De la telefonía a las comunicaciones IP - Alcatel

DE LA TELEFONÍA A LAS
COMUNICACIONES IP:
UNA EVOLUCIÓN NATURAL
REDUZCA LOS COSTES Y MEJORE LA MOVILIDAD CON
LAS COMUNICACIONES IP
NOTA DE APLICACIÓN
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
/
3
AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD CON UNA ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA
/
4
¿Cuándo debería implementar la evolución a la tecnología IP? / 4
La estación de trabajo conectada facilita la movilidad de los equipos / 4
Las estaciones de trabajo conectadas mejoran la productividad en entornos de área abierta / 4
Disponer de una sola red permite ahorrar / 5
LA WAN PUEDE REDUCIR LOS COSTES DE COMUNICACIÓN
/
Ahorre hasta un 75 % / 6
La conexión de red sobre la WAN es sencilla / 7
Integre todos los centros con un coste mínimo / 8
Centralización de las llamadas a la red pública / 9
Protección del enrutamiento entre los centros y la red / 11
UNA NUBE DE EMPRESA MEJORA LA COLABORACIÓN
DE LA TELEFONÍA A LAS COMUNICACIONES IP
NOTA DE APLICACIÓN DE ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
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/
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6
INTRODUCCIÓN
Alcatel-Lucent Enterprise ofrece un enfoque de tres pasos para la evolución de la
telefonía empresarial:
Paso 1: Fiabilidad y continuidad tecnológica con una actualización de software.
Paso 2: Reducción de los costes de comunicación y mejora de la movilidad
mediante la evolución a la tecnología IP.
Paso 3: Optimización de las operaciones de telefonía e integración en aplicaciones
empresariales mediante la virtualización de servicios de comunicación.
Este documento se centra en el segundo paso de la evolución, que optimiza la
infraestructura del sistema de comunicaciones con la tecnología de voz sobre IP (VoIP).
Esto permite reducir los costes de comunicación y mejorar la movilidad de los empleados
dentro y fuera de la empresa.
La evolución de las estaciones de trabajo a la tecnología IP y la apertura de la WAN
a las comunicaciones IP son las bases necesarias para aprovechar las comunicaciones
unificadas y los servicios ofrecidos por una nube privada o pública.
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AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD CON UNA
ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA
¿CUÁNDO DEBERÍA IMPLEMENTAR LA EVOLUCIÓN A LA TECNOLOGÍA IP?
La evolución de las estaciones de trabajo a la tecnología IP suele producirse cuando una
organización se traslada a unas instalaciones nuevas o cuando prevén construir un centro
nuevo. Una infraestructura IP también facilita la capacidad de trasladar a los empleados
dentro de las propias instalaciones, proporciona una movilidad superior a los empleados.
La flexibilidad que ofrece la infraestructura IP permite a las empresas optimizar sus
bienes inmuebles creando oficinas de área abierta con estaciones de trabajo compartidas
utilizadas por empleados que trabajan remotamente parte del tiempo.
LA ESTACIÓN DE TRABAJO CONECTADA FACILITA LA MOVILIDAD
DE LOS EQUIPOS
Cambio de las estaciones de trabajo sin intervención del equipo de TI
El trabajo en equipos suele exigir traslados de personal para permitir a miembros del
mismo equipo trabajar en el mismo lugar. La cantidad de traslados puede ser significativa
en las empresas que trabajan en modo de proyecto, o para aquellas cuyo número de
empleados varía.
Los Premium DeskPhones e IP Desktop Softphones de Alcatel-Lucent Enterprise ofrecen
dos modos de gestionar los traslados (véase la Tabla 1):
1.Cambiar los teléfonos pulsando una tecla programada e introduciendo a continuación
un nombre de usuario y una contraseña. Esto puede exigir la intervención de personal
técnico o la formación de los usuarios.
2.Conexión de la estación IP en la nueva ubicación; no se requiere ninguna otra acción.
Esto resulta posible gracias a la asociación automática de la dirección MAC con el
número de teléfono. Además, si la LAN ofrece estas funciones, 802.1x garantiza
la seguridad, LLDP-Med ofrece despliegues de VoIP simplificados y, gracias al
conmutador POE (Power Over Ethernet), no es necesario que el teléfono disponga
de una fuente de alimentación.
Tabla 1: Traslado de teléfonos
DIGITAL PREMIUM
DESKPHONE
Cambio de teléfonos – con intervención
del usuario
IP
PREMIUM DESKPHONE
•
Traslado del teléfono – sin intervención
del usuario
IP DESKTOP
SOFTPHONE
•
•
•
•
Las estaciones de trabajo conectadas mejoran la productividad
en entornos de área abierta
Un entorno más tranquilo gracias al audio de banda ancha
Un estudio reciente muestra que el 61 % de los empleados aseguran que el ruido que
hacen los colegas es el principal motivo de distracción en una oficina de área abierta.
Los IP Premium DeskPhones y el IP Desktop Softphone de Alcatel-Lucent Enterprise
proporcionan calidad de sonido de alta definición (HD) con el códec G722. El espectro
de G722 para la voz es aproximadamente tres veces más ancho que el de G711.
Una conversación con una buena calidad de sonido reduce la necesidad de hablar
alto y molestar a otros colegas en la oficina de área abierta.
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Más privacidad y mejor concentración gracias al aumento de la movilidad
Algunos terminales de oficina de Alcatel-Lucent Enterprise disponen de un terminal
Bluetooth con un alcance de 10 metros. Esto ofrece a los empleados la flexibilidad necesaria
para responder a una llamada en su escritorio y continuar la llamada trasladándose a otro
sitio para disponer de más privacidad. También puede utilizarse un auricular Bluetooth.
Se puede ofrecer enrutamiento de servicio de número único a todos los empleados que
dispongan de un terminal DECT, teléfono móvil o softphone conectado a la red WLAN
de la empresa por medio de un PC, Mac, smartphone o tablet. Todas las llamadas
entrantes se encaminan a tres terminales. Los empleados también pueden transferir
una conversación en curso (cambio de llamada) a otro terminal con solo pulsar una tecla
o, en el caso de los smartphones que tienen instalada la aplicación móvil OpenTouch®
Connection1, pueden transferir la llamada sin intervención.
Figura 1: Soluciones de movilidad interna y externa
TRABAJADORES DEL
ÁREA DEL CONOCIMIENTO
TELETRABAJADORES
TRABAJADORES MÓVILES
OPENTOUCH
MS
OMNIPCX
ENTERPRISE
CAMBIO DE
LLAMADA
CUALQUIER
TELÉFONO MÓVIL
PUESTO DE
TRABAJO
COMPARTIDO
("DESK SHARING")
10 metros
ENRUTAMIENTO DE
IDENTIDAD ÚNICA
INTERFAZ ÚNICA – TELEFONÍA DE VANGUARDIA – FLEXIBILIDAD MULTIDISPOSITIVO
La interfaz de usuario del Softphone en PC, Macs, tablets y smartphones es la misma
que la de los Premium DeskPhones. Esto permite una adopción fácil sin necesidad de
formación adicional.
Una estación de trabajo de ubicación libre para empleados móviles o de visita
Los teléfonos IP Premium DeskPhone proporcionan una aplicación de “escritorio
compartido”. El usuario asume el control del teléfono introduciendo un nombre de usuario
y una contraseña. Luego recupera sus teclas programadas, su línea telefónica y los servicios
asociados, como los grupos de supervisión o las llamadas en grupo. La función de “escritorio
compartido” forma parte del servidor de comunicaciones y no requiere un servidor adicional.
Disponer de una sola red permite ahorrar
Una sola red
Con la tecnología de voz sobre IP (VoIP) es posible ahorrar en cableado y costes de
mantenimiento relacionados porque la telefonía utiliza las mismas conexiones físicas
que los ordenadores y las impresoras.
Además, una sola red de voz/datos permite conseguir ahorros en actualizaciones de las
estaciones de trabajo y permite que los equipos de TI y telecomunicaciones colaboren
más estrechamente.
Cambio de llamadas sin contacto gracias a la tecnología Near Field Communication (NFC).
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El servidor de comunicaciones OmniPCX® Enterprise controla tanto los teléfonos IP
como los que no se basan en esta tecnología, lo que permite combinar las ventajas
de la red única para los terminales de sobremesa para las empresas que tienen:
• Una red digital DECT que ofrece una cobertura densa mediante la sincronización
de estaciones base de radio realizada por el servidor de comunicaciones
• Una red digital DECT compatible con entornos industriales y exteriores
(incluido el estándar EX)
• Una red analógica y digital económica para edificios con malas conexiones,
como almacenes, garajes o talleres
Una red de campus simplificada
Si se construye un edificio nuevo o se reforma uno existente, se necesitan varios
cables IP entre el edificio que aloja el servidor de comunicaciones y el nuevo edificio.
Cuando ya se dispone del cableado (para TI), los ahorros en costes de cableado
e instalación pueden ser bastante considerables.
Administración remota más sencilla
Cuando el servidor de comunicaciones está conectado a la red IP, la administración del
sistema telefónico se puede realizar desde cualquier punto de la red, y ya no es necesario
acceder a la sala técnica.
El traslado de estaciones IP ya no exige la intervención de un técnico de redes o de
sistemas. Es la estación la que define el número y no el puerto al que está asociado.
Las estaciones IP Premium DeskPhone se conectan mediante IP al servidor de
comunicaciones y no por medio de tarjetas de interfaz como en el caso de los teléfonos
digitales o analógicos. No es necesario añadir tarjetas electrónicas para añadir teléfonos IP.
LA WAN PUEDE REDUCIR LOS COSTES DE
COMUNICACIÓN
Ahorre hasta un 75 %
Mediante el traslado del tráfico de voz RTPC a la red privada, las empresas pueden
reducir considerablemente sus costes de comunicación. Los ahorros aún resultan más
atractivos cuando la empresa dispone de una Wide Area Network (WAN) entre centros,
porque las llamadas sobre la WAN son gratuitas.
Los ahorros pueden ser aún mayores si la empresa:
• dispone de varios centros o sucursales en varios países
• realiza muchas interacciones empresariales con el extranjero
• ha proporcionado a los empleados la opción de trabajar en casa
• tiene empleados que cada vez más móviles
• se plantea permitir BYOD (traiga su propio dispositivo), para que los empleados
puedan traer sus dispositivos de comunicación a la empresa.
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Por término medio, los clientes que han evolucionado a la tecnología IP consiguen
ahorros del 50-75 % en sus costes de comunicación. Esto se debe a que:
• las llamadas son gratuitas entre los centros corporativos y/o los domicilios de los
teletrabajadores
• la sustitución de las suscripciones a la red pública en cada centro por una sola oferta
que combine voz y datos reduce los costes de suscripción en 10-20 %
• optar por agrupar el acceso a la red pública mediante un proveedor público
de SIP ofrece mejores precios, especialmente para los destinos internacionales;
ahorros adicionales del 10-20 %
• un proveedor público de SIP suele permitir la eliminación parcial o total de los costes
fijos relacionados con las suscripciones mensuales de la línea telefónica
• los empleados realizan llamadas gratuitas por medio de un softphone o smartphone
conectado a la WLAN de la empresa en lugar de utilizar el paquete móvil corporativo.
Alcatel-Lucent Enterprise ofrece la continuidad tecnológica necesaria para conseguir los
ahorros sin la necesidad de una actualización a IP completa e inmediata. Los centros que
utilizan teléfonos digitales y analógicos se pueden mantener o actualizar posteriormente.
La conexión de red sobre la WAN es sencilla
Ubicación conjunta de centros IP y digitales
El protocolo específico Alcatel Business Communication (ABC) permite conectar en red
varios sistemas de comunicaciones OmniPCX Enterprise Communication Server (CS)
o OmniPCX 4400 en TDM o IP y garantizar a la vez un nivel avanzado de servicios
adicionales. Esto permite conectar todos los centros en una sola red ABC y tener algunos
centros en la WAN y otros conectados digitalmente. La red se puede ampliar; con una
configuración de red simple se pueden tener hasta 100 sistemas.
La conexión de un OmniPCX Enterprise o OmniPCX 4400 digital a la WAN implica la
adición de una o varias tarjetas de transcodificación TDM - IP. Las plataformas OmniPCX
Office Rich Communication Edition se conectan por SIP o digitalmente.
La interconexión de los sistemas de comunicaciones se puede realizar a la vez que se
mantiene el plan de numeración anterior de cada centro.
También es posible centralizar y fusionar los servidores de comunicaciones para las
organizaciones que quieren reducir el número de servidores que se deben administrar
de forma local, y para aumentar la agrupación de recursos, incluidos:
• Data Centers
• administración única
• accesos públicos de proveedores de servicios
• aplicaciones de comunicación unificada
• aplicaciones empresariales
Simplificación de la administración de sistemas conectados en red
ABC intercambia y actualiza los datos de configuración en tiempo real, lo que facilita las
operaciones de administración. Por ejemplo, un nuevo usuario telefónico creado en la
red se referenciará automáticamente en todos los sistemas. Los servicios de los usuarios
se pueden estandarizar porque los derechos y los perfiles se pueden configurar en un
sistema y transmitirse luego automáticamente, o a demanda, a otros sistemas. Del mismo
modo, las modificaciones se actualizan automáticamente. Esta función se utiliza cuando
dos o más sistemas están conectados en red, para combinar la configuración y flexibilizar
las operaciones de administración.
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Figura 2: Gestión unificada y coherencia de los datos
IPMG
DPNSS
QSIG
T2/T0
PBX
TDM
IP
OmniPCX
Enterprise
INTIP
OTSBC
OmniPCX
400
PROVEEDOR
SIP
Mejore la comunicación y la movilidad entre centros
En comparación con las comunicaciones de la red telefónica pública conmutada (RTPC),
el protocolo ABC ofrece la opción de ampliar los servicios telefónicos de un sistema
a la red de sistemas. Esto permite que dos usuarios de la misma red se beneficien de
la función de supervisión telefónica independientemente de la distancia que les separe
y sin necesidad de añadir una aplicación para PC.
Los usuarios pueden quedarse su móvil DECT y recibir llamadas en él mientras
se trasladen entre centros y tengan cobertura de radio DECT. Esta función resulta
especialmente importante para las empresas minoristas, en las que los empleados
deben trasladarse a menudo entre tiendas, almacenes y oficinas administrativas.
Integre todos los centros con un coste mínimo
Apoyo para la evolución de la WAN
OmniPCX Enterprise se adapta a la WAN ofreciendo control del ancho de banda para
garantizar una calidad de voz óptima. Los algoritmos de compresión de voz se pueden
gestionar centralmente a lo largo de todo el ciclo de vida del sistema para garantizar
la calidad de la voz cuando la velocidad de transmisión ofrecida por la WAN aumente.
Conexión en red de PBX existentes
OmniPCX Enterprise dispone de varios protocolos TDM o IP para integrar sistemas
de terceros, incluidos RDSI, Q-SIG/DPNSS, SIP y H323.
La conexión de un sistema TDM sobre IP se realiza añadiendo una Media Gateway
IP (IPMG) localmente, que realiza la transcodificación IP / digital. El enrutamiento
y la configuración de la conexión de red se gestionan centralmente mediante el servidor
de comunicaciones OmniPCX Enterprise.
El enrutamiento centralizado también se puede configurar para evitar modificaciones
de coste elevado en los planes de numeración de dispositivos de terceros.
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Figura 3: Opciones para la conexión de red sobre IP en OmniPCX Enterprise
OmniPCX
Enterprise
Gestión
única
IP
OmniPCX
Enterprise
OmniPCX
Enterprise
OmniPCX Enterprise también ofrece la opción de conexión de redes en H323 o SIP sin
desplegar una IPMG en la PBX de terceros del centro. Se puede desplegar un OpenTouch
Session Border Controller para proteger la conexión SIP.
Se pueden añadir teléfonos IP gestionados por OmniPCX Enterprise por medio de la
WAN para la retirada de las PBX de terceros.
Equipamiento de centros aislados
Algunas empresas tienen centros que no están conectados a la red de la empresa.
Dotar de VoIP a un centro aislado del Core de red de la empresa es posible con un
coste mínimo gracias a las funciones incorporadas del servidor de comunicaciones (CS)
para gestionar VoIP. Con el servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
incorporado en OmniPCX Enterprise, los teléfonos IP se despliegan incluso cuando el
centro aislado todavía no tiene acceso a los servidores DHCP centralizados de la empresa.
La movilidad mediante radio se puede conseguir por un coste mínimo, con la tecnología
IP DECT, cuando solo se requiera movilidad de voz en centros remotos, como almacenes
o pequeñas agencias. Los centros IP DECT se administran centralmente con OmniPCX
Enterprise. El despliegue es más simple que el despliegue de voz sobre una WLAN
(VoWLAN), que requiere calidad de servicio (QoS) avanzada además de configuración
de dispositivos de red.
Centralización de las llamadas a la red pública
Enrutamiento optimizado
Tener conectividad IP es una cosa; garantizar que siempre se utilice cuando se posible
es algo totalmente distinto. Con la función de "enrutamiento de menor coste", OmniPCX
Enterprise determina caso por caso la ruta más barata (generalmente IP) para establecer
una llamada.
Esta función resulta especialmente adecuada para las empresas internacionales porque
reduce los costes de las llamadas a otros países en los que la empresa tenga centros.
Las llamadas a países en los que la empresa esté presente se realizarán, siempre que sea
posible, en la red privada para que se reconozcan como llamadas locales. Esto se conoce
como desvío local (véase la Figura 4).
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IP
Figura 4: Desvío0.00
local
RTPC
RTPC
IP
FRANCIA
CHINA
Esta función permitió a una empresa internacional ahorrar un 30 % en su factura telefónica.
Además, si la llamada procedente de la red pública se realiza a un número de la empresa,
la llamada se enrutará automáticamente a la red privada. Esta función ofrece muchas
ventajas como, por ejemplo, ahorros considerables que se pueden conseguir sin tener
que cambiar los hábitos de marcación de los usuarios (por ejemplo, marcar el número
público). Esto también mejora el nivel de servicio mostrando el nombre de la persona
a la que se llama.
Figura 5: Reenrutamiento de llamadas públicas a la red Privada
IP
IP
0.00
Al recurrir a la función de enrutamiento centralizado de OmniPCX Enterprise,
los administradores evitan tener que actualizar todas las tablas de enrutamiento
RTPC
en numerosos sistemas.
Centralización del acceso mediante enlace SIP
RTPC
OmniPCX Enterprise cuenta con la certificación de muchos proveedores de servicios SIP.
La sustitución de dispositivos RTPC por enlaces SIP permite:
IP
• tener acceso a tarifas atractivas
FRANCIA
CHINA
• centralizar las suscripciones locales de cada centro para aprovechar el tráfico centralizado
• renegociar los acuerdos de mantenimiento locales, puesto que ya no se requieren
tarjetas de acceso RTPC locales, excepto en el caso de actividades críticas que necesitan
acceso RTPC local.
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Protección del enrutamiento entre los centros y la red
La centralización del enrutamiento de las comunicaciones implica una mayor
necesidad de redundancia. OmniPCX Enterprise proporciona redundancia de reserva
de comunicaciones entre terminales. En una red ABC y en una red SIP, esto se consigue
mediante la adición de un servidor o una máquina virtual adicional a la red local,
o a un Data Center remoto. Los servidores redundantes se sincronizan automáticamente
y no requieren ninguna administración específica.
La protección de la red, si está conectada a redes SIP, puede exigir la adición de
OpenTouch Session Border Controllers (SBC). Estos SBC cuentan con la certificación
de muchos proveedores de acceso y proporcionan:
• tecnología de cortafuegos de aplicaciones específica de protocolos SIP, de voz y de
vídeo sobre IP
• gestión simplificada, ya que el enrutamiento se delega a OmniPCX Enterprise
• una solución redundante compatible con todos los modos de redundancia de OmniPCX
Enterprise
UNA NUBE DE EMPRESA MEJORA LA
COLABORACIÓN
La combinación de estaciones de trabajo conectadas y una WAN abierta a las
comunicaciones de la empresa ofrece oportunidades para mejorar la colaboración entre
empleados de centros diferentes. También puede mejorar las relaciones con los clientes
proporcionando aplicaciones que ofrecen una calidad de interacción superior, como:
• un directorio corporativo con llamadas con un solo clic desde una página web
• llamadas con un solo clic a otros usuarios y a la red pública en todos los PC
• control telefónico para marcación rápida, para encontrar contactos y para ver quién
está llamando, directamente desde el PC;
• mensajería unificada mediante Outlook, clic para llamar y uso compartido de documentos
• mensajería instantánea y presencia mejorada con el estado del teléfono
• comunicación corporativa desde un smartphone o un PC externo a la empresa
• creación y control de una conferencia con documentos y pantallas compartidos dentro
de la empresa y con invitados de fuera de la empresa
Alcatel-Lucent Enterprise proporciona un paquete de aplicaciones que mejora las
interacciones con los usuarios de OmniPCX Enterprise. Estas aplicaciones y los ahorros
que pueden conseguirse mediante el despliegue en la nube corporativa se pueden lograr
desarrollando las comunicaciones de la empresa a la tecnología IP. Este tercer paso de
la evolución de las comunicaciones empresariales se describe en la nota de aplicación
de virtualización.
Las soluciones Alcatel-Lucent Enterprise proporcionan continuidad de tecnología digital,
IP y SIP. Esto permite a las empresas conseguir ahorros, mejorar la productividad de los
equipos y la calidad de la relación con los clientes y gestionar a la vez su estrategia de
evolución a la tecnología IP.
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