20 DESCRIPCION DE CARGOS ELABORADA POR: APROBADA POR: NOMBRE: Irma Cubillos Cuadra NOMBRE: Javier Belmar Gonzáles CARGO: Jefe servicios generales CARGO: Subdirector administrativo FIRMA: FIRMA: FECHA: FECHA: Identificación del Puesto d) Puesto de trabajo: Portero e) Servio o Unidad: Servicio de portería f) Puesto Superior: Jefe de servicios generales. Síntesis del Puesto de trabajo: Debe registrar el ingreso del público, cumpliendo con la norma establecida, controlar llaveros que deben permanecer en paneles indicados, entre otros. En un horario entre 8:00 -20:00. 21 RESPONSABILIDAD DEL PUESTO GRADO DE RELEVANCIA Actividades / Tareas / Responsabilidades Atender y tratar al público y funcionarios respetuosa y cortésmente. Llevar un libro de registro de novedades donde se anota, todo lo rutinario, como lo que aparezca anormal. Registrar mediante la solicitud de carné de identificación, Rut y nombre de quien ingrese a la institución. Toda persona que porte citación escrita deberá quedar anotada en la hoja de novedades. Queda el encargado de portería autorizado para impedir el acceso a todo aquel funcionario o publico que se niegue a identificarse, de esta situación deberá quedar constancia en el Libro de portería. Controlar llaveros que quedaran en un panel, encendidos de luces de patios y pasillos en invierno. Prohibir el ingreso de vehículos que no pertenezcan a funcionarios o voluntariado, salvo autoridades, ambulancias y vehículos policiales Asumir central telefónica después de las 17.00 Hrs. Además de sábados, domingos y festivos. Requisitos del Puesto Supervisión Es supervisado por: Jefe de servicios generales En ausencia del anterior, por: Subdirector administrativo Frecuencia de supervisión: Diaria. 22 Perfil del Cargo (Características Psicológicas) Competencias Conductuales Describirlas Responsabilidad Dinamismo Tolerancia a la presión Autocontrol Colaboración Comunicación Desarrollo de relaciones Nivel De Requerimiento A B A A A A B Formación Básica: 4º medio Formación Complementaria: (--) Experiencia: 2 años Conocimientos computación: (--) Uso de Equipos : (--) Horarios especiales: 8 A 20 Horas. Con turnos rotativos de fines de semana y festivos. 23 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Servicio de Ropería INR PAC 24 INDICE Pág. 1. INTRODUCCION 2. MISIÓN Y VISIÓN 3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 4. ORGANIGRAMA 4.1. del Instituto 4.2. del servicio 5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD 6. DESCRIPCIÓN DE CARGOS Identificación del cargo Contenido del cargo Descripción de funciones Factores de especificación 6.1. Jefe CR o Unidad 6.2. Profesionales: 6.3. Técnicos: ANEXOS 25 INTRODUCCION. El Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda opta para el manejo de su ropa por la compra de servicios a una empresa privada que incluya los servicios Arriendo; Lavado y Administración (incluyendo despacho y transporte de la ropa desde y hacia las dependencias del Instituto) de ropa de cama, trabajo, el que deberá satisfacer la necesidad de sus clientes a través de un servicio que garantice un buen nivel técnico (empleando tecnología de punta) y contribuya en lo que le corresponda a un servicio personalizado, esto es, que éste sea gratamente percibido por pacientes y personal. En lo específico, esto se traduce en una empresa que dé cumplimiento a las tareas en forma eficaz, eficiente y oportuna, y con los adecuados estándares de calidad que permitan la satisfacción de las necesidades del Instituto y de sus pacientes. MISION Proporcionar ropa a nuestros usuarios considerando los más altos estándares de calidad, de acuerdo a la necesidad. VISION Ser una unidad de ropería consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Satisfacer las necesidades ropa de los usuarios a través de un servicio que garantice la entrega de productos higiénicos y de alta calidad en forma oportuna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • • • • • Trasladar ropa de acuerdo a procedimiento establecido Entregar la ropa de forma oportuna y cantidad necesaria Registrar la ropa utilizada diariamente Almacenar la ropa es estantes limpios Mantener los espacios libres de ropa sucia 26 ORGANIGRAMA DE ROPERIA Sub-Director administrativo Jefe de servicios generales Mantencion Aseo Movilización. Ropería Portería DOTACION DEL PERSONAL DE CR O UNIDAD Unidad Roperia Función Estamento Nª Funcionarios Jefe CR o Unidad 1 Auxiliar Total Dotación CR o Unidad 1 2 ELABORADA POR: APROBADA POR: NOMBRE: Sra. Irma Cubillos NOMBRE: Sr. Javier Belmar CARGO: Jefe de Servicios generales CARGO: Subdirector administrativo ELABORADA POR: APROBADA POR: FECHA: FECHA: 27 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto b) Puesto de trabajo: Ropería c) Servicio o Unidad: Servicio de ropería. c) Puesto Superior: Jefe de Servicios generales. Síntesis del Puesto de trabajo Para este servicio se utiliza una empresa externa, la cual cumple con ciertos requisitos que deben cumplir. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO GRADO DE RELEVANCIA Actividades / Tareas / Responsabilidades La ropa limpia procedente de la lavandería debe ser trasladada en carro cerrado, protegido, para mantenerse limpia El almacenamiento de la ropa en el recinto de ropería debe hacerse en estantes cerrados libres del acceso de insectos, animales, y protegida del polvo. El traslado a las salas debe hacerse en carros cerrados de uso exclusivo para ello. El retiro de la ropa sucia de las salas se hará en dos horarios a las 8 hrs. en la mañana y a las 15 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora mas tarde. Contará la ropa sucia individualizando el total de piezas por cada sala La entrega de ropa limpia a las salas se hará en los siguientes horarios: 8.30 hrs. en la mañana y 15.30 hrs. en la tarde, de lunes a viernes, los días sábado y domingo será una hora más tarde. 28 La cantidad de ropa entregada será de acuerdo a la demanda de cada sala, en cantidad suficiente para siete horas en la mañana y para 17 hrs. en la tarde Dejar una bolsa plástica para la recolección de la ropa sucia Requisitos del Puesto Supervisión Es supervisado por: Jefe de Servicios generales En ausencia del anterior, por: Subdirector administrativo Frecuencia de supervisión: lunes a viernes. Requisitos del Cargo Formación Básica: 4º medio Formación Complementaria: Experiencia: 2 años Idiomas: Español Conocimientos computación: -Uso de Equipos : -Horarios especiales: 29 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Servicio de Aseo INR PAC 30 INDICE Pág. 1. INTRODUCCION 2. MISIÓN Y VISIÓN 3. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS 4. ORGANIGRAMA 4.1. del Instituto 4.2. del servicio 5. DOTACIÓN DEL PERSONAL DEL CR O UNIDAD 6. DESCRIPCIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO INTRODUCCION. El Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda esta interesado en la aplicación de altos estándares de calidad, tanto en la atención de sus pacientes, como en el bienestar de éstos y de su personal en general. Es así como permanentemente desarrolla actividades tendientes a lograr un mejoramiento continuo de sus procesos como lo es el Programa de Limpieza, Higiene y Sanitizacion, cumpliendo con las normas técnicas de infección intrahospitalaria, el que garantice un servicio optimo, que contribuya en lo que corresponda a un servicio personalizado, y que sea gratamente percibido por pacientes y funcionarios del INR-PAC. Para esto opta por la compra Servicio de Aseo y Limpieza de todas las dependencias. MISION Proporcionar un servicio de aseo y limpieza a nuestros usuarios considerando los más altos estándares de calidad, de acuerdo a la necesidad. 31 VISION Ser una unidad de aseo y limpieza, consolidada, con un fuerte compromiso con el usuario, familia y funcionarios de la institución, entregando una atención de excelencia. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Satisfacer las necesidades aseo de los usuarios y funcionarios del establecimiento a través de un servicio de altos estándares de calidad que garantice la entrega de un servicio óptimo en forma oportuna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • • • • Barrer, limpiar, lavar o pulir según los programas establecidos para esto y según sea la necesidad. Contribuir eficientemente en la higiene de las dependencias del instituto. Contar con un servicio que garantice el cumplimiento de las normas técnicas de infección intrahospitalaria Contribuir con dependencias que cuenten con la higiene adecuada con el fin de que el funcionamiento y uso de estas sea gratamente percibido por pacientes y funcionarios del INR-PAC. 32 ORGANIGRAMA DE ASEO Sub-Director administrativo Jefe de servicios generales Mantencion Ropería Aseo Movilización. Portería DOTACION DEL PERSONAL DE CR O UNIDAD Unidad Aseo Estamento Función Jefe CR o Unidad Auxiliar Total Dotación CR o Unidad Nª Funcionarios 1 10 11 ELABORADA POR: APROBADA POR: NOMBRE: Sra. Irma Cubillos NOMBRE: Sr. Javier Belmar CARGO: Jefe de Servicios generales CARGO: Subdirector administrativo ELABORADA POR: APROBADA POR: FECHA: FECHA: 33 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Identificación del Puesto c) Puesto de trabajo: Auxiliar de aseo b) Servicio o Unidad: Servicios generales. c) Puesto Superior: Jefe de Servicios generales. Síntesis del Puesto de trabajo Realizar aseo en toda la institución. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO GRADO DE RELEVANCIA Actividades / Tareas / Responsabilidades .Actividades a realizar considerando las bases técnicas de la licitación. Realizar el aseo de todas las áreas clínicas. Realizar el aseo de todas las áreas administrativas. Realizar el aseo de los baños del recinto públicos, usuarios y oficinas En todas las dependencias realizar aseo considerando muros, ventanas, pisos, cielos, muebles, zócalos, etc. Realizar el aseo del área de patios interiores y exteriores. Realizar el aseo de pasillos interiores y exteriores. 34 Supervisión Es supervisado por: Jefe de Servicios generales. En ausencia del anterior, por: Subdirector administrativo. Frecuencia de supervisión: Diaria. Requisitos del Cargo Formación Básica: 4º medio Formación Complementaria: Experiencia: 2 años Idiomas: Español Conocimientos computación: -Uso de Equipos : -Horarios especiales: 35