EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
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CRECIMIENTO PERSONAL VERSUS CRECIMIENTO PROFESIONAL EN LAS ORGANIZACIONES Maria L. Marcano * Resumen: Gran número de los seres humanos que laboran en las organizaciones, poseen un crecimiento personal o un crecimiento profesional, pero son pocas las personas triunfadoras en el ámbito laboral que al mismo tiempo son exitosas en otras áreas de su vida, producto de un crecimiento personal adecuado que se evidencie, también en su trabajo. La contraposición del crecimiento personal con el profesional en las organizaciones surge de la desvinculación de varias variables relevantes en el proceso de crecimiento entre las que se señalan: personalidad, conocimiento de sí mismo, motivación, aprendizaje, pensamiento y comunicación. A través de la ponencia se desarrolla la importancia de cada una de estas variables, su conocimiento y manejo a través de las innovaciones surgidas en los últimos años para lograr el crecimiento personal y profesional como un compromiso a lo largo de nuestra experiencia de vida, a través de la integración de las variables descritas para que exista un equilibrio en el individuo. Palabras Claves: Crecimiento personal, Crecimiento profesional, Personalidad, Percepción, Aprendizaje, Nuevos patrones de pensamiento, motivación y comunicación. * Msc. Investigación Educativa. Universidad de Carabobo. Docente de la Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo. Profesora Asociada a dedicación exclusiva del Departamento de Ciencias de la Conducta. Jefe del Departamento de Ciencias de la Conducta. Jefe de la Cátedra de Psicología General. Profesora de la asignatura Psicología General. La mayor parte, de los seres humanos que laboran en las organizaciones, poseen un crecimiento personal o un crecimiento profesional, pero son pocas las personas triunfadoras en el ámbito laboral que al mismo tiempo son exitosas en otras áreas de su vida, producto de un crecimiento personal adecuado que se evidencie, también en su trabajo. Bob Samples y Bob Wolford (1973:1) señalan la importancia de la apertura: “Sí decido volar debo arriesgarme a encontrar el sol”. La comparación del crecimiento personal con el profesional en las organizaciones surgen de la desvinculación de varias variables relevantes en el proceso de crecimiento entre las que se señalan: personalidad, conocimiento de sí mismo, motivación, aprendizaje, pensamiento y comunicación. Nuestras actitudes son el reflejo de la personalidad. La personalidad según Allport se define: «como una organización dinámica, dentro del individuo de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos a su ambiente». (Marcano, 1979:30) La personalidad está estructurada por valores y prejuicios que reflejan las conductas bajo condiciones de tensión emocional, las características básicas de los esquemas psicológicos y sociales de supervivencia, empiezan a descubrirse. Las conductas que las personas manifiestan reflejan lo que en realidad son, así como también la motivación que han desarrollado en su vida. La personalidad que se manifiesta bajo un estado de tensión emocional es bastante consistente. Se le llama núcleo de la personalidad. Bajo estos estados emocionales se puede definir la personalidad como autoritaria, la dependiente y la intrínseca. La personalidad autoritaria, cuando alguien crea una tensión emocional, poniendo en duda su autoridad, se lanza al ataque por la retaguardia. La personalidad con núcleo autoritario posee un campo de valor - prejuicio distante, remoto y abstracto. La orientación interna en esta persona es mínima o inexistente. Cuando las personas autoritarias están bajo condiciones de tensión emocional, las en enfrentan invocando la autoridad. Esto significa que los autoritarios, en un principio, dejan de lado la fuente de su tensión emocional y acuden a sus fuentes de autoridad para reafirmarse antes de atacar. Las personas autoritarias son dogmáticas, fanáticos de su causa. Responden a la tensión emocional con sobresaltos e incredulidad. Este tipo de personalidad proviene casi siempre de medios circundantes con personalidad con núcleo dependiente vive para manipular a los otros o ser manipulado. Puede usar cualquier mecanismo conocido para realizar los propósitos. A diferencia del autoritario su campo de valor-prejuicio está fuertemente pegado a su esencia emocional. Por esto, la gente dependiente tiende más a comprometerse personalmente en el proceso de» salirse con lo suyo». En la personalidad dependiente el campo de personalidad-prejuicio está tan próximo a la persona que incluye a casi todos los presentes. La tensión emocional siempre parece originarse en otra gente. Cuando ocurre una situación real de tensión emocional, se concentran en la persona que creen que tiene la culpa. Casi de inmediato comienzan a manipular a esa persona. Usarán cualquier tipo de manipulación (intelectual, emocional, sexual). Los núcleos de dependencia se enfocan compulsivamente hacia fuera de sí mismo, aunque para controlar puede fingir que se ha equivocado. Las personas dependientes empiezan a pensar que deben obligar a los de más en el acto de vivir sus propias vidas. Se sienten incapaces de tomar decisiones porque consideran que ya han sido tomadas. La personalidad intrínseca: la característica fundamental es que acepta la responsabilidad de sus acciones. Esto no significa que sean incapaces de manifestar tanto una conducta autoritaria como una dependiente, sino que la configuración motivacional es diferente. Internaliza y acepta la responsabilidad personal de lo que hace. La tensión emocional generalmente está más próxima al individuo que en los casos anteriores. Tiene un campo de valor-prejuicio altamente desarrollado al cual recurren bajo condiciones de tensión emocional. La diferencia está en que el campo está ante todo internalizado. Asumen la posición de decir que hagas lo que creas que debes hacer. Las personalidades intrínsecas se dan cuenta de que eligen y/o mantienen sus propios valores-prejuicios. Las personalidades intrínsecas tienen sus puntos de vista pero rara vez cuestionan las de otros. Pueden ser apasionados en un área, pero su sentido de obligación cooperativa es elegido no por obediencia. Simplemente internalizan la responsabilidad de sus motivos y cuando encuentran desacuerdos, su postura fundamental es aceptar la responsabilidad y no exteriorizarla hacia la autoridad o la manipulación. Estas personalidades descritas en su proceso de crecimiento requieren de una apertura interna, que les permita un autoconocimiento de sí mismo, de las capacidades, destrezas, habilidades y limitaciones, para desarrollar un concepto adecuado de uno mismo, a través de un encuentro íntimo consigo mismo, que te permita estar consciente de los talentos que posees para beneficio propio y de la comunidad. Quién se conoce y sabe, sin falsa modestia, cuál es su potencial es capaz de ser jinete de su vida, aprovechando al máximo todas las experiencias que la vida le propicia y evitando el desperdicio de su energía personal. Esto le permitirá tener una autoestima formada por el auto-conocimiento, auto-evaluación, auto-aceptación y auto-respeto. Al respecto Mauro Rodríguez señala: «la autoestima es la síntesis de los pasos mencionados. Si una persona sabe sin falsa modestia cuál es su potencial es capaz de ser jinete de su vida, aprovechando al máximo todas las experiencias que la vida le propicia y evitando el desperdicio de su energía personal. Esto le permitirá tener una autoestima formada por el auto-conocimiento, autoevaluación, auto-aceptación y auto-respeto. Al respecto Mauro Rodríguez señala “la autoestima es la síntesis de los pasos mencionados. Si una persona se conoce y está consciente de sus cambios, crea su propia escala de valores y desarrolla sus capacidades; y si se acepta y respeta, tendrá autoestima”. (1991: 12). Una apertura externa, a través de una actitud abierta hacia los demás, sin poner etiquetas a las personas por las percepciones erróneas que en el proceso de aprendizaje hemos desarrollado: estereotipia (prejuicios a determinados grupos), efecto del halo, proyecciones y defensa del yo. Desarrollar actitudes consistentes para generar credibilidad en nuestras reacciones interpersonales, construyendo el camino hacia el éxito, en base a la acción, la cual debe estar fundamentada en el coraje, la humildad y la constancia, desarrollando estados que potencien y evitando los que paralizan para que se genere una integración holística de nuestro ser. En este orden de ideas, Anthony Robbins, refiere: “el camino hacia el éxito está siempre en construcción”. En nosotros mismos está el poder para transformar nuestras vidas en la realización de los mayores sueños. (1997:38). El poder definitivo consiste en ser capaz de crear los resultados que uno más desea, generando al mismo tiempo valores que interesen a otros. Es la capacidad para cambiar la propia vida, dar forma a las propias percepciones y conseguir que las cosas funcionen a favor y no en contra de uno mismo. Es la acción, lo que da, consistencia a todo éxito sobresaliente. El dominio que usted tenga de la comunicación hacia el mundo externo determina su grado de éxito con los demás (en los aspectos personal, emocional, social y económico). Pero, lo que es más importante, el grado de éxito que usted perciba interior mente (la felicidad, la alegría, el éxtasis, el amor o cualquier otra cosa que usted desee) es el resultado de cómo se comunica usted consigo mismo. Lo que uno percibe no es el resultado de lo que ocurre en la vida, sino de la interpretación que hace de lo que ocurre. La historia personal de quienes triunfan nos demuestra, una y otra vez, que la calidad de vida no está determinada por lo que nos ocurre, sino por lo que hacemos ante lo que nos ocurre. Usted es la única persona que puede decidir cómo quiere sentir y actuar, en función de cómo haya elegido percibir su existencia. Nada tiene sentido, excepto el que nosotros mismo le demos. En muchos de nosotros, este proceso de interpretación se ha convertido en un automatismo, pero siempre es posible dirigir ese poder y cambiar inmediatamente nuestra experiencia del mundo. Desarrollando estados que potencien nuestra conducta (confianza, amor, seguridad interior, alegría, fe, éxtasis) que liberen fuentes inagotables de poder personal y eviten los que paralizan (como la confusión, la depresión, el miedo, la angustia, la tristeza, la frustración) y que nos dejan impotentes. Comprender nuestro estado es la clave para el cambio y poder alcanzar la excelencia. Nuestra conducta es el resultado del estado en que nos encontramos. Otra variable, que se debe considerar, es la motivación. “término amplio utilizado en Psicología, para comprender las condiciones o estados que activan o dan energía al organismo, que llevan a una conducta dirigida hacia determinados objetivos». (Whittaker, citado por Marcano, 1996:97). La motivación, es algo particular de cada quien y cada quien se motiva por razones diferentes, sin embargo, se pueden crear condiciones que faciliten despertar entre los miembros de una organización su interés, a través de ciertas técnicas de incentivación. En relación a este aspecto, el Dr. Lair Ribeiro refiere: cuatro elementos que deben ser considerados para automotivar, tener presente que hay personas que procesan el mundo por semejanzas y otras por diferencias. “La persona que procesa el mundo, por semejanza tiene algunas dificultades con los cambios, tienden a permanecer en su trabajo o un mismo puesto durante largo tiempo, le suele gustar la rutina y su palabra clave para motivarla es mejor”. “La persona que procesa el mundo por diferencias es ávida de cambios y no permanece en un trabajo o puesto durante largo tiempo, generalmente detesta la rutina la palabra clave para la motivación es nuevo». (1997: 65). Hay personas cuyo punto de referencia es interno, mientras que en otras es externo. Las personas con un punto de referencia externo tienen mayor necesidad de ser dirigidas y elogiadas, que las personas con punto de referencia interna. Las personas con punto de referencia externo, necesitan ser motivadas explícitamente sobre aquello que usted desea. Tendrá que llevado a percibir su objetivo como una orden o un consejo que debe seguir. Hay individuos que se interesan por los detalles y a los que le interesa una visión panorámica. En el primero predomina el hemisferio izquierdo en el según do caso el hemisferio derecho. Si está tratando de motivar a alguien que procesa más con el hemisferio izquierdo, especifíquele exactamente lo que debe hacer, aunque no sea amante de retallar. Otro aspecto, a tomar en cuenta, es que existen personas que se preocupan más de si mismas que de los demás. La persona centrada en si misma, que procesa la información considerándose a ella misma como el “número uno”; es capaz de sentirse feliz en el que todos los demás se sienten desdichados. Sería imposible, que algo así les ocurriera a aquellos que procesan las informaciones del universo teniendo en cuenta en primer lugar a los demás. Para que estas personas sean felices es preciso que a su alrededor todos estén felices. En el ámbito laboral convergen diferentes personalidades, por lo tanto, es necesario crear programas de incentivación que satisfagan las necesidades y las diferentes maneras de percibir el mundo de los individuos que conforman nuestras organizaciones, no es fácil, pero si indispensable para la integración y la pertenencia. Este crecimiento personal se evidenciará en el crecimiento profesional de los miembros de una organización, cuando ocurra una apertura a nuevos patrones de pensamiento, estimulando el hemisferio derecho en la búsqueda de innovaciones y el desarrollo de la creatividad, permitirse explorar nuevos caminos, servicios, enfoques en los negocios, productos y formas de organización en los merca dos (John Kao 1996). Hay que buscar descubrir en uno los detonadores. Albert Einstein observó que: «los problemas significativos que afrontamos no pueden solucionarse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando lo creamos» (Covey 1990:54). Cuando miramos a nuestro alrededor y en nuestro propio interior, y reconocemos los problemas creados mientras vivimos e interactuamos con la ética de la personalidad, que son los problemas profundos, fundamentales, que no pueden resolverse en el nivel superficial en el que fueron creados. Necesitamos un nuevo nivel, un nivel de pensamiento más profundo, un paradigma basado en los principios que describan con exactitud la efectividad del ser humano. Estimulación de la competitividad, definida según Fernando Sánchez Arias (1997), «como un estado que yo alcanzo. Estado en el que soy elegido por mis clientes dentro del grupo de ofertantes. En base a la confianza en mi mismo, la rapidez, simplicidad, flexibilidad, centralización en lo que se hace y el amor y la pasión que se le pone al trabajo que se realiza. Es importante resaltar la necesidad de tomar decisiones y resolver problemas pertinentemente, al respecto, David Bohm creó una técnica llamada «Diálogo»; la cual consiste en exigir al equipo de trabajo de cualquier organización latinoamericana: 1) Suspender los supuestos en vez de defender su punto de vista, coloca su idea en la mesa para que sea escuchada, comprendida, valorada, y después analizada y criticada por todos los miembros. Esto permite lograr objetividad. 2) Actuar como colega: en lugar de establecer diferencias por los cargos o posiciones en la estructura formal, se elimina la jerarquía que pudiera inhibir cualquier aporte de un miembro de nivel inferior. 3) Pensar inquisitivamente. Profundizar en el diálogo, elaborando preguntas y clarificando aportes de manera que se consideren aspectos vitales. 4) Af1orar conflictos y problemas subyacentes. Motivar a los miembros que hablen sin temor de ser atacados o criticados. Anticiparse al futuro y aprovechar los acontecimientos inesperados para generar productos innovadores en el mercado y colocarlos en el tiempo propicio, para estar en la cresta de la ola, en el lado positivo; controlar nuestras emociones, para ser tolerantes y dar respuesta a los acontecimientos no previstos. Una nueva variable, son los cambios de aprendizaje, hay que tener una apertura a nuevos procesos y métodos para aprender - aprender. Desarrollo del súper aprendizaje para fijar informaciones en la memoria. El súper aprendizaje, explota la comunicación global, tanto externa como interna. El método acelerado implica a la totalidad del cerebro, a las mentes conscientes e inconscientes, a la I imaginación, a los sentidos, las emociones y el componente vital el cuerpo. Este aprendizaje debe aplicarse entre veinte (20) y treinta (30) minutos. Aprender a cambiar las creencias inconscientes, que son el resultado de condicionamientos infantiles, a través de afirmaciones e imágenes mentales. Emplear técnicas de relajamiento, que faciliten el encontrarse en un estado correcto para aprender. «Una de las mejores inversiones que puede hacer para toda su vida, una que no cuesta ni un céntimo, es aprender a relajarte y cambiar tu estado corporal a voluntad». (Sheila Ostrander 1997:67). Realizar visualizaciones con imágenes y frases positivas que conduzcan al logro de metas en tu proyecto de vida. Verte como quieres, en el aquí y el ahora, teniendo confianza en sí mismo y sin dudar en que puedes hacerlo. Aprender con la memoria subliminal, utilizando el inconsciente, a través de sugestiones, que escucharas en grabaciones, durante diez (10) noches, para que se reorganice y comience a producirse un comportamiento satisfactorio. Con frecuencia se recuerda más al cuarto (4) día, que al segundo (2), en la tercera semana que en la primera. Lo que sucede según revelan los experimentos es que la información enseñada a tu subliminal asciende de forma gradual hasta la con ciencia. Empleo de la música. El súper aprendizaje utiliza la música para mejorar la capacidad de mental, la memoria y la energía. Además, ayuda acelerar el aprendizaje, ampliar la memoria, aliviar el estrés y ayuda en la concentración, la visualización y abrir la conciencia interior. Este descubrimiento fue realizado por los científicos del bloque soviético. Descubrieron que una cierta clase de música escrita por los compositores de los siglos XVII Y XVIII, compositores barrocos como Vivaldi, Teleman y Bach, tenían poderosos efectos sobre la mente y la memoria. Descubrieron que es la sección de tempo lento de los conciertos barrocos - el movimiento largo o andante con un tempo tranquilo unos sesenta (60) compases por minuto la que tiene efecto amplificador del aprendizaje. (El tempo puede variar de 65 a 55 compases por minuto). Al sonar los tranquilos largos, la presión de la sangre se relaja y desciende y lo latidos del corazón aminoran hasta un ritmo saludable. Los factores de estrés de la sangre disminuyen, probablemente mejorando el sistema inmunológico. Los electroencefalógrafos muestran que tus ondas cerebrales están cambiando. Las ondas rápidas beta, llegan a descender en un seis (6%) por ciento, mientras que las ondas cerebrales alfa de relajación aumentan en una media del seis (6%) por ciento. Estudios realizados en la Fundación Menniger de Kansas han descubierto que la sincronización de los hemisferios cerebrales lograda por la música barroca, permite actividades coherentes y productivas. Uso de los colores para aumentar el interés de captación de los contenidos. Interpretación de los sueños. Podemos comunicarnos y pedir res puestas a través de símbolos que llegan cuando estamos durmiendo. Utiliza la técnica de imaginación: marca el teléfono 1-800SUB, escucha sonar el teléfono. Espera que te contesten y la pantalla se encienda. El primer paso es asegurarse que tú y tu subconsciente están en la misma longitud de onda, mediante la elección de un diálogo, que hará que las creencias de tu subconsciente destaquen con mayor claridad. Por último y de gran significación, la comunicación efectiva en las organizaciones. En la era de la información, la comunicación, es un factor esencial, tanto para el éxito personal como el profesional. «El significado de lo que usted comunica es el resultado que obtiene». (Lair Ribeiro). Cuando su actitud e intención es del tipo «ganar ganar», usted está influyendo, ejerce su capacidad de comunicación, para llegar a un acuerdo que será bueno para las partes interesadas. Una comunicación es una transacción entre dos sujetos, en el proceso de comunicación oral, entre dos personas, la comunicación se da en diferentes niveles: 1 1.- Boca - oído. En este tipo de comunicación, el oyente no siempre tiene el receptor adecuado o preparado para recibir correctamente lo que la otra persona le dice. 2.- Cerebro - cerebro. El cerebro del emisor codifica la información de modo que sea captada y descodificada correctamente por el cerebro del receptor. Cuando mayor sea la eficacia con que se transmita la información, mejor será el nivel de comprensión. Esta eficacia dependerá no sólo del canal auditivo (boca oído), sino también del visual (ojo) y del nivel cinestésico (propiocepción, emoción, movimientos, gestos). El uso integrado de estos tres (3) niveles confiere mayor poder a la comunicación. 3.- Corazón - corazón. En este nivel, la integración entre los dos interlocutores es total. Y es aquí donde el juego del «ganar ganar» se muestra más completo porque las dos personas están involucradas en el proceso de tal forma que una intercede por la otra y viceversa. Estos tres niveles son acumulativos. «Las mejores negociaciones se dan de corazón a corazón». (Lair Ribeiro, 1997 : 46). EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Procure primero comprender, y después ser comprendido. Principios de la comunicación empática. Leer y escribir son formas de comunicación, también hablar y escuchar. En realidad, estos son los cuatro tipos básicos de la comunicación. Hacerlos bien es absolutamente esencial para la efectividad. La aptitud para la comunicación es la más importante de la vida. Dedicamos nuestra vida a leer y escribir, años aprendiendo hablar, ¿y a escuchar? ¿qué adiestramiento o educación nos permite escuchar de tal modo que comprendemos real y profundamente a otro ser humano en los términos de su propio marco de referencia individual?. Son relativamente pocas las personas que han tenido algún adiestramiento en la escucha. Y por lo general ese adiestramiento se basa en la ética o técnica de la personalidad, y no en una base de carácter y relaciones absolutamente vitales para la comprensión auténtica de la persona. Si usted quiere interactuar efectivamente conmigo, influir en mi lo primero que necesita es comprenderme. Y para hacerlo no basta la técnica. Si yo siento que usted está empleando alguna técnica, percibo duplicidad y manipulación. Me pregunto por qué lo hace, cuáles son sus motivos. Y no me siento lo bastante seguro como para abrirme. Su carácter está constantemente irradiando, comunicando. A partir de él, a largo plazo, llego a confiar en usted, o a desconfiar instintivamente de su persona y de los esfuerzos que realiza conmigo. Si sus actos privados no concuerdan con su conducta pública, para mí será difícil tener apertura hacia usted. Entonces, por más que desee o incluso necesite recibir su amor e influencia, no me sentiré lo bastante seguro como para sacar a la luz mis opiniones, experiencias y mis sentimientos más íntimos. Tiene que desarrollarse esa capacidad de escucha empática, basada en el carácter, que suscita apertura y confianza. Y tiene también que crear la cuenta bancaria emocional que genera un comercio de corazones. «Procure primero comprender» (Covey), supone un cambio de paradigma muy profundo. Lo típico es que primero procuremos ser comprendidos. La mayor parte de la gente no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar. Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus paradigmas, leen su auto biografía en las vidas de otras personas. Constantemente proyectan sus experiencias en los demás y aconsejan de acuerdo a lo que perciben a todos aquellos con quienes interactúan. Queremos que nos comprendan y nuestras conversaciones se convierten en monólogos colectivos y nunca comprendemos realmente lo que está sucediendo dentro de otro ser humano. Cuando una persona habla por lo general «la escuchamos» en uno de los cuatro niveles. 1) La ignoramos, no la escuchamos en absoluto. 2) 2) Podemos fingir, «si ya, correcto». 3) Practicar la escucha selectiva; oyendo solo ciertas partes de la conversación. 4) Finalmente una escucha atenta, prestando atención y centrando toda la energía en las palabras que se pronuncian. 5) Pero muy pocos nos centramos en el quinto nivel, la forma más alta de escuchar, la escucha empática. La escucha empática es escuchar con la intención de comprender. La escucha empática (palabra derivada de empatía) entra en el marco de referencia de la otra persona. Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona, comprende su paradigma, comprende lo que siente. Inmediatamente después de la supervivencia física, viene como mayor necesidad del ser humano, la supervivencia psicológica: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado. Cuando uno escucha con empatía a otra persona, le proporciona aire psicológico. Y después de dejar satisfecha esa necesidad puede centrarse en influir o en resolver problemas. Esa necesidad de aire psicológico afecta la comunicación en todas las áreas de la vida. La clave del juicio correcto es la comprensión. Si uno empieza por juzgar, nunca podrá comprender. Procurar comprender primero es un principio correcto evidente en todas las áreas de la vida. Es un común denominador en todos los seres humanos, pero su mayor poder se manifiesta en las relaciones interpersonales. Para desarrollar una comunicación empática se requiere tener en cuenta los siguientes pasos: 1) Imitar el contenido, fase menos efectiva, enseña la escucha refleja. 2) Parafrasear el contenido, es más efectivo, pero todavía se limita a la comunicación verbal. 3) Reflejar los sentimientos, énfasis no en el contenido sino en los sentimientos que la persona siente. 4) Incluye la segunda y la tercera fase. Uno parafrasea el contenido y refleja el sentimiento. Aquí se emplea los dos hemisferios cerebrales para comprender la comunicación. Cuando se lleva a cabo la comunicación tomando en consideración las etapas mencionadas, una transacción se convierte en una oportunidad de transformación. En lugar de interactuar en la superficie del nivel de comunicación, sólo para cumplir, se crea una situación transformadora de la relación. Al dejar de lado la autobiografía y tratar real mente de comprender, efectúo un depósito enorme en la cuenta bancaria emocional y ayudo a los demás a ver su problema cómo es realmente. La experiencia CEFE INTERNACIONAL DE RAINER KOLSHORN (1995), es un ejemplo, de un programa de capacitación para el crecimiento personal, que se viene aplicando, desde hace diez (10) años en cuatro (4) continentes con gran éxito, basado en el auto análisis guiado, estimulación de un comporta miento emprendedor y fortalecimiento de las competencias profesionales. El método CEFE de fomento de empresas representa la síntesis de la investigación, la teoría y la aplicación empresariales y vincula el crecimiento económico con un empleo más y mejor calificado e ingresos individuales más elevados. (Internet). El crecimiento personal y profesional es un compromiso a lo largo de nuestra experiencia de vida, a través de la integración de las variables descritas, para que exista un equilibrio en el individuo. Si quieres volar atrévete abrir tus alas con amor, fe, esperanza, optimismo y el universo te sonreirá. María Luisa Marcano Suárez. BIBLIOGRAFÍA BROCKERT. S y G. Braun. Los test de la inteligencia emocional. Editorial Robin Book. Barcelona, España. 1997. COVEY, Stephen. R. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Editorial Paidos. Barcelona, España. 1990. MARCANO, María Luisa. Lecciones preliminares de Psicología. Ediciones de la Universidad de Carabobo. 1996. O’ CONNOR Joseph y otros. Introducción a la Programación Neurolingüistica. Editorial Urano, S.A. Barcelona, España. 1992. OSTRANDER, Sheila y Lynn Schoroeder. Super Aprendizaje 2000. Editorial Grijalbo. ESPAÑA. 1997. RIBEIRO. Lair. El éxito no llega por casualidad. Editorial Urano. Barcelona, España. 1997. ______________ El éxito empresarial. Editorial Urano. Barcelona, España. 1997. ROBBINS. Anthony. Poder sin límites. La nueva ciencia del desarrollo personal. Talleres de Editorial Texto. Caracas, Venezuela. 1997. RODRIGUEZ, Mauro y otros. Autoestima clave del éxito personal. Segunda Edición. Editorial Manual Moderno. México. 1991, SALAZAR, José Miguel. Psicología Social. Editorial Trillas. México. 1990. SÁNCHEZ ARIAS, Fernando. Desarrollando el pensamiento competitivo. Brain Tools. (Material Mimeografiado)
