pliego de cláusulas administrativas particulares que ha de regi
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HA DE REGIR EN EL CONCURSO POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, CONVOCADO POR EL COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS, PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS INFORMÁTICOS.. CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Página 1 de 7 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS I.Objeto del contrato. 1. El objeto principal del contrato consiste en la realización de los trabajos que pueden resumirse en: “Contratación del mantenimiento y soporte técnico de la infraestructura y equipos informáticos del Comisionado, relacionados en el Anexo 1 del presente pliego.” Para el parque de ordenadores personales incluidos en le citado anexos se enumeran las características genéricas y la cantidad de unidades disponibles. 2. Asimismo forma parte del objeto del contrato la gestión de las garantías de los equipos cubiertos por las mismas. Ello supondrá tomar contacto con los servicios técnicos del dador de la garantía, hacer los traslados que fueran precisos, realizar el seguimiento de la reparación y reinstalación, si fuera necesaria, del equipo o sistema una vez finalizada la intervención del dador de la garantía. II.Requisitos técnicos. 1. Tiempos de respuesta y de reparación de averías a) El oferente garantizará que el tiempo de respuesta será de 2 horas como máximo siempre que el aviso se realice por la mañana y al día siguiente siempre que el aviso se realice en horario de tarde. Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el equipo o sistema. b) El oferente garantizará que el tiempo de reparación de averías será de 24 horas como máximo. Se considera tiempo de reparación de este tipo de incidencias al que transcurre desde la comunicación de la avería hasta su resolución 2. Soporte técnico. Implica la resolución de los problemas que puedan surgir en relación con el equipo físico y lógico del Comisionado para el Mercado de Tabacos. Estas labores incluyen, entre otras, las siguientes: a) Nivel físico: detección y resolución de problemas en la electrónica de red (conmutadores, concentradores, cableado UTP y rosetas), instalación de tarjetas, memorias y periféricos. b) Resolución de problemas relacionados con instalación, implementación, procedimientos de automatización, configuración de equipos y conexiones a la red del Comisionado. c) Resolución de los problemas o dudas, sobre el manejo de las herramientas ofimáticas de uso estándar en el Comisionado. Estas herramientas son en el entorno Windows (Word, Excel, PowerPoint, Access, Antivirus Mc. Afee). CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Página 2 de 7 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS 3. Personal destacado en el Comisionado La empresa adjudicataria mantendrá la presencia de un técnico que permita la atención inmediata a cuantas incidencias incluidas en el contrato se le notifiquen. Entre la 9:00 y las 15:00 horas por la mañana (de lunes a viernes) y entre las 17:00 y las 19:00 horas por la tarde (de lunes a jueves) habrá un técnico prestando servicio en la sede del Comisionado para el Mercado de Tabacos. El resto del horario si existiese la necesidad por problemas que no se hayan podido solucionar en el horario previsto y la urgencia lo requiera se fijara el precio de la hora de asistencia. La titulación exigida para todos el técnicos propuestos será la de FPII o equivalente, valorándose positivamente una titulación superior a la exigida. III.Presentación de ofertas. 1. Aspectos técnicos. La oferta técnica detallará los siguientes aspectos: • Tiempo medio de respuesta previsto. • Tiempo medio de resolución previsto. • Tiempo máximo de reparación en laboratorio. • Procedimientos de escalado de problemas • Prestaciones en cuanto a revisiones preventivas. • Horario de servicio. • Número de técnicos de mantenimiento de la empresa. • Relación con fabricantes. • Referencias en el Sector Público y Privado. 1. Garantía de Calidad. El oferente aportará los certificados de poseer un sistema de calidad basado en la serie de normas internacionales ISO 9000, europeas EN 29000 o españolas UNE 66900 y expedidos por organismos conformes con la serie de normas europeas EN 45000. No obstante, se podrán tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de normalización establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unión Europea. En defecto de los certificados anteriores, el oferente aportará pruebas de medida equivalentes de control de calidad que, en su caso, podrán ser valoradas por la Administración 2. Marcas, modelos y extensión de la cobertura. CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Página 3 de 7 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS a) Constarán en la oferta todas las marcas y modelos incluidos en este concurso y detallados en el anexo I, que el licitador está en condiciones de dar soporte. Se indicará el grado de cobertura posible en cada caso. b) Si durante la vigencia del contrato el parque indicado sufriera variaciones por sustitución de algunos equipos, el mantenimiento afectará a los equipos así sustituidos. c) Igualmente Si durante la vigencia del contrato el parque experimentara un incremento del 10% en el número de unidades tipo impresora y puestos PC, o un 5% en el número de servidores, el mantenimiento afectará a los equipos así ampliados. CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Página 4 de 7 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS ANEXO I PARQUE INFORMATICO A continuación se detalla el parque inicial sujeto al contrato. 1. SERVIDORES Y ALMACENAMIENTO Tipo SERVIDOR ARRAY DE DISCOS SERVIDOR SERVIDOR SERVIDOR SERVIDOR SERVIDOR SERVIDOR TORRES DE CD Y DVD SERVIDOR Marca SUN SUN SUN SUN BULL HP BULL SUN VARIOS Modelo ENTERPRISE 450 STOREDGE A-1000 ENTERPRISE 250 ULTRA 60 EXPRESS5800/120Le G3 EXPRESS5800/TM600 SUNFIRE V250 VARIOS Cantidad FUJITSU-SIEMENS SERVIDOR HP SERVIDOR HP PRIMERGY ECONEL 1 50 STORAGEWORKS 1 MSL5000 PROLIANT DL-380 7 1 1 1 1 2 3 1 1 1 2. IMPRESORAS Y OTROS EQUIPOS DE MANEJO DE PAPEL Tipo IMPRESORA LASER IMPRESORA LASER IMPRESORA LASER IMPRESORA LASER IMPRESORA LASER IMPRESORA MATRICIAL IMPRESORA MATRICIAL IMPRESORA ETIQUETAS IMPRESORA DIRECCIONADORA IMPRESORA CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Marca HP HP XEROX CANON CANON EPSON Modelo 4200LN 1160 COPYCENTER C35 LBP-1760 LBP-1760E DFX-8500 5 7 3 5 4 1 EPSON LQ-2180 1 ZEBRA S500 1 PITNEY BOWES W790 1 PITNEY BOWES Cantidad 1 Página 5 de 7 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA ENSOBRADORA IMPRESORA TARJETAS IMPRESORA REGISTRO IMPRESORA FOTOS IMPRESORA LASER COLOR IMPRESORA LASER SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS FARGO PRO CARD PRINTER 1 EPSON TM-U295 5 CANON CANON CD-300 CLBP-460PS 1 1 XEROX WORKCENTER 1 C3545 WORKCENTER PRO 1 65 DI600 1 DA950 1 IMPRESORA LASER XEROX ENSOBRADORA DIRECCIONADORA PITNEY BOWES PITNEY BOWES 3. COMUNICACIONES Tipo ROUTER SWITCH CISCO 3COM HUB 3COM ROUTER ROUTER WEBAPPLIANCE PRINTSERVER HUB SWITCH SWITCH CISCO CISCO MCAFEE INTEL 3COM 3COM 3COM SWITCH WAP WAP 3COM HP SMC CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Marca Modelo 2600 SUPERSTACK II 3300 24P SUPERSTACK II 3300 24P 2800 3800 3100 NETPORTEXPRESS DUALSPEED HUB16 2226 PLUS 3900 SUPERSTACK II 2816 SFP PLUS Procurve 420 DWL 2100 AP Página 6 de 7 Cantidad 3 3 6 2 1 1 2 2 3 1 2 3 2 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARIA ORGANISMO AUTONOMO COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS 4. ESCÁNERES y OTROS Tipo SCANNER SCANNER CAPTADOR DIGITAL SCANNER SCANNER SCANNER LECTORA CODIGO BARRAS Marca FUJITSU FUJITSU CANON CANON CANON CANON PSC Modelo M3096GX SCANPARTNER 300C POWERSHOT S10 DR2080C DR3080C SCANLIDE 20 QS 1000 Cantidad 1 4 4 1 1 1 11 5. ESTACIONES DE TRABAJO Y PORTATILES Tipo PC PORTATILES HP CORREO ELECTRÓNICO: comisionado@cmtabacos.es Marca HP HP Modelo DX6100MT Compaq nx7010 Página 7 de 7 Cantidad 80 5 PASESO DE LA HABANA, 140 TEL: 917 457 200 FAX: 917 457 212
