1. NATURALEZA DEL PROYECTO 11 1.1. Proceso creativo para

ÍNDICE
1. NATURALEZA DEL PROYECTO
11
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Proceso creativo para determinar el servicio………………………... 12
Justificación de la empresa………………………………………….. 13
Nombre de la empresa………………………………………………. 13
Descripción de la empresa…………………………………………... 14
Misión y Visión de la empresa………………………………………. 14
1.5.1. Misión…………………………………………………………….. 14
1.5.2. Visión……………………………………………………………... 14
1.6. Objetivos de la empresa……………………………………………... 15
1.6.1. Objetivos a Corto Plazo………………………………………... 15
1.6.2. Objetivos a Largo Plazo……………………………………….. 15
1.7. Ventajas competitivas……………………………………………….. 15
1.8. Análisis FODA de la empresa……………………………………….. 15
1.9. Productos y servicios de la empresa………………………………… 16
1.9.1. Productos………………………………………………………… 16
1.9.2. Pláticas y Asesorías…………………………………………….. 18
1.9.3. Tarjeta de Descuento…………………………………………… 19
1.9.4. Directorio Médico………………………………………………. 19
1.9.5. Otras Actividades……………………………………………….. 19
1.10. Calificaciones para entrar al área…………………………………... 19
1.11. Apoyos……………………………………………………………... 20
2. EL MERCADO
21
2.1. Investigación del mercado…………………………………………... 22
2.2. Estudio de Mercado…………………………………………………. 24
2.2.1. Objetivos del estudio de mercado…………………………….. 24
2.2.2. Métodos para el estudio del mercado………………………… 24
2.2.2.1. Fuentes primarias de información………………... 25
2.2.2.2. Fuentes secundarias de información……………... 25
2.2.3. Segmentación de mercado……………………………………... 26
2.2.4. Área Geográfica seleccionada………………………………… 27
2.3. Análisis del consumidor……………………………………………... 28
2.3.1. Factores Limitativos de la Comercialización……………….. 28
2.4. Análisis de la oferta…………………………………………………. 29
2.4.1. Estructura del Mercado………………………………………... 29
2.4.2. Oferta Nacional…………………………………………………. 29
2.4.3. Oferta Estatal……………………………………………………. 30
2.4.4. Factores que influyen en la oferta……………………………. 30
i
ÍNDICE
2.5. Análisis de la demanda……………………………………………… 31
2.5.1. Demanda Nacional………………………………………………31
2.5.2. Demanda Estatal………………………………………………... 33
2.5.3. Demanda Regional……………………………………………… 34
2.5.4. Proyección de la demanda…………………………………….. 35
2.6. Análisis de precios…………………………………………………... 39
2.7. Estudio de campo……………………………………………………. 40
2.7.1. Hipótesis…………………………………………………………. 40
2.7.2. Determinación de la muestra………………………………….. 40
2.7.3. Tamaño de la muestra………………………………………….. 40
2.7.4. Encuesta………………………………………………………….. 41
2.7.5. Medición e interpretación de las encuestas realizadas……. 42
2.8. Plan de introducción al mercado…………………………………….. 47
3. SERVICIO
48
3.1. Objetivos del área de servicios…………………………………….... 49
3.1.1. Estrategias……………………………………………………….. 49
3.2. El servicio del proyecto y su mercado………………………………. 49
3.2.1. Especificaciones del servicio………………………………….. 50
3.2.2. Descripción de actividades de la prestación del servicio…. 50
3.3. Flujo del proceso interno del servicio……………………………….. 54
3.4. Equipo e instalaciones……………………………………………….. 55
3.4.1. Distribución del Negocio………………………………………. 55
3.4.2. Equipo……………………………………………………………. 56
3.5. Ubicación de la empresa…………………………………………….. 57
3.5.1. Macro localización………………………………………………57
3.5.1.1. Generalidades………………………………………... 57
3.5.1.2. Evolución Demográfica…………………………….. 58
3.5.1.3. Salud…………………………………………………… 58
3.5.2. Micro localización……………………………………………… 58
3.6. Ventas esperadas…………………………………………………….. 60
3.7. Mano de obra requerida……………………………………………... 61
3.8. Análisis de la comercialización……………………………………... 62
3.9. Distribución y puntos de venta……………………………………… 62
3.9.1. Canales de Distribución……………………………………….. 63
3.9.2. Fijación y políticas de precios………………………………… 63
ii
ÍNDICE
4. ORGANIZACIÓN
64
4.1. Tipo de organización………………………………………………… 65
4.1.1. Concepto…………………………………………………………. 65
4.2. Licencias y permisos para iniciar operaciones………………………. 66
4.3. Impuestos……………………………………………………………. 68
4.4. Planeación de Impuestos…………………………………………….. 69
4.5. Descripción breve de cada puesto…………………………………… 71
4.5.1. Organigrama…………………………………………………….. 71
4.6. Evaluación de costos de producción y administrativos……………... 71
4.6.1. Costos de producción…………………………………………... 71
4.6.2. Costos de administración……………………………………….72
4.7. Relaciones de trabajo………………………………………………... 73
4.7.1. Contratación…………………………………………………….. 73
4.7.2. Inducción………………………………………………………….73
4.7.3. Forma de pago y prestaciones………………………………… 73
4.7.4. Horario de trabajo……………………………………………… 74
4.7.5. Control de asistencia…………………………………………… 74
4.7.6. Planes y Programas de Capacitación………………………... 74
5. FINANZAS
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.9.
75
Supuestos utilizados en las Proyecciones Financieras………………. 76
Inversiones del Proyecto…………………………………………….. 77
Ingresos esperados…………………………………………………... 78
Gastos y costos esperados…………………………………………… 81
Estado de Resultados………………………………………………... 83
Flujo de Efectivo…………………………………………………….. 85
Balance General……………………………………………………... 87
Evaluación financiera………………………………………………... 89
Capital inicial………………………………………………………... 89
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
92
7. BIBLIOGRAFÍA
94
iii
ÍNDICE
8. ANEXOS
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
96
Cuadro de abastecimiento personal…………………………………. 96
Listado de clientes cautivos…………………………………………. 97
Cotizaciones…………………………………………………………. 98
Reglamento interno………………………………………………….. 103
Como ser miembro de fármacos nacionales………………………… 113
iv