ATOUT FRANCE Dossier de prensa Contactos de Prensa Liliane BÓDALO – Laetitia LEBAS Tel. 91 548 97 41 / 46 liliane.bodalo@www.franceguide.com laetitia.lebas@www.franceguide.com ATOUT FRANCE Agencia de Desarrollo Turístico de Francia I. Presentación de Atout France La Agencia de Desarrollo Turístico de Francia Una sede en París 33 oficinas en 28 países Más de 1.300 asociados II. Las acciones de promoción de Atout France Más de 2.000 acciones realizadas en todo el mundo Un enfoque temático y de producto La estrategia de marketing 2005-2010 www.www.franceguide.com, portal del turismo francés I. Presentación de Atout France El organismo de promoción del destino Francia Una misión La misión de Atout France (antiguamente Maison de la France) creada en 1987 y dependiente del Ministro de Turismo, es promocionar, especialmente en el extranjero, nuestro destino turístico. Una estructura original El organismo, constituido como Agrupación de Interés Económico (A.I.E), reúne en un partenariado al Estado, a las corporaciones territoriales, a los profesionales del turismo y a los de los grandes sectores de la economía francesa. Un funcionamiento partenarial La AIE tiene hoy en día más de 1.300 asociados, que representan a todo el conjunto de la oferta turística francesa, en todos los niveles de toma de decisiones. Una implantación en todo el mundo Atout France está constituida por una sede en París y 33 oficinas abiertas en 28 países. Su radio de acción abarca los 5 continentes. 2.000 operaciones al año Sus acciones promocionales obedecen a una estrategia de marketing. La nueva estrategia de marketing de Atout France para el período 2005-2010 establece las grandes orientaciones con vistas a reforzar el atractivo de nuestro destino, y formula un plan de acción innovador para cada mercado. El desarrollo y la puesta en práctica de dichas operaciones en territorio nacional y en los distintos mercados internacionales son responsabilidad de los equipos de Atout France. Una sede en París La sede, que es la que se encarga de coordinar la acción de Atout France en el mundo, está organizada en torno a una Dirección General, con cuatro direcciones: • • • • • Dirección de Comunicación y Partenariados, Dirección de Marketing, Dirección de Nuevas Tecnologías, Dirección Financiera, Y de un servicio de Estrategia y Prospección. La Dirección de Comunicación y Partenariados • • • • • Se ocupa de poner en conocimiento del gran público y de los profesionales, sobre todo a través de su página web, www.franceguide.com, la edición de folletos genéricos y temáticos de presentación de la oferta francesa, y de campañas de comunicación nacionales e internacionales. Vela por la coherencia de la comunicación de todas las oficinas de Atout France en el extranjero. Fideliza a sus asociados, lleva a cabo con ellos numerosos partenariados y se compromete mediante la firma de acuerdos. Concibe y lleva a cabo la campaña de sensibilización a favor de una recepción de calidad “Bienvenido a Francia”. Recoge información sobre la oferta turística francesa y la envía a sus oficinas en el extranjero. La Dirección de Marketing • • • • • Realiza una promoción temática, organizada mediante Clubes de producto o Grupos de trabajo. Es el interfaz entre los asociados y las oficinas de Atout France en el extranjero. Define la estrategia de Atout France en cuanto a las oficinas y al servicio de estrategia. Gestiona la difusión internacional de más de 500 toneladas de folletos y documentos promocionales (procedentes de la sede y de sus asociados), así como un único mail center, los centros de llamadas y un transportista. Organiza talleres profesionales temáticos en Francia y vela por la coherencia de las acciones de promoción que realizan las oficinas en el extranjero. La Dirección de Nuevas Tecnologías • • • Gestiona y desarrolla la página web de Atout France, www.franceguide.com, portal oficial del turismo francés. Optimiza el tratamiento de la demanda internacional mediante un programa informático único (PIU). El procedimiento permite crear ficheros especiales y realizar marketing directo y acciones de fidelización. Se ocupa de armonizar las infraestructuras informáticas entre la sede y las oficinas en el extranjero. El servicio de Estrategia y Prospección • Se hace cargo de la estrategia, del seguimiento de la coyuntura turística, de los estudios referentes a los mercados y a las clientelas extranjeras, de la vigilancia, del benchmarking y de la prospección. También se ocupa de todo lo relacionado con la cooperación internacional. 33 oficinas en 28 países La presencia de Atout France se manifiesta a través de 33 oficinas abiertas en 28 países de los 5 continentes. Equipos eficientes En las oficinas de Atout France trabajan 200 personas, que son quienes se encargan de promocionar el destino Francia en los mercados, agrupados en grandes zonas geográficas de intervención, según planes de acción anuales. Actúan en todos los campos de la promoción turística (información al público, relaciones con la prensa, promoción comercial…). Mercados prioritarios Atout France invierte prioritariamente en los grandes mercados emisores del mundo, que son los países de la Unión Europea, de América del Norte y Japón. Una labor de desbroce La AIE también actúa en los mercados emergentes con un gran desarrollo turístico como Rusia, Brasil, China, Corea del Sur, la India o Méjico, desempeñando un papel pionero que lleva aparejado la creación de inversiones. Desde el punto de vista de la prospección, también tiene presencia en mercados de un tamaño aún modesto, especialmente gracias a acuerdos de partenariado con Air France, SOPEXA u otros organismos, como las cámaras de comercio o el grupo Accor. El Consejo consultivo internacional Atout France, en colaboración con Air France y con el padrinazgo de la Secretaría de Estado de Turismo, creó a principios de 2003 el Consejo consultivo internacional, que reúne a 250 profesionales del turismo de todo el mundo, reconocidos por su aportación al desarrollo del destino Francia. Los consejeros tienen un doble papel, el que ocupan en el consejo de Atout France y el de embajadores de la imagen turística de nuestro país en su respectivo mercado, conjuntamente con los representantes de la AIE. Más de 1.300 asociados Atout France tiene más de 1.300 asociados, que representan a toda la oferta turística francesa. Los miembros de la AIE, un equilibrio entre las instituciones y los profesionales: • • • Las corporaciones territoriales (un 32%), entre ellas los comités regionales de turismo, los comités departamentales de turismo, las oficinas de turismo, los ayuntamientos, las entidades interregionales, interdepartamentales o intermunicipales, etc. Los protagonistas directos del turismo (un 42%), entre otros la hostelería, la restauración, el transporte, los turoperadores y las agencias de receptivo. Los servicios y las actividades de ocio que tienen que ver con el turismo (un 26%), es decir, los profesionales cuya actividad está relacionada con la prestación de servicios demandados por los turistas en los campos de la cultura y del patrimonio, de los parques y actividades de ocio, del golf, de las compras, etc. Una implicación a todos los niveles de la toma de decisiones La política de Atout France, centrada en el partenariado, garantiza la representatividad de sus asociados en todas las instancias de toma de decisiones de la AIE, entre ellas el Consejo de Administración, la comisión de marketing y partenariados, que participa en la elaboración de la estrategia, así como la comisión de adhesión, instancia que decide la aceptación de las candidaturas. Una misión de servicio Atout France acompaña a sus asociados en su estrategia para crear una clientela internacional. Pone a su disposición una amplia gama de prestaciones que les permiten delimitar los mercados, promocionar sus productos y preparar su comercialización. Una información constante A los asociados se les informa constantemente y se les alienta a colaborar con la actividad de Atout France, comunicándose regularmente con las oficinas abiertas en el extranjero, con la sede de París y a través del espacio “pro” de www.franceguide.com, que recoge la guía de las operaciones en partenariado. II. Las acciones de promoción de Atout France Más de 2.000 operaciones realizadas en todo el mundo Las operaciones para desarrollar la estrategia marketing las definen las oficinas y se adaptan a los diferentes mercados. Su objetivo es promocionar el destino y respaldar los esfuerzos de los asociados. • La información al público Su objetivo es presentar la riqueza y diversidad de la oferta francesa y fidelizar a los turistas que ya tenga Francia, sobre todo a través del marketing directo, muy eficaz gracias a la instalación de un “programa informático unificado” (PIU). Otro de sus objetivos es ampliar los públicos objetivo mediante campañas de comunicación. • La promoción comercial Tiende a acrecentar la programación de Francia y a presentar la diversidad de su oferta apuntando a los turoperadores extranjeros. También se organizan, en Francia y en el extranjero, acciones de promoción comercial colectiva (salones, becas, seminarios, talleres, eductours…). • Operaciones de relaciones con la prensa y de relaciones públicas Su objetivo es promocionar la imagen de Francia utilizando todo tipo de medios de comunicación y presentar la diversidad de la oferta organizando viajes para la prensa, conferencias o veladas, como, así mismo, enviando newsletters y comunicados. • Análisis de los mercados extranjeros Para captar las evoluciones más significativas de los mercados, el servicio de Estrategia y Prospección de la sede, como también cada representación, proceden a realizar estudios cuantitativos o cualitativos y las oficinas envían cartas de estudio de mercado a los asociados. Un enfoque temático y de producto La AIE promociona los grandes sectores de la actividad turística, agrupados en clubes de producto o en grupos de trabajo. La mitad de los asociados de Atout France son miembros de ese tipo de entidades que permiten realizar una promoción específica. Se priman los productos con un valor añadido elevado o los segmentos portadores en términos de ingresos, de imagen o de futuro. Estructuras organizadas Con la asistencia técnica y financiera de Atout France, los profesionales así federados unen sus medios y elaboran programas con acciones anuales. Programas de acciones unidas Realizan folletos temáticos, organizan becas profesionales, como “Grand Ski” y “Destino Jóvenes”, organizan o participan en acciones de promoción en el extranjero para el gran público, la prensa y los profesionales. Departamento de Negocios • • Club Francés del Turismo de Negocios Receptivo Sector “Descubrimiento Económico” Departamento Cultura • • • • • • Club Castillos-MuseosMonumentos Club de las Grandes Ciudades de Francia Grupo de trabajo “Turismo vitivinícola” Grupo de trabajo “Turismo de Peregrinaje” Sector “Parques y Jardines” Sector “Productos Lácteos” Dto. Productos y Segmentos específicos • • • • • • • Club Francés del Turismo para Jóvenes Club Puesta en Forme Club Francia Golf Internacional Club Francés del Naturismo Sector “Turismo y Discapacidades” Sector “Gays y Turismo” Sector “Turismo de mayores” Departamento Productos/Territorios • • • • • • Club Naturaleza Club Montañas (verano/invierno) Club Litoral Club Ultramar Grupo de trabajo “Ciudades de vacaciones” Sector “Náutica/Cruceros” La estrategia de marketing de Atout France para el periodo 2005-2010 El 27 de septiembre de 2004, el Ministro de Turismo, Léon Bertrand, hizo pública la Estrategia de Marketing de Atout France para el período 2005-2010 en el Palacio de Congresos de París. La estrategia, que se ha elaborado en estrecha colaboración con todos los protagonistas del turismo francés y extranjero, se basa en un análisis detallado de los desafíos turísticos gracias a la realización de sondeos, estudios y auditorías. Esta nueva estrategia tiende a reforzar el atractivo del destino Francia, especialmente mediante un posicionamiento en términos de imagen, promocionando la calidad de la oferta y desarrollando consecuentemente, e innovando sectores de productos. Análisis detallado de los desafíos turísticos La estrategia se basa en un análisis detallado de los mercados y de los desafíos turísticos hasta el año 2010. Para su elaboración, se han utilizado más de 100 estudios franceses e internacionales. La realización, par parte de Ipsos, de un estudio sobre la imagen turística y el posicionamiento de Francia con respecto a sus principales competidores, así como la creación del barómetro Tourismage que analiza las identidades, los conceptos y ofertas turísticas de más de 400 destinos turísticos internacionales, también han contribuido a definir el enfoque del marketing. La estrategia pone de manifiesto las principales evoluciones que se han de tomar en cuenta en cuanto al desarrollo de la promoción turística: - Un mundo que ha de adaptarse a “rupturas recurrentes”: crisis económicas, sanitarias, fluctuaciones de los tipos de cambio, conflictos mundiales.... - Una competencia exacerbada ligada a la globalización y a la importancia cada vez mayor de Internet. - La aparición de nuevas potencias económicas, como China, la India, Brasil, Rusia, cuyas previsiones de crecimiento son muy fuertes. - La constitución de un espacio turístico europeo aumenta la competencia entre los países de la Unión, pero también permite captar nuevos países europeos y ofrecer esa complementariedad en los mercados lejanos. - Los mayores serán el segmento más importante de la década de 2010: un objetivo que exige adaptar la oferta. - La aparición de un nuevo consumidor, que considera prioritarias la calidad y la seguridad de la oferta y que quiere darle un sentido a sus viajes. Las bazas irrefutables y específicas del destino también se han analizado y puesto de relieve en la estrategia: - Una situación geográfica envidiable, en la encrucijada de las carreteras de la Europa occidental y cerca de las zonas emisoras de mayor número de población. - Una red de transportes y una calidad de equipamientos excepcionales. - Una riqueza única de culturas identitarias perfectamente legibles desde el extranjero. - Una diversidad de alojamientos y una oferta nutrida y de calidad y, sobre todo, con una gama excepcional de productos y sectores. - Un capital de imagen fuerte (calidad de vida, patrimonio, arte de saber vivir…) que, no obstante, choca con la persistencia de algunos clichés (falta de naturalidad y de apertura). - Una imagen turística atractiva, confirmada por el estudio Ipsos, que sin embargo adolece de una mala percepción de la recepción y de la relación calidad /precio. Las elecciones estratégicas para el período 2005 – 2010 Una estrategia basada en seis principios básicos Los nuevos ejes estratégicos se guían por una voluntad de reacción frente al contexto internacional, pero también de excelencia en cuanto a la calidad de la oferta turística. Elegir y concentrarse en objetivos esenciales para reforzar la eficacia y la legibilidad de la estrategia. Unir a todos los organismos que, directa o indirectamente, tengan que ver con el turismo para concretar el carácter transversal de dicha actividad, darle más coherencia a la promoción y disponer de más medios. Poner en práctica una estrategia de movimiento y anticipación. Seguir con atención las tendencias y los nuevos comportamientos de los consumidores. Apostar por la creatividad y la innovación del marketing. Tender a ser ejemplares, profesionalidad y la calidad. mejorando la Cuatro objetivos a medio plazo Reforzar el atractivo del destino Francia renovando su imagen. La estrategia adoptada consiste en promocionar la calidad de la oferta y de los servicios. También opta por un nuevo posicionamiento en cuanto a la imagen del país, que ponga de relieve la emoción y el descubrimiento. Crear valor y aumentar los ingresos turísticos, alentando a las clientelas a multiplicar sus viajes a Francia, sobre todo en estancias cortas, y ofreciendo productos con un valor añadido elevado. Promocionar mejor el turismo en todo el territorio francés, haciendo hincapié en la riqueza y en la diversidad de las culturas identitarias francesas. Evitar la estacionalidad del turismo, multiplicando las oportunidades de estancias a lo largo del año. Y tres a más corto plazo Crear un nuevo aliento, estableciendo una dinámica que pueda unir a los protagonistas del turismo en torno a esta iniciativa. Conquistar nuevas clientelas en nuestros mercados tradicionales, concentrándose en las nuevas zonas emisoras y en objetivos de afinidad. Anticiparse y respaldar la aparición de nuevos mercados, adoptando un papel de precursores. Búsqueda de un nuevo posicionamiento del destino Esta nueva estrategia tiende a presentar Francia como un destino único y raro, que produce emoción. La necesidad de un nuevo posicionamiento se basa en el hecho de que Francia no da demasiado la imagen de un país “que se sale de lo ordinario”, “exótico” (sobre todo para los países europeos) e incluso remite a un cliché de “tarjeta postal” un poco pasado de moda. Por si fuera poco, le cuesta desmarcarse de sus competidores directos, Italia y España. Una Francia “nueva” y “diferente” se pone de relieve gracias a la promoción de una oferta original, de la gran diversidad de culturas, de estilos y paisajes. El arte de vivir a la francesa se tiñe de otros colores e invita a soñar. El placer “único” de un viaje por Francia adquiere de esta forma otro valor. Una estancia tiene que conjugarse con “emoción y descubrimiento”, que se desprenden sobre todo de la diversidad de los territorios, y con “vida agradable, autenticidad y hospitalidad”, que resaltan su arte de vivir. La elección de los objetivos prioritarios La comunicación se centra sobre todo en el gran público. Los objetivos principales son la población urbana y activa, las categorías socioprofesionales más altas, los mayores activos y jubilados, los turistas de negocios individuales y los jóvenes. Una elección que tiende a paliar el déficit de imagen del destino, más evidente en las respuestas del gran público que en las de los turoperadores, según el estudio Ispos realizado sobre la imagen de Francia. Una elección que permite adaptarse al desarrollo del turismo individual y de la reserva directa que facilita Internet. Dicha prioridad no excluye mantener la colaboración con los profesionales. Los equipos de Atout France han estrechado lazos con los turoperadores, las agencias de viajes, los actores del turismo de negocios y las redes “alternativas” (asociaciones, comités de empresa, etc.) que se reforzarán sobre todo en los mercados a larga distancia y emergentes. Y el desarrollo de acciones con la prensa y medios de opinión, poderosos prescriptores del gran público. Un enfoque innovador de los sectores y de los productos La estrategia de producto se basa en una clasificación nueva de la oferta que pueda atraer a nuevas clientelas y generar volumen de negocio. Se caracteriza por una gran flexibilidad en la elección de los productos, para permitir una mejor adaptación a los mercados. La diversidad de la oferta se pone especialmente de relieve en términos de actividades, de equipamientos (sobre todo alojamientos) y de territorios. La segmentación de las líneas de productos se divide así en cuatro categorías: 1) Productos con imagen y capacidad de llamada susceptibles de hacer evolucionar la percepción que se tiene de Francia y de atraer o volver a conquistar nuevas clientelas. Se eligen en función del mercado y ofrecen una imagen nueva del destino. Puede tratarse de eventos, fiestas, territorios identitarios (se han identificado 30 “culturas” fuertes y legibles)… 2) Productos de consumo que puedan crear valor y volumen de negocios. Se han elegido ocho sectores prioritarios en el marco de la estrategia: el turismo de negocios, el arte y la cultura, el turismo urbano, el patrimonio natural, el litoral, con las actividades náuticas y de crucero, el arte de vivir y la gastronomía, la montaña de invierno y de verano, los espacios y parques para actividades de ocio. 3) Productos de nicho que permitan captar y fidelizar a tipos de clientelas específicas. Puede tratarse de productos (el golf, el naturismo, la puesta en forma, el turismo vitivinícola, el turismo religioso, los parques y jardines, los cruceros, el turismo fluvial) o segmentos de clientelas (los jóvenes, la clientela gay...). 4) Productos de descubrimiento y de oportunidad que se pueden consumir durante las estancias sin que se hayan previsto antes. Permiten aumentar el gasto medio, pero también aumentar y reforzar el interés por el destino Francia. Un nuevo enfoque de los mercados Se pone en práctica una nueva estrategia “Europa” que se traduce en promocionar directamente los territorios y ciudades francesas en los mercados maduros próximos y en alentar a multiplicar los viajes por Francia, especialmente durante estancias cortas. Una estrategia con vistas a los “mercados lejanos maduros y emergentes” se pone también en práctica y se basa en los principales polos de atracción turística para irradiar luego a todo el territorio. Las grandes cuencas urbanas con una gran riqueza económica se consideran objetivos prioritarios con respecto a los demás mercados. Una estrategia de acciones en 7 puntos clave La estrategia de acciones desarrolla nuevas iniciativas, como la creación del logotipo “Calidad Francia” o el marketing de afinidad, y aplica instrumentos de evaluación de los mercados y de las acciones. De esta forma, se promociona la calidad del know how francés en el mercado francés y en los extranjeros, mediante la creación, por parte del Ministerio de Turismo, del logotipo “Calidad Francia”, así como mediante la creación de una firma fuerte y original para el turismo francés. Los partenariados se reforzarán con una nueva política basada en convenios plurianuales con los principales actores institucionales y privados. La “batalla” de Internet se refuerza mediante la creación de una nueva “plataforma del turismo francés” que, con un mismo instrumento, ofrece funciones de información, de promoción y de acceso a la comercialización. La plataforma permite, en particular, presentar una oferta lo más exhaustiva y atractiva posible y garantiza un mejor control de los contenidos. El enfoque “Europa” en los mercados lejanos se traduce por acciones de promoción conjuntas en la Comisión Europea de Turismo y/o acuerdos bilaterales con las oficinas nacionales de turismo. Se pone en práctica una iniciativa de marketing de afinidad o temático, mediante acciones centradas en temas con un valor añadido alto, dirigida a comunidades identitarias. Permite, sobre todo, promocionar la calidad y la gran diversidad de los sectores y eliminar la estacionalidad del turismo. Las orientaciones estratégicas se adaptan por mercado y por tema/producto gracias a la realización de cruces mercado/productos/objetivos pertinentes. El seguimiento de los mercados y la evaluación de las acciones se optimizan mediante el desarrollo de nuevos instrumentos de medida. El seguimiento de la notoriedad del destino se hará renovando con regularidad el estudio sobre la imagen de Francia. La creación de un instrumento tipo “barómetro” para evaluar y pilotar los mercados permitirá a la vez medir el peso estratégico de los mercados emisores y su adecuación a los objetivos estratégicos. Finalmente, la creación del barómetro Atout France/Tourismage permitirá comparar de manera precisa y detallada la oferta turística francesa con la de sus principales competidores europeos. www.franceguide.com, portal oficial del turismo francés La página web de Atout France, portal oficial del turismo francés, pasa en revista y presenta toda la oferta turística francesa. Su contenido se traduce a 14 lenguas y se adapta a los 33 mercados en los que interviene Atout France. La última versión de www.franceguide.com, lanzada en junio de 2002, es un auténtico instrumento de marketing al servicio de la promoción del turismo. Su contenido se adapta constantemente a la demanda del gran público, de los profesionales del turismo y de la prensa internacional. En 2009, la Web española de franceguide tuvo 2 324 605 visitantes únicos. www.franceguide, piedra angular de la promoción de Francia La vocación de la página web de la Atout France, creada en 1998, es informar sobre el turismo francés y promocionarlo. En la actualidad la página se traduce, total o parcialmente, a 14 lenguas, francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés, brasileño, hebreo, japonés (versión adaptada), coreano, chino tradicional y simplificado, sueco, ruso. Un instrumento de e-marketing www.franceguide.com se ha desarrollado considerablemente desde su creación, sobre todo en su tercera versión, lanzada en junio de 2002, para convertirse en un instrumento de e-marketing al servicio de la promoción internacional de Francia. • • • • Su contenido está constantemente alimentado por la sede y las oficinas de Atout France, así como por los 1.300 asociados de Atout France, profesionales del turismo francés que representan a toda la oferta. A continuación, con ayuda de las oficinas de Atout France en los diferentes países, se adapta a los mercados extranjeros (realización de campañas específicas, promoción con socios locales, adaptación de las informaciones prácticas y de los artículos…). Un seguimiento informático de la relación con los clientes permite conocer mejor la demanda de los internautas y crear ficheros específicos (gran público, prensa y profesionales del turismo francés y extranjeros que planifican viajes a Francia). Alienta a desarrollar instrumentos de marketing directo (envío de newsletters, de promociones…). Tres categorías de internautas escogidos • El gran público guiado hasta las puertas de la reserva La página expone la oferta turística francesa y lleva al público hasta las puertas de la reserva. Se pueden realizar dos tipos de navegación: el “Viaje a la Carta” y “Siga la Guía”, que actualmente ofrece 15 tipos de estancias, desde el turismo de montaña hasta el turismo de ultramar, seleccionadas en función de la demanda y de la estrategia de promoción de Atout France. • A los periodistas se les informa con regularidad Los periodistas tienen una suscripción específica a newsletters sobre la actualidad del turismo en Francia. Tienen acceso a una sala de prensa on line, a la fototeca de Atout France y a un cierto número de módulos profesionales, como la Guía de operaciones o los estudios de mercado. • Los profesionales extranjeros Pueden conocer la actualidad sobre la oferta turística francesa o encontrar informaciones acerca de las operaciones que realiza Atout France en su propio mercado. También pueden suscribirse a las newsletters profesionales, cargar estudios y acceder a la fototeca. • Y para los asociados de Atout France www.franceguide.com constituye un escaparate internacional para los asociados de Atout France. Tienen sus propias páginas en la página web, a las que los Internautas acceden a través de múltiples canales (búsqueda de operadores turísticos por criterios geográficos o de actividades, enlaces en los artículos temáticos…). Franceguide también funciona como un instrumento de comunicación Interna de la AIE Atout France. LAS OFICINAS DE ATOUT FRANCE EN EL MUNDO AMÉRICAS EUROPA Argentina / Chile C/O Cámara de Comercio e Industria Franco - Argentina Buenos Aires Alemania Berlín Frankfurt Brasil Sao Paulo Canadá Montreal Estados Unidos Los Ángeles Nueva York Austria / Europa central Budapest C/O Air France Praga C/O Sopexa Viena Bélgica, Luxemburgo Bruselas Méjico Méjico España Barcelona Madrid ÁFRICA, OCEANÍA, ASIA Gran Bretaña Londres Sudáfrica C/O Air France Craighall Irlanda Dublín Australia Sydney Italia / Grecia Milán China Beijing Hong Kong C/O Air France Taiwan C/O Air France Países Bajos Ámsterdam Corea C/O Air France Seúl Portugal C/O Air France Lisboa India AF – MDLF Mumbai Rusia Moscú Polonia C/O Cámara de Comercio e Industria Varsovia Japón Tokyo Países Escandinavos Copenhague Estocolmo Singapur Singapur Suiza Zurich