PROTOCOLO DE INTEGRACION AL USUARIO Y FAMILIA a

CÓDIGO
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
"Protocolo de integración del
familiar en la atención y egreso
del Adulto Mayor hospitalizado
FECHA
Nº VERSIÓN
REVISIÓN
______________
EU.MTM/mtm
PROTOCOLO DE INTEGRACION AL USUARIO Y FAMILIA
a. INTRODUCCION.
El hospital Amigo establece una relación con los usuarios y sus familias,
debe por lo tanto implementar medidas a nivel hospitalario enfocado a
áreas críticas e importantes en el marco de la percepción y satisfacción
usuaria.
Los Hospitales tienen dificultades con algunos adultos mayores que al
egresar, la familia nunca se ha involucrado en la atención y estos
enfermos van a requerir de cuidados domiciliarios posteriores. Lo
anterior genera la necesidad de crear estrategias que nos permitan
asegurar que este adulto mayor una vez en su domicilio la familia tenga
los conocimientos adecuados y le realice los cuidados y atenciones
necesarias que de acuerdo a su diagnostico el requiere.
b. OBJETIVOS
1. Conseguir que el primer contacto del paciente y sus
Familiares con el hospital se desarrolle dentro de un
Marco que favorezca la relación entre el profesional
Sanitario y el Paciente.
2.- Contar con un sistema que integre a los familiares
de los adultos mayores en el proceso de
egreso hospitalario
3.- Elaborar un perfil de las personas adultas mayores
Hospitalizadas
01
4.- Motivar a la familia para que se involucre en el egreso
de su adulto mayor hospitalizado
5.-Realizar trabajo conjunto entre servicio Social y los equipos
Clínicos
6.- Asegurar una atención personalizada y de confianza, con
Cuidados adecuados a la situación de salud que padece y
Disposición de la información que precise para hacer más
Satisfactoria su estancia.
c. PERSONAL QUE REALIZA LA ACCIÓN y responsables
TODO EL PERSONAL QUE REALIZA LA ACCIÓN DE ATENCION
DIRECTA
DE
LOS
USUARIOS
DEL
SERVICIO
CLINICO
CORRESPONDIENTE.
 Médicos
 Enfermeras
 Asistente Social
 Tens
 Periodista
d. ALCANCE
 Todos los usuarios
Adultos mayores de servicios Clínicos
hospitalizados que cumplan con el perfil definido.
e. DOCUMENTACION DE REFERENCIA
 Orientaciones Técnicas Hospital Amigo MINSAL.
f. Recurso Humano y Físicos






Profesional Asistente Social con horas determinadas.
Sala de Entrevista habilitada
Activación equipos de televisión para información
Carrito de lectura
Reinstalación buzones de sugerencia.
Horario secretaria de pisos.
g. Etapas. Actividades Hospitalización

Elaborar un perfil de las personas adultos mayores
Con los siguientes criterios a considerar:
Enfermos que ingresan por urgencia y que han sido
llevados por vecinos
Enfermos que ingresan mediante el programa calle u
otro por derivación
Inasistencias reiteradas de las visitas de familiares
Enfermos con alto grado de dependencia






Pesquisa temprana de AM que requieren acciones de
involucramiento familiar.
Entrega de información médica a los familiares y/o persona
significativa
Acciones educativas programadas con la familia.
Determinar con Médico tratante según su pronostico fecha
de posible alta
Plan de egreso consensuado con la familia, servicio social
y equipo clínico
Al ingreso:






Aplicación protocolo de acogida
Entrega de dípticos, folletos.
Horario telefónico
Acompañamiento de familiares
Mantener buzón de Oirs en cada servicio clínico
Educación usuarios y familias en sala de espera a través de
medio audiovisuales
 Visita diaria de Asistente social para pesquisar necesidades e
información individuales y familiares
 Coordinación efectiva con equipo de Atención Domiciliaria de
sector.
 Visita domiciliaria Asistente social o equipo domiciliario de
sector para preparar alta de paciente de riesgo y adultos
mayores.
H.- Registros
Pauta de cotejo.
000000
CÓDIGO
HOSPITAL DR. RAFAEL AVARIA VALENZUELA
FECHA
“Pauta integracion del familiar
REVISIÓN
Nº VERSIÓN
01
em atencion y egreso del AM
PAUTA DE COTEJO PROTOCOLO DE INFORMACION
NOMBRE DEL SUPERVISOR: _________________________
FECHA.__________________________________
REQUISITO
SI
Aplicación protocolo de acogida
Entrega tríptico informativo
Acompañamiento de familiares
Educación de familiares en sala de espera
Visita diaria
necesidades
de
Asistente
Social
para
pesquisar
Mantención de buzón OIRS
Información de horario telefónico
Coordinación con equipo atención domiciliaria
Visita equipo de sector y/o Asistente Social para alta
TOTAL
%
NO