DATA SHEET TASKFIRE® DE AUTOTASK / SERVICIO DE ASISTENCIA COGESTIONADO PARA CLIENTES ABRA LA PUERTA A LA VENTA Y EL SERVICIO A CLIENTES CON RECURSOS DE TI INTERNOS Taskfire es un eficaz complemento del portal de acceso de clientes de Autotask que ofrece una solución de servicio de asistencia totalmente hospedada que usted presta, gestiona y factura a sus clientes con recursos de TI internos. El elemento diferencial de Taskfire es la integración directa con su servicio de asistencia de Autotask, puesto que proporciona oportunidades únicas de compartir etiquetas y flujos de trabajo con sus clientes. Por eso decimos que es el primer “servicio de asistencia cogestionado” y hospedado a escala mundial. Taskfire Ofrece Una Manera Única Y Rentable De: ~~ Prestar una nueva clase de servicios cogestionados ~~ Generar nuevos ingresos periódicos ~~ Captar nuevos clientes ~~ Identificar nuevas oportunidades de venta con clientes existentes Cómo Funciona: La plataforma de servicio de asistencia cogestionado Taskfire ofrece un servicio de asistencia seguro, privado e interactivo al personal de TI de sus clientes, que está vinculado con su sistema Autotask. Pueden crear, gestionar y resolver etiquetas internamente, y/o redirigir o escalar las etiquetas hacia usted, manualmente o mediante reglas del flujo de trabajo automatizadas. Taskfire se basa en la misma plataforma que el portal de acceso de clientes de Autotask, trabaja sobre la misma entidad de seguridad y cuenta con una interfaz de usuario muy similar. Lo mejor de todo es que, como Taskfire se basa en el motor de servicio de Autotask, una vez se encuentre familiarizado con el funcionamiento de Autotask para gestionar sus propios servicios, estará perfectamente capacitado para instalar, formar y dar servicio a sus clientes para que usen Taskfire. DATA SHEET NUEVAS OPORTUNIDADES PARA COMPETIR Y PROSPERAR EN EL MERCADO ACTUAL Hasta ahora, los proveedores de soluciones de TI independientes y los proveedores de servicios gestionados (MSP) solían ser considerados como competidores por muchos departamentos internos de TI. Usted personifica una amenaza potencial para la seguridad de sus trabajos. ¿Le sorprende entonces la dificultad que supone que se le abran las puertas de los clientes potenciales que cuentan con recursos de TI internos? Todo eso cambia con el servicio de asistencia cogestionado Taskfire. Ahora dispone de la herramienta perfecta para complementar la organización de servicios de TI interna de sus clientes con la inteligencia de prestación de servicios de Autotask, construyendo una relación sinérgica para aumentar y mejorar sus operaciones de servicio. ¿QUÉ GANA USTED? ¿QUÉ GANAN SUS CLIENTES? ~~ U n nuevo y amplio mercado de clientes con necesidades tecnológicas más complejas o de mayor envergadura ~~ Nuevos ingresos periódicos y una gama de servicios diferenciados para hacer crecer su empresa ~~ Mayor visibilidad de las necesidades y problemas de servicio de sus clientes ~~ Capacidad para retener a los clientes a medida que crecen y ‘estrechar’ las relaciones existentes ~~ Flujo de trabajo, coordinación y comunicación agilizados ~~ ~~ Una solución de servicio de asistencia de primera cat egoría que pueden utilizar para optimizar sus departa mentos de TI internos Flexibilidad ilimitada para crear, gestionar y resolver etiquetas de servicio, y escalarle a usted las solicitudes ~~ Asistencia técnica de TI suplementaria proporcionada por un socio de confianza ~~ M ejor prestación de servicios de TI y responsabilidad internas ~~ Exhaustivos informes de actividad del servicio de cliente La Instalación De Taskfire Para Sus Clientes Es Sencilla: SITÚE A SU CLIENTE EN EL PORTAL DE ACCESO DE CLIENTES DE AUTOTASK ~~ Usted paga una tarifa fija mensual por la tecnología del portal de acceso de clientes, independientemente de la cantidad de cuentas de cliente o usuarios finales que tenga. PROPORCIONE LICENCIA(S) DEL SERVICIO DE ASISTENCIA COGESTIONADO TASKFIRE A SUS DEPARTAMENTOS DE TI INTERNOS ~~ T odos los recursos de TI internos a los que proporcione licencias podrán trabajar y gestionar las etiquetas igual que usted. ~~ Su(s) licencia(s) de Taskfire les ofrecen capacidades completas de servicio de asistencia para trabajar en etiquetas, gestionar usuarios, crear y administrar colas, crear y controlar reglas del flujo de trabajo (incluidas las reglas de escalabilidad), configurar parámetros empresariales clave, etc. Corporate Headquarters East Greenbush, USA T + 1 518 720 3500 www.autotask.com ©2012 Autotask Corporation International Headquarters London, England T +44 20 3006 3147 DS TF A4 ES 070212 AUTOMATICE LA FACTURACIÓN ~~ El coste de una licencia de Taskfire para recursos de TI internos es considerablemente menor que el coste de una licencia completa de Autotask. Usted decide si asume el coste o no, si lo traspasa a su cliente o si lo incrementa. ~~ Taskfire cuenta con funciones incorporadas de facturación flexibles, que pueden ajustar automáticamente sus contratos de cliente para que se correspondan con el número de licencias de Taskfire que usted les suministra. ~~ También tiene la opción de incluir el coste de la licencia como una partida aparte en las facturas mensuales o integrarla como parte del contrato de servicios periódicos de su cliente. Germany Frankfurt am Main, Germany T +49 162 2703 601 Asia Beijing, China T +86 010 8278 4881 All trademarks used are the property of their respective owners. All rights reserved. Australia Sydney, Australia T +61 2 8103 4001