Pliego de prescripciones técnicas

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA
CONTRATACION DEL NUEVO SISTEMA DE PADRÓN
MUNICIPAL PARA LOS AYUNTAMIENTOS DE LA PROVINCIA
DE A CORUÑA; LA MIGRACIÓN DE LOS DATOS DESDE EL
SISTEMA ACTUAL; LA IMPLANTACIÓN; LA PUESTA EN
MARCHA; LA FORMACIÓN Y EL MANTENIMIENTO
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OBJETO DEL CONTRATO
4
1. INTRODUCCIÓN
4
REQUERIMIENTOS DE LA APLICACIÓN
5
2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
5
MODELO DE DATOS
6
3. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
7
3.1. REQUISITOS EXIGIBLES
7
3.2. OTRAS FUNCIONALIDADES A VALORAR
8
3.3. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD
9
3.4. GESTIÓN DE USUARIOS
9
3.5. IDIOMA
10
3.6. CUMPLIMIENTO DE LA LOPD
11
4. CONDICIONES
11
DE LA IMPLANTACIÓN
4.1. EQUIPO DE TRABAJO
12
4.2. DOCUMENTACIÓN Y FORMACIÓN
12
4.3. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO
14
5. FASE 2. MANTENIMIENTO POSTERIOR A LA FASE 1
14
6. PLAZO DE EJECUCIÓN
15
7. PLAZO DE GARANTÍA
15
8. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y SEGURIDAD
15
9. ACEPTACIÓN FINAL
16
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10. ASISTENCIA AL CONTRATISTA
16
11. OTROS
16
ANEXO 1: RELACIÓN DE AYUNTAMIENTOS
18
ANEXO 2: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO 23
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OBJETO DEL CONTRATO
1. Introducción
La Diputación da soporte actualmente a 83 ayuntamientos que cada vez demandan
más servicios en materia de padrón municipal que no es posible asumir con la
aplicación actualmente implantada.
El presente pliego tiene por objeto la contratación del suministro de la licencia de uso
de una aplicación informática de gestión del Padrón Municipal de Habitantes, en
adelante PMH, para todos los ayuntamientos de la provincia de A Coruña menores de
50.000 habitantes, así como la migración de los datos desde la aplicación actual de
padrón, los servicios de mantenimiento y actualización de los 83 ayuntamientos.
El proyecto consta de dos fases:
FASE 1
Suministro de la licencia, implantación, migración, puesta en marcha, formación y
mantenimiento de todas las entidades migradas. Esta fase estará comprendida entre
la fecha de formalización del contrato y la fecha del acta de recepción de la migración
y puesta en marcha de todas las instalaciones contratadas.
Si durante la ejecución de esta fase del contrato se incorporaran nuevos
ayuntamientos, también entrarán a formar parte del proyecto en las mismas
condiciones que los que figuran en la tabla del ANEXO 1 y sin ningún tipo de coste
adicional.
El número de ayuntamientos de menos de 50.000 habitantes de la provincia es de 90.
En esta fase y hasta la fecha del acta de recepción de la misma,
todas las
entidades migradas, además de la garantía, también incluirán un mantenimiento según
las prescripciones técnicas del ANEXO 2, sin coste adicional alguno.
FASE 2
Mantenimiento (prestaciones incluidas en el ANEXO 2 del PPT). El plazo de ejecución
del mantenimiento comenzará a partir de la fecha del acta de recepción de la FASE 1.
Si durante la vigencia del contrato de mantenimiento se migrara algún nuevo
ayuntamiento, éste entrará a formar parte del mismo en el trimestre siguiente al de la
fecha del acta de recepción de la migración de la nueva entidad, siendo el incremento
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del importe
el fijado para cada ayuntamiento prorrateado por el tiempo hasta la
finalización del mismo. En el caso de que algún ayuntamiento se diera de baja del
contrato, se modificaría de manera similar, pero decrementando el importe en el
trimestre siguiente a su petición de baja.
Esta aplicación, así como los datos, tanto los migrados como los nuevos, se alojarán
en el Centro de Proceso de Datos de la Diputación de A Coruña, y serán accesibles
vía internet desde cualquier dependencia municipal de la provincia.
En el ANEXO 1 de este pliego se incorpora una tabla con relación inicial de los
ayuntamientos a migrar.
En el ANEXO 2 de este pliego se incorporan las prescripciones técnicas básicas del
mantenimiento anual posterior a la recepción de la fase 1 de este contrato.
Requerimientos de la aplicación
2. Requerimientos técnicos
La solución técnica presentada se ha de dimensionar para permitir la conexión de 500
usuarios, 200 de ellos concurrentes.
La aplicación deberá tener una arquitectura de al menos las siguientes capas:
-
Capa de presentación (cliente)
-
Capa de negocio
-
Capa de datos
Se ha de tener en cuenta a la hora de presentar la solución técnica que tanto la capa
de negocio como la capa de datos residirán en el CPD de la Diputación Provincial de A
Coruña y que los usuarios de la aplicación son personal de los ayuntamientos de la
provincia que se conectan a la red con conexiones que actualmente van desde ADSL
1.2M/0.7Mb el más lento a 15Mb/1.5Mb el más rápido.
La capa de datos se alojará en el servidor Oracle corporativo de la Diputación
Provincial de A Coruña y ha de ser compatible con las versiones 10g y 11g. Se
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valorará que los datos de las distintas entidades se almacenen en esquemas
separados, permitiendo su copia de seguridad y recuperación independiente.
La capa de negocio se instalará en la plataforma de virtualización de la Diputación de
A Coruña, basada en Citrix XenServer, siendo necesario que el licitador incluya en su
oferta todas las licencias de software necesarias para el correcto funcionamiento de
las máquinas virtuales que den soporte a la solución técnica presentada. (Desde el
sistema operativo a cualquier otra licencia que se requiera instalar en el). La
implementación de esta capa permitirá que la aplicación sea multientidad.
En relación a la capa de presentación, la aplicación ha ser multiplataforma,
permitiendo su uso desde equipos con Windows 7, Windows 8 y Linux. Se han de
tener en cuenta lo siguiente:
-
En caso de que el cliente sea un navegador, se hace necesario que la aplicación sea
compatible con las últimas versiones de los navegadores y que durante el
mantenimiento de la aplicación, ésta siga siendo compatible con las últimas versiones.
-
En caso de que se instale un cliente en el equipo del usuario, éste ha de ser lo más
ligero posible (uso de cpu y memoria del equipo del usuario) y ha de permitir la
actualización automática a la última versión del cliente.
-
La Diputación Provincial de A Coruña actualmente hace uso de Citrix XenApp para la
publicación de aplicaciones. Es posible el uso de esta tecnología si bien será
necesario que el licitador incluya en su oferta todas las licencias necesarias para el
funcionamiento de esta tecnología teniendo en cuenta los usuarios totales (500) y
concurrentes (200). (200 licencias Citrix XenApp Platinum Ed - x1 Concurrent User
Connection License w/ SA, 500 licencias WinRmtDsktpSrvcsCAL 2012 OLP NL Gov
UsrCAL y 500 licencias WinSvrCAL 2012 OLP NL Gov UsrCAL). Si se usa Citrix
XenApp es posible que las capas de presentación y de negocio se unan en una sola.
Modelo de datos
El contratista deberá proporcionar como parte del contrato el modelo de datos de la
aplicación, de forma que se permita interactuar con la base de datos del PMH desde
otras aplicaciones de la Diputación de A Coruña que así lo requieran.
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3. Requerimientos Funcionales
3.1. Requisitos exigibles

Cumplimiento de
la normativa vigente aplicable al Padrón Municipal de
Habitantes; en particular la Ley 7/1985, reguladora de la Ley de Bases de
Régimen Local, el Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se
aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico
de las Entidades Locales, e l Real Decreto 1690/1986, de 11 de julio, por el
que se aprueba el Reglamento de Población y Demarcación de las Entidades
Locales, las Resoluciones del Instituto Nacional de Estadística por las que se
dictan instrucciones técnicas a los Ayuntamientos sobre la gestión y revisión
del Padrón, obtención de cifras oficiales de población, procedimientos para la
renovación/caducidad de los extranjeros no comunitarios sin autorización de
residencia permanente, y demás normas legales o reglamentarias
que se
dicten en desarrollo dicha normativa y sean de aplicación.

Gestión del padrón municipal: altas, bajas y modificaciones de habitantes por
cualquiera de las causas previstas.

Gestión del histórico de operaciones, de manera que la aplicación permita
realizar todas aquellas modificaciones que fuesen necesarias para el correcto
mantenimiento del Padrón Municipal, así como generar el padrón a una fecha
determinada, realizar consultas y obtener listados y certificados de histórico de
movimientos.

Gestión del territorio: mantenimiento de entidades de población, municipios,
provincias, países, así como de viales, tramos, distritos, secciones y
tratamiento de sus modificaciones.

Consulta de datos tanto de los concernientes al padrón actual como de los
existentes en el histórico de movimientos y en el territorio, permitiendo dicha
consulta establecer filtros, combinar diferentes criterios de búsqueda, ordenar
resultados y guardar y exportar las consultas. Los datos obtenidos de estas
consultas deberán ser exportados a cualquiera de los formatos siguientes:
Openofficce, Officce, pdf, txt, csv, dbf, html, xhtml y demás que sean
compatibles con las aplicaciones ofimáticas más utilizadas.

Explotación de datos que permita la obtención de listados a partir de los datos
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anteriormente mencionados: habitantes, hojas, padrón por familias, variaciones
padronales, territorio y resúmenes numéricos.

Emisión de documentos:
o hojas de inscripción/modificación
o certificados y volantes de empadronamiento colectivos, individuales
o certificados históricos y de movimientos
o comunicación de datos padronales a los habitantes
o comunicaciones con otras administraciones

La
aplicación
deberá
permitir
la
personalización
de
plantillas
y
la
documentación generada se adaptará a los mismos formatos que la
exportación de datos.

Intercambio de información con el INE: generación de ficheros de variaciones
mensuales y gestión de envíos de los mismos ficheros al INE.

Gestión de errores derivados del intercambio con el INE: carga de ficheros de
variaciones mensuales recibidos, control y seguimiento de los errores
comunicados por el INE.

Carga de los restantes ficheros del INE (nacimientos, defunciones) y
tratamiento y gestión de las variaciones que procedan.

Gestión de cifras de población: generación del fichero de cifras de población y
gestión de los ficheros derivados del proceso de obtención de las cifras
oficiales de población: reparos, equivalencias y discrepancias, alegaciones y
asociaciones.

Servicios web: integración con Sede electrónica y otras aplicaciones.
3.2. Otras funcionalidades a valorar

Procesos masivos y automáticos de gestión del territorio como fusión/división
de secciones, modificación de viales, modificación de entidades de población,
cambios de hojas de sección, renumeración automática de domicilios.

Tratamiento y procesado masivo de errores del INE, de forma que a través de
una opción automática y filtrando o seleccionando por tipo de errores y grupos
de habitantes, la aplicación permita realizar las variaciones de manera
colectiva.

Sistema de avisos y alertas personalizados asociados tanto a habitantes como
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a las hojas padronales, que se mostrarán a los usuarios en el propio interfaz de
la aplicación. Los avisos se recibirán en tiempo real dentro de la aplicación.

Construcción de estadísticas a medida del usuario, tanto del padrón actual
como del padrón generado a una fecha así como del histórico de operaciones,
combinando cualquier campo y ofreciendo la posibilidad de guardarse para una
posterior recuperación. La información que resulte de estas búsquedas deberá
poder ser exportada a cualquiera de los formatos citados en párrafos
anteriores.

Emisión de otros tipos de documentos diferentes de los exigibles, entre otros:
o solicitudes: inscripción padronal, cambio de domicilio y modificación de
datos personales
o extranjeros:
preaviso
de
caducidad,
solicitud
de
renovación
y
notificación de baja por caducidad
o pirámides de población, etiquetas, habitantes cabeza de familia y
personas por entidad de población, por vial y por distrito y sección.

Menús de ayuda al usuario de la aplicación,
sobre las opciones y los
procedimientos que está utilizando y, en su caso, con la referencia a la
legislación vigente en materia de PMH.

Licencia de uso para dispositivos móviles. Los ayuntamientos podrán ofrecer al
ciudadano servicios relacionados con el Padrón, como consultar sus datos
personales, su hoja padronal, su tarjeta censal o solicitar el certificado de
empadronamiento.

Gestión de los procesos electorales .
3.3. Accesibilidad y usabilidad
La aplicación deberá cumplir con la normativa de accesibilidad para las personas con
discapacidad. Además, deberá tratarse de una aplicación fácil de comprender,
aprender, usar y atractiva para el usuario.
3.4. Gestión de usuarios
La gestión de usuarios debe posibilitar la existencia de varios perfiles de usuario
orientados a las distintas tareas de explotación del PMH. Los perfiles a incluir, como
mínimo, deberían ser los siguientes:
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
Perfil de Administrador Global (para el administrador de todos los
ayuntamientos)

Perfil de Administrador Local (para el administrador de cada ayuntamiento)

Perfil de Usuario básico de Ayuntamiento (para el usuario del ayuntamiento
que realiza las tareas cotidianas de mantenimiento del PMH)

Perfil de Usuario avanzado de Ayuntamiento (para el usuario de
Ayuntamiento/Diputación que además efectúe el intercambio de ficheros
con el INE)

Perfil de Consulta (para el usuario del Ayuntamiento que sólo desee
consultar datos)

Perfil de emisión de certificados (para el usuario del Ayuntamiento que sólo
debe generar certificados)

Además, la aplicación deberá de permitir asignar un perfil de “sólo consulta”
a una opción concreta, aunque ésta no sea una opción de consulta (por
ejemplo, acceso de “solo consulta” al mantenimiento de calles).
La aplicación ha de permitir que un “Administrador Global” tenga distintos perfiles para
distintas entidades. La administración de dichos perfiles, altas y bajas de usuarios será
llevada a cabo únicamente por el Administrador Global de la aplicación. Para diversas
características de los usuarios no críticas para la aplicación, se permitirá que cada
usuario pueda modificar dicha información. Si la aplicación ofrece al usuario opción de
abrir o guardar archivos, se deberá poder parametrizar los directorios por defecto.
La aplicación dispondrá de un monitor de seguridad, el cual almacenará en la base de
datos del PMH todos los accesos y actuaciones llevadas a cabo por los usuarios de la
aplicación.
3.5. Idioma
La aplicación y toda la documentación que ésta genere, estará preparada para poder
ser usada a voluntad de la entidad en cualquiera de las dos lenguas oficiales de
Galicia.
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3.6. Cumplimiento de la LOPD
La aplicación para prestar el servicio ofertado cumplirá con la normativa vigente sobre
protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, LOPD, y normativa de desarrollo, etc.)
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y
reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del
contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin
distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de
conservación.
4. Condiciones de la implantación
El adjudicatario elaborará un proceso de migración de datos del sistema actual del
PMH de los ayuntamientos de la provincia de A Coruña al nuevo, evitando en lo
posible la depuración (tratamiento) manual de la información.
Se prestará el servicio de migración de datos de acuerdo con un calendario
previamente definido entre la dirección de la empresa adjudicataria y la del proyecto
de la Diputación de A Coruña, que incluirá, como mínimo, las siguientes fases:
1. Lanzamiento del proyecto
2. Migración de una entidad de prueba (con las fases necesaria para la
aprobación por parte de los técnicos de Diputación)
3. Migración del grupo 1 de ayuntamientos
4. Migración del grupo 2 de ayuntamientos
5. Migración del grupo “n” de ayuntamientos (el número de grupos se definirá en
la reunión de lanzamiento, de modo que las direcciones de proyecto por ambas
partes acuerden la modalidad más eficiente).
Para cada entidad, los datos a migrar son todos los que existen en las BBDD de la
aplicación actual.
Inmediatamente después de la migración de cada grupo de ayuntamientos, los datos
estarán disponibles en la instalación centralizada de la Diputación de A Coruña para
su puesta en marcha.
El licitador presentará en la memoria de proyecto los servicios ofertados y el alcance
de los mismos, especificando claramente los recursos humanos dedicados, su
cualificación y experiencia, para lo que se aportará su currículum vitae.
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Se distinguirá los recursos dedicados durante el período de implantación, de aquellos
que, si fuera el caso, se ofrezcan para el soporte y apoyo posterior a la puesta en
marcha.
Se detallará el precio/hora de cada perfil ofertado por si fuera necesario realizar una
contratación adicional. Dicho precio se mantendrá al menos durante la vigencia del
presente contrato.
4.1. Equipo de trabajo
En el desarrollo del proyecto, se tendrán en cuenta, para el Equipo de Trabajo, los
condicionantes detallados a continuación.
El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la
ejecución del los trabajos deberá estar formado por los componentes relacionados en
la oferta adjudicataria. La autorización de cambios puntuales en la composición del
mismo requerirá el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el
cambio.

Presentación de posibles candidatos con un perfil profesional igual o superior al
de la persona que se pretende sustituir.

Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Director del Proyecto.
La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que
realizan la asistencia corresponde al Director del Proyecto, siendo potestad suya
solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un
preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que
lo aconsejen.
Los trabajos se realizarán principalmente en las oficinas de la empresa adjudicataria,
si bien determinados trabajos iniciales y aquellos que el comité de dirección del
proyecto estime necesario, se realizarán en las dependencias de la Diputación de A
Coruña.
4.2. Documentación y formación
Relación de documentación a presentar por parte del adjudicario, en relación con el
entorno operativo e instalación de la aplicación:

Requerimientos a nivel de hardware necesarios para ejecutar el aplicativo y el
papel que desempeñarán dichas máquinas en dicho entorno.
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
Requerimientos a nivel de sistema operativo y de gestor base de datos.

Especificaciones relativas al entorno de ejecución de la aplicación, con detalle
de los procesos que correrán en el sistema y los tamaños máximos de
ocupación previstos de memoria RAM y disco.

Documento relativo al procedimiento de instalación y actualización de la
aplicación. En este documento deberán detallarse los permisos necesarios
para las carpetas y archivos de la aplicación.

Especificación de todas las claves de registro utilizadas por la aplicación, así
como los permisos sobre éstas claves.

Se aportará documentación sobre los métodos de escalabilidad previstos, en
función del crecimiento de la carga de usuarios simultáneos en el tiempo.
Simultáneamente a la puesta en funcionamiento del aplicativo, el adjudicatario deberá
comprometerse a dotar al personal que la Diputación designe de los conocimientos
necesarios para el manejo de la aplicación, así como de todos aquellos
procedimientos de gestión que sean objeto de desarrollo en la misma.
Además deberá aportar los manuales y cuanta documentación sea necesaria para
permitir al personal de la Diputación y de los Ayuntamientos consultar aquellas dudas
que pudieran planteárseles en el desempeño de sus funciones.
Los manuales y documentación mencionada se facilitarán en formato electrónico
según los formatos mencionados en apartados anteriores. Esta documentación será
personalizada para la Diputación de A Coruña, pudiendo en cualquier momento ser
modificada por parte del personal de la misma.
La elaboración de los manuales mencionados se llevará a cabo desde un punto de
vista de la operatoria de gestión del PMH según el tipo de perfil del usuario, y no
desde un punto de vista meramente descriptivo de las distintas opciones de menú con
que cuenta la aplicación.
Además en dichos manuales, en las secciones que así se requiera, desde el punto de
vista de la operatoria, se hará referencia a la legislación vigente en materia de PMH.
Dicha formación será llevada a cabo por el adjudicatario de forma presencial en las
dependencias de la Diputación de A Coruña
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La Diputación tendrá total libertad para distribuir estos manuales y documentación a
los ayuntamientos de la provincia a los cuales se les presta asistencia en materia de
PMH.
4.3. Mantenimiento y actualización durante la vigencia del contrato
El adjudicatario pondrá a disposición de la Diputación de A Coruña un sistema de
gestión de incidencias de forma que cualquier incidencia que se comunique por parte
de la Diputación obtenga respuesta en menos de 24 horas. El adjudicatario nombrará
a una persona de su empresa, como responsable único para todas las materias de
índole técnico del presente contrato, debiendo informar a la Diputación de cualquier
variación ocurrida en la situación de dicho responsable. La empresa se compromete a
solucionar los posibles 'vicios ocultos' o deficiencias detectadas en la aplicación que
puedan aparecer. Dichas incidencias debidas a apariciones de errores técnicos o por
comportamiento funcional erróneo deberán estar resueltas en un máximo de 72 horas.
Sí durante el periodo de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria hubiera
introducido en el mercado nuevas versiones, en referencia a la aplicación objeto del
contrato, la empresa se compromete a actualizar dicha aplicación con las mejoras
introducidas.
La aplicación deberá disponer de un módulo para las actualizaciones y cambio de
versiones, disponiendo de un sistema ágil y sencillo para llevar a cabo las mismas.
Adicionalmente, el adjudicatario aportará aquellos otros servicios no reflejados en el
pliego y que sean imprescindibles para el correcto funcionamiento de la aplicación o,
incluso, que supongan una mejora en los rendimientos o disponibilidad de la misma.
5. FASE 2. Mantenimiento posterior a la FASE 1
En la oferta que presente el contratista deberá figurar un apartado en el que se plasme
la propuesta del contrato de mantenimiento anual con sus características y precios
para cada una de las entidades migradas y para aquellas que en un futuro puedan
adherirse a la utilización del aplicativo ofertado. La cuantía de esta propuesta se
mantendrá al menos durante 4 años desde la fecha del acta de recepción de la
primera fase de este contrato.
Los puntos básicos que deberá contemplar aparecen en el ANEXO 2.
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6. Plazo de ejecución
FASE 1
Se presentará un plan de trabajo que garantice que la aplicación estará disponible,
para ofrecer servicio a los ayuntamientos de la provincia en el término de 12 meses a
partir de la formalización del contrato.
FASE2
Se presentará el plan de mantenimiento ofertado por el licitador de acuerdo con las
prescripciones técnicas recogidas en el ANEXO 2.
Esta fase del contrato comenzará a partir de la fecha del acta de recepción de la FASE
1 y tendrá un plazo de ejecución de dos años prorrogable anualmente hasta un
máximo de dos años más.
7. Plazo de Garantía
El objeto del contrato quedará sujeto a un plazo de garantía de un año (1), a contar
desde la fecha de recepción o conformidad del servicio, salvo que el adjudicatario
ofrezca uno mayor.
Los servicios incluidos durante el período de garantía serán como mínimo:
 Subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en las
migraciones de datos.
 Soporte Hot-Line para dudas sobre las migraciones realizadas o por realizar.
 Telemantenimiento.
8. Confidencialidad de la información y seguridad
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y
reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del
contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con
fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos
de conservación.
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9. Aceptación final
Para la aceptación final del Servicio, la Diputación efectuará las pruebas que estime
oportunas de verificación, comprobación de la calidad y validación del cumplimiento
del objeto del presente pliego, y emitirá un acta de recepción.
10. Asistencia al Contratista
La Diputación de A Coruña permitirá el acceso a sus instalaciones.
Ambas partes establecerán las medidas necesarias orientadas a la constancia de la
transmisión y recepción de las comunicaciones, de sus fechas y del contenido íntegro;
a la identificación fidedigna del remitente y del destinatario de la comunicación,
garantía de recepción y acuse de recibo y a la confidencialidad de la comunicación
entre ambas partes.
11. Otros
Las condiciones descritas en este pliego, constituyen el marco que se considera más
adecuado para la consecución de los objetivos del presente expediente. Sin embargo,
si el oferente cree conveniente la introducción de variaciones en alguna de ellas
siempre y cuando puedan justificarse en aras a la consecución de un mejor resultado,
tiene capacidad para hacerlo. En este caso será necesario hacer constar
explícitamente aquellas especificaciones que sean cubiertas con soluciones distintas a
las requeridas, justificando razonadamente el cambio introducido y proporcionando
información detallada sobre las ventajas de la utilización de la solución que se
propone.
En la fase de valoración técnica se podrá plantear sobre las plataformas
ofertadas por las empresas licitadoras, determinados supuestos de índole
práctica que permitan valorar la idoneidad de los citados aplicativos.
Para ello la Diputación de A Coruña entregará un soporte con unos datos padronales
en formato INE que el licitador deberá integrar dentro de la solución presentada.
Una vez introducidos los datos, el comité técnico podrá formular una serie de
preguntas, supuestos, pruebas, etc. sobre cualquier aspecto de la licitación, como por
ejemplo: el dar solución a una determinada problemática de tipo funcional; la
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comprobación del rendimiento de la plataforma ante determinados escenarios; la
modificación de plantillas, de listados,…; altas, bajas, modificaciones de cualquier dato
del padrón, etc.
A Coruña, 17 de octubre de 2014
Jefe de Sección de Asistencia Informática
Pablo Ramos González
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ANEXO 1: RELACIÓN DE AYUNTAMIENTOS
AYUNTAMIENTOS
A Baña
A Capela
A Pobra do Caramiñal
Abegondo
Ames
Aranga
Ares
Arteixo
Arzúa
As Pontes de García Rodríguez
As Somozas
Bergondo
Betanzos
Boimorto
Boiro
Boqueixón
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AYUNTAMIENTOS
Cabana de Bergantiños
Cabanas
Camariñas
Cariño
Carnota
Carral
Cedeira
Cee
Cerceda
Cerdido
Coirós
Corcubión
Coristanco
Curtis
Dodro
Dumbría
Fene
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AYUNTAMIENTOS
Fisterra
Frades
Irixoa
Laracha
Laxe
Lousame
Malpica de Bergantiños
Mazaricos
Mañón
Melide
Mesía
Miño
Moeche
Monfero
Mugardos
Muros
Muxía
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AYUNTAMIENTOS
Narón
Neda
Negreira
Noia
O Pino
Ordes
Oroso
Ortigueira
Outes
Oza-Cesuras
Paderne
Padrón
Ponteceso
Pontedeume
Porto do Son
Rianxo
Rois
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AYUNTAMIENTOS
Sada
San Sadurniño
Santa Comba
Santiso
Sobrado dos Monxes
Toques
Tordoia
Touro
Trazo
Val do Dubra
Valdoviño
Vedra
Vilarmaior
Vilasantar
Vimianzo
Zas
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ANEXO 2: Descripción del Servicio de Mantenimiento básico
Soporte al Cliente
 Atención especializada para incidencias relativas a las soluciones aportadas
por la empresa adjudicataria.
 Servicio de asistencia telefónica:
o Teléfono de contacto
o Horario de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.
Actualización de Software

Actualizaciones de producto disponible en la Web.

Mantenimiento Legal. Cada vez que se publiquen nuevas disposiciones legales
de
obligado
cumplimiento, La
empresa
adjudicataria desarrollará
las
adaptaciones pertinentes en el Producto y pondrá a disposición de la
Diputación de A Coruña las versiones adaptadas. La aplicación se deberá
adaptar a todos los cambios normativos, con independencia del alcance de
dicho cambio, en materia de PMH, sin coste adicional alguno para la
Diputación. Cualquier cambio en la aplicación, deberá venir acompañado de la
correspondiente documentación.

Mantenimiento correctivo. Se corregirán las incidencias o errores en el producto
que impidan o afecten al uso normal del aplicativo. La prioridad será
establecida en función de la importancia o gravedad de la incidencia.

Revisión y corrección de posibles inconsistencias en los datos provocadas por
un incorrecto funcionamiento de cualquiera de los módulos del producto, o en
su caso, las derivadas de la migración de datos.
WEB para clientes
 Preguntas
frecuentes
(FAQs),
manuales,
novedades
de
producto
y
revisiones disponibles en la web.
 Alta de incidencias.
 Información del estado de las incidencias registradas.
 Comunicación por correo electrónico del cambio de estado de las incidencias.
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