EL MODELO SOCIOECONÓMICO COMO METODOLOGÍA DE VINCULACIÓN UNIVERSIDAD-EMPRESA. 1 Griselda Martínez Vázquez UAM-X, Departamento de Producción Económica DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 Mesa 12: Métodos de investigación Resumen. El objetivo del trabajo es presentar la importancia de vincular la docencia con la investigación como una estrategia en el proceso de enseñanza - aprendizaje, por medio del cual se desarrollan habilidades conceptuales, analíticas y reflexivas en los alumnos y profesoresinvestigadores de la Carrera de Administración y en las propias empresas. Asimismo, se presenta el modelo socioeconómico de las organizaciones como una metodología de investigación-intervención que permite a la vez, la producción de conocimiento científico y el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Con la finalidad de ilustrar la aplicación del modelo se presenta el diagnóstico de disfuncionamientos realizados en dos pequeñas empresas mexicanas. Introducción. La importancia de los proyectos de vinculación universidad-empresa está considerada desde dos perspectivas, que están íntimamente relacionadas y tienen por objetivo desarrollar un modelo donde las dos partes tengan beneficios, es decir, generar un proceso de conocimiento que adquiere forma a través del modelo conocido con el nombre de "ganar-ganar". Con respecto a la universidad los beneficios se encuentran en el desarrollo de las habilidades VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL conceptuales que permiten a los alumnos y profesores/investigadores entender la problemática real de las empresas, lo que les permitirá plantear problemas y soluciones reales para las PYMES y la formación de profesionales con una experiencia concreta en su campo profesional. Asimismo, coadyuva en el proceso de enseñanza-aprendizaje a la comprensión y reflexión de las teorías que son analizadas en cada uno de los programas desde una experiencia vivencial a partir de los problemas concretos de las empresas, lo que permite el desarrollo de habilidades reflexivas y la creación de un conocimiento sustentando en la transformación de la realidad. 1 .- Ponencia presentada en el “VI Congreso Nacional y Primero Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas, Paradigmas emergentes de la administración en las sociedades del conocimiento”; ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS – IPN ; México, D.F., abril 24 al 26 del 2002. Profesora Investigadora Domicilio. 2da. Cda. De López Mateos # 42, Col. López Mateos, CP 05280, Teléfono: 58-13-16-49 (domicilio), 5483-70-59 (UAM-X), Correo electrónico: grismar@cueyatl.uam.mx y rafgris@prodigy.net.mx 1 Como lo menciona Rosalba Casas (2001; 238) "el sector productor de conocimientos en México está integrado por las instituciones de educación superior (IES), que incluyen tanto a universidades y centros de investigación como institutos tecnológicos, localizados en diferentes DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 regiones del país, que cuentan con distintas tradiciones, patrones y misiones por lo que se refiere a la generación y aplicación de conocimientos." Asimismo, esta autora considera que las interacciones entre las IES y las empresas "deben distinguirse dos orientaciones: una referida a la formación de recursos humanos, particularmente a los profesionistas, y la otra al papel de las actividades de investigación científica y tecnológica en los procesos productivos de las empresas". Desde nuestra perspectiva las interacciones también tienen que considerar la formación de los directores de empresa en el uso de herramientas de gestión que les permita elevar su productividad e incidir en los procesos de cambio mediante la aplicación real de un conocimiento científico. Por su parte, los beneficios que obtienen las PYMES, principalmente, se ubican en el desarrollo de conocimientos estratégicos que les permitirá una mejor adaptación a su ambiente, sustentado en un proceso de aprendizaje continuo el cual obligue a los tomadores de decisiones, a evaluar las estructuras y las prácticas de la organización, con el fin de redefinir las metas estratégicas que permitan alcanzar el mejoramiento de resultados económicos y sociales de las empresas. A partir del diagnóstico socio-económico realizado en diferentes pequeñas empresas, se ha detectado que existe una baja productividad ocasionada por una diversidad de factores, entre VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL los cuales cabe mencionar los siguientes: • La ausencia de una planeación estratégica para el desarrollo de sus actividades • La falta de organización, lo que provoca excesivos costos ocultos, reflejados en la disminución de sus resultados económicos y sociales. • Una cultura empresarial orientada a la maximización de utilidades a un corto plazo, con la ausencia de una gestión de recursos humanos cifrada en el desarrollo de sus capacidades innovadoras. • Un liderazgo autoritario y centralizador de las decisiones, que ignora el conocimiento y experiencia del conjunto de los miembros de la empresa. • La presencia de tecnología obsoleta o artesanal. • Falta de conocimientos de gestión que les permita una innovación en las formas de organización del trabajo. 2 A partir de los procesos de vinculación universidad-empresa, se busca incidir en resolver la problemática particular de las empresas a través de una metodología probada internacionalmente, que permita la creación de conocimientos compartidos entre profesores- DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 investigadores, alumnos, pequeños empresarios, los cuales se ponen a disposición de las empresas para su mejor desarrollo. Este trabajo considera al Modelo socioeconómico de las organizaciones como una alternativa para el mejoramiento de los resultados económicos y sociales de las empresas mexicanas, por las siguientes características: a) Por ser una metodología probada en el proceso de investigación-intervención, con la participación de todos los actores de la organización. b) Por descubrir los principales disfuncionamientos que generan considerables costos ocultos en las empresas. Al eliminar o disminuir los costos ocultos nos permite restablecer yacimientos de recursos financieros c) Por desarrollar un conjunto de herramientas de gestión para el control y la toma de decisiones, que propicia un proceso de aprendizaje continuo. d) Por contar con una teoría de la administración orientada a la reflexión e interpretación de los fenómenos organizacionales, abierta al conocimiento generado VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL en la práctica. e) Por contribuir al mejoramiento continuo de las organizaciones a partir del aprendizaje colectivo, la solidaridad o compromiso organización-trabajadores, promoviendo un liderazgo participativo. Estos beneficios que se ofrecen a las organizaciones, sin importar su giro económico y social, se ofrecen a partir del modelo socioeconómico de las organizaciones creado por el Dr. Henri Savall y desarrollado en el Instituto de Socio-Economía de las Empresas y de las Organizaciones (ISEOR) desde 1976, cuenta actualmente con un equipo de 125 consultoresinvestigadores. El ISEOR tiene como objetivo principal la creación y experimentación de 3 herramientas de gestión complementarias a los métodos usuales de administración a fin de ayudar a las organizaciones en la obtención de niveles más altos de productividad. Estas herramientas de gestión y esta metodología ha sido probada en diferentes tipos de empresas, DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 su validación es confrontada con más de 700 intervenciones conducidas por los consultores asociados al ISEOR y que han aplicado la misma metodología en las intervenciones realizadas en diferentes países de Europa y América Latina. (Savall y Zardet,1995) Desde 1997 la Universidad Autónoma Metropolitana, el ISEOR y la Universidad Lumière Lyon 2, firmaron un convenio de cooperación con la finalidad de lograr la transferencia del management socio-económico a las organizaciones mexicanas, este trabajo contribuye en el proceso de transferencia de tecnología, a través de la adaptación del modelo socioeconómico de las organizaciones en la intervención a pequeñas y medianas empresas mexicanas. El objetivo del trabajo es destacar la importancia de vincular la docencia con la investigación como una estrategia en el proceso de enseñanza - aprendizaje, por medio del cual se desarrollan habilidades conceptuales, analíticas y reflexivas en los alumnos y profesoresinvestigadores de la Carrera de Administración. Asimismo, se presenta el modelo socioeconómico de las organizaciones como una metodología de investigación-intervención que permite a la vez, la producción de conocimiento científico y el desarrollo de la pequeña empresa. Con la finalidad de ilustrar la aplicación del modelo se presenta el diagnóstico de disfuncionamientos realizados en dos pequeñas empresas mexicanas, lo que hace patente el compromiso de la UAM-X de vincular sus proyectos de investigación a las actividades VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL productivas. Procesos de vinculación universidad-empresa en México y el sistema modular de la UAM-X. Actualmente, está en discusión la producción del conocimiento científico desvinculado de su aplicación práctica a empresas y organizaciones. Conforme pasa el tiempo se tiene una mayor necesidad de incrementar las interacciones entre las universidad y las empresas, por diferentes aspectos, entre los que se encuentran: 1) la adecuación de los planes y programas de estudio de acuerdo con los perfiles profesionales que demanda el mercado laboral; 2) el fomento al desarrollo de investigaciones aplicadas de impacto en la productividad de las empresas y organizaciones, a través de la innovación tecnológica y/o innovación en la organización del trabajo o procesos organizacionales, y 3) compartir los costos de investigación entre las 4 universidades, el Estado y la iniciativa privada, lo que permitirá un mayor desarrollo de la actividad científica aplicada. De acuerdo con el análisis realizado por Rosalba Casas (2001: 240): DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 "diversos factores han contribuido al incremento de estas interacciones, tanto a nivel nacional como internacional, siendo los más importantes el Tratado de Libre Comercio de América del Norte; el programa de modernización educativa de fines de los ochenta que introdujo criterios tales como la competitividad, la productividad y la diversificación del financiamiento de las IES; la intervención del sector privado en el financiamiento y funcionamiento del sistema educativo y de formación tecnológica, y la apertura de espacios institucionales para la participación del sector privado en la formulación de políticas, tanto en la esfera gubernamental como en la educativa".1 Además de los factores considerados por Casas, es importante considerar los casos exitosos del modelo de vinculación implementado en países europeos como Alemania, por lo que México busca desarrollar modelos que han sido exitosos en otros países. En la experiencia del departamento de Producción Económica de la UAM-X, el posgrado de Gestión y Cambio Tecnológico es el que, principalmente, ha realizado diversos proyectos de vinculación en diferentes instituciones y empresas. Con respecto a la carrera de administración, se está tomando conciencia de la importancia de iniciar con proyectos de vinculación con empresas y organizaciones. Existe un grupo de profesores que buscamos este proceso de interacción a través de las VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL investigación trimestrales que los alumnos deben realizar con la dirección de los profesoresinvestigadores y a través de los proyectos de servicio social. Actualmente, se están sentando las bases para el funcionamiento de un laboratorio de management socioeconómico que tiene por objetivo realizar procesos de intervención en diferentes empresas y organizaciones con la metodología de intervención propuesta por el ISEOR. La transferencia en el conocimiento del modelo socioeconómico de las organizaciones está formalizada por el convenio de colaboración entre UAM-ISEOR-Universidad Lumière Lyon 2, y por el proyecto "Creación del potencial y desarrollo económico y social en las organizaciones mexicanas. Casos de experimentación y procesos de cambio participativo", financiando por el programa ECOS México-Francia.2 La vinculación entre universidad-sociedad, y dentro de ella, universidad-empresa, viene siendo una parte medular del modelo de enseñanza aprendizaje de la UAM-X, el cual tiene como 5 principio, "la vinculación del quehacer universitario con problemáticas de la realidad social", planteándose "la inserción de la universidad en la sociedad por medio de la reflexión crítica y la acción creativa con una intención transformadora." (Bojalil, 1982: 9) DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 La diferencia que tiene el sistema modular con otros sistemas de enseñanza-aprendizaje es la integración entre docencia, investigación, servicio y difusión como práctica unitaria. A través de un proceso constructivista de conocimiento, donde el alumno es parte activa y creativa en su formación y en la producción de conocimiento. "El conocimiento es el resultado de una relación dialéctica entre el sujeto y el objeto que se intenta conocer. El conocimiento no es, entonces, un estado, sino que constituye un proceso de interrelación y de mutua transformación." (Bojalil, 1982: 17) A través, del proceso de enseñanza-aprendizaje modular se logra el desarrollo de habilidades reflexivas y críticas en búsqueda de incidir en la transformación de la realidad social desde una visión interdisciplinaria, este planteamiento se intercepta con la finalidad de la investigación aplicada, que tiene como objetivo una reflexión basada en la teoría y la práctica. La práctica docente, por lo tanto, no es limitativa a la transmisión de información, de ahí que: "El modelo educativo se ajusta al principio epistémico de "abordar simultáneamente la producción de conocimientos y la transmisión de los mismos, así como la aplicación de estos conocimientos a una realidad concreta." Bajo este supuesto, el proceso educativo se estructura en torno a objetos de transformación." (Bojalil, 1982: 24) Como se puede observar la estrategia educativa de la UAM-X, fue realmente innovadora al dar VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL respuesta a la interacción entre universidad-sociedad, desde principios de los ochenta, lineamientos que actualmente están en discusión en diversas IES. En el caso de UAM, en las políticas operacionales de docencia se muestra la intencionalidad de vincular la docencia e investigación al buscar, permanentemente, incidir en la resolución de los problemas sociales y en la formación integral de nuestros alumnos. La problemática de las pequeñas empresas como un problema social México enfrenta un escenario de un profundo e incesante cambio promovido por el proceso de globalización que ha generado la configuración de un nuevo mapa económico internacional y una crisis económica nacional que se arrastra desde los años ochenta. En tal escenario las empresas nacionales, y sobre todo las micros, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), van encontrando, cada vez más, condiciones más difíciles para persistir en el tiempo. 6 El proceso de globalización ha dejado sentir los efectos de una competencia desigual donde la diferencias tecnológicas y financieras definen la precariedad de las estructuras económicas nacionales. Así que junto al proceso de modernización que supone la liberación del mercado, DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 encontramos como efectos inmediatos para las empresas mexicanas, principalmente en las MIPYMEs, un marcado cierre de empresas y, por tanto, un creciente desempleo. Si a eso sumamos los problemas financieros propios de la crisis económica, tales como la falta de liquidez, la inflación, el incremento de las tasas de interés y una fuerte contracción de la demanda, es fácil deducir que las condiciones externas a las organizaciones dificultan y, a veces, constituyen la única razón para su cierre. En este contexto se hace más evidente la necesidad de establecer los criterios para promover una gestión racional y eficiente que permita a las organizaciones establecer la promoción de cambios internos garantizando su adaptación a un entorno cada vez más agresivo y complejo. El problema se sitúa, entonces, en la cultura empresarial mexicana, en la ausencia de criterios científicos para administrar las organizaciones económicas sin importar su tamaño (Montesinos y Martínez, 1998). El modelo proteccionista que prevaleció de los años treinta a los ochenta, propició el nacimiento y florecimiento de un mercado nacional sustentado en la presencia de micros, pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, tanto su concepción como su permanencia en el mercado dependió más del sentido común de los propietarios y de sus cuadros directivos para definir su campo de acción, su nicho de mercado, que hacía viable su reproducción, que de decisiones racionales. Prácticamente, una vez iniciado el proceso de operación de una empresa, el VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL desarrollo del país y, por tanto, del mercado nacional, se encargaba de propiciar su reproducción. Por esas razones, aunque es factible afirmar que en México se adolece de una cultura empresarial cifrada en la formación integral de la gestión, sobre todo en el caso de las micros, pequeñas y medianas empresas, que se expresa a través de la de criterios mínimos para procurar desde el nacimiento de las empresas, sin importar su tamaño, una sana permanencia o expansión empresarial, es precisamente en este punto, donde el modelo socioeconómico de las organizaciones contribuye en el proceso de aprendizaje empresarial, a través de la enseñanza-participativa de las diversas herramientas de gestión, principalmente si consideramos que el nivel de desarrollo de una empresa es el reflejo de la capacidad de los dirigentes, de ahí que el empresario o dirigente pueda contar con los conocimientos necesarios para generar un proceso de aprendizaje que coadyuve a mejorar la competitividad de sus organizaciones. 7 Otra de las características del estilo de gestión del empresario mexicano es el autoritarismo y la centralización de las decisiones, en ese sentido se advierte cómo las experiencias de los subordinados, administrativos o productores directos, no son contempladas como una fuente de DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 saber que puede coadyuvar a la definición de criterios más eficientes, pues normalmente se espera de los trabajadores una falta de cooperación que habrá que vencerse desde el poder, o una falta de conocimiento que, desde el poder, les niega la oportunidad de asumir un papel activo y comprometido con el cambio (Montesinos y Martínez, 1998). Esta es una de las principales causas que hace latente la incapacidad empresarial para abrir nuevos canales de comunicación que superen los resabios de relaciones laborales sustentadas en la confrontación política entre propietarios y trabajadores. Los fantasmas de tiempos anteriores refuerzan en los tomadores de decisiones la distancia que desde siempre han puesto a las opiniones de los trabajadores. El modelo socioeconómico como metodología de investigación-intervención Cuando se realizan investigaciones de campo en las organizaciones y empresas, nos percatamos que existe un abismo entre los modelo teóricos que se enseñan en las aulas y la práctica concreta de los administradores. Una de las principales causas de esta situación es la falta de investigación sobre el terreno que permita conocer la problemática concreta de cada organización, sobre la cual se finquen las decisiones para definir los planes de acción de acuerdo a su muy particular problemática. La propuesta creada en el ISEOR es considerar al VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL investigador con un triple papel profesor-investigador-consultor, lo que coadyuva a generar un conocimiento real de las empresas que promueva la interacción entre la praxis y la reflexión teórica encaminadas a la búsqueda de soluciones para mejorar los resultados económicos y sociales de las organizaciones. A continuación presentamos un acercamiento a la metodología de intervención socioeconómica, desarrollada por el ISEOR, que desde nuestro punto de vista se trata de una metodología que fácilmente puede ser adaptada a las PYMEs mexicanas. El proceso de intervención y la gran capacidad del modelo socioeconómico para describir disfuncionamientos organizacionales permite a las empresas y organizaciones ser más productivas y, por lo tanto, más competitivas, logrando así cumplir con el compromiso social de nuestra universidad. El proceso socioeconómico es un acercamiento estratégico que considera tres elementos : (Savall y Zardet, 1995b:4) 1) El potencial interno de la empresa como vector estratégico. 8 2) Los recursos internos como motor de la empresa. 3) La puesta en acción de la estrategia como multiplicador del potencial. La teoría socioeconómica de las organizaciones considera a la empresa como un ensamble DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 complejo de estructuras y comportamientos. Esta interacción se da entre cinco tipos de estructura y cinco tipos de comportamientos humanos, la cual es permanente y compleja, y crea los resultados de la actividad que constituyen el funcionamiento observable de la empresa (Savall y Zardet, 1995c). Por ello, la metodología del modelo socioeconómico cifra su atención en la detección de los funcionamientos anómalos, es decir, las acciones que marcan la distancia entre el funcionamiento deseado y el concreto: estos son disfuncionamientos que en su regulación generan costos ocultos, que intenta eliminar la intervención socioeconómica. Por esta razón «la hipótesis del análisis socioeconómico considera que el mejoramiento del resultado económico de una empresa es posible, sin nuevos recursos financieros externos, a partir de una mejor interacción de las estructuras de la empresa y de los comportamientos humanos » (Savall y Zardet, 1995b). Las estructuras son una unión de elementos de la organización las cuales están agrupadas en cinco categorías: estructuras físicas, tecnológicas, organizacionales, demográficas y mentales. Los comportamientos son las manifestaciones del hombre efectivamente observados dentro de sus espacios de trabajo y que tienen una influencia sobre su entorno psíquico y social. Los comportamientos son diferentes a las actitudes los cuales presentan elementos relativamente permanentes de la personalidad. En ese sentido, el modelo de intervención busca resolver los VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL efectos nocivos de los disfuncionamientos organizacionales, en la medida que incide negativamente en las conductas de los miembros de la empresa. Buscando, primero, su reconocimiento crítico, y segundo, planteando la alternativa que permita a las partes identificarse como parte de una comunidad que tiene un objetivo en común, y, por tanto, asuma su compromiso social. Visto así, se deben tener en cuenta que el individuo se recrea a partir de cinco lógicas de comportamiento, según la situación en la que se encuentre : lógicas individuales, lógicas de grupo de actividad, lógicas categoriales, lógicas de grupo de afinidad y lógicas colectivas. Los disfuncionamientos son creados por la interacción de las estructuras y los comportamientos dentro de la empresa. Éstos están habitualmente resumidos en seis familias de disfuncionamientos, que son: las condiciones de trabajo, la organización del trabajo, la comunicación-coordinación-concertación, la gestión del tiempo, la formación integrada y la puesta en marcha de la estrategia (Savall y Zardet, 1995a). En el modelo socioeconómico esta 9 familia de disfuncionamientos define a la vez las variables explicativas del funcionamiento y el dominio de las soluciones de los disfuncionamientos registrados en el diagnóstico de las empresa, lo que propicia una secuencia metodológica de intervención coherente, primero, con DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 el conocimiento del objeto de estudio, y segundo, una intervención organizacional basado en un conocimiento teórico-práctico. Teoría de costos-resultados ocultos. Los disfuncionamientos organizacionales engendran los costos para la empresa que generalmente se ocultan por la percepción rutinaria que impone la propia dinámica de las empresas, a los cuales llamamos costos ocultos, porque no están registrados en los sistemas de información tradicional de la empresa, es decir, en los sistemas de contabilidad. En efecto, los costos ocultos comprenden cuatro componentes, los tres primeros son los cargos que la empresa podría evitar, esto es, los costos que disminuyen por la aplicación de un programa de cambio o de intervención. Mientras que el cuarto componente de los costos ocultos tiene una naturaleza particular, porque no constituye verdaderamente un cargo, sino más bien un no producto donde uno pierde la oportunidad de producción: se trata de oportunidades perdidas en la realización y venta de productos (costo de oportunidad) (Savall y Zardet, 1995b). Los costos-resultados ocultos pueden ser evaluados a partir de diferentes indicadores, por ejemplo: al ausentismo, los retardos, el despilfarro o la pérdida de materiales, etc. El ISEOR nos propone la clasificación de costos-resultados ocultos en cinco categorías, que son: VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL ausentismo, accidentes de trabajo, rotación de personal, falta de calidad y subproductividad directa. Los costos ocultos son muy difíciles de comprobar porque ellos no son registrados en la contabilidad de las empresas, sin embargo el modelo socioeconómico ha generado una metodología lo suficientemente capaz de estimar económicamente el valor de la regulación de los disfuncionamientos. Podemos decir que los costos ocultos incomprensibles son parte de la psicología de la empresa, mientras que los costos ocultos comprensibles pueden reducirse a través de acciones del desarrollo socioeconómico de la empresa. Para asegurar la consistencia y estabilidad de las acciones sobre los comportamientos humanos deben estar acompañadas de acciones sobre las diferentes estructuras de la empresa. Esta sincronización necesita un método particular de transformación de las empresas, cuyo sentido es la intervención socioeconómica que constituye un método para conducir el cambio en las empresas y las organizaciones. 10 A través de la intervención socioeconómica realizamos una investigación a profundidad para reconocer todos los costos ocultos diseminados por toda la empresa. Para ellos es indispensable hacer participar a un mayor número de personas, desde la dirección hasta el nivel DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 más bajo de la organización, con el objetivo de tener un buen diagnóstico y construir posteriormente las mejores soluciones de mejoramiento. Los costos-resultados ocultos pueden ser analizados a dos niveles : a) Nivel de causas invocadas: seis familias de disfuncionamientos. b) Nivel de causas fundamentales: son las insuficiencias de los resultados económicos, estas causas no son visibles y se explican en relación a factores como: - Pilotaje (Conducción) - SIOFHIS (sistema de información operacional y funciones humanas integradas y estimulantes) - Sincronización (coordinación de tiempos reales) - Tiempo de aseo (mantenimiento periódico de las estructuras, procedimientos, comportamientos que se degradan al filo del tiempo) La intervención Socioeconómica. Henri Savall ha elaborado un método de intervención socioeconómica a partir de un análisis crítico de aproximaciones técnico-económicas y socio-técnicas. La intervención socioeconómica es a la vez un modelo de aprendizaje por que dicho proceso se materializa a partir de tres acciones: una, la generación de ideas con impacto; dos, VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL su socialización, y tres, la identificación de las incapacidades de las organizaciones para aprender. Se trata de una nueva actitud que obliga a las organizaciones a mantener una actitud de cambio ininterrumpido, única posibilidad para garantizar la sobrevivencia y, quizás, el éxito. Evidentemente, esa solución depende de las capacidades de los recursos humanos para desaprender las conductas y prácticas del pasado, así como crear los parámetros para una nueva cultura organizacional cifrada en la innovación y la creatividad. La intervención se hace por el método que se llama HORIVERT, éste comprende cuatro fases principales: el diagnóstico socioeconómico, el proyecto, la puesta en aplicación y la evaluación de resultados. Este proceso se caracteriza por dos acciones articuladas de manera simultánea. Una acción HORIzontal, implicando al equipo de dirección y a los cuadros gerenciales. Una acción VERTical dentro de la cual, al menos, dos unidades de base (servicio, agencia, taller), impliquen al personal que ejecuta los diversos trabajos (obreros y empleados) y al equipo gerencial de cada unidad. 11 "Esta doble acción, horizontal y vertical, permite asegurar una mejor articulación de la intervención socioeconómica a la estrategia de la empresa y de resolver los DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 disfuncionamientos «de base» u «operacional» y los disfuncionamientos estratégicos, que normalmente se encuentran disociados. Además, ciertos cuadros gerenciales son directamente implicados por las dos acciones, facilitando su coherencia. Para la formación de los cuadros y el aporte de herramientas de análisis, la intervención deviene más interna a la empresa e implica un mayor número de actores" (Savall y Zardet, 1989:IV). La intervención socioeconómica considera la formación en las herramientas de gestión las cuales son: Plan de acciones prioritarias, el acuerdo de actividades periódicamente negociables, el tablero de control estratégico, la matriz de competencias y la gestión del tiempo. Durante el proceso de intervención se va realizando un proceso de capacitación en el uso de las herramientas, ya que son fundamentales para el mejoramiento de resultados organizacionales. El modelo no considera un orden preestablecido, éste dependerá de las necesidades de la empresa. Es importante aclarar que las herramientas están íntimamente relacionadas, por lo que, al terminar el proceso de intervención todas las herramientas tienen que estar en funcionamiento. VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL Diagnóstico socioeconómico en empresas mexicanas.3 La investigación realizada a partir del modelo socioeconómico se clasifica en las metodologías de investigación-acción4, pero como el objetivo es influir en el proceso de transformación de la empresa, se amplia el concepto de acción al ser una metodología de investigaciónintervención5. A continuación presentamos la definición que dan los creadores del modelo de intervención socioeconómica sobre la investigación-intervención: "La investigación-intervención que practica el equipo de investigación del ISEOR (Universidad Lumière Lyon 2 y Escuela de Management E.M. Lyon), constituye un proceso de interactividad cognitiva entre los actores de la empresa y los del equipo de investigación. En efecto el proceso socioeconómico que aplica este equipo está fundamentado sobre el cambio de las representaciones colectivas. Los conocimientos de intención científica que 12 resultan de una interacción cultivada entre actores se producen en el curso de fases sucesivas de un ciclo de consolidación. Las representaciones sociales son plenamente modificadas a lo largo de un proceso de fijación (anclaje) de instrumentalización de la DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 representación social. El método de diagnóstico socioeconómico juega un papel esencial de la modificación de representaciones sociales gracias a un método cualitativo de escrutinio de entrevistas con base en una diferenciación entre efecto espejo y punto de vista del experto." (Savall y Zardet, 1996:1). Como se puede desprender de las observaciones realizadas por los creadores del modelo socioeconómico, los actores juegan un papel muy importante en este proceso interactivo de conocimientos. No existe una separación entre el equipo de investigación y los sujetos estudiados, pues se hace necesario establecer una relación de confianza mutua, que coadyuve a que los actores laborales nos compartan sus percepciones sobre los disfuncionamientos que existen en la empresas. Por lo anterior, quisiera referirme al papel que juegan los profesores-investigadores- consultores, ya que en la metodología socioeconómica no se puede realizar investigación sin la participación activa de ellos. Es imposible que llegue a buen éxito el trabajo, es decir, que el diagnóstico de disfuncionamientos refleje la problemática real de las empresas si el profesor no entabla una conversación con los directivos de la empresa, con la finalidad de descubrir las VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL causas raíz de los disfuncionamientos y construir la confianza hacia la universidad a través del trabajo de los alumnos.6 El profesor debe tener la capacidad de llevar a la práctica sus conocimientos teóricos, construir con los actores laborales nuevas representaciones sociales en la empresa, y dirigir a los alumnos para desarrollar una peculiar capacidad para detectar disfuncionamientos de las organizaciones. Por ejemplo, cómo vamos a proponer al empresario que mejore las condiciones de trabajo en su empresa, si él no comparte nuestra opinión sobre la problemática, si no hemos construido una relación de confianza en donde el empresario perciba que las propuestas que estamos realizando son factibles. En segundo lugar me voy a referir al papel de los alumnos (investigadores). Los alumnos también tienen que jugar un papel de responsabilidad en la investigación, es fundamental que ellos tengan una actitud responsable y proactiva en las entrevistas. Aquellos alumnos que no estén interesados en la problemática de las empresas, que no reflexionen o que trabajen solo 13 para pasar la materia, son alumnos que no funcionan para realizar este tipo de investigaciones. El papel del alumno es muy activo ya que forma parte del equipo de investigación, por lo que tiene que lograr un involucramiento en la investigación desde tomar notas exhaustivas en las DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 entrevistas como observar todo lo que pase en la empresa en el momento de sus visitas. Es fundamental que el equipo de investigadores respeten las frases testimonio vertidas por los entrevistados, no se trata de tomar notas con ideas clave que después reinterpreten los investigadores. Lo importante aquí, es escribir la frase tal cual como la expreso el entrevistado. En relación con los directivos de la empresa, debe existir la seguridad que la investigación puede ser de utilidad ya que a cambio nos tienen que dar el tiempo necesario para entrevistar a todos sus trabajadores. En varias empresas no se tiene éxito ya que los directivos consideran que van a perder mucho tiempo, sin darse cuenta que terminado el trabajo estarán en condiciones de resolver sus problemas. Esta percepción de los empresarios se da, principalmente, por la experiencia de investigaciones contemplativas, donde por desgracia, los profesores que dirigen las investigaciones no han asumido su responsabilidad, por lo cual, normalmente, los trabajos realizados carecen de su presencia en las empresas, restando formalidad a la vinculación universidad-empresa, además de generar trabajos faltos de calidad y desapego a la práctica concreta de las organizaciones. En cuanto a los trabajadores de las empresas, es importante que estén claros de la confidencialidad de su entrevista, sino es muy probable que no hablen o que distorsionen la información, lo cual, evidentemente, irá en detrimento de la calidad de la investigación. A partir de los diagnósticos realizados en ocho pequeñas empresas, nos percatamos que los VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL trabajadores de base tienen una gran disposición de compartir sus opiniones y sus temores ante la situación de las empresas. Asimismo, se observa que tienen claridad de los problemas cotidianos que se les presentan en el momento de realizar su trabajo, y también llegan a tener propuestas de solución. El diagnóstico de disfuncionamientos es un proceso que permite construir canales de comunicación entre los diferentes actores involucrados, lo que permitirá tener gestiones más participativas. A continuación presentamos un diagnóstico de disfuncionamientos en una empresa de servicios, como se podrá observar en el diagrama 1, las seis dimensiones se encuentran interrelacionadas, lo que origina que un disfuncionamiento identificado en una dimensión repercuta en forma de otro un disfuncionamiento en una dimensión diferente, debido a la relación sistémica de las estructuras organizacionales. Una de las empresas estudiadas es una ourtsorcing de la empresa Axtel que se encarga de realizar las instalaciones en las zonas consideradas de alto riesgo en la Cd. de México, el 14 crecimiento de la empresa ha sido vertiginoso. Con solo tres meses de su creación ha incrementado la cantidad de instalaciones solicitadas por Axtel, por lo que ha contratado personal técnico para cubrir los servicios solicitados, dicho crecimiento está íntimamente DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 relacionado con las necesidades que tiene Axtel de disminuir su plantilla de personal y transferir las relaciones laborales a la empresa estudiada. Como se muestra en el diagrama siguiente, consideramos que existen problemas en la gestión del tiempo ocasionados principalmente por la centralización de funciones en el director general, él cual autoriza y revisa todas las instalaciones que son realizadas por los técnicos. Esta centralización de funciones y el desconocimiento en gestión ha provocado que no se realice una planeación estratégica, siendo una condición indispensable en esta empresa por la evolución que ha tenido en tan corto tiempo, sin control de las funciones administrativas, llevará a la empresa a una surte de crisis interna donde los disfuncionamientos sean cada vez más costosos para la empresa. Por solo mencionar uno de los disfuncionamientos; la empresa no ha cobrado ningún servicio a Axtel, ya que no tienen tiempo de elaborar las facturas para ser presentadas, lo que lleva a que la empresa no cuente con recursos económicos suficientes para la realización de sus actividades. A continuación se presentan el conjunto de disfuncionamientos detectados. INTERACCIÓN ENTRE LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LOS OTROS CINCO DOMINIOS DE DISFUNCIONAMIENTOS EN UNA EMPRESA DE SERVICIO VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 1. 2. 3. 4. 5. CONDICIONES DE TRABAJO 1. La falta de herramienta y suministros para las instalaciones. La dispersión geográfica de las instalaciones produce numerosos desplazamientos La mala distribución de los autos provoca retraso en la salida Ausencia de dispositivos de seguridad (trabajadores, equipo y vehículos) Insuficiencia de stocks 2. 3. 4. 5. Alta centralización de funciones operativas. Falta de formalización de procedimientos. Tareas mal asumidas por parte del Director General y Asistente de dirección Tareas mal realizadas por Axtel Tensiones entre los socios que dificultan la organización del trabajo GESTIÓN DEL TIEMPO 1. 2. 3. Atraso en la elaboración de facturas. Reuniones muy prolongadas y sin sentido Tiempos muertos en espera de verificación del servicio. 4. Falta de verificación en los datos para elaborar factura. 5. Tareas no realizadas por la centralización de funciones operativas en el director . 6. No existen planes de acciones por falta de tiempo 7. Baja productividad provocada por tiempos muertos 8. Tiempo de búsqueda por información y calles 9. Repetición de trabajo por mala información 10. Sobrecarga de tareas FORMACIÓN INTEGRADA 1. 2. 3. 4. 5. 6. Falta de competencias para control de almacén. Faltan competencias para zonificación. Servicios alternados por falta de conocimiento de las calles Falta de conocimientos en gestión por parte de la dirección. 15 Perfil de puesto (instalador) definido por Axtel. Falta capacitación para elaborar DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 Comunicación-CoordinaciónConcertación 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Aplicación de la Estrategia Falta de información Muchos intercambios relacionados con la corrección o regulación de disfuncionamientos. Problemas de 3C con Axtel Fuerte división entre contabilidad y asistente de dirección. Falta de 3C entre los socios Falta de comunicación con Axtel y almacén. No existe información financiera Falta de pólizas de seguro por 3C con Axtel. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Orientaciones estratégicas desconocidas. La planeación de actividades se juzga imposible de realizar. La dirección no determina prioridades. Falta de una dirección por no tener contrato definitivo de servicio. Dificultades para tomar decisiones por no contar con indicadores. Falta de conducción en la gestión de personal operativo y administrativo. Después de terminar el diagnóstico de disfuncionamientos, se presenta a todo el personal que labora en la empresa para que sea validado, como se mencionó anteriormente, a este proceso se le denomina "efecto espejo". Al ser validado por la empresa se inicia el proceso de elaboración del proyecto de VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL intervención, el cual también tendrá que ser propuesto por los actores laborales de la empresa, guiados por el investigador-consultor. Como proceso simultáneo se realizan sesiones de formación con los directivos de la empresa, en el uso de las herramientas socioeconómicas. En el caso de la empresa mencionada, debido a los graves problemas de gestión del tiempo se propuso iniciar la formación con la herramienta de gestión del tiempo, ya que, esta herramienta, les permitirá tener un ordenamiento de las actividades realizadas por el director general y asistente de dirección, quienes son los que centralizan las actividades de la empresa, asimismo les permitirá realizar un proceso de descentralización de actividades en forma concertada, por lo que se tendrá una nueva configuración organizacional. A manera de conclusión 16 GESTIÓN DEL TIEMPO DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 1. 2. 3. 4. 5. Atraso en la elaboración de facturas. Reuniones muy prolongadas y sin sentido Tiempos muertos en espera de verificación del servicio. Falta de verificación en los datos para elaborar factura. Tareas no realizadas por la centralización de funciones operativas en el director . 6. No existen planes de acciones por falta de tiempo 7. Baja productividad provocada por tiempos muertos 8. Tiempo de búsqueda por información y calles 9. Repetición de trabajo por mala información 10. Sobrecarga de tareas 11. Prioridades sin atención Para finalizar el presente trabajo y a manera de conclusión quiero retomar el beneficio que presenta el proceso de vinculación universidad-empresa, el cual logra un proceso de aprendizaje compartido con todos los actores involucrados. Universidad-Profesores/Investigadores • Conocer e incidir en la solución de problemas reales de las pequeñas empresas. • Interacción reflexiva entre propuestas teóricas y la realidad concreta. • Fortalecimiento de las funciones sustantivas de la universidad. • Integrar la investigación y la docencia. • Profesionalización de los profesores. • Establecer alianzas entre Universidad-Pequeña Empresa -Gobierno. • Incidir en el fortalecimiento de la pequeña empresa, a través de una metodología probada VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL internacionalmente. • Formar egresados con un conocimiento de la problemática real de las pequeñas empresas mexicanas. • Conocimiento de las necesidades en formación para nuestros estudiantes. Universidad-Alumnos • Formar estudiantes reflexivos con experiencia en problemas reales de las pequeñas empresas. • Conocimiento de una metodología que representa uno de los proyectos de transferencia de tecnología Francia-México. • Comprender la problemática de los pequeños empresarios. 17 • Formar egresados con una práctica de consultores. VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 Pequeña empresa • Mejorar sus resultados económicos y sociales a través de la puesta en marcha de un Plan de Acciones Prioritarias y la utilización de herramientas de gestión. • Implementar un proceso de aprendizaje continuo cifrado en la toma de decisiones racionales que promueva la profesionalización de sus cuadros directivos. • Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores. • Modificar las actitudes negativas de los actores propiciando un proceso sinérgico que posibilite la mejor adaptación de la empresa a su ambiente. Bibliografía BOJALIL Luis Felipe y otros autores (1982). El proyecto académico de la Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco, México, UAM-X. CASAS, Rosalba (2001). "Las instituciones productoras de conocimientos en el desarrollo del sistema mexicano de innovación", en Dutrénit Gabriela, Celso Garrido y Giovanna Valenti (editores), Sistema nacional de innovación tecnológica, México, UAM. CROZIER Michel et FRIEDBERG Erhard. (1977), L’acteur et le système, Paris, Essais, Editions du Seuil. CROZIER Michel. (1994) L’entreprise à l’écoute. Apprendre le management post-industriel, Paris, Editions du Seuil, première édition 1990. JURADO ARELLANO, Araceli (1997)."Diagnóstico integral de la micro y pequeña empresa", en Leonel Corona Treviño (coord.) Pequeña y mediana empresa: del diagnóstico a las políticas, México, UNAM-CIICH, Colección Alternativas. MONTESINOS, Rafael y Griselda MARTÍNEZ. 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(1995c), « Management socio-économique de l’entreprise : ou comment régénérer confiance et performances », dans Confiance, 18 DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002 entreprise et société, sous la direction de Francis BIDAULT, Pierre-Yves GOMEZ et Gilles MARION, préface de Jacques Lagarde, France, Éditions ESKA, 164-179 pages. _______________________________. (1996), «La dimension cognitive de la rechercheintervention: La production de connaissances par interactivité cognitive», dans Revue Internationale de systémique, France, vol. 1, No. 1-2. ________________________________. (1996). La dimensión cognitiva de la investigaciónintervención: la producción de conocimientos por medio de la interactividad cognitiva, Lyon, Cahier de recherche de l'ISEOR, série en espagnol 2001, traducción Margarita Fernández y Laura Peñalva. SAVALL Henri, Véronique ZARDET y Marc BONNET. 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Dentro de ellos, se encuentran: la formación de tres profesores en el posgrado de gestión socioeconómica; la aplicación del modelo en diferentes organizaciones y empresas mexicanas, así como la creación del laboratorio del management socioeconómico. 3 Los alumnos que cursan el 4to. Trimestre de la Carrera de Administración en el trimestre 01/P están realizando diagnósticos socioeconómicos en cuatro empresas mexicanas. Las empresas, objeto de investigación, pertenecen dos al sector textil y dos al sector servicios. Durante el transcurso del trimestre existen diferentes niveles de avance en la aprehensión del conocimiento, teórico y metodológico, por parte de los alumnos, los cuales se ven reflejados en el desarrollo de su investigación. VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL 4 Savall y Zardet(1996: 3) consideran que la investigación acción, "se sitúa dentro de la línea de una corriente de pensamiento, la del enfoque socio-técnico después retomando por otros, consiste en realizar observaciones sobre el terreno, sin voluntad de compromiso dentro de la acción de la empresa por parte del investigador. El principio de neutralidad, que nosotros juzgamos ilusorio, es entonces central dentro de la investigación-acción". 5 La investigación-intervención es aquella "en el que el investigador es a la vez partícipe de la acción de la empresa y coproductor de conocimientos con los actores de la empresa" (Savall y Zardet, 1996:3). 6 Henri Savall (2000), mencionó en su conferencia presentada en el Seminario de discusión "Los retos de la administración actual y las propuestas desde las ciencias sociales", que las empresas no están de acuerdo con las investigaciones contemplativas, normalmente con estas investigaciones los directivos tienen una sensación de perder el tiempo. Los empresarios quieren solución a sus problemas concretos. Situación que se presenta también en las empresas que nosotros venimos investigando. El directivo de una empresa acepta la entrada que los alumnos realicen investigación si consideran que tendrán alguna utilidad en el trabajo. 19