conoce aquí

5. Sitio web y Puntos de Contacto
5.1. Autenticación de las cuentas en página web
5.2. Actualización del perfil
5.3. Secciones en el sitio web
5.4. Herramientas y tips
5.5. Puntos de contacto
Sitio Web y Puntos de Contacto
LifeMiles.com: ¡un poderoso amigo!
La mejor manera que tu cliente e incluso tú, el agente de viajes, pueden conocer nuestro
programa de lealtad para empezar a ganar y disfrutar de las millas al máximo es en
LifeMiles.com.
Hemos diseñado una moderna e interactiva página web que dará toda la información
clave del programa y todas las promociones que tenemos para nuestros socios. También
encontrarás muchas herramientas y consejos que te ayudarán a comprender mejor el
programa, sus beneficios y políticas para que puedas asesorar a tu cliente y maximizar su
experiencia con él.
Te invitamos a tomarte unos minutos para explorar el sitio. Algunas secciones destacadas
que te recomendamos y sabemos que disfrutarás, incluyen:
Comparador de Programas: A través de comparaciones claras y objetivas con otros
programas líderes en el mercado, podrás deducir por qué LifeMiles es único y diferente.
¡Nosotros pensamos que es mejor!
Optimizador LifeMiles: Entre más tu cliente utiliza sus LifeMiles más ventajas obtendrá.
¡Esta herramienta te enseñará cómo debes instruir a tus clientes para que maximicen el
millaje que acumulan y también el que disfrutan!
Al ayudar a tus clientes a adquirir los beneficios y premios con los que LifeMiles les
recompensa, estarás ganando su gratitud y lealtad… jamás dejarán de recurrir a tus
servicios.
5.1. Autenticación de las cuentas en página web
La autenticación en nuestra página web se puede realizar de cualquiera de las siguientes
maneras.
• Utilizando su número AviancaPlus y contraseña.
• Utilizando su número DISTANCIA y contraseña.
• Combinando su número AviancaPlus y Contraseña DISTANCIA.
Solicitud de Contraseña
En caso que se tenga problemas para autenticarse en el sitio web, tu cliente puede hacer
clic en “Problemas para ingresar” y luego en “Solicita tu contraseña”. Allí podrá solicitar
que se le envíe un link a la cuenta de correo electrónico que tiene registrada dentro de
su perfil de LifeMiles. Al acceder a ese link el socio podrá activar una nueva contraseña e
ingresar a su cuenta nuevamente.
Este es el único canal por el cual se pueden generar nuevas contraseñas por motivos de
seguridad de los socios.
Uso de PIN en Call Centers
El PIN es un código personal y privado, numérico utilizado para la autenticación de una
cuenta al realizar transacciones vía Call Center solamente. Solamente se puede
solicitar a través de Call center.
5.2. Actualización del perfil
Los socios pueden actualizar la información en su perfil por medio de la página web. Es
crucial que los socios actualicen su nombre como aparece en sus documentos de viaje
en nuestro sistema para poder recibir los beneficios del programa automáticamente
como acumulación y ascensos automáticos sin tener dificultades.
También por su seguridad y para mantener su cuenta libre de fraudes, es de vital
importancia que la dirección de correo electrónico esté actualizada en el perfil, así cada
vez que su cuenta realiza cualquier tipo de transacción, la notificación que se envía
automáticamente les llegará a su correo.
Cada cuenta de correo electrónico solamente puede ser asociada a una cuenta LifeMiles,
no se puede utilizar el mismo correo electrónico para varias cuentas LifeMiles.
Otros datos que son importantes de actualizar son la fecha de nacimiento, ya que es
utilizada para verificar que una cuenta verdaderamente le pertenece a un socio y los
documentos de viaje para agilizar futuros procesos de redención en el futuro.
Los datos mencionados son importantísimos de actualizar, sin embargo invitamos a
todos nuestros socios a que actualicen toda la información en su perfil para poder
brindarles un servicio más acorde a sus necesidades y preferencias.
Te invitamos a ti
a transmitir este deseo a todos tus clientes.
5.3. Secciones en el sitio web
Contenido sección “Descubre LifeMiles”
Esta sección contiene información básica de LifeMiles.
• Programa Élite
En esta sección es posible encontrar toda la información relacionada con el programa
de viajero frecuente, los estatus LifeMiles Élite, los requerimientos para alcanzarlos,
los beneficios que reciben y las políticas de operación.
• Star Alliance
Esta sección se detalla qué es la alianza, beneficios de Star Alliance para todos los
socios y el proceso de acumulación y redención con las aerolíneas miembro de la
alianza.
• Preguntas Frecuentes
Las respuestas a las preguntas frecuentes que pueden desarrollar nuestros socios
sobre LifeMiles.
• Términos y Condiciones LifeMiles
La regulación de LifeMiles.
• Inscríbete en LifeMiles
Encontrarás el formulario de inscripción web, inscripción gratuita para personas
mayores de 2 años.
Contenido sección “Tus LifeMiles”
Una vez tu socio se encuentra inscrito en LifeMiles, ya cuenta con la posibilidad de
administrar su cuenta desde esta opción. Acá podrán conocer su historial de
transacciones con LifeMiles.
• Tu información y preferencias
Todo aquello que nuestro socio prefiere desde vuelos y sus preferencias de asientos y
destinos hasta experiencias y productos.
• Lo que has ganado y has disfrutado
Historial de manejo de millas actualizado, permitiendo así control de sus millas para
nuestros socios.
• Estatus Élite y tus beneficios
Estatus dentro de LifeMiles y beneficios con los que cuentan los socios en ese estatus.
• Imprime tus recibos
• Incluye tu número de Viajero frecuente en tu reserva
A través de esta sección los socios podrán incluir su número LifeMiles en su reserva
introduciendo el código de ésta.
Contenido sección “Gana”
Aquí se cuenta con la posibilidad de conocer dónde y cómo ganar LifeMiles a través de
nuestra amplia red de Aliados Aéreos, comerciales y productos financieros.
• Hoteles y Renta Autos
En estas secciones encontrarás los aliados en estas categorías con las que los socios
al viajar pueden acumular LifeMiles.
• Tiquetes Aéreos
Aerolineas con las que pueden acumular LifeMiles.
• Aliados Financieros
Desde LifeMiles ofrecemos tarjetas de crédito o débito que permiten a nuestros
socios acumular millas más rápido que nunca por cada compra que realicen.
• Otros
LifeMiles tiene acuerdos con una variedad de bancos que les permiten a sus clientes
convertir sus puntos del banco a LifeMiles, pagando un cargo por conversión a
LifeMiles.
• Tiendas en línea (LifeMiles e-Store)
En LifeMiles e-Store todos nuestros socios pueden realizar sus compras en línea y
acumular millas por cada dólar en compras
• Ofertas Especiales
Las más recientes promociones y noticias para que sigas acumulando millas.
• Compra LifeMiles
Nuestros socios tienen la opción de comprar bloques de 1.000 millas, cada uno por
USD $30 más impuestos locales. De esta forma podrán completar sus premios.
Contenido sección “Disfruta”
También tenemos la opción que te ayuda a conocer dónde y cómo redimir LifeMiles a
través de nuestra amplia red de Aliados Aéreos y No Aéreos.
• Tiquetes Aéreos
Donde los socios pueden redimir sus millas para volar con Avianca, aerolíneas
miembro de Star Alliance o con otros aliados aéreos.
• Secciones de Equipaje, Ascensos y Salas VIP
Aquí podrá encontrar información sobre los ascensos a Clase Ejecutiva con millas o eCoupons, excesos de equipaje y entradas a diferentes salas VIP con millas.
• Transfiere LifeMiles a un amigo
Esta opción permite realizar transferencias a otras cuentas en bloques de 1,000 millas
por un costo de USD 15 al cambio IATA más impuestos.
• Hoteles y Renta Autos
Acá se encuentran todas las opciones que tienen nuestros socios para redimir sus
millas para rentar un auto o hospedarse en uno de nuestros holetes aliados. Aquí
tienen acceso a las plataformas de Hotels Around the World y Hilton HHonors a
donde pueden acceder a más de 100.000 hoteles alrededor del mundo de forma
rápida y fácil.
• Mucho más
Según el país, existen diferentes establecimientos donde se puede redimir las millas.
• Catálogo LifeMiles
Las millas pueden ser redimidas por emocionantes productos del Catalogo LifeMiles,
donde se encuentran varias categorías como perfumes, electrodomésticos,
accesorios, etc. Los catálogos varían por país y no en todos está disponible.
• Dona LifeMiles
Bajo el marco de responsabilidad social, Avianca ha establecido programas
independientes para que personas de bajos recursos puedan viajar y ser tratados o
someterse a una cirugía en el extranjero. Los programas reciben las millas de
donaciones voluntarias hechas por los socios y por una contribución mensual de las
líneas aéreas. En esta opción, los socios podrán realizar sus donaciones sin importar
la cantidad de LifeMiles que deseen. Para poder donar millas, el socio LifeMiles puede
hacerlo automáticamente en-línea ingresando a su cuenta LifeMiles y seleccionando
la opción: "Donación de millas". No hay saldo mínimo ni máximo para la
transferencia. El descuento de las millas transferidas será efectivo en su cuenta Nuevo
Programa inmediatamente se acepte la transacción. Cabe mencionar que la
transferencia de millas por donación es irreversible
• Ofertas Especiales
Donde podrán conocer toda la oferta de promociones y las últimas noticias
disponibles para nuestros socios. Por ejemplo las promociones de Conversión de
millas de banco a LifeMiles.
5.4. Herramientas y tips
En LifeMiles.com tenemos una sección donde el socio puede revisar las distintas
herramientas que tenemos disponibles y encontrar consejos prácticos para maximizar su
uso con el programa.
Herramienta Pago Flexible
Ahora los socios pueden pagar sus boletos premio con una combinación de "Millas +
Dinero", siempre y cuando al menos el 40% del millaje total sea pagado con millas. Esta
herramienta se encuentra dentro del proceso de redención en la página web en el paso
de pago.
Al calcular el precio del millar dentro de este proceso, el sistema tiende a cotizar un
precio menor que el precio estándar de venta por un millar de millas.
Optimizador de LifeMiles
Entre más tu cliente utilice sus LifeMiles más ventajas obtendrá tu cliente. ¡Esta
herramienta te enseñará cómo debes tú instruir a tus clientes para que maximicen el
millaje que acumulan y también el que disfrutan!
Comparador de Programas
Esta herramienta nos permite diferenciar los principales beneficios de nuestro programa
de Viajero Frecuente LifeMiles. Existen dos formas de utilizar el comparador de
programas:
• Comparador LifeMiles frente a los anteriores programas AviancaPlus y DISTANCIA. La
herramienta te hace más fácil entender el programa LifeMiles en general y los
beneficios que tiene frente a los anteriores programas de Avianca.
• Comparador LifeMiles frente a competidores regionales. Tiene un enfoque igual al
anterior, solo que en esta ocasión la herramienta realiza la comparación frente a los
competidores de Centro y Suramérica.
Ofertas Especiales y Noticias
En esta sección se puede conocer toda la oferta de promociones y las últimas noticias
disponibles sobre el programa.
Cómo disfrutar
Aquí brindamos consejos de cómo administrar las millas para redimirlas en la amplia
red de aliados aéreos y no aéreos para aprovecharlas mejor.
FAQ
1. En la página web se da la opción de crear un nombre de usuario. ¿Este para
qué sirve?
Este sirve para ingresar a la cuenta a través de LifeMiles.com. Las personas podrán
ingresar a su cuenta a través de LifeMiles.com con el nombre de usuario, número de
viajero frecuente (AviancaPlus y/o DISTANCIA), número de fácil recordación (en el evento
que lo haya actualizado en su perfil). Cualquiera de los números anteriores los podrá
combinar con su contraseña (en caso que la haya creado) y podrá acceder a su cuenta.
2. Para ingresar en LifeMiles.com, ¿puedo utilizar el mismo PIN con el que
ingresaba antes en AviancaPlus o DISTANCIA?
No se puede ingresar a su cuenta LifeMiles en la página web utilizando el PIN solamente
con el número de viajero frecuente y contraseña o con su nombre de usuario y
contraseña. SI el socio aún no tiene contraseña, puede ingresar a su cuenta con el PIN
una última vez y recibirá un mensaje diciendo que debe crear una contraseña con la que
ingresará en el futuro.
3. ¿Qué diferencia hay entre PIN y Contraseña?
El PIN es únicamente numérico y se puede utilizar y actualizar en el Call Center
solamente, mientras que la Contraseña es alfanumérica y se utiliza y actualiza en la
página web.
4. La página presenta mucha lentitud y no puedo realizar redenciones, ¿Qué
están haciendo para mejorar la velocidad de la página?
Se implementó una nueva infraestructura, lo que mejoró considerablemente la
velocidad del sitio web y actualmente estamos trabajando en varias optimizaciones
para que el impacto sea menor.
5.5. Puntos de contacto
Nuestros socios se pueden poner en contacto con nosotros a través de cuatro diferentes
canales. Estaremos muy contentos de ayudarles.
1. Escribiéndonos
Tu cliente puede enviar un correo electrónico a las siguientes direcciones:
• Socios con estatus LifeMiles Élite: soporteelite@lifemiles.com o
elitesupport@lifemiles.com
• Socios LifeMiles: soporte@lifemiles.com o support@lifemiles.com
2. “Contáctanos” en LifeMiles.com
Envía las consultas generales que tengas, ingresando a la opción “AYUDA” en la esquina
superior derecha de la página web luego haciendo clic en la opción “ESCRÍBENOS”.
Llena el formulario en línea y envía las consultas. Pronto estaremos respondiendo sus
mensajes.
3. Llamándonos
Tu cliente puede llamar a Call Center de Avianca en su país para realizar redenciones,
reservaciones, consultas y cambios en reservaciones.
Uso de PIN en Call center
Recuerda que para estas transacciones es necesario que el socio tenga su número de
viajero frecuente y su PIN a la mano. El PIN es un código personal y privado,
numérico utilizado para autenticación de una cuenta al realizar transacciones vía Call
Center solamente. Solamente se puede solicitar vía Call Center.
4. Visitándonos
Pueden visitar los puntos de servicio de Avianca en tu país de residencia.
Puntos de Contacto para las Agencias de Viajes
Las agencias de viajes pueden realizar sus consultas sobre LifeMiles directamente con el
ejecutivo de ventas de su ciudad en caso de cualquier inconveniente o duda.