Informe 2015: perfil de líderes de infraestructura
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Folleto Informe 2015: perfil de líderes de infraestructura Lecciones aprendidas de más de 1200 líderes y rezagados digitales Folleto Contenido 3 Por qué es importante cambiar la infraestructura 3 Contexto del estudio 4 Entregar los mejores resultados empresariales 5 Líderes, actores convencionales y rezagados 6 Líderes digitales 8 Rezagados digitales 10 Actores digitales convencionales 10 Perturbar o ser perturbado 11 Adopción de tecnologías digitales 12 Nube 13 Movilidad 14 Big data y análisis 15 Seguridad 16 La nueva influencia de las TI 17 ¿Adónde nos dirigimos? 20 Cómo llegar a ser un líder digital 20 Información adicional sobre la infraestructura Folleto Página 3 Por qué es importante cambiar la infraestructura Mientras la tecnología sigue cambiando rápidamente y la digitalización fuerza los límites establecidos, usted debe ocuparse de adaptar su infraestructura de TI. Creemos que las empresas que han alcanzado el éxito con sistemas de TI tradicionales necesitan encontrar ahora la forma de operar y hacer evolucionar sus infraestructuras para satisfacer los requisitos empresariales actuales y del futuro. Hemos decidido revelar dónde se encuentran las prioridades para la infraestructura del mañana así como qué es lo que separa a las organizaciones que están transformando correctamente las funciones de TI tradicionales de aquellas que todavía no han empezado a hacerlo. Su infraestructura debe estar preparada para apoyar las demandas de una empresa cada vez más digital que se beneficia de la nube, los big data, los medios sociales y las tecnologías móviles. Hemos identificado la vinculación que existe entre las organizaciones que buscan auténticos resultados empresariales (nuevos caudales de ingresos, comercialización más rápida, mayor rentabilidad) y la empresa digital emergente. Dicha relación está intrínsecamente conectada con el aprovechamiento de la infraestructura de TI para facilitar esos resultados. Creemos que al gestionar su infraestructura para adoptar tecnologías digitales de una forma sofisticada, las organizaciones pueden crear una mayor diferenciación para sus empresas y generar resultados materiales. Y éste es el motivo de que la infraestructura sea tan importante. Contexto del estudio Este informe está basado en los resultados de un estudio realizado entre diciembre de 2014 y enero de 2015 por Coleman Parkes Research en nombre de Hewlett Packard Enterprise. El estudio se basa en 1.206 entrevistas con ejecutivos responsables de decisiones de TI y línea de negocio (LoB) pertenecientes a grandes empresas de más de 1.000 empleados. En el estudio están representados los siguientes sectores verticales: energía; servicios financieros; fabricación e ingeniería; farmacia/sanidad; servicios profesionales; sector público; comercio minorista; telecomunicaciones, medios y entretenimiento; y transporte. Las entrevistas se realizaron en Norteamérica, América Latina, Europa, Oriente Medio y África, Asia y el Pacífico. El análisis de los datos resultantes reveló la existencia de tres grupos exclusivos: •Líderes digitales •Actores digitales convencionales •Rezagados digitales Folleto Página 4 Se compararon los grupos con un conjunto de criterios de niveles de adopción digital avanzada. Los factores incluían: •Una clara visión de las tecnologías digitales •Planes de ejecución digital claros •Adopción digital contrastada •Relaciones claras entre la organización de TI y las líneas de negocio •Inversión en la infraestructura de TI Se introdujeron factores adicionales a modo de referencias cruzadas con los tres grupos. La mayoría de los encuestados, un 60 %, quedó categorizada como actores digitales convencionales. Del resto, los líderes sumaron un 25 % y los rezagados, un 15 %. 25% Líder Convencional 60% 15% Rezagado Entregar los mejores resultados empresariales Los resultados demuestran que las empresas se ubican a lo largo de un variado espectro en cuanto a avance de las TI. Existe una clara diferenciación entre las organizaciones que están aprovechando el potencial de las tecnologías digitales colocando la infraestructura de TI en el centro de su empresa y las que utilizan las TI simplemente para mantener las operaciones. Hemos encontrado una correlación que indica que cuanto más avanzados son los índices de adopción digital, mejores son los resultados empresariales. Por ejemplo, un usuario "extremo" de tecnología es una empresa que explota sus capacidades al máximo y la utiliza para algo realmente innovador en su sector. Las empresas que utilizan de forma avanzada las tecnologías digitales, como la nube, la movilidad y los big data, tienden a convertirse en sólidos líderes que son recompensados por sus esfuerzos. Es probable que los líderes digitales empleen varias tecnologías digitales. En la mayoría de los casos, la organización de TI y las líneas de negocio de las empresas digitales líderes trabajan conjuntamente. Investigan cómo mejorar la forma en que utilizan la tecnología, algo que beneficia a la empresa. "Las empresas que utilizan de forma avanzada las tecnologías digitales, como la nube, la movilidad y los big data, tienden a convertirse en sólidos líderes que son recompensados por sus esfuerzos". Folleto Página 5 Líderes, actores convencionales y rezagados Los líderes digitales se encuentran en una variedad de sectores, principalmente en las grandes empresas. Los sectores de las telecomunicaciones, los medios y el entretenimiento representan los de mayor tamaño, con un 30 % de líderes digitales cada uno. Les siguen el de los servicios financieros, con un 29 %, y el de farmacia/sanidad, con un 26 %. Los líderes tienden a predominar en las grandes empresas. Un 31 % de los encuestados trabajaba en empresas con más de 25.000 empleados y un 29 % en empresas de entre 10.001 y 25.000 empleados. Los rezagados tienden a encontrarse en mayor número en los sectores público (22 %), de transporte (18 %), de fabricación (17 %) y de farmacia/sanidad (17 %). Porcentaje de encuestados del sector vertical que son: LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 25 60 15 Servicios financieros 29 58 13 Comercio minorista 22 61 17 Fabricación e ingeniería 21 66 13 Energía, servicios, petróleo y gas 25 64 10 Telecomunicaciones, medios y entretenimiento 30 59 11 Transporte 19 62 18 Servicios profesionales 30 58 12 Farmacia/sanidad 26 57 17 Sector público 24 54 22 25 60 15 Otro (especificar) Sigma Folleto Página 6 Porcentaje de encuestados de cada empresa por tamaños que son: LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 1.000-5.000 24 61 15 5.001-10.000 22 64 14 10.001-25.000 29 57 14 Más de 25.000 31 52 17 Sigma 25 60 15 Servicios profesionales 30 58 12 Farmacia/sanidad 26 57 17 Sector público 24 54 22 25 60 15 Hasta 999 N/S Otro (especificar) Sigma Líderes digitales Los líderes destacan de muchas maneras. Es más probable que sean usuarios "extremos" de tecnología digital, y esto ayuda a sus empresas a diferenciarse de sus competidores. Los encuestados en esta categoría perciben sus grupos de TI como más eficientes que los proveedores de servicios de TI externos en muchas áreas, pero especialmente en lo que se refiere a la velocidad de cambio y la agilidad. Quizás lo más importante: las organizaciones líderes siempre están moviéndose hacia delante. Y estos esfuerzos están produciendo mejores resultados empresariales. En estas organizaciones, la mayoría de los encuestados, tanto de la organización de TI como de las líneas de negocio, coinciden en que la tecnología representa un diferenciador para la empresa. En las empresas clasificadas como rezagadas digitales, solamente el 37 % de los encuestados de la organización de TI y el 33 % de los ejecutivos de línea de negocio indicaron que las TI representaban un factor diferenciador. Los líderes creen en mucha mayor medida que los rezagados que sus TI resultan muy efectivas para diferenciar sus empresas 63% Líder Convencional 39% Rezagado 13% Folleto Página 7 Las organizaciones de TI de las empresas líderes creen en mayor medida que su infraestructura es un diferenciador para la empresa Estoy ayudando a diferenciar nuestra empresa gracias al uso de los sistemas y la infraestructura de TI LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 60 % 54 % 37 % Los ejecutivos de negocio de las organizaciones líderes creen que las TI ayudan a impulsar sus resultados empresariales en mayor medida que los de las organizaciones rezagadas El uso que hace la función de TI de la tecnología nos diferencia y me permite generar resultados empresariales reales como consecuencia de los usos innovadores de las tecnologías de la información LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 64 % 53 % 33 % Comparadas con la oferta de los proveedores de TI externos, las funciones de TI de las empresas líderes se ven más rentables, funcionales y fiables. Dado que también se ven como más ágiles y con una velocidad de cambio más eficiente, resulta claro que los líderes digitales se mueven más rápido y se adaptan antes a los cambios que sus homólogos convencionales y rezagados. Las organizaciones líderes creen firmemente que sus TI compiten perfectamente frente a los servicios externos LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Coste 80 % 65 % 48 % Fiabilidad 89 % 82 % 64 % Funcionalidad 91 % 82 % 61 % Velocidad de cambio 85 % 69 % 48 % Agilidad 86 % 71 % 51 % Los líderes digitales comprenden que para diferenciar a sus empresas, necesitan mejorar continuamente. Aunque ya se encuentran por delante de sus homólogos tanto convencionales como rezagados en muchas áreas, comprenden que la infraestructura de TI necesita ser un diferenciador para que sus empresas sigan siendo competitivas en un plazo de dos años. Los líderes digitales no se duermen en sus laureles; buscan continuamente formas de utilizar las nuevas tecnologías para resolver sus problemas empresariales. La mayoría de las organizaciones encuestadas cree que las TI son esenciales para mantenerse competitivas en su sector durante los próximos dos años Sí LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 91 % 90 % 73 % Folleto Página 8 Sus esfuerzos están produciendo mejores resultados empresariales en áreas como la experiencia y lealtad de los clientes, la generación de nuevas oportunidades de ingresos, el recorte de los costes, la obtención de mayores cuotas de mercado y la reducción del riesgo. Los líderes obtienen resultados empresariales significativos de las tecnologías digitales LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Experiencia del cliente mejorada 57 % 55 % 38 % Aumento de la productividad de la plantilla 49 % 48 % 41 % Reducción de costes 47 % 45 % 26 % Aumentar la fidelidad de los clientes 49 % 39 % 16 % Creación de nuevas oportunidades de ingresos 43 % 39 % 24 % Ver a la organización de TI como un centro de beneficios y no de costes para la empresa 49 % 36 % 19 % Capacidad de llegar a nuevos territorios 42 % 34 % 25 % Aumento de la cuota de mercado 41 % 35 % 18 % Reducción del riesgo 39 % 33 % 17 % Rezagados digitales Los rezagados tienden a ir por detrás de sus homólogos en cuanto a adopción de tecnologías, agilidad y resultados empresariales. Ello puede deberse a que a menudo se ven lastrados por la necesidad de invertir más en mantenimiento, tan sólo para que el sistema siga operando, lo que deja a sus presupuestos sin margen para la innovación e impide que inviertan más en nuevas tecnologías digitales. Mientras el 64 % de las empresas líderes asigna menos de la mitad de sus presupuestos de TI al mantenimiento, el 53 % de las rezagadas le dedica más de la mitad de sus gastos de TI. De hecho, el 13 % de los grupos de TI con un rendimiento rezagado asigna más de tres cuartas partes de sus presupuestos al mantenimiento diario. Los líderes asignan una parte más reducida de su presupuesto de TI al mantenimiento LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 1-25 % del presupuesto de TI para mantenimiento 13 % 10 % 9% 26-50 % 51 % 44 % 37 % 51-75 % 27 % 38 % 40 % 76-100 % 9% 9% 13 % Las organizaciones rezagadas tienen aversión al riesgo y les preocupa no disponer de los recursos necesarios para gestionar el cambio que saben que se avecina. Están intranquilas por el proceso de transición que deben realizar desde su tecnología heredada y no se sienten correctamente equipadas para gestionar todas las oportunidades y amenazas inherentes a la nueva tecnología. Por tanto, se mueven más despacio que sus homólogos líderes y convencionales en lo que se refiere a la adopción de tecnologías digitales. Las organizaciones líderes también se enfrentan a sistemas heredados y tienen problemas de presupuesto, por lo que cabe la posibilidad de que sus organizaciones de TI estén comunicando su visión y vinculando su trabajo al valor de la empresa mejor que los rezagados. Folleto Página 9 ¿Qué preocupaciones tiene su organización de TI sobre el impacto de las nuevas tecnologías digitales en su función de TI? LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Falta de recursos para completar todas las solicitudes empresariales 10 % 11 % 15 % Resultará imposible gestionar todas las oportunidades y amenazas 7% 9% 16 % Los sistemas heredados actuales tendrán problemas para arreglárselas con las nuevas tecnologías o para integrarlas 15 % 18 % 15 % Mitigación de riesgos, continuidad y protección de datos 21 % 21 % 19 % En realidad, no se trata sólo de visión y liderazgo. Las organizaciones rezagadas tienden a estar contentas con el statu quo. De hecho, el 41 % de los encuestados de TI y el 44 % de los de línea de negocio declararon que estaban satisfechos con sus departamentos de TI actuales. Esta autosatisfacción les impide progresar. Aunque el 43 % de los rezagados ha implementado alguna tecnología digital, casi una quinta parte (19 %) no ha observado prácticamente ningún efecto en sus empresas. Ello se debe probablemente a que las organizaciones implementan las tecnologías digitales de forma limitada y fragmentada. Esto representa un claro contraste con las empresas digitales líderes, donde un proyecto de éxito estrechamente vinculado a un resultado empresarial puede impulsar rápidamente el siguiente proyecto y crear así un entorno para fomentar el liderazgo de TI. Las organizaciones convencionales y rezagadas pueden adoptar este enfoque para parecerse más a los líderes digitales. Es más probable que los rezagados se conformen con sus departamentos de TI actuales Encuestados de TI 30% 34% 41% Encuestados de línea de negocio 31% 40% 44% Líder Convencional Rezagado Las organizaciones líderes están viendo más impacto empresarial de las tecnologías digitales que las rezagadas LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Implementadas algunas tecnologías digitales 40 % 38 % 43 % Han observado un impacto material en la empresa como resultado de implementar tecnologías digitales 42 % 42 % 24 % Han observado poco impacto en la empresa como resultado de implementar tecnologías digitales 12 % 10 % 19 % Han considerado implementar tecnologías digitales, pero no lo han hecho todavía 6% 10 % 12 % No han implementado ninguna tecnología digital y no lo están considerando 0% 0% 2% Folleto Página 10 Actores digitales convencionales Las organizaciones convencionales representan la mayoría de los encuestados (60 %). Se encuentran en un viaje hacia una mayor adopción digital y han implementado diversas tecnologías. No obstante, todavía no han explotado plenamente las nuevas tecnologías y pueden no contar con estrategias holísticas para la adopción digital. Están invirtiendo en su infraestructura de TI, pero la mayoría no cree que esté afectando a sus propios modelos empresariales. Perturbar o ser perturbado En un mundo en el que una empresa debe perturbar su sector o ser perturbada, la organización de TI juega un papel importante al permitir a las empresas implementar nuevos modelos empresariales. Pero en muchas organizaciones, esto no ocurre en la medida en la que le gustaría a la empresa. La rapidez con la que se mueve la empresa depende de hasta dónde puede llevarla su infraestructura. Mientras casi tres cuartas partes (73 %) de los líderes digitales creen que disponen de la capacidad para perturbar su sector mediante el uso de la tecnología, poco más de la mitad (54 %) de los convencionales y tan sólo un tercio (33 %) de las organizaciones rezagadas comparten esta idea. En general, las organizaciones creen que no consiguen perturbar sus sectores por problemas de presupuesto (46 %), visión de liderazgo (34 %) y sistemas de TI (20 %). Y menos de uno de cada cinco encuestados (19 %) cree que se encuentra por delante de sus competidores en cuanto a capacidad de utilizar la tecnología para alterar su sector. Las organizaciones líderes son mucho más propensas a creer que sus empresas cuentan con la capacidad de perturbar sus propios modelos empresariales con el uso actual de la tecnología Sí LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 73 % 54 % 33 % Factores que impiden a las organizaciones alterar su propio modelo empresarial TOTAL Presupuesto 46 % Visión de liderazgo 34 % Sistemas de TI 20 % ¿Cómo se sitúa su organización con respecto a sus competidores en la forma de utilizar la tecnología para perturbar su sector? TOTAL Muy parecida 53 % Por delante 28 % Por detrás 19 % Folleto Página 11 Adopción de tecnologías digitales Los líderes digitales se encuentran muy por delante de sus homólogos rezagados en adopción de tecnologías digitales. Entre el 74 % y el 83 % de los líderes se consideran usuarios sólidos o extremos de la nube, la movilidad, los big data, los medios sociales y la Internet of Things (IoT). Infraestructura/ Tecnologías móviles 83% 62% Uso de big data y análisis 31% 79% 54% 29% Internet of Things/Conectividad 82% Tecnología de la nube 78% Líder 56% Convencional 25% 59% 31% Medios sociales 74% 57% 33% Rezagado Los líderes digitales son usuarios sólidos o extremos de tecnologías digitales Folleto Página 12 Nube La mayoría de los encuestados declara que le queda trabajo por hacer en el ámbito de la adopción de la nube. Ante la pregunta de cómo están adoptando y explotando la tecnología de nube, ligeramente más de la mitad (51 %) de los líderes, algo más de un tercio de los convencionales (34 %) y tan sólo el 10 % de los rezagados se consideran usuarios extremos de la nube. El uso extremo de la nube puede significar que han adoptado un modelo de entrega totalmente híbrida, con la organización de TI actuando como intermediario de servicios para los requisitos de la infraestructura. Este modelo ayuda a las organizaciones a moverse rápidamente para responder a las peticiones empresariales. Los líderes digitales son usuarios extremos de la nube en mucha mayor medida que sus homólogos 51% Líder 34% Convencional 10% Rezagado Aunque la inversión en nube pública es mayor que en nube privada, la mayoría de los encuestados cree que esta tendencia cambiará. El 60 % de los ejecutivos está invirtiendo más en nube privada hoy, pero las cifras se invertirán en un plazo de dos años, cuando tan sólo el 40 % tiene previsto invertir más en nube privada. En un modelo completamente híbrido, la organización de TI ha conseguido convertirse en el mejor proveedor de servicios para la empresa. En esta situación, la organización de TI controla si se debe utilizar una nube privada (para requisitos financieros o de registro de clientes), una pública (para información general no sujeta a conformidad) o una combinación de ambas. ¿Invierte más en nube privada o pública? LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Hoy: Nube privada 65 % 60 % 50 % Hoy: Nube pública 46 % 41 % 33 % Hoy: No estamos invirtiendo en la nube 51 % 50 % 62 % 2 años: Nube privada 35 % 40 % 50 % 2 años: Nube pública 54 % 59 % 67 % 2 años: No estamos invirtiendo en la nube 49 % 50 % 38 % Por una parte, alrededor de dos tercios de los encuestados (66 %) cree que la función de TI de sus organizaciones resulta muy eficiente a la hora de prestar servicios de nube. Más de cuatro de cada cinco (82 %) líderes, casi dos tercios de los convencionales (64 %) y menos de la mitad de los rezagados (45 %) cree que sus servicios de nube son muy eficientes a la hora de competir frente a proveedores de servicios de TI externos. Folleto Página 13 No es de extrañar que esta eficiencia en la prestación de servicios de nube esté vinculada con la inversión en la nube. Los rezagados, que declaran en su mayoría no invertir en la nube (62 %), también son los menos eficientes en la prestación de estos servicios. Por otra parte, a la hora de comparar sus servicios de nube prestados por las TI internas frente a los de los proveedores de nube externos, el 59 % declara que los externos trabajan mejor. En este área, los encuestados de TI eran más críticos consigo mismos que sus homólogos de línea de negocio. El 61 % de los encuestados de TI declararon que los proveedores de nube externos trabajan mejor, mientras tan sólo el 56 % de los encuestados de línea de negocio estaban de acuerdo con esta afirmación. Como se ha mencionado anteriormente con respecto a los líderes digitales, la organización de TI resulta muy efectiva a la hora de diferenciar sus empresas, y una forma de hacerlo consiste en prestar un mejor servicio. Prácticamente el doble de líderes consideran su nube muy eficiente, en contraposición a los rezagados Muy eficiente LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 82 % 64 % 45 % Más de la mitad de los líderes digitales encuestados sigue creyendo que los servicios de nube externos trabajan mejor que las TI internas Los servicios de nube externos trabajan mejor que nuestra organización de TI interna LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 59 % 61 % 56 % Movilidad La mayoría de encuestados no parece haber avanzado mucho en la senda de la adopción de soluciones de movilidad y ello puede ser la causa de que tan sólo el 49 % crea que los dispositivos móviles/inteligentes revolucionarán sus empresas. También puede que crean que las mejoras que ofrece la movilidad han tocado techo. No obstante, el 63 % de los encuestados se ven como usuarios extremos de tecnologías móviles. Los líderes se encuentran más adelantados: un 54 % se describen a sí mismos como usuarios extremos, mientras un 35 % de los convencionales y tan sólo el 14 % de los rezagados ha adoptado la tecnología de forma extrema. Todos los encuestados mencionan la productividad de la plantilla como la ventaja principal que aportan las tecnologías de movilidad. Las organizaciones líderes son usuarios extremos de tecnologías digitales Muy sólidos a extremos LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 83 % 62 % 31 % Más de la mitad de los líderes creen que pueden mejorar la productividad de los empleados con la movilidad 57% Líder 53% Convencional Rezagado 42% Folleto Página 14 Big data y análisis La mayoría de los encuestados están satisfechos con el volumen de datos del que disponen sobre sus clientes. En total, el 59 % cree que tiene la misma cantidad de información sobre sus clientes que los actores de Internet más importantes, como Amazon, Tesco, Alibaba, Google y Facebook. El 75 % de los líderes, el 58 % de los convencionales y el 35 % de los rezagados cree que salen bien parados en cuanto a volumen de información de cliente del que disponen. Las empresas líderes aprovechan los datos para conocer a fondo a sus clientes 75% Líder 58% Convencional 35% Rezagado Además, la mayoría de los encuestados cree que la organización de TI está proporcionando acceso a datos para generar un sólido entendimiento que beneficia a la empresa. Merece la pena destacar que los encuestados de línea de negocio (84 %) tienen en mayor estima su acceso a los datos que sus homólogos de TI (79 %). Una gran mayoría de líderes de TI cree que su organización de TI proporciona acceso a datos que generan un sólido entendimiento que beneficia a su empresa Creemos que proporcionamos acceso a datos para generar un sólido entendimiento para mi empresa LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 89 % 79 % 63 % Y un número todavía mayor de directores de línea de negocio de las empresas líderes cree que la organización de TI proporciona acceso a datos para generar un sólido entendimiento que beneficia a la empresa Creemos que la organización de TI proporciona acceso a datos para que podamos generar un sólido entendimiento que beneficia a nuestra empresa LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 94 % 84 % 68 % Aunque las organizaciones recopilan grandes cantidades de datos de clientes, muchas se sienten inundadas y no está claro que sepan aprovecharlos al máximo para ayudar a impulsar los resultados empresariales. Solamente un tercio (33 %) del total de encuestados se consideran usuarios extremos de big data y análisis (el 47 % de los líderes, el 31 % de los convencionales y tan sólo el 14 % de los rezagados). Las empresas líderes tienen muchas más probabilidades de ser usuarios extremos de big data Extremos LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 47 % 31 % 14 % Folleto Página 15 Además, a los encuestados les preocupa gravemente la seguridad de los datos de clientes que recopilan. En total, el 61 % de los encuestados de TI están muy o extremadamente preocupados por el aumento del volumen de datos de clientes y la necesidad de protegerlos. Las empresas de todos los ámbitos están preocupadas por la necesidad de proteger los datos de los clientes 64% Líder 62% Convencional 52% Rezagado Seguridad La buena noticia es que la mayor parte de los encuestados están sólidamente centrados en la seguridad. El 89 % declara que la seguridad es ahora parte de la estructura de su organización; concretamente, casi todos los líderes (97 %), el 89 % de los convencionales y el 77 % de los rezagados. Además, cuatro de cada cinco encuestados (80 %) creen que su función de TI interna es muy eficaz a la hora de competir con proveedores de servicio de TI externos en el ámbito de la seguridad. Pero incluso con ese nivel de confianza, más de la mitad de los encuestados (56 %) cree que ha tenido suerte hasta la fecha y que las amenazas de seguridad son una bomba de relojería que puede explotar en cualquier momento. Las organizaciones encuestadas son conscientes de que las amenazas cambian continuamente. El 68 % de los encuestados declara que el aumento de las tecnologías digitales ha multiplicado su riesgo como empresa. Dos tercios de los encuestados (67 %) tiene problemas para identificar dónde se encuentra el mayor riesgo; el 84 % ha aumentado su atención sobre la gestión de riesgos y la planificación, en respuesta al crecimiento de las tecnologías digitales. Las organizaciones líderes dedican más atención a integrar la seguridad LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS La seguridad es ahora parte de la estructura de nuestra organización 97 % 89 % 77 % Hemos tenido suerte hasta la fecha con nuestro grado de seguridad, pero es una bomba de relojería que puede explotar en cualquier momento 65 % 53 % 50 % Las organizaciones líderes son más propensas a creer que su seguridad es muy eficiente Muy eficiente LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 88 % 80 % 67 % Folleto Página 16 Las empresas líderes dedican la mayor atención a evaluar el riesgo LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Hemos aumentado la atención hacia la gestión de riesgos y la planificación en respuesta al crecimiento de las tecnologías digitales 95 % 83 % 72 % El crecimiento de las tecnologías digitales ha multiplicado nuestro riesgo como empresa 76 % 66 % 64 % Tenemos problemas para identificar dónde se encuentra el mayor riesgo y dónde debemos aplicar la conformidad, especialmente con la potencia de las tecnologías digitales combinadas 77 % 64 % 64 % La nueva influencia de las TI Según el estudio, la organización de TI es bien recibida por las líneas de negocio. Más del 80 % de los encuestados, tanto de TI como de las líneas de negocio, coincide en que la organización de TI es proactiva a la hora de buscar nuevas ideas y demostrar cómo la tecnología puede satisfacer sus requisitos cambiantes. Más de tres cuartas partes de los encuestados coinciden en que la organización de TI es capaz de mejorar la experiencia de los clientes y declaran que trabaja estrechamente con la línea de negocio para comprender y cumplir sus demandas. La organización de TI cree que es relevante para sus clientes, y sus clientes en la empresa están de acuerdo. Una mayoría de encuestados cree que su función de TI es ágil y capaz de reaccionar rápidamente ante el cambio; proporciona a la empresa nuevas tecnologías excepcionales que puede aprovechar, así como una excelente fiabilidad de servicio. Los líderes son más fuertes en cada una de estas áreas, aunque sus homólogos convencionales y rezagados también están progresando adecuadamente. Este nivel de colaboración muestra que la organización de TI ha recorrido un largo camino desde que se veía tan sólo como un centro de costes responsable de mantener en funcionamiento los servicios esenciales. Las organizaciones de TI de las compañías líderes creen que contribuyen decisivamente a los resultados empresariales LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Sabemos que estamos adoptando la tecnología de una forma que nos hace relevantes para nuestros clientes 90 % 81 % 79 % Creemos que la función de TI es proactiva y está introduciendo nuevas ideas en la empresa para su aprovechamiento, así como buscando ideas para satisfacer las necesidades cambiantes 88 % 80 % 69 % Tengo capacidad para mejorar realmente la experiencia de los clientes 88 % 79 % 72 % Creemos que entregamos aplicaciones que responden a las necesidades de nuestra empresa 84 % 78 % 75 % Trabajamos estrechamente con las líneas de negocio individuales para comprender y satisfacer la demanda 88 % 74 % 68 % Folleto Página 17 Los directores de negocio de las organizaciones líderes creen que la organización de TI es la fuerza motora para el éxito de la empresa LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Creemos que la organización de TI puede ofrecer una funcionalidad más avanzada que la que pueden hallar externamente las áreas de negocio 96 % 87 % 71 % Pensamos que la organización de TI tiene capacidad para mejorar realmente la experiencia de los clientes 96 % 89 % 59 % Creemos que la función de TI es proactiva a la hora de aportar nuevas ideas que nosotros podemos aprovechar e investigar para comprender nuestros requisitos y ayudar a que la organización de TI los satisfaga 94 % 87 % 60 % Sabemos que la organización de TI está adoptando la tecnología de una forma que nos hará relevantes para nuestros clientes 92 % 85 % 68 % Creemos que la organización de TI trabaja estrechamente con las líneas de negocio individuales para resolver sus demandas 95 % 83 % 66 % Las organizaciones líderes puntúan muy alto a sus servicios de TI LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Cuando necesitamos responder rápidamente a las necesidades de los clientes, nuestra función de TI es ágil y reacciona rápidamente al cambio 97 % 88 % 66 % Nuestra funcionalidad de TI proporciona una fiabilidad de servicio excepcional 97 % 85 % 64 % Nuestra función de TI proporciona a las líneas de negocio nuevas tecnologías excepcionales que pueden aprovechar 96 % 83 % 54 % ¿Adónde nos dirigimos? La mayoría de los encuestados cree que el éxito de las operaciones de TI en el futuro requerirá una nueva filosofía, tanto para la tecnología como para sus operaciones. La mayoría de los encuestados cree que se requieren cambios fundamentales en la estrategia de TI (78 %), el liderazgo (66 %), la organización (72 %), la capacitación (75 %), la tecnología (76 %) y el presupuesto (74 %) para generar verdaderos resultados empresariales. Los líderes siempre buscan mejorar y son más propensos que los convencionales y rezagados a declarar que necesitan introducir cambios en todas estas áreas. La mayoría de los encuestados cree que dispondrá de la financiación necesaria para realizar estos cambios en los sistemas y la infraestructura de TI a lo largo de los dos próximos años. Los líderes (88 %) y los actores convencionales (87 %) confían más en disponer de esta financiación que los rezagados (66 %). Folleto Página 18 Las empresas líderes creen que la organización de TI debe aprovechar las tecnologías digitales para cambiar una serie de funciones, entre las cuales se incluyen... LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Su estrategia 86 % 76 % 69 % Su infraestructura/sistemas de TI 88 % 75 % 61 % La capacitación del equipo 87 % 71 % 68 % Sus presupuestos 85 % 74 % 57 % Su estructura organizativa 86 % 69 % 60 % Su liderazgo 81 % 63 % 54 % La mayoría de las organizaciones tiene previsto aumentar sus inversiones totales en infraestructura de TI a lo largo de los dos próximos años Aumento LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 88 % 87 % 66 % También habrá cambios en la capacitación necesaria para la organización de TI. Nueve de cada diez encuestados creen que el desarrollo de aplicaciones es una capacitación de TI que resulta imperativa para el futuro. Más de cuatro de cada cinco (82 %) creen que el desarrollo de aplicaciones representa su principal requisito de formación de TI, mientras una mayoría (62 %) cree que necesita duplicar el número de desarrolladores de aplicaciones en plantilla. Pero siguen existiendo brechas, como demuestra que casi dos tercios de los encuestados (68 %) coincidan en el hecho de que el desarrollo de aplicaciones es la capacitación más difícil de contratar para la organización de TI. Prácticamente todas las organizaciones líderes encuestadas coinciden en que el desarrollo de aplicaciones constituye una capacitación de TI crítica LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS Una capacitación imperativa de TI para apoyar la empresa digital en el futuro será el desarrollo de aplicaciones 99 % 87 % 78 % Cuando pienso en las necesidades de formación de nuestro equipo de TI, el desarrollo de aplicaciones ocupa el primer lugar 97 % 81 % 61 % El desarrollo de aplicaciones es la capacitación más difícil de contratar para nuestro equipo de TI en la actualidad 75 % 67 % 62 % Para poder mantener el ritmo que marca la demanda de nuevas aplicaciones o su mejora, necesitaríamos prácticamente el doble de desarrolladores de aplicaciones en plantilla 77 % 59 % 48 % Folleto Página 19 Además de estos cambios, muchas organizaciones prevén una modificación fundamental en la organización de TI, que pasará de ser una función de TI centralizada a una basada en la presencia de recursos de TI en cada línea de negocio. En dos años, tres de cada cuatro encuestados (75 %) creen que seguirán contando con una función de TI centralizada, mientras que prácticamente la mitad (47 %) espera tener recursos de TI en cada área de negocio. Ello significa que el plazo de dos años será un periodo de transición, donde aproximadamente una quinta parte de los encuestados (22 %) prevé tener recursos de TI tanto en la función centralizada como distribuidos por la empresa. En un plazo más amplio de cinco años, muchos esperan haber completado la transición. En cinco años, solamente una cuarta parte de los encuestados (25 %) prevé tener una función de TI centralizada, mientras que más de la mitad (53 %) espera que sus recursos de TI residan en las unidades de negocio. En cinco años, una mayoría de las organizaciones encuestadas cree que los recursos de TI residirán en cada una de las unidades de negocio TOTAL En 2 años: Función de TI centralizada 75 % En 2 años: Los recursos de TI residirán en cada función/línea de negocio 47 % En 5 años: Función de TI centralizada 25 % En 5 años: Los recursos de TI residirán en cada función/línea de negocio 53 % Junto con estos cambios organizativos, la mayoría de los encuestados cuenta con que se producirá una revisión bastante exhaustiva de la tecnología utilizada en la organización de TI. Los líderes digitales son los más abiertos al cambio, con un 62 % que prevé que sus sistemas, infraestructura y tecnología sean muy o completamente diferentes dentro de cinco años. Los rezagados parecen los más satisfechos con el statu quo, puesto que tan sólo un 36 % prevé cambios drásticos. Una parte significativa de los líderes cree que su función de TI debe ser completamente diferente en un plazo de cinco años Muy diferente o completamente diferente LÍDERES CONVENCIONALES REZAGADOS 62 % 50 % 36 % Folleto Página 20 Cómo llegar a ser un líder digital Para mejorar los resultados empresariales, recomendamos adoptar los siguientes comportamientos manifestados por los líderes digitales: •Adopte plenamente las tecnologías digitales: los líderes han estado adoptando tecnologías digitales más rápido que sus homólogos y se ven como usuarios "extremos". Con estos esfuerzos, muchos ya han empezado a observar un impacto material en sus empresas. •Convierta las TI en el centro de la empresa: las organizaciones líderes saben que las TI constituyen un diferenciador, por lo que cuentan con los directores de la organización de TI para ayudar a mejorar la empresa. •Mejore continuamente: los líderes digitales no se duermen en sus laureles. Cuentan con el cambio y buscan continuamente formas de mejorar, incluso cuando sobresalen en su ámbito. •Construya una estrecha colaboración entre la organización de TI y la línea de negocio: en las organizaciones líderes, los directores de TI y de línea de negocio están al mismo nivel, con esfuerzos de colaboración para alcanzar los objetivos de la empresa. •Multiplique la inversión en TI, infraestructura y tecnología: los líderes digitales siguen el ritmo marcado por los cambios invirtiendo en la infraestructura en la que descansa la tecnología que necesitan para impulsar los resultados empresariales. Información adicional sobre la infraestructura Insights: Imperativos de la infraestructura en 2015 Suscribirse al boletín de noticias Visite el sitio web Siga la conversación Lea el blog Síganos en Twitter Pulse "Me gusta" en Facebook Únase al grupo LinkedIn Regístrese y reciba las actualizaciones © Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP. 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