ORGANIZACION Definición Características Etapas - Departamentalización -Organización Formal e Informal - Organigrama - Autoridad , Poder y Responsabilidad 1 ¿El cómo hacer? Una vez definido el qué hacer (planificación), se plantea el problema de: cómo hacer, qué elementos y qué condiciones son necesarias para obtener el resultado propuesto y como se combinan dichos elementos para conseguir un resultado eficiente. 2 Organizar Es determinar las funciones necesarias para lograr los objetivos, estableciendo la autoridad y asignando responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo las funciones. Requiere del aprovechamiento máximo de los recursos. 3 1 Características de la organización La organización sigue a la estrategia. Es un proceso dinámico, continuo y sistemático. La meta de la organización es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia. 4 Etapas de la organización 1. Coordinación y determinación del objetivo: para que hacerlo y que se espera de ello (planificación) 2. División del trabajo global en operaciones parciales (análisis): Describir las actividades funcionales en detalle, desglosando operaciones y tareas concretas. 5 Etapas de la organización 3. Agrupación de operaciones parciales en unidades administrativas: (síntesis): departamentalización Criterios afinidad de las tareas Categoría: Operativa o asesora El producto El territorio El cliente El proceso El equipo de tareas Propósitos Ayudar a la coordinación Facilitar el control Especialización Reducción de costos Realzar las relaciones humanas 6 2 Etapas de la organización 4. Definición de obligaciones y responsabilidades: Especificaciones y requisitos del de cargo 5. Asignación de personal: selección de personal 6. Delegación de autoridad: 7 Organizaciones Formal Informal 8 ORGANIZACIÓN FORMAL 1. Es la determinación de los estándares de interrelación entre los cargos definidos por las normas, directrices y reglamentos de la organización para lograr los objetivos. 2. Debe ser flexible 3. El organigrama es la expresión externa de la organización formal, que muestra las relaciones entre los cargos de la misma 9 3 LINEA Y STAFF: la relación de autoridad de línea, es aquella en que un superior ejerce la supervisión directa sobre un subordinado. La relación de staff, es aquella de asesoramiento, aquellas personas ejercen funciones de asesoría e investigación. 10 Línea y Staff Línea: funciones de compras, producción, comercialización y finanzas. Staff: funciones de personal, contabilidad, costos, asesoría jurídica e informática 11 VENTAJAS DEL STAFF 1. asesoramiento especializado 2. A los especialistas se les otorga tiempo para pensar, recopilar información, analizar situaciones y antecedentes que un Gerente de Operaciones , no tiene tiempo de realizar. 12 4 LIMITACIONES DEL STAFF 1. REDUCCIÓN DE AUTORIDAD DE LA LÍNEA: Los asesores de staff, deben recordar que están para aconsejar. 2. FALTA DE RESPONSABILIDAD DEL STAFF: Esto crea una situación ideal para echar la culpa a otros por los errores. 13 PODER Y AUTORIDAD Autoridad: derecho en un puesto para ejercer y tomar decisiones que afectan a otros. Responsabilidad: acción de rendir cuenta por la ejecución de una tarea. Poder: capacidad de las personas o grupos para o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos. 14 AUTORIDAD FUNCIONAL Derecho que se delega a una persona o departamento para controlar procesos, prácticas u otras actividades que llevan a cabo las personas en otros departamentos. Contraloría y Control de Calidad. 15 5 DESCENTRALIZACION DE LA AUTORIDAD Delegación de Autoridad: Una sola persona no puede tener toda la autoridad ya que existe limitación de personas a las cuales se puede supervisar con efectividad, y tomar decisiones para ellos. 16 DELEGAR LA AUTORIDAD Asignar claramente las tareas a un puesto Delegar la autoridad para cumplir con las tareas 17 CAUSALES DE FRACASO EN LA DELEGACION Disposición para permitir que otros comentan errores Disposición para confiar en los subordinados Disposición para establecer y usar controles amplios. 18 6 TIPOS DE PODER 1. Poder Legítimo: Es un resultado del puesto y se deriva de nuestro sistema cultural de derechos y obligaciones. Por ejemplo: Un Policía. 2. Poder del Conocimiento: Derivado de la pericia y conocimiento de alguna persona. Por ejemplo: médicos, abogados. 3. Poder de referencia: Aquel que puede influir sobre otros, dado que las personas creen en ellas y en sus ideas. 4. Poder de Recompensa: capacidad de conceder recompensas, o acelerar o demorar algo, otorgar buenas calificaciones etc. 5. Poder Coercitivo: poder para castigar, bien sea despidiendo a un subordinado a negando un aumento por méritos. 19 Organigrama Líneas del Organigrama Relaciones de autoridad entre supervisor y subordinado (autoridad de línea) Son líneas llenas y relacionan cargos operativos, que inciden en el proceso productivo 20 Organigrama Líneas del Organigrama Líneas de poder son punteadas, de tipo asesor o staff se ubican lateral al organigrama 21 7 Organigrama Comités: Son agrupaciones formales de personas que ocupan determinados cargos, los que se reúnen para decidir o aconsejar sobre materias específicas. Algunos son permanentes y poseen estructuras, obligaciones, fechas de sesión e integrantes claramente establecidos. Otros son temporales y se constituyen para discutir o analizar un asunto o problema determinado. Como los comités se forman con personal que habitualmente desarrolla otras actividades, ellos se representan por un rectángulo punteado. 22 ORGANIZACIÓN INFORMAL Red de relaciones personales y sociales no establecidas requeridas por la organización formal. Ej. El grupo del sexto piso, el grupo del café por la mañana, el grupo que sale los viernes por la noche. 23 Problemas de la organización Excesiva centralización Descentralización exagerada Duplicación de tareas Áreas de nadie Dualidad de mando o dirección Cargos ambiguos Servicio inadecuado Afán de pertenencia Descentralización simulada 24 8 Departamentalización 25 Al Departamentalizar es conveniente observar lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Listar todas las funciones de la empresa. Clasificarlas. Agruparlas según un orden jerárquico. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las funciones y los puestos. Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las funciones involucradas. 26 Tipos de Departamentalización: 1. Departamentalización mediante Números Simples: personas que van a desarrollar la misma tarea y colocarlas bajo la supervisión de un gerente. Ej. tribus, clanes y ejércitos, agricultura 2. Departamentalización por Tiempo: Utilizada a niveles inferiores de la organización, consiste en agrupar las actividades por tiempo, o turnos. Ejemplo: Hospitales, Policía, Fabricación de Metales. 27 9 Tipos de Departamentalización: Departamentalización Funcional: Referente a las funciones básicas de una organización, Ventas, Producción, Finanzas. 3. Ventajas: principio de especialización y simplifica la capacitación Desventajas: Ventas, Finanzas y Producción generalmente pierden la visión del objetivo global de empresa. Desarrollan conductas de lealtad al departamento y no a la empresa. 28 PRESIDENTE ASISTENTE MERCADOTECNIA PERSONAL INGENIERIA PRODUCCION FINANZAS INV.DE MERCADOS ADM. DE INGENIERIA PLANEACION DE LA PRODUCCION PLANEACION FINANCIERA PLANACION DISEÑO PRELIMINAR INGENIERIA INDUSTRIAL PRESUPUESTOS PUBLICIDAD INGENIERIA ELECTRICA INGENIERIA DE PRODUCCION CONTABILIDAD GENERAL ADMINISTRACION DE VENTAS INGENIERIA MECANICA COMPRAS CONTABILIDAD DE COSTOS VENTAS INGENIERIA HIDRAULICA MONTAJE ESTADISTICAS Y PROCESAMIENTO DE DATOS EMPAQUE PRODUCCION GENERAL CONTROL DE CALIDAD 29 4. • • • • • Departamentalización por Territorio: Ventajas: Coloca la responsabilidad en un nivel más bajo Coloca énfasis a mercados y problemas locales Mejora la coordinación en una región Desventajas Requiere más personas con habilidades de gerente general Aumenta el problema de control de la alta dirección. 30 10 31 5. • • • Departamentalización por Cliente: se aplica en empresas comerciales, almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. Ventajas: Estimula la concentración en las necesidades del consumidor Desarrolla destreza en el manejo del consumidor Desventajas Requiere de gerentes y Staff expertos en problemas de consumidores 32 PRESIDENTE BANCA DE LA CIUDAD – COMUNIDAD BANCA CORPORATIVA BANCA INSTITUCIONAL BANCA AGRICOLA 33 11 Departamentalización por Proceso o Equipo: Aplicable en la industria, el agrupamiento de equipos en distintos dptos. reportará eficiencia y ahorro de tiempo; asi como también en una planta automotríz, la agrupación por proceso. 6. • • • • • • Ventajas: Logra una ventaja económica Usa tecnología especializada Utiliza habilidades especializadas Desventajas Es difícil la coordinación de los departamentos La responsabilidad de las utilidades está en la alta dirección Es inadecuado para desarrollar gerentes generales 34 PRESIDENTE INGENIERIA PRODUCCION PRENSAS TROQUELADORAS MERCADOTECNIA FINANZAS PERSONAL SOLDADURA GALVANOPLASTIA 35 7. • Organización Matricial:: Es la combinación de patrones funcionales y de producto en la departamentalización dentro de la misma organización. Aplicable en empresas de construcción, en la mercadotecnia, consultoras. Ventaja: Orientación a resultados finales Desventajas: - Conflicto de autoridad en la organización - Posibilidad de falta de unidad de mando - Requiere de un gerente eficaz en relaciones humanas. 36 12 DIRECTOR DE INGENIERIA JEFE DE DISEÑO PRELIMINAR JEFE DE INGENIERIA MECANICA JEFE DE INGENIERIA ELECTRICA JEFE DE INGENIERIA HIDRAULICA JEFE DE INGENIERIA METALURGICA GERENTE DE PROYECTO A GERENTE DE PROYECTO B GERENTE DE PROYECTO C GERENTE DE PROYECTO D 37 Unidades Estratégicas de Negocios:: Es una aplicación muy moderna, y son pequeños negocios definidos y establecidos como unidades con el objeto que se promueva y maneje cierto producto, como si fuera independiente. 8. Para que se cree una unidad de negocio debe cumplir los siguientes criterios: Tener su propia misión • Tener grupos definidos de competidores • Preparar sus propios planes • Administrar sus recursos en áreas claves • Tener un tamaño apropiado • Para cada UEM se nombra un gerente • 38 Gerente General Sustancias Químicas Industriales Gerente de negocios Fosfatos Gerente de Personal de la división Gerente de Operaciones Atlanta Gerente de compras de la división Gerente de Operaciones Chicago Gerente de investigación de la división Gerente de producción Gerente de Operaciones Dallas Las posiciones mostradas con líneas punteadas se reportan administrativamente al gerente general de la división, pero de manera funcional son responsables ante el gerente de la empresa en la operación de fosfatos. Gerente de ventas Gerente de comercialización Gerente de desarrollo de productos Gerente de contabilidad Gerente Regional Nueva York Gerente Regional Chicago Gerente Regional Los Angeles Gerente de Producto A Gerente de Producto B Gerente de Producto C 39 13 Conclusiones: La organización constituye la parte final del aspecto estático y mecánico de la administración. (Urwick, la denomina mecánica administrativa) Una vez terminada solo queda actuar; integrando, dirigiendo y controlando… todo lo cual pertenece a la dinámica de la administración. (Urwick, la denomina dinámica administrativa) 40 Conclusiones Nos dice en concreto el cómo y quién va ha hacer cada función (en el sentido del puesto y no de la persona). 41 Conclusiones Dentro de sus etapas, la división del trabajo global, involucra la naturaleza funcional, tales como: producción, ventas y finanzas. La agrupación por operaciones (departamentalización) contempla: divisiones por producto, territorio, procesos, número, etc. 42 14 Conclusiones Conceptos: ámbito de la administración. Autoridad Poder Línea y Staff Organización formal Organización informal 43 DIRECCION CUARTA FUNCION DE LA ADMINISTRACION 44 DEFINICION Es la acción de lograr que todos los miembros del grupo humano, el personal de la empresa, se proponga alcanzar determinados objetivos, en concordancia con los planes y estructura organizacional establecida por la empresa. “Todas las funciones gerenciales ya vistas, logran poco si los gerentes no saben como dirigir a las personas.” 45 15 Estudio de la ciencia de la conducta. Factor Humano Toma de decisiones Integración Motivación Comunicación Liderazgo 46 LOS FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN Multiplicidad de roles: Singularidad de las personas: Importancia de la dignidad personal: Consideración de las personas como un todo 47 MODELOS CONDUCTUALES Con el fin de comprender la complejidad de las personas, diversos autores hacen suposiciones sobre las personas, creando modelos individuales y de grupo, y su influencia sobre la conducta gerencial 48 16 Edgar Shein: 4 conceptos que motivan a las personas Suposiciones racionales y económicas Suposiciones sociales Suposiciones de autorrealización Suposiciones complejas. Lyman Porter: naturaleza de las personas Racional o Emocional. Conductistas o fenomenológico: el ambiente controla la conducta o las personas son impredecibles Económicos o autorrealización. Douglas MacGregor Teoría X: pesimista, estática y rígida, requiere de control y dirección. Teoría Y: Optimista, dinámica y flexible, existe autodirección y autocontrol. Raymond Miles: Teoría Dual: Integración en la tarea gerencial Modelo Tradicional: control y dirección Modelo Relaciones Humanas: necesidades sociales Modelo Recursos Humanos: gerencia participativa en las metas, autocontrol y autodirección 49 Cognición Humana – Definición: Cognición en la manera como una persona se percibe e interpreta a si misma o al medio externo. Como se ve, siente y percibe el mundo. Su creencia y opinión personal de sí mismo y el mundo exterior. 50 Comprensión del Comportamiento Humano: Teoría de Disonancia Cognitiva de Festinger: Los elementos que determinan el estado del comportamiento humano son: • Conocimiento de sí mismo y • Conocimiento del Medio Ambiente 51 17 Comprensión del Comportamiento Humano: Estos elementos pueden generar los siguientes Estados: a) Estado de Disonancia: Sí el conocimiento de sí mismo es distinto al de su ambiente, se produce una incoherencia en el comportamiento, lo que genera una motivación en el individuo para reducir el conflicto denominado Disonancia b) Estado de Consonancia: Consonancia Establece que el individuo se esfuerza por establecer un estado de coherencia con él mismo y el ambiente. 52 Comprensión del Comportamiento Humano: Los elementos se pueden relacionar de tres maneras Relación Disonante = El individuo sabe que fumar es nocivo pero continua fumando Relación Consonante = El individuo sabe que fumar es nocivo y deja de fumar Relación Irrelevante = El individuo sabe que el humo es nocivo y le gusta pasear. 53 Comprensión del Comportamiento Humano: En una relación disonante el individuo se siente mal y procura escapar del conflicto íntimo y puede: • Reducirlo, cambiando sus conocimientos personales para adecuarlos a la realidad externa, cambia su comportamiento. • Reducirlo, cambiando la realidad externa adaptándola a sus conocimientos personales o convicciones • Sin cambio, No cambia sus convicciones ni la realidad externa, por cuanto convive en conflicto siendo incoherente. 54 18 Dirección: Toma de decisiones La decisión, es la elección racional de un curso de acción entre varias alternativas, considerando el objetivo propuesto, permitiendo solucionar el problema por medio de la información relevante reunida solo las necesidades y los problemas son los que reclaman la toma de decisiones. 55 Dirección: Toma de decisiones Pasos para la toma de decisiones. definir claramente el problema analizar el problema evaluar las alternativas elección de alternativas aplicar la decisión medir los resultados. 56 Dirección: Integración comprende la función a través de la cual el administrador elige los recursos necesarios para colocar en marcha las decisiones para ejecutar los planes 57 19 DIRECCION: MOTIVACION Definición • Es el factor interno que requiere mayor atención ya que es el que impulsa a una persona a actuar de determinada manera. • Este estímulo puede ser provocado externamente o internamente. • Es una fuerza activa e impulsora que puede generar deseo o rechazo. • La motivación hace que todos los individuos sean diferentes, dichas necesidades varían por valores sociales, capacidad individual, el tiempo, etc. 58 La Motivación: MODELO BASICO LA PERSONA ESTIMULO CAUSA NECESIDAD DESEO TENSION INCONFORMISMO OBJETIVO COMPORTAMIENTO 59 La Motivación: Necesidades Secundarias Necesidades Primarias 60 20 La Motivación: Teoría de los 2 Factores de Herzberg Factores de higiene • Sueldo y beneficios • Política de la empresa y su organización • Relaciones con los compañeros de trabajo • Ambiente físico • Supervisión • Status • Seguridad laboral Factores de motivación • Logros • Reconocimiento • Independencia laboral • Delegación de la Responsabilidad • Promoción • Crecimiento • Madurez • Consolidación • Formulación de objetivos y evaluación relacionada a ellos. 61 La Motivación: Teoría de los 2 Factores de Herzberg Mayor Satisfacción Mayor insatisfacción PPPPPPPP PPPP 62 DIRECCION: COMUNICACIÓN: Definición Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. La comunicación es un medio para facilitar la administración, no es una actividad ni una función independiente, pero sí un condimento esencial de todo lo que un administrador hace. 63 21 DIRECCION: COMUNICACIÓN: Elementos básicos de la comunicación EMISOR: quien manda el mensaje TRANSMISOR: medio o canal periódico) RECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje eje.( radio, TV., 64 Dirección : Comunicación: ascendente, descendente y transversal. informativas, consultivas y de ejecutivas (orden) orales o escritas comunicación transversal comunicación lineal o formal 65 ASCENDENTE A DESCENDENTE COMUNICACIÓN LINEAL B COMUNICACIÓN C TRANSVERSAL DIRECCIONES O SENTIDOS DE LA COMUNICACIÓN 66 22 REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN Claridad Integridad Aprovechar la organización informal para transmitir un mensaje Moderación Difusión.- No excederse Evaluación. Como llegara la comunicación En cuanto tiempo de llega Quien la recibirá 67 Barreras y Fallas en la comunicación Falta de Planeación Suposiciones no aclaradas Distorsión semántica Mensajes expresados defectuosamente Barreras a la comunicación en el ambiente internacional Escuchar defectuosamente Desconfianza, amenaza, temor Sobrecarga de información 68 LIDERAZGO: Concepto Es el arte o el proceso de influir sobre las personas para lograr que se esfuercen de buen grado y con entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo. El líder es producto de la dinámica de la estructura organizacional y de su coexistencia con la organización informal. 69 23 COMENTE: El estilo de liderazgo de Herbert Kelleher, el presidente de Southwest Airlines. Él intenta crear un sentimiento familiar entre sus empleados al recordar sus nombres y enviarles personalmente tarjetas de felicitación en sus cumpleaños. En un intento por permanecer competitivo en la industria de las aerolíneas en las que se han eliminado las regulaciones, solicitó y recibió importantes concesiones por parte de los empleados y sus sindicatos. Su estilo de liderazgo activo le ganó el respeto y el seguimiento de sus empleados. Las medidas de austeridad se aplican por igual a la gerencia y a los empleados. Por ejemplo, su oficina se encuentra en un edificio parecido a una barraca militar. Dirige mediante el ejemplo, y se preocupa tanto de las tareas a realizar como por las personas que trabajan para él. 70 4 COMPONENTES DE UN LIDER Capacidad de usar el poder con efectividad y de un modo responsable Capacidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzan que los motivan en diferentes momentos y situaciones. Capacidad de Inspirar Capacidad de actuar en una forma que desarrollará un clima favorable para responder a las motivaciones y fomentarlas. 71 Estilos de liderazgo: Basados en el uso de la autoridad • Autocrático: ordena y espera obediencia, aplica recompensas y castigos. • Democrático: consulta, estimula participación. • Liberal: da un alto grado de interdependencia a los subordinados. 72 24 Estilos de liderazgo: Basados en el uso de la autoridad Malla Gerencial por Robert Blake y Jane Mouton: Identifica a gerentes Preocupados por la producción: significa, calidad de las decisiones, políticas, procedimientos y procesos, creatividad en investigar, calidad y servicios del staff, eficiencia del trabajo y volumen de la producción. Preocupados por las personas, implica elementos como, grado de compromiso, mantenimiento de dignidad de los trabajadores, responsabilidad basada en la confianza, proporcionar buenas condiciones de trabajo y relaciones interpersonales satisfactorias. 73 74 • 1.1: gerencia empobrecida: esfuerzo mínimo • 9.1: autoridad-obediencia: mínima interferencia de las personas • 1.9: gerencia de club campestre: placer y amistad • 5.5: gerencia de hombre organización: equilibrio • 9.9: gerencia de equipo: personas comprometidas 75 25 Estilos de liderazgo Basados en el estudio de las situaciones Enfoque de contingencia de Fielder situaciones que determinan al líder - Poder del Puesto; - Estructura de la tarea - Relaciones : Líder - Miembro Tipos de Liderazgos: - Orientado hacia las tareas - Orientado hacia las personas 76 Estilos de liderazgo Basados en el estudio de las situaciones Enfoque del trayecto – meta: el líder aclara y fijar metas ayuda a encontrar el mejor trayecto para lograrla. - De apoyo - Participativo: permite mayor motivación - Instrumental: asesoramiento específico - Orientado hacia el logro: metas retadoras y seguridad en alcanzarlas junto a los subordinados : clima organizacional agradable 77 Estilos de liderazgo Basados en el estudio de las situaciones Enfoque de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: el factor que influye en la selección del estilo de liderazgo es el nivel de madurez o desarrollo de sus empleados. 78 26 Enfoque de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: Nivel de desarrollo del trabajador Estilo recomendable Baja capacidad; baja disposición De indicación (directivo; poco apoyo) Baja capacidad, alta disposición De venta/entrenamiento (directivo; de apoyo) Alta capacidad; baja disposición De participación/ apoyo (apoyo; poca dirección) Alta capacidad; alta disposición De delegación (poca dirección; poco apoyo) 79 Conclusiones La dirección consiste en ejecutar el plan, utilizando la organización, es decir, realizar una puesta en marcha del plan, lo que constituye la acción propiamente tal. Aunque los términos “motivación y mando”, se utilizan como sinónimos de dirección, es conveniente precisar que el primero enfatiza la forma de comunicarse con los subordinados de un modo que estimule la espontánea colaboración; en cambio, el mando se asocia más con la idea de impartir órdenes. 80 Conclusiones Las comunicaciones tienen gran importancia en la dirección, ya que ellas permiten la transmisión de información de distintos tipos a todos los niveles y en todos los sentidos dentro de la empresa. Las comunicaciones suelen partir de decisiones, que son las que dan comienzo a la acción y cuya correcta toma supone un proceso racional de definir el problema, obtener información, formular opciones, evaluar y seleccionar alternativas. 81 27 Conclusiones El liderazgo es una característica deseable para los administradores y supervisores en general, en la medida que su causa u orientación coincida o complemente las metas de la empresa, de modo que su capacidad para influir la conducta contribuya a su cumplimiento. 82 CONTROL QUINTA FUNCION DE LOS ADMINISTRADORES 83 CONTROL: Definición Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados se logren. 84 28 PRINCIPIOS DEL CONTROL DEBE EXISTIR EQUILIBRIO: autoridad - delegar DEBE SER OPORTUNO DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie se debe auto-controlar). DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe ser más alto que el costo. 85 ETAPAS DEL CONTROL 86 CICLO DEL CONTROL ESTÁNDARES o unidad de medida que sirve como patrón, para efectuar una medición. Aplicaciones importantes: Rendimiento de la inversión: Productividad: horas – maquinas - hombres Calidad del producto. Desarrollo del personal: crecimientote habilidades y capacidades. 87 29 Tipos de estándares Estadísticos numero, unidades, ventas, cobranzas, utilidades, etc. Apreciación personal se mide en base de juicios personales, subjetivos. Estándares técnicos especificaciones técnicas de las maquinas o instrumentos. Estándares físicos en base a unidades productivas o piezas elaboradas. De capital cantidad de dinero necesario para iniciar una organización. De utilidad a cuanto deseo ganar y en que tiempo con respecto a la inversión que realice. 88 CICLO DEL CONTROL MEDICIÓN DE DESEMPEÑO cuantificar. El medir sirve para saber si la organización esta bajo control. 89 CICLO DEL CONTROL CORRECCIÓN Es la utilidad concreta y tangible del control, es entonces, la acción de componer. 90 30 SISTEMA DE CONTROL BASES DEL SISTEMA requisitos mínimos para implementar un sistema estándares estables que el personal este de acuerdo con los controles. evaluar la efectividad de los controles eliminando aquellos que no sirven, simplificando y/o combinándolos. 91 CONTROL POR AREAS Producción control de calidad Ventas Mercadotecnia Cobranzas Finanzas recursos humanos Mantenimiento calidad de los artículos, tiempo, materia prima. estándares clientes: precio, puntos de venta, entrega oportuna del producto, tiempo. promociones, estudios de mercado, competencia, incentivos. control de dinero utilidades, inversiones. ausentismos, rotación personal el buen funcionamiento de todas las áreas, medición de clima laboral programas (software, hardware) que todas las áreas funcionen bien. sistemas: administración: 92 RETROALIMETANCION DEL CONTROL PLANIFICACION CONTROL Medición Comparación Desviación DIRECCION Decisión Actuación Retroalimentación Positiva Retroalimentación Negativa MORFOGÉNESIS MORFOSTASIS 93 31 Técnicas de Control: PRESUPUESTO De amplio uso para el control gerencial Formulación de planes para un periodo futuro Desafortunadamente algunos de ellos son tan completos que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos. 94 Técnicas de Control: Carta Gantt Mallas Pertt 95 Herramientas y técnicas para mejorar la productividad Planeación y control de inventarios Sistema de inventarios Justo a tiempo Contratación Externa (outsourcing) Investigación de operaciones Círculos de Calidad Simplificación del trabajo Administración de la calidad total 96 32