CONTROL PANEL MEXIS ACCESO AL SISTEMA Desde el Internet Explorer, el usuario deberá acceder a la dirección Web, entregada por el ejecutivo de cuenta de Mexis. Dicha dirección es de manera temporal: http://controlpanel.mexis.net La clave de usuario y contraseña serán asignadas por el Administrador del Sistema y proporcionadas al cliente por su ejecutivo de cuenta. Una vez capturado el nombre de usuario y la contraseña, el sistema despliega la lista de clientes a los cuales el usuario puede accesar y el siguiente menu: • • • • • Dashboard Service Desk Servicios Administrativo Preferencias Tecnologías de Información El sistema permite : • • • Cambio de Cliente en cualquier momento Configuracion personalizada del dashboard Levantar casos por dispositivo DASHBOARD El sistema permite que cada cliente tenga asignado un número de cliente por default y cada vez que el cliente entra al sistema, este muestra el Dashboard con las graficas definidas para este menu. La primera vez que accese el cliente, el menu de dashboard no mostrará información en las gráficas, por lo que es necesario que accese primero al menu de servicios y seleccione los dispositivos y las metricas que desea ver en el dashboard principal. Tecnologías de Información SERVICE DESK El menu permite la consulta de casos por estatus y presenta las gráficas de casos por clase (detalle por tipo) , incidentes por proactividad /detalle por tipo) , tiempos de soluciones de las solicitudes de servicio e indices de satisfacción en base a las encuestas contestadas por el cliente. Tecnologías de Información Tecnologías de Información SERVICIOS El sistema despliega los servicios contratados por el cliente y permite: • • • Ver reportes en linea e históricos de los dispositvos y las métricas monitoreadas por Mexis Ver la informacion a detalle del dispositivo Levantar casos o incidentes (Tickets) por dispositivo, para lo cual es necesario que el ejecutivo de cuenta de Mexis le proporcione al usuario un número NIP personal y confidencial.Una vez confirmado el NIP el sistema proporcionara el número de caso asignado al incidente . Para levantar un caso el usuario debe seleccionar el servicio correspondiente, dando un click en el icono con el signo +, desplegando a detalle los dispositivos o instancias del servicio. Una vez seleccionado el registro correpondiente, debera seleccionar el icono de la columna de Ticket, desplegando: Tecnologías de Información El usuario debe capturar: • Tipo de reporte • Descripcion breve del requerimiento • Detalle de la solicitud Una vez capturada la informacion, debe seleccionar el boton de Envia y confiar el envio con su numero NIP, para que el sistema asigna un numero de caso consecutio para su seguimiento y solución. Tecnologías de Información El sistema permite la consulta de notas y seguimiento de llamadas telefonicasm siempre y cuando esten marcadas como visibles. ADMINISTRATIVO El sistema muestra la información referente a : • Facturas (Pagadas, con saldo, ambas) • Consumos • Estados de cuenta • Datos Generales Tecnologías de Información Detalle de Facturas: Estado de Cuenta: Tecnologías de Información Datos Generales: Tecnologías de Información PREFERENCIAS Esta opción permite que el usuario configure el acomodo de las gráficas del dashboard en la pantalla. El sistema muestra las gráficas que el usuario a agregado al dashboard desde el menu de servicios, opción reportes del dispositivo.. Para cualquier duda o problema con el sistema, favor de comunicarse con su ejecutivo de cuenta o enviar un correo a ti@mexis.net. Tecnologías de Información