Caso de Éxito: The Phone House

Caso de Éxito: The Phone House
The Phone House reduce casi un 75% el tiempo de espera de sus clientes con la Solución
de Automatización de Procesos Manuales de Denodo
La necesidad
www.phonehouse.com
Industria
Telecomunicaciones
Perfil
The Phone House es el primer retailer de telecomunicaciones y electrónica de
consumo del mundo, con
cerca de 15.000 empleados,
más de 2.600 tiendas en 9
países, y otras 1.000 tiendas
en EE.UU. a través de su joint venture con Best Buy. Actualmente trabaja en España con Telefonica, Vodafone,
Orange, Blau, Happy Móvil,
Jazztel, Ya.com y Ono.
The Phone House eligió Denodo por su funcionalidad,
rápidez de despliegue, bajo
coste global y retorno inmediato de la inversión.
David García Hernando
Responsable de las Aplicaciones de Cliente,
The Phone House.
Para The Phone House, la
integración B2B con las
operadoras de telecomunicaciones, en el menor tiempo posible y al menor coste, era crucial para su
modelo de negocio como
retailer.
Aplicación
DISTRIBUIDOR
Sistemas
Cadena de tiendas
de Telefonía Móvil
En su escenario, ni se disponía de acceso directo a
los sistemas de las operadoras, ni existían estándares o
interfaces desplegados para
intercambio automático de
información (de alta de líneas, portabilidades, migraciones, etc.).
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Alta clientes
TELCO
Navegación
web
manual
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Sistemas
Activación
Extranet de
activación
El proceso requería de continuas operaciones manuales sobre las extranets
que habilitaban esas operadoras, para introducir datos que ya estaban siendo
registrados en sus propios sistemas internos.
En resumen, The Phone House necesitaba sincronizar de forma automática
su Sistema de Facturación con el Sistema de Activación de las operadoras, con el
fin de agilizar:
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La creación de activaciones: nuevas líneas, portabilidades, migraciones,
anexos, etc...
La comprobación del estado de activaciones.
La gestión de comisiones.
¿Por qué Denodo?
Ejecutar los procesos de negocio descritos anteriormente a través de la web, exigía a The Phone House resolver algunas dificultades técnicas:
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Desplegar y mantener ágilmente la solución ante cambios en los sitios
web, que son autónomos.
Optimizar el rendimiento para poder soportar centenares de navegaciones automáticas.
Montar arquitecturas escalables y tolerantes a fallos.
Por todo ello, The Phone House optó por la tecnología de Denodo, una compañía
con sobrada experiencia en la implantación de soluciones de automatización de
procesos de negocio críticos a través de la web.
La tecnología de Denodo, aplicada a su Solución de Automatización de Procesos B2B a través de extranets,
ha permitido a The Phone House automatizar las continuas y pesadas tareas manuales, ya que
es capaz de:
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Navegar automáticamente sobre cualquier tipo de fuente web.
Realizar transacciones sobre sitios web.
Efectuar tareas de extracción y estructuración automática de la información.
Además, dispone de una herramienta de administración gráfica que permite definir flujos de
automatización complejos de forma rápida.
La solución B2B Web Automation está construida sobre la Plataforma Data Virtualization de Denodo, que permite acceso virtual para consulta
de datos o ejecución de transacciones sobre cualquier sistema de información, interno o externo
(e.g. extranets de terceros), con unos costes y
tiempos de implantación inmejorables.
CON DENODO
Cadena de tiendas
de Telefonía Móvil
THE PHONE HOUSE
Aplicación
TELCO
Sistemas
Sistemas
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Alta clientes
B2B WEB
AUTOMATION
Activación
Extranet de
activación
Beneficios
Los principales beneficios que ha aportado la solución de Denodo a The Phone House podríamos resumirlos
en:
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La eficiencia global se ha incrementado más de un 50%.
Se ha reducido en un 87% los errores de introducción manual de datos.
El tiempo de espera de los clientes en el punto de venta se ha reducido casi un 75%.
Se han ampliado en tiempo record las activaciones automatizadas a las otras operadoras
(inicialmente Vodafone, a día de hoy ya están también operativas Orange y Yoigo).
Un incremento de casi el 50% de la productividad en el punto de venta, por cuanto disminuye
el trabajo realizado a mano sobre las extranets.
Aumento del número de operaciones (activaciones, altas,…) realizadas por día con el mismo
personal.
Además, para The Phone House, la sencillez de uso de la herramienta le evita la necesidad de
involucrar en las operaciones perfiles técnicos especializados, ya que el mismo personal que
atiende en las tiendas The Phone House es el que realiza los trámites.
Otro de los principales factores que tuvo en cuenta The Phone House fueron los tiempos de implantación,
ya que las implantaciones de la tecnología de Denodo son muy rápidas, los proyectos se ponen en marcha
en semanas y tiene un directo y rápido retorno de la inversión.
Próximos pasos
The Phone House está trabajando en la ampliación de la solución actual a otras operadoras como Happy
Mobile, etc, extender la solución a las subscripciones DSL; y por último adquirir otro módulo de Denodo
para realizar la automatización de tareas de backoffice contra su propio sistema de información en la
matriz, en Reino Unido.
Denodo es la empresa líder en soluciones de Data Virtualization / Information-as-a-Service (IaaS). Ofrece tecnología middleware de Virtualización de Datos y
Automatización Web para aprovechar la información que proviene de fuentes estructuradas y no estructuradas, y de entornos web. Más de 100 organizaciones en
todo el mundo utilizan Denodo para acceder en tiempo real a datos dispares procedentes de sistemas empresariales y aplicaciones de negocio, internas o externas,
y construir soluciones de customer service (unified desktops para contact center, autoservicios web, multicanalidad), rastreo de la huella 2.0 del cliente (incidencias
2.0, social CRM, reputación corporativa, gestión de ilocalizados…), integración B2B (en fusiones/adquisiciones, en escenarios basados en web services o formatos
estándar de intercambio de datos, para automatización de procesos de backoffice), o agile reporting (incluso basados en vigilancia web de datos externos). Denodo
reduce el elevado coste que supone la obtención de datos, mejora la calidad e incrementa la velocidad con que son puestos a disposición de las empresas para
optimizar procesos clave de negocio o mejorar el soporte a la toma de decisiones. Fundada en 1999, Denodo es una empresa privada con oficinas en Estados
Unidos, Reino Unido y España.
Su capacidad está avalada por los éxitos alcanzados con clientes de diversos sectores de actividad,tales como Xunta de Galicia, BBVA, Telefónica, Ministerio del
Interior, Banco Popular, Wolters Kluver, Topsales, RBI, The Phone House, Union Fenosa, Gas natural, Inditex, Telecable, Jazztel, R Cable, Ya.com (Orange) y Sertel.
En esta solución destacan como implantaciones de referencia Grupo Konecta, Lindorff, Adarve Corporación Jurídica.
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Email info@denodo.com
twitter.com/denodo
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EMEA (+44) (0) 20 7869 8053
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