CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS Y APLICADOS DE LOS BECARIOS DE KOICA Nombres y apellidos: Elba Lucrecia Betancourt Aguilar Profesión: Institución a la que representa y Cargo: Nombre del curso corto y año: Maestría en Administración de R.H. Licenciatura en Sistemas de Información Municipalidad de Guatemala Sub-coordinador coordinador de Proyectos de la Unidad de Modernización e-government 2,010 Mi motivación para estudiar el curso corto: Buscar herramientas, sistemas y soluciones tecnológicas para la eficiencia y mejora continua de los Servicios Municipales. Aprender de las experiencias de Corea durante durante el proceso evolutivo de crecimiento tecnológico, para conocer cómo las mejores prácticas pueden adoptarse en los procesos de cambio en la Municipalidad de Guatemala. Mi experiencia como becario (a) de KOICA: Antes: No imaginaba el nivel el de avance de Corea comparado con otros países en Asia, mi percepción del ciudadano coreano era diferente. Durante y Después: Pude realizar un análisis antropológico de los coreanos y analizar su manera de enfrentar los retos para sobrevivir y alcanzar el nivel tecnológico, pero sobre todo la calidad de vida de sus habitantes. Parte del secreto de su avance está centrado principalmente en algunos factores importantes: Voluntad Política del Gobierno Voluntad de todo un pueblo Apostarle a la Educación y tecnificación de sus ciudadanos cación en Guatemala de los conocimientos adquiridos en Corea: Aplicación Principales Resultados Años 2011-2012. 2011 Implementación de un ERP -SAP, está permitiendo el fortalecimiento Financiero y Presupuestario, Presupuestario, contar con información integrada, eficiencia en los procesos internos y de Gestión de Servicios (CRM), Confianza y Transparencia de la gestión Municipal. Antes contábamos con diferentes sistemas y aplicaciones que funcionaban independientemente y el ttiempo para consolidar la información no nos permitía ser eficientes. Estandarización de procesos de cobro Simplificación del proceso de cobro (cajas de ingresos) Simplificación de conectividad para servicios en línea Expansión de servicios en línea, línea, hemos ampliado la cobertura de los pagos de los impuestos y arbitrios con tarjeta VISA. Mejora en los controles y seguridad del sistema y usuarios Reducción de procesos manuales y manipulación de información. Unificación de bases de datos Centralización ización y unificación de información de cuenta corriente y de vecinos Estandarización de información Integración de la información Cuenta Única Case Management-CRM: CRM: para control y seguimiento efectivo de las solicitudes de los vecinos, estamos completando mpletando en este año 2012, 95 gestiones. Consulta de Casos WEB: el ciudadano puede dar seguimiento de su solicitud a través de la consultas en Web. Información en tiempo real Confiabilidad de la información Hacia Donde Vamos: SAP CITIZEN CONNECT: con el uso de tecnología móvil, queremos acercar los servicios más cerca del vecino. Fotografías