NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS La Procuraduría General de la República se ha convertido en la primera institución del país, que pone en marcha, un Modelo de Gestión de Servicios Públicos, donde se ofrece a la ciudadanía los servicios de legalización de firmas, certificaciones generales de documentos, certificaciones de exequátur, incorporación de ONG, antecedentes judiciales, impedimentos de salida y control de alquileres y desahucios. Además, se ofrece información veraz y eficiente en el menor tiempo posible. El Nuevo Modelo de Gestión de Servicios Públicos se desarrolló con el Programa de Apoyo a la Reforma y Modernización del Poder Ejecutivo (Pro- Reforma), el cual inició su ejecución a través del Secretariado Técnico de la Presidencia entidades que aportaron al equipo técnico de la Procuraduría General de la República, las herramientas necesarias para la ejecución del referido programa. Este Modelo de Gestión que fue puesto en práctica en esta entidad representante del Ministerio Público, fue concebido para promover y apoyar la reforma y modernización del gobierno central orientado siempre hacia un Estado inteligente, eficiente, moderno, transparente, solidario, previsor siempre presto para servir al ciudadano. Para poner en funcionamiento este programa de parte del equipo de Pro-Reforma, se instaló un piloto en la Procuraduría General de la República, es por ello, que dentro del proceso de desarrollo del nuevo modelo de gestión se realizaron diferentes actividades, entre las que se encuentran: Evaluación y selección de personal para integrar la Unidad de Atención al ciudadano. Integración del equipo Colmena, órgano responsable de la implementación del Modelo de Gestión de Servicios Públicos. Análisis y diseño de los procesos de cada servicio, incluyendo la automatización de estos. Además de la definición de los indicadores de gestión del servicio. Se trabajó también en la instalación de una infraestructura tecnológica de apoyo a la gestión del servicio donde van incluido Sistemas de Gestión, de inteligencia de negocios, de quejas, reclamos y sugerencias, pasarela de pagos, de control de turnos y de digitalización de documentos. Además, se aseguró el compromiso de continuidad de la mejora del servicio, a través de la Resolución No. 008, del 26 de febrero del 2007, emitida por el procurador general de la República. En la cual queda establecido que un porcentaje de los recursos generados por la tasa de concepto institucional, serán destinados al sostenimiento y mejora de los servicios. El Programa de Apoyo para la Reforma y Modernización del Poder Ejecutivo (ProReforma), realizó una inversión de 906 mil euros, estos divididos en dos partidas, una parte fue utilizada en la compra de Equipos y Software y otra utilizada en las remodelaciones físicas que incluyen Santo Domingo y Santiago. Para el cumplimiento de este programa de servicio y atención al usuario la Procuraduría General de la República firmó una Carta Compromiso, herramienta de gestión introducida a la Gestión Pública Dominicana. En la Carta Compromiso se definen los servicios que provee cada institución y los estándares de calidad a los que ambas se comprometen, con esto se ponen los servicios a disposición de los ciudadanos a través de las unidades de atención a los usuarios y a los medios de comunicación nacional. Dentro de los objetivos a cumplir por la Procuraduría General de la República y que están contenidos en la Carta Compromiso se encuentran: -Difundir la información sobre los servicios ofrecidos por la institución. - Hacer público los compromisos de servicios y derechos de los ciudadanos. - facilitar el seguimiento del cumplimiento de los compromisos adquiridos por la institución, como estímulo para aumentar los niveles de eficiencia y eficacia de la administración pública. - Finalmente estimular la participación ciudadana en el proceso de optimización de los servicios, generando mayor transparencia y confianza en la Administración Pública. Con el Modelo de Gestión de Servicios la Procuraduría General de la República, se coloca a la vanguardia en lo referente a ofrecer un servicio de calidad al usuario y eso se traduce en la capacidad de respuesta ciudadana que ha generado en beneficio del ciudadano la puesta en marcha de esta herramienta de servicio.