CODIGO CRITERIO DE SELECCIÓN Y EVALUACION FO‐PC‐11 DE CRUCEROS VERSION FECHA 01 11/11/10 NOMBRE DEL CRUCERO: ___________________ ________________________ SELECCIÓN Descripción Requisito REFERENCIA 2 REFERENCIA Observaciones 1 TIEMPO DE RECORRIDO DIAS A BORDO CIUDADES A VISITAR 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 RECORRIDO DEL CRUCERO Y CANTIADAD DE CIUDADES REMIMEN DE ALIMENTACION TIPO DE CAMAROTES ALIMENTACION DEL CRUCERO ABORDO VARIEDAD DE TIPOS DE CAMAROTES PARA LOS PASAJEROS MUELLES DE SALIDA COSTOS ADICIONALES SITIOS DE SALIDA DEL CRUCERO VALOR DE LOS IMPUESTOS , VALOR DE LAS PROPINAS Y SERVICIOS ADICIONALES EVALUACION DEPARTAMENTO DE RESERVA Y VENTAS Descripción Requisito RESPUESTA EN COTIZACIONES Y CONFIRMACIONES QUE SEAN MENORES A 48 HORAS O EN CASO DE PAGINAS WEB ENVIO POR PARTE DE LA NAVIERA DE LOS PAPELES DE EMBARQUE Y CONFIRMACION NOMBRES CORRECTOS , TARJETAS DE TURISMO, DATOS DEL PASAPORTE QUE NO TENGAN ERRORES ORTOGRAFICOS RETRO ALIMENTACIÓN DEL PRODUCTO INFORMACIÓN DE LOS PUERTOS DE PARADA Y SITIOS DE INTERES EN CADA SITIO ENVIO DE LA DOCUMENTACION ESACTITUD DE LOS DATOS INGRESADOS AL MOMENTO DEL ENVIO DEL VOUCHER CAPACITACION DE SUS PRODUCTOS INFORMACIÓN DE LOS PUERTOS DE PARADA Y SITIOS DE INTERES EN CADA SITIO 5 EXCELENTE 4 MUY BUENO 3 BUENO 2 REGULAR 1 MALO Observaciones 1 CODIGO CRITERIO DE SELECCIÓN Y EVALUACION FO‐PC‐11 DE CRUCEROS VERSION FECHA 01 11/11/10 EVALUACION DEPARTAMENTO FINANCIERO Descripción FACTURAS PAZ Y SALVO Requisito 5 EXCELENTE 4 MUY BUENO 3 BUENO 2 REGULAR 1 MALO Observaciones CLARIDAD EN LA FACTURACION ENVIO DE LOS PAZY SALVOS ANUALES EVALUACION DEL CLIENTE Descripción Requisito BUEN SERVICIO IDENTIFICACION SU CAMAROTE FUE COMODO Y DE ACUEROD AL TIPO DE HAB. PAGO ACTIVIDADES A BORDO EL TIEMPO DE DESEMBARQUE EN CADA DESTINO ES EL ADECUADO SE LE PROPORCIONARON ACTIVIDADES EN LOS SITIOS DE DESEMBARQUE ADECUADAS Y DE SU INTERES Y SEGURAS ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALIZADA Y AGRADABLE IDENTIFICACION DEL OPERADORA PARA EL TRASLADO CALIFIQUE SU HABITACION ESPACIO Y COMODIDADES ENTRETENCION A BORDO PISCINAS Y TODOAS LA CTIVIADADES OFRECIDAS DURANTE EL RECORRIDO SI EL TIEMPO DE LAS PARADAS (TIEMPO EN CADA DESTINO) FUE EL ADECUADO CALIFICAR LAS EXCURSIONES QUE SE LE OFRECEN DURANTE EL RECORRIDO 5 EXCELENTE 3 BUENO 2 REGULAR 1 MALO Observaciones _____________________________________ ELABORO 4 MUY BUENO __________________________________________ REVISO Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha Fecha Fecha 2