MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documento: CARTILLA OPERATIVA Título: REPORTE DE OCURRENCIAS OPERATIVAS Código: CO-COP.01 Revisión N°: 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 1 de 4 1. OBJETIVO: Establecer la metodología de trabajo para el reporte de novedades a la Oficina de Control Operacional, y desde allí la comunicación a otras áreas de la Empresa involucradas, de tal manera de mantener permanentemente informado a toda la empresa de las ocurrencias que se producen en el servicio. 2. ALCANCE: Esta instrucción se aplica a todas las acciones relacionadas con la operación y mantenimiento, mejoras y ampliaciones de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario a cargo de la Empresa, e involucra al Jefe de Producción, Jefes de Unidades Operativas, Jefe de Unidad Control de Calidad, Jefe de Mantenimiento y Unidad de Control Operacional. 3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: No aplicable. 4. REFERENCIAS: No aplicable. 5. RESPONSABLES: Gerente de Operaciones, Jefes de Unidades Operativas, Jefe de Mantenimiento, Jefe de Unidad de Producción, Jefe Unidad de Control de Calidad: Cumplen estrictamente los lineamientos indicados en la presente Cartilla Operativa. Unidad de Control Operacional: Cumplen estrictamente los lineamientos indicados en la presente Cartilla Operativa. 6. DESCRIPCION: 6.1. La responsable de la Oficina de Control Operacional: 6.1.1. Recibe por teléfono, de los informantes, las ocurrencias en los servicios de agua potable y/o alcantarillados sanitarios originadas tanto por tareas de rutina como las generadas por la ejecución de tareas propias de la operación y mantenimiento, mejoras y aplicaciones de los sistemas, de acuerdo a lo establecido en el Anexo II: 6.1.2. Registra las ocurrencias recibidas en la Planilla de registro del Anexo II consignando todos los datos especificados en la misma y la envía vía email a: Gerente General, Gerente de Operaciones, Gerente Comercial, Gerente de Administración, Unidad de de Atención al Cliente, Unidad de Gestión Político Social y Oficina de Coordinación SUNASS. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documento: CARTILLA OPERATIVA Título: REPORTE DE OCURRENCIAS OPERATIVAS Código: CO-COP.01 Revisión N°: 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 2 de 4 6.1.3. Solucionada la ocurrencia se recibe la información y continúa conforme al punto 6.1.2. 7. REGISTROS Y ANEXOS: Anexo I: Diagrama de Flujo Reporte de Ocurrencias diarias Anexo II: Registro de Ocurrencias Diarias (describir contenido de la planilla) 8. ARCHIVOS: Nombre Planilla ocurrencias diarias (archivo excel) Responsable Personal oficina de Reclamos Técnicos 9. LISTA DE USURIOS: : Este documento es utilizado por: Gerente General Gerente de Operaciones Gerente Comercial Gerente de Administración Jefe Unidad Atención al Cliente Jefe de Unidad de Gestión Político Social Jefe de Oficina de Coordinación SUNASS Jefe de Producción Jefe de Control de Calidad Jefes de Unidades Operativas Lugar Duración Oficina de Control Operacional 1 años MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documento: CARTILLA OPERATIVA Título: REPORTE DE OCURRENCIAS OPERATIVAS Código: CO-COP.01 Revisión N°: 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 3 de 4 ANEXO I: Diagrama de Flujo "Reporte de novedades diarias al CAR." Novedad a reportar Informa detalles Ejecuta tareas NO Cumple tiempo estipulado SÍ Informa habilitación del servicio Novedad registrada por oficina de Reclamos tecnicos MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Documento: CARTILLA OPERATIVA Título: REPORTE DE OCURRENCIAS OPERATIVAS Código: CO-COP.01 Revisión N°: 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 4 de 4 Anexo II: Registro de Novedades Diarias Gerencia Producción Sub Gerencia Unidad Operativa Salta Sub Gerencia Unidades Operativas Interior Operador: RE(CO-OPE.03)-01 Planilla de Novedades Diarias REG 01-IO-OPE 01.04 Versión: 03 Fecha vigencia: 01/07/04 Fecha Hora Novedad Zona o Unidad Operativa Localidad Barrio - cuadrante - calles afectadas Sistema de Abastecimiento Motivo Novedad Servicio Inicio normaliz. estimada normaliz. Real Cant. Clientes Operador de Informe