del plan de protección del hogar

GUÍA
DEL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR
Un repaso a los planes de
protección del hogar de
American Home Shield®
y sus beneficios.
¿QUÉ ES UN PLAN DE
PROTECCIÓN DEL HOGAR?
Entender un Plan de Protección del Hogar es sencillo. Es un contrato anual
de servicio que cubre la reparación o el reemplazo de los componentes del
hogar y de los electrodomésticos que al paso del tiempo se descomponen con
mayor frecuencia.
Los Planes de Protección del Hogar deben considerarse para las viviendas
unifamiliares, nuevas construcciones, condominios, residencias vacacionales,
casas, propiedades embargadas y propiedades multifamiliares de tipo dúplex,
tríplex y/o cuádruple. A excepción de una construcción nueva, que cubre del
segundo año al quinto, los planes de protección duran un año a partir de la
fecha del cierre.
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CUIDAMOS SU CASA COMO SI FUERA LA NUESTRA
En American Home Shield® entendemos que el cuidado de su casa refleja lo mucho que usted quiere a su familia.
Por eso, le ofrecemos planes de protección que le permiten dedicarse a su familia y no preocuparse por reparaciones
o reemplazos de sus electrodomésticos o sistemas del hogar.
Hacemos las cosas más sencillas para usted
¿Por qué AHS?
No solo hablamos de reducir costos. Un Plan
de Protección del Hogar puede hacer las cosas
más fáciles cuando se trata de reparaciones o
reemplazos. Si el aparato está cubierto por el plan,
American Home Shield está ahí para ayudarlo.
Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7
días de la semana para atender su llamada para
un servicio y para hacer que el proceso sea muy
sencillo de principio a fin.
Como líder en la industria, AHS tiene una
reputación sólida en cuánto a confiabilidad y
seguimiento. También, contamos con una red
a nivel nacional de proveedores de servicio,
aprobados, independientes y asegurados para
efectuar sus reparaciones o los reemplazos
que tengan cobertura… y lo hacen de forma
eficiente. No solo nos encargamos de proteger los
principales componentes de los sistemas del hogar
y los electrodomésticos, que es la base de nuestro
negocio, sino que AHS es la compañía que creó
esta rama de servicio.
Cuando sucede lo inesperado
Cuando algo le sucede a los componentes del
sistema y los electrodomésticos, usted puede estar
tranquilo. Al estar cubierto por American Home
Shield usted no tiene que preocuparse por gastar el
dinero que guardó, para cosas más importantes, en
gastos inesperados.
¿Algún día lo tendré que usar?
Véalo de esta manera: un cliente de AHS® hace en
promedio dos llamadas por servicio al año. Por
un lado, usted no tiene la certeza de que utilizará
el plan. Y por el otro, no hay límite de llamadas
por servicio que usted puede realizar. Así que en
caso de que alguno de los aparatos cubiertos se
descomponga, estaremos ahí para ayudarlo
en todo monento.
¿Qué protegemos?
La cobertura depende del tipo de Plan de
Protección del Hogar que usted haya adquirido.
Por lo general, su Plan de Protección del Hogar
cubre la reparación o reemplazo de muchas de
las averías más frecuentes de los sistemas del
hogar y los electrodomésticos. AHS también
puede llegar a cubrir los gastos inesperados
derivados de la oxidación, corrosión o falta de
mantenimiento.
representantes saben mucho,
“Lseosmuestran
preocupados por
su problema y están listos para
ayudar a resolverlo. Realmente se
preocupan por ayudarle.
—Senora Simpson
Cliente de AHS
”
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uestro aire acondicionado
“Ncomenzó
a fallar. Pudimos
haber gastado mucho más,
pero con AHS todo resultó
más sencillo y a un costo
razonable.
— Steve Barton
Cliente de AHS
”
LOS BENEFICIOS DE UN PLAN DE PROTECCIÓN
PARA EL HOGAR DE AMERICAN HOME SHIELD®
Un Plan de Protección para el Hogar de AHS® es una manera sencilla y económica de ayudar a reafirmar el
interés en una transacción de bienes raíces y en general para toda la vida.
Esto es lo que puede hacer un Plan de Protección del Hogar para propietarios de
viviendas y compradores:
• Ayuda a proporcionar alivio ante averías inesperadas que tenga cobertura
• Agiliza el proceso de reparación de los aparatos con cobertura
• Ofrece acceso a la red de contratistas calificados de American Home Shield
• Asegura los servicios requeridos de manera fácil, ya sea vía Internet o telefónica, las 24 horas del día,
los 365 días del año
Esto es lo que puede hacer el Plan de Protección de American Home Shield por los
agentes de bienes raíces:
• Agrega valor a las listas de venta y puede ayudar a que las casas se vendan más rápido
• Mejora la comercialización de viviendas
• Ayuda a que las listas de venta se destaquen de otras en el mercado
• Aumenta la confianza del comprador
• Protege los componentes de los sistemas y los electrodomésticos que tengan cobertura mientras la
propiedad está en el mercado
• Ayuda a despreocuparse de costosas reparaciones que tengan cobertura
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VEA LO QUE DISTINGUE AL PLAN DE PROTECCIÓN
DEL HOGAR DE AMERICAN HOME SHIELD®
COSTO PROMEDIO DE REPARACIÓN Y REEMPLAZO†
NO TODOS LOS APARATOS ESTÁN CUBIERTOS EN TODOS LOS PLANES
Estufas/
Hornos/Parrillas
Aire Acondicionado
Reparación: $332
Reemplazo: $2,390
Reparación: $170
Reemplazo: $706
Lavadora
Reparación: $209
Reemplazo: $1,088
Reparación: $98
Reemplazo: $571
Calefacción
Panel Eléctrico
Principal
ON
Reparación: $210
Reemplazo: $651
ON
ON
Reparación: $316
Reemplazo: $2,442
ON
Refrigeradores
Así es cómo funciona
1. C
uando un aparato con cobertura se descomponga, llame gratis a nuestra línea de servicios al cliente,
disponible 24/7, al 800 776 4663. Usted pagará una Comisión por Llamada de Servicio Comercial. Ésta
es una comisión que se paga por cada tipo de servicio commercial: plomero, electricista, etc.
2. AHS® asignará un contratista de servicio para atender su servicio con cobertura. Si usted lo prefiere,
le podemos enviar una notificación por correo electrónico de cómo va su solicitud de servicio.
3. Un contratista de servicio concertará una cita durante horas de oficina para diagnosticar y reparar el
electrodoméstico con cobertura.
4. Relájese. El contratista de servicio diagnosticará y reparará el aparato con cobertura. AHS hará el
seguimiento con usted por teléfono o por correo electrónico para conocer su opinión acerca de su
experiencia con el servicio. Recuerde, las solicitudes de servicio son ilimitadas durante la duración
de su contrato.
† De acuerdo con la encuesta nacional del Estudio sobre la Experiencia de Servicio de Electrodomésticos y Sistemas del Hogar de
Propietarios de Viviendas, encuesta realizada en 2011 por Decision Analyst para American Home Shield®. Se prohíbe expresamente
cualquier tipo de reproducción.
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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
EL PLAN DE PROTECCIÓN DEL HOGAR
¿Cómo saber si el contratista es de calidad?
Los contratistas locales aprobados e independientes de nuestra red son monitoreados y
evaluados a través de nuestro Programa de Encuesta de Satisfacción al Cliente.
¿AHS ofrece planes flexibles que se ajustan a mi presupuesto?
En AHS ofrecemos una variedad de planes que se ajustan a sus necesidades específicas
para que siempre cuente con la protección y seguridad que se merece.
¿Qué sucede si no se puede reparar mi electrodoméstico?
Si AHS determina que el componente del sistema del hogar o el electrodoméstico no puede
ser reparado por un contratista de servicio, entonces será reemplazado.*
Mis sistemas del hogar y mis electrodomésticos están viejos. ¿Es eso importante para
AHS?
No. A AHS no le interesa saber el tiempo que tienen los componentes del sistema o de
los electrodomésticos. Los aparatos cubiertos solo tienen que estar en buen estado y
funcionando correctamente cuando se adquiera la cobertura.*
¿AHS inspecciona mis sistemas del hogar y electrodomésticos antes de adquirir el plan?
No. No se requiere de una inspección para adquirir un Plan de Protección para el
Hogar de AHS.
¿Existe un límite para el número de reparaciones cubiertas por AHS?
American Home Shield permite un número ilimitado de reparaciones con cobertura durante
la duración de su contrato.
¿Qué tipo de gastos tendré que pagar de mi bolsillo?
Por cada servicio solicitado, usted pagará una Comisión por Llamada de Servicio Comercial
por cada tipo de contratista (plomero, electricista, etc.) que haga la visita, diagnostique
y atienda el problema. Pueden existir gastos adicionales relacionados con la reparación o
reemplazo de los aparatos cubiertos. Los detalles aparecen en su contrato.
¿Qué es una Comisión por Llamada de Servicio Comercial?
Una Comisión por Llamada de Servicio Comercial es la cantidad que se paga cuando un
contratista visita su casa. Con la cobertura de AHS, un contratista recibe nuestra llamada.
Y al momento de la visita usted pagará la Comisión por Llamada de Servicio Comercial,
por cada servicio que cada tipo de contratista (plomero, electricista, etc.) le preste, para
diagnosticar el problema y para efectuar el servicio. Recuerde que pueden existir gastos
adicionales derivados de la reparación y/o reemplazo de los aparatos cubiertos. Favor
revise su contrato para ver los detalles.*
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fue rápida, la calidad
“Ldea respuesta
la reparación fue excelente.
Solamente con esta reparación,
el seguro se pagó solo. Estoy
muy satisfecha.
”
— Pamela E.
Cliente de AHS
PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PLANES
Visite
espanol.ahs.com
¿ESTÁ A LA MITAD DE UNA OPERACIÓN DE BIENES RAÍCES?
Visite
espanol.ahs.com
*Su Plan de Protección de AHS cubre la reparación o reemplazo de muchas de las averías de los sistemas del hogar y
electrodomésticos, pero no necesariamente todo el sistema o electrodoméstico. Visite espanol.ahs.com para ver los detalles completos
sobre las restricciones y exclusiones que aplican o para ver su contrato, por favor llame al 800 776 4663. Cubre las casas de menos
de 5,000 pies cuadrados. La Comisión por Llamada de Servicio Comercial aplica a la visita inicial del contratista por cada tipo de
servicio con cobertura. Esta comisión inicial cubre cualquier visita(s) adicional(es) que tenga que hacer el contratista por el mismo
periodo de 30 días de la fecha original del servicio. Pueden existir cargos adicionales por algunas reparaciones y reemplazos. AHS
podría proporcionar un reembolso en lugar de una reparación o reemplazo por la cantidad a la que ascienda el costo actual de AHS
por reparar o reemplazar el aparato, el cual en la mayoría de los casos puede ser menos del valor real en el mercado. Componentes
de los sistemas y electrodomésticos 1) serán reemplazados con unidades con características similares, pero no necesariamente de las
mismas dimensiones, color y/o marca 2) tienen que estar en buenas condiciones y funcionando adecuadamente en la fecha en la que
se active el contrato 3) no están cubiertos los aparatos con diseño especial del fabricante. El mantenimiento inapropiado de cualquiera
de los componentes de los sistemas del hogar o electrodomésticos puede ocasionar la anulación de la cobertura por la falta de
mantenimiento. Refiérase al contrato para las provisiones por Cancelación que aplican por el estado de los aparatos. Oferta válida
exclusivamente para clientes nuevos de AHS. No es válido en combinación con una operación de bienes raíces o una
renovación reciente de contrato con AHS. Oferta por tiempo limitado.
©2013 American Home Shield Corporation y sus filiales autorizadas. Todos los derechos reservados.
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