instructivo conformacion y funcionamiento de las

INSTRUCTIVO CONFORMACION
Y FUNCIONAMIENTO DE LAS
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GESTIÓN DE SERVICIO AL AFILIADO
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CONTENIDO
INTRODUCCION ............................................................................................................... 4
1. FUNDAMENTOS ........................................................................................................... 5
1.1 OBJETO ................................................................................................................................ 5
1.2 MARCO NORMATIVO ......................................................................................................... 5
2. CONCEPTOS BASICOS ............................................................................................... 6
2.2 PARTICIPACION EN SALUD .............................................................................................. 6
2.2 FORMAS DE PARTICIPACION EN SALUD ...................................................................... 6
2.2.1 La participación social. ...................................................................................................... 6
2.2.2 La Participación Ciudadana. ............................................................................................. 6
2.2.3 La Participación Comunitaria. ........................................................................................... 7
2.2.4 La Participación en las Entidades Del Sistema General De Seguridad Social En
Salud. ........................................................................................................................................... 7
2.3 CONFORMACIÓN DE LA ALIANZA O ASOCIACIÓN DE USUARIOS .......................... 7
2.3.1 Convocatoria. ..................................................................................................................... 7
2.3.2 Constitución de las Alianzas O Asociaciones De Usuarios. .......................................... 8
2.3.3 Acta de Constitución.......................................................................................................... 8
2.3.4 Representantes de las Alianzas o Asociaciones De Usuarios. ..................................... 8
2.3.5 Veedurías en Salud para el Ejercicio del Control Social. ............................................... 9
2.3.6 Funciones de la Alianza o Asociación de Usuarios. ..................................................... 10
2.3.7 Cargue del Acta de Constitución de la Asociación de Usuarios en la Página de la
Superintendencia. ..................................................................................................................... 11
2.3.8 Cargue Del Acta de la Asociación de Usuarios en el Aplicativo De Interacciones. ... 16
2.4 PLAN DE CAPACITACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS ............................... 20
2.4.1 Evaluación del plan de capacitación. ............................................................................. 22
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2.5 REUNIÓN DE ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEPARTAMENTAL ............................... 25
2.5.1 Cargue del acta de la Reunión Mensual de la Asociación de Usuarios Municipal y
Departamental en la Página de la Superintendencia............................................................. 26
2.5.2 Cargue del Acta de la Reunión Mensual de la Asociación de Usuarios Municipal y
Departamental en el Aplicativo de Interacciones. .................................................................. 26
2.6 REGISTRO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS POR LA
ASOCIACIÓN DE USUARIOS ................................................................................................. 27
2.7 ACTUALIZACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS ............................................... 27
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 28
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INTRODUCCION
Este documento tiene como propósito dar instrucciones paso a paso acerca de la
conformación y la gestión de las asociaciones de usuarios a nivel municipal y
departamental.
El contenido de este instructivo inicia con el objeto del mismo, continua con el marco
normativo y los conceptos básicos que permiten contextualizar al lector acerca de la
participación ciudadana y se enfatiza en el procedimiento de conformación de la
asociación de usuarios. Posteriormente se dan los lineamientos generales del plan trabajo
y el plan de capacitación que les permite cumplir con sus obligaciones como veedores en
la calidad a la prestación de servicios de salud y en la defensa del usuario. Lo anterior
enmarcado en los deberes y derechos en salud. Seguidamente se explica la forma de
evaluar la efectividad de las capacitaciones y los pasos a seguir para realizar el cargue de
las actas de las reuniones en el aplicativo de interacciones de Asmet Salud y en la página
de la Superintendencia Nacional de Salud.
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1. FUNDAMENTOS
1.1 OBJETO
Establecer y unificar lineamientos para conformar y activas las asociaciones de usuarios
Municipales y Departamentales.
1.2 MARCO NORMATIVO
Los principios básicos de la participación ciudadana y comunitaria se encuentran contenidos
en: la Constitución Política de Colombia, Ley 1122 de 2007, Ley 850 de 2003, Decreto 1757
de 1994, decreto 1298 de 1994 y demás normas complementarias. Estas otorgan el
derecho a los ciudadanos de participar en la planeación, gestión, evaluación y control en los
servicios públicos.
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2. CONCEPTOS BASICOS
2.2 PARTICIPACION EN SALUD
Las personas naturales y jurídicas participarán a nivel ciudadano, comunitario, social e
institucional, con el fin de ejercer sus derechos y deberes en salud, gestionar planes y
programas, planificar, evaluar y dirigir su propio desarrollo en salud
2.2 FORMAS DE PARTICIPACION EN SALUD
El decreto 1757 de 1994 define las siguientes formas de Participación en Salud:
2.2.1 La participación social. Es el proceso de interacción social para intervenir en las
decisiones de salud respondiendo a intereses individuales y colectivos para la gestión y
dirección de sus procesos, basada en los principios constitucionales de solidaridad,
equidad y universalidad en la búsqueda de bienestar humano y desarrollo social.
La participación social comprende la participación ciudadana,
comunitaria y en las
entidades del Sistema General de Seguridad Social en Salud así:
2.2.2 La Participación Ciudadana. Es el ejercicio de los deberes y derechos del
individuo, para propender por la conservación de la salud personal, familiar y comunitaria
y aportar a la planeación, gestión, evaluación y veeduría en los servicios de salud, se
encuentran las siguientes formas de participación ciudadana:
Veeduría Ciudadana: Es el mecanismo democrático de representación que le
permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer
vigilancia sobre la gestión pública en relación con la ejecución de un programa,
proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público.
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2.2.3 La Participación Comunitaria. Es el derecho que tienen las organizaciones
comunitarias para participar en las decisiones de planeación, gestión, evaluación y
veeduría en salud, se encuentran las siguientes formas de participación comunitaria:
Comité De Participación Comunitaria: Son comités conformados por varias
instituciones como un espacio de concertación entre los diferentes actores
sociales y el Estado.
2.2.4 La Participación en las Entidades Del Sistema General De Seguridad Social En
Salud. Es la interacción de los usuarios con los servidores públicos y privados para la
gestión, evaluación y mejoramiento en la prestación del servicio público de salud. se
encuentran las siguientes formas de participación:
Alianzas o Asociaciones De Usuarios: Es una agrupación de afiliados del
régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en
Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su
sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del
usuario.
2.3 CONFORMACIÓN DE LA ALIANZA O ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Para la constitución de la asociación de Usuarios se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:
2.3.1 Convocatoria. La conformación de las asociaciones de usuarios deberá ser
promovida y realizada por las entidades administradoras y prestadoras del servicio de
salud mediante convocatoria pública, a través de un medio de alta divulgación local,
regional o nacional., la convocatoria debe contener:
•
Fecha
•
Hora
•
Lugar
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Para tener en cuenta;
Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud, podrán
participar en las instituciones del Sistema formando Asociaciones o Alianzas de Usuarios
que los representarán ante las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y ante las
Empresas Promotoras de Salud, del orden público, mixto y privado, quienes conformarán
la asamblea de constitución.
2.3.2 Constitución de las Alianzas O Asociaciones De Usuarios. Las Asociaciones
de Usuarios se constituirán con un número plural de usuarios, de los convocados a la
Asamblea de Constitución por la respectiva institución y podrán obtener su
reconocimiento como tales por la autoridad competente, de acuerdo con las normas
legales vigentes.
2.3.3 Acta de Constitución. Se debe elaborar un acta de constitución en el formato que
se encuentra ubicado en el Sistema de Gestión Documental, en la que se relacionará:
•
La identificación de la asociación o alianza
•
El nombre e identificación de sus integrantes
•
La Junta directiva conformada por presidente, vicepresidente secretario y
tesorero., los demás actuarán como vocales.
•
Revisor fiscal que no hará parte de dicha Junta.
•
Calidad de afiliado
•
Dirección de residencia
•
Contacto telefónico
•
Periodo para el que se haya constituido. Una vez cumplido el periodo se debe
realizar la actualización de la asociación de usuarios para el nuevo periodo.
Para tener en cuenta: Se debe realizar el registro de la Asociación de Usuarios ante la
autoridad competente a nivel municipal, Departamental o Nacional según sea el caso.
2.3.4 Representantes de las Alianzas o Asociaciones De Usuarios. Las alianzas o
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asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general, y entre los
elegidos de estás podrán participar en otras instancias como:
•
La Junta Directiva de la Institución Prestataria de Servicios de Salud de carácter
hospitalario, pública y mixta.
•
Comité de Participación Comunitaria respectivo.
•
Consejo Territorial de Seguridad Social, elegido conforme a las normas que
regulen la materia.
•
Comité de Ética Hospitalaria, de la respectiva Institución Prestataria de Servicios
de Salud, pública o mixta.
Cada Asociación, Liga o Alianza, tiene la facultad de promover la conformación de
comités especializados (enfermos de alto costo, enfermedades ruinosas, etc.), en
cumplimiento de la función específica para la cual fue creada y se someterá a los
estatutos y reglamento interno de cada Asociación, Liga o Alianza.
2.3.5 Veedurías en Salud para el Ejercicio del Control Social. La Asociación, Liga o
Alianza podrá conformar Comités de Veeduría en Salud, para los planes y programas de
la Entidades Administradoras de Planes de Beneficios y para la prestación de servicio de
salud.
Es fundamental que las entidades aseguradoras y prestadoras del servicio de salud,
faciliten el ejercicio del control social acorde con la normatividad vigente y es deber de
cada institución analizar y deliberar sobre las propuestas o recomendaciones que hagan
los miembros de las veedurías a través de las asociaciones de usuarios para su posible
implementación, cuyo único propósito sea r el de mejorar la calidad de la prestación del
servicio.
Para tener en cuenta:
Es importante que los miembros de las asociaciones de usuarios observen las mismas
inhabilidades, impedimentos e incompatibilidades que para tal efecto establece la norma
que reglamenta las veedurías ciudadanas.
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2.3.6 Funciones de la Alianza o Asociación de Usuarios. El Decreto 1757 de 1994,
establece las siguientes funciones:
•
Asesorar a los afiliados en la libre elección de la Entidad Promotora de Salud, las
instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con
vinculación laboral a la entidad promotora de salud, dentro de las opciones por ella
ofrecidas.
•
Asesorar a los afiliados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
•
Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus
inquietudes y demandas para hacer propuestas ante la Institución Prestataria de
Servicios de Salud y la Empresa Promotora de Salud.
•
Informar a las instancias que corresponda y a las instituciones prestatarias y
empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad
de sus afiliados.
•
Proponer a las entidades de salud, los días y horarios de atención al público de
acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de
administración de personal del respectivo organismo.
•
Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones
socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de
acuerdo a lo que para tal efecto se establezca.
•
Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los
servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
•
Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana
de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
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•
Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante
las empresas promotoras y/o ante las oficinas de atención a la comunidad.
•
Brindar información a los afiliados acerca del Sistema general de Seguridad Social
en Salud.
•
Participar en el proceso de designación del representante ante el Consejo
Territorial de Seguridad Social en Salud conforme a lo dispuesto en las
disposiciones legales sobre la materia.
2.3.7 Cargue del Acta de Constitución de la Asociación de Usuarios en la Página de
la Superintendencia. Se debe remitir copia escaneada del acta a la Superintendencia
Delegada para la Protección al Usuario y Participación Ciudadana de la Superintendencia
Nacional de Salud, a través de un medio magnético en el formato técnico de la
(Supersalud).
Formato Técnico de la Superintendencia Nacional De Salud.
Ejemplo de diligenciamiento:
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA
LA PROTECCION AL USUARIO
CODIGO
VERSION
PROCESO: IDENTIFICACION DE ASOCIACION DE
USUARIOS
NOMBRE DE LA EAPB
ASMET SALUD ESS EPS-S
FECHA DE CONFORMACION
REGIMEN
DIA
SUBSIDIADO
01
NOMBRE DE LA ASOCIACION, LIGA O ALIANZA DE USUARIO
ASOCIACION DEPARTAMENTAL DE USUARIOS DE CAUCA
MES
AÑO
01
2011
PERIODO PARA LA CUAL SE CONFORMO
DESDE
DIA
MES
HASTA
AÑO
DIA
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MES
AÑO
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01
01
LA ASOCIACION ES
NACIONAL
DPTAL.
X
2011
01
SEDE DE LA ASOCIACION
POPAYAN CAUCA
DIRECCION
Cra. 4 No. 18N-46
01
2012
TELEFONO
8312001
INTEGRANTES DE LA JUNTA DIRECTIVA
NOMBRE
a) Efraín Muñoz
DOCUMENTO
a) 10’695.881
DIRECCION
Cra. 2 No. 220/El paraíso
Balboa
TELEFONO
8204220
CELULAR
CORREO ELECTRONICO
3116152829
efrainmunoz@hotmail.com
En la siguiente dirección electrónica:
www.supersalud.gov.co: Inmediatamente se realice la conformación o se efectúe
actualización de la misma, siguiendo este orden:
Dar clic en
Recepción Datos
Vigilados
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Dar clic
en Red
de
Atención
al
Usuario
Dar click en
estos
enlaces:
Asociacion
es de
Usuarios y
Datos de
Asociación.
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Escoger en:
Grupo
Entidad:
Entidades
Administradora
s de Planes de
Beneficios
(EAPB).
Tipo Entidad:
Empresas
Solidarias de
Salud- ARS.
Nit: 817000248
Contraseña:
asmet*2010
Dar clic
en el
signo +
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Seleccione
datos
acuerdo a
consignado
el acta de
asociación
usuarios
los
de
lo
en
la
de
Posteriormente
Dar clic
insertar
sucursal
en
Se
Seleccione
la
Asociación
creada y se
da clic en
editar
asociación
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Se busca el acta
por
el
link
examinar la cual
debe tener un
nombre bajo la
siguiente
estructura No.
acta_nit
año
mes
dia.pdf
Ejem:
001_8170002482
0110824.pdf
y
se procede a
cargar el acta.
2.3.8 Cargue Del Acta de la Asociación de Usuarios en el Aplicativo De
Interacciones. De igual manera se debe cargar en el aplicativo de interacciones de
Asmet Salud www.asmetsalud.org.co en el siguiente orden:
Ingrese al
portal de
empleados
Dando clic
en este link
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Ingrese al
portal de
empleados
Dando clic en
este link de
Direccionamie
nto
Ingrese al
portal
Link
Interacción
de
Procesos
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Ingrese
con su
usuario y
clave de
empleado.
Seleccione
link reporte
de
documentos
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Seleccione
el nombre
del
documento
correspondi
ente que se
va a cargar
Se busca
el acta por
el link
examinar
y se da
clic en
cargar
archivo.
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2.4 PLAN DE CAPACITACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Las capacitaciones se realizarán de manera mensual y deben incluirse los temas dentro
del orden del día programado para la reunión de la Asociación de Usuarios Departamental
y Municipal.
Las Capacitaciones de la Asociación de Usuarios deben estar enfocadas a los temas del
Sistema General de Seguridad Social en Salud de acuerdo al siguiente plan de
capacitación:
Tema capacitación
Veeduría Ciudadana
Subtemas
Definición
Principios de la Veeduría
Veeduría Ciudadana en Salud
Pautas y Herramientas para la veeduría ciudadana.
La importancia de conocer los derechos y deberes:
Deberes y Derechos
del Afiliado y del
Paciente
Derechos: Servicios de salud con calidad, atención de
urgencias en todo el territorio nacional, Libre escogencia
y traslado de EPSS, Escoger los I.P.S
y los
profesionales, Participación individual y colectiva,
presentación de quejas y reclamos.
Deberes: cuidados en salud, afiliación, económicos
(copagos), información, vigilancia, cumplimiento y de
respeto.
Carta de Desempeño
Indicadores de calidad de la entidad promotora de salud.
Indicadores de calidad de las instituciones prestadoras
de servicios de salud.
Posición en el ordenamiento (ranking).
Acreditación.
Comportamiento como pagador de servicios.
Sanciones
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Red de Servicios
Red de servicios por departamento detallada por
municipios, nombre de la IPS, Nivel de complejidad,
dirección, teléfono, servicios contratados.
Mecanismos para solicitar servicios
Atención de urgencias
Que es un copago.
Quienes no pagan copago.
Servicios de salud exentos del pago.
COPAGO
Adhesión del mensaje “No paga copagos” a los carnés
del nivel 1 SISBEN.
Servicios que si pagan copago.
Valores máximos a pagar por evento y al año por nivel
del SISBEN.
Llevar las cuentas de pagos realizados la libreta de
control de copagos en las oficinas de Asmet Salud.
El no pago del copago No es impedimento para el acceso
a los servicios de salud y ante inquietudes como poner
una queja o reclamo.
El derecho a la libre escogencia (afiliación y
traslados).
Afiliación
Selección de beneficiarios del régimen subsidiado
Identificación de los potenciales beneficiarios al
régimen subsidiado.
Cómo afiliarse a una EPS-S
.
Cómo deja de ser afiliado a Asmet Salud EPS-S
Control Social y función de las Asociaciones.
Información al Usuario: Carta de deberes y derechos
del afiliado y del paciente, Carta de Desempeño,
Plegable Red de Servicios, Libreta de Copagos e
Información sobre promoción y prevención de la
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salud.
Modulo de POS-S
Acciones de promoción y prevención (demanda
inducida).
Servicios para recuperar la salud y autorizaciones.
Subsidios parciales.
Acceso a los servicios.
Control Social.
Suplantación.
Prevención y
Promoción de La
Salud
Motivar la demanda inducida para disminuir los
factores de riesgo y promover el autocuidado.
De igual manera se deben tener en cuenta temas extraordinarios que se presenten para
ser incluidos dentro del plan capacitación.
2.4.1 Evaluación del plan de capacitación.
Aplicación del Pretest y Postest
Este instrumento se utiliza para determinar el cambio de conocimiento de las personas
cuando asisten a una capacitación, por eso se aplica antes de iniciar la capacitación
(Pre-test) y al terminar la capacitación (Pos-test), así se compara lo que sabían cuando
llegaron y cuanto saben al finalizar (el cambio cognitivo) y determinar la efectividad de la
capacitación, esto nos permite mejorar la metodología y los materiales de apoyo.
De acuerdo a las debilidades detectadas se debe reforzar el tema para aumentar el nivel
de conocimiento de los integrantes.
Este instrumento es diligenciado por la persona encargada en la sede Departamental o el
Gestor Local quien hace las preguntas al entrevistado (asistente a la capacitación) y
registran la respuesta en el formato.
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Aplíquelo como mínimo al 40% de los asistentes (4 personas por cada 10 personas), las
personas se eligen al azar. El formato tiene espacio para 4 entrevistados.
El formato consta de 5 preguntas con dos opciones de respuesta:
Opción a) corresponde a la respuesta correcta
Opción b) otras respuestas (respuesta incorrecta)
La calificación se asigna de la siguiente manera:
Si la respuesta es la opción a) se califica 1. Es decir que la respuesta es correcta.
Si la respuesta es la opción b) se califica 0. Es decir que la respuesta es incorrecta.
La máxima calificación que obtiene un entrevistado es 5.
Estos datos se deben consolidar en el formato de TABULACION DE PRETEST Y
POSTEST con el fin de determinar el cambio cognitivo que generó la actividad y de esta
manera hacer el análisis y efectuar los correctivos pertinentes.
El modelo de PRETEST-POSTEST que ASMET SALUD EPSS ha adoptado es el
siguiente:
ASMET SALUD EPSS
Tema:
Formato de Evaluación:
Fecha (DD/MM/AA)__________________________
Marque con una X el TEST que corresponda
PRETEST
-
POSTEST
No entregue este formulario a los asistentes, aplíquelo Usted.
Formule cada pregunta y califique: 1 si la respuesta es correcta y 0 si es incorrecta.
No sugiera la respuesta.
En cada formato puede registrar información de 4 asistentes al evento.
Respuestas (marque 1 o 0 según corresponda
Preguntas
Entrevistado
1
Entrevistado
2
Entrevistado
3
Entrevistado
4
1. Pregunta No. 1
a. Respuesta correcta
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b. Otras respuestas
2. Pregunta No. 2,3,4 y 5
a. Respuesta correcta
b. Otras respuestas
La persona encargada del proceso a nivel departamental desarrolla el plan de
capacitación y debe suministrar todos los lineamientos y orientación a los gestores
locales para que la realicen.
2. Se debe Motivar constantemente a los integrantes de las Asociaciones de usuarios
para hacer visitas de veeduría a las I.P.S, multiplicación de información y capacitación
a los afiliados (como agentes multiplicadores y centinelas).
Durante la reunión mensual además de la capacitación también se deben tratar los
siguientes aspectos:
•
La gestión adelantada en la prestación del servicio de salud, manejo presupuestal,
financiero y administrativo, los avances y logros obtenidos como producto de las
reuniones concertadas con las asociaciones respectivas y las acciones correctivas
tomadas por el ejercicio del proceso veedor.
•
Durante la reunión los integrantes de la asociación informan las actividades
realizadas, esta información debe quedar consignada dentro del acta de la
reunión, para ello se anexa como documento soporte:
•
Acta de la visita realizada a la I.P.S firmada por los asistentes, esta acta debe
contener la actividad realizada, los hallazgos y decisiones o acuerdos; este
documento no debe tener logos de ASMET SALUD ya que es una actividad de la
asociación.
•
Lista de asistencia con firmas de las personas a quienes capacitó o informó; este
documento no tiene
logos de ASMET SALUD ya que es una actividad de la
asociación.
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•
Esta actividad debe ser socializada en la siguiente reunión, para conocer aciertos,
dudas o dificultades encontradas respecto a los temas y procesos informados.
•
La persona encargada del proceso a nivel departamental debe darle todos los
lineamientos a los gestores locales para que la realicen en el municipio.
Nota: Apoyarse en el orden del día propuesto en el formato Acta de reunión
Asociación de Usuarios Municipal.
Orden del día:
•
Llamado a lista y verificación del quórum
•
Tema de Capacitación: (nombre, subtemas, material de apoyo utilizado)
•
Informes entregados (escriba los anexos y entregarlos)
•
Visita a la I.P.S o Proveedor (escriba los hallazgos).
•
Compromisos y tareas
Cada reunión debe estar acompañada de la Lista de asistencia - eventos con afiliados.
2.5 REUNIÓN DE ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEPARTAMENTAL
Se deben tener claramente Identificados los correctivos pertinentes y el resultado de la
gestión de acuerdo con las problemáticas y/o acciones de mejoramiento en la prestación
de servicios identificadas.
Para lo anterior diligenciar el formato: Acta de Asociación de Usuarios Departamental.
•
Llamado a lista y verificación del quórum
•
Lectura discusión y aprobación del acta anterior.
•
Presentación de temas a tratar
•
Quejas y peticiones.
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•
Revisión de Compromisos y tareas.
•
Resultado de la Gestión.
•
Tema de capacitación
•
Resultados de la difusión de información
•
Proposiciones, recomendaciones y varios.
•
Terminación de la reunión
2.5.1 Cargue del acta de la Reunión Mensual de la Asociación de Usuarios
Municipal y Departamental en la Página de la Superintendencia. Ingrese a la página:
www.supersalud.gov.co
Se debe realizar de igual manera a lo descrito en el procedimiento para el cargue del
Acta de Constitución de la Asociación de Usuarios consignado en el punto 2.3.7 de este
instructivo.
Este cargue se debe realizar durante los 10 primeros días del mes siguiente de realizada
la reunión.
2.5.2 Cargue del Acta de la Reunión Mensual de la Asociación de Usuarios
Municipal y Departamental en el Aplicativo de Interacciones. Ingrese a la página:
www.asmetsalud.org..co
Se debe realizar de igual manera a lo descrito en el procedimiento para el cargue del
Acta de Constitución de la Asociación de Usuarios consignado en el punto 2.3.8 de este
instructivo.
Este cargue se debe realizar durante los 10 primeros días del mes siguiente de realizada
la reunión.
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2.6 REGISTRO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PRESENTADAS POR LA
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Las
quejas
que
presenten
las
Asociaciones
de
Usuarios
deben
registrarse
inmediatamente sean recibidas en el aplicativo voz del usuario VDU y se identifica como
agente oficioso a uno de los representantes de la asociación de usuarios, en lo posible el
Presidente o Secretario de la misma, aplicando el procedimiento Gestión de Solicitudes
Administrativas en lo referente a quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. .
2.7 ACTUALIZACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Una vez se haya cumplido el periodo para el cual fue conformada la Asociación de
usuarios se debe proceder a su actualización para ello se deben realizar los pasos
establecidos en los puntos.2.3.1, 2.3.2., se procede a realizar el acta de actualización y a
realizar el respectivo cargue en la página de la Superintendencia Nacional de Salud,
siguiendo instrucciones del punto 2.3.7.
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BIBLIOGRAFIA
CONGRESO DE LA REPUBLICA, Ley 850. Bogotá Noviembre de 2003. 24 Art.
PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA. MINISTERIO DE SALUD. Decreto 1757.
Bogotá. Agosto de 1994. 25 Art.
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