How we help SPANISH cómo ayudamos UNA GUÍA DE SERVICIOS DEL DoCS El Departamento de Servicios Comunitarios de NSW (NSW Department of Community Services / DoCS) es la principal organización de servicios comunitarios de NSW, y la mayor agencia de protección del niño de Australia. Este folleto explica las numerosas formas en que ayudamos. AYUDA PARA MANTENER SEGUROS A LOS NIÑOS Y UNIDAS A LAS FAMILIAS Nuestra tarea más importante es mantener a los niños seguros, protegiéndolos y ocupándonos de su bienestar. Cada año, amigos, familiares y profesionales denuncian a nuestra organización miles de casos de niños que corren peligro de sufrir daño debido a abuso o falta de atención. Evaluamos estas denuncias y, si fuera necesario, las investigamos y trabajamos con las familias para asegurar que niños y jóvenes se encuentren seguros. También trabajamos con otras organizaciones, tanto gubernamentales como no gubernamentales, para asegurar que los niños y las familias reciban el apoyo que necesitan. Trabajamos para prevenir o resolver rupturas entre los jóvenes y sus padres. El desempleo, la violencia doméstica, dependencia del alcohol o las drogas, las enfermedades mentales o físicas, o dificultades con la crianza de los niños, son algunos de los motivos que pueden causar problemas familiares. Mediante nuestros programas de prevención e intervención temprana, trabajamos con las familias para tratar de encontrar soluciones a los problemas hablando directamente con padres y niños. Si fuera posible, también nos interesa que participen los hermanos/as, abuelos y otros miembros de la familia. Nuestra prioridad es ayudar a las familias a permanecer juntas. DoCS Helpline 132 111 TTY* 9633 7698 Si un joven no puede volver a su casa debido a que podría ser peligroso, podemos organizar un lugar donde pueda quedarse – con un cuidador sustituto (foster carer) o en un lugar de alojamiento supervisado, como un refugio para jóvenes. Kids Help Line 1800 551 800 Si piensa que alguien a quien conoce – incluso su propio hijo o hija – corre el riesgo de daño de cualquier tipo, sírvase llamar a la Línea de Ayuda del DoCS. Parent Line (Centacare) 132 055 Los jóvenes que necesitan información y consejo, pueden contactar la Línea de Ayuda para Niños (Kids Help Line) y los padres que requieren apoyo pueden llamar a la Línea para Padres (Parent Line). Domestic Violence Line 1800 656 463 TTY* 1800 671 442 Cualquier persona que experimente violencia doméstica puede llamar a la Línea de Violencia Doméstica (Domestic Violence Line) del DoCS. Estos números pueden marcarse gratuitamente, en cualquier momento, desde cualquier lugar del Estado. Si desea saber más sobre los servicios del DoCS en su área, póngase en contacto con el Centro de Servicios Comunitarios (Community Services Centre / CSC) del DoCS más cercano. Tenemos más de 80 de estos centros en toda NSW, por lo general ubicados en o cerca de los centros urbanos o en centros comerciales suburbanos. * TTY es una instalación que ayuda a las personas con problemas auditivos. CUIDADO DE NIÑOS QUE NO PUEDEN VIVIR CON SUS FAMILIAS El cuidado fuera del hogar (Out-of-home care) es la forma principal en que nos ocupamos de los niños que no pueden vivir con sus familias. Proveemos de este cuidado con nuestros colaboradores comunitarios, que incluyen organizaciones como Centacare, Burnside y Barnardos. El cuidado fuera del hogar ofrece una vida familiar segura y placentera a los niños que, por una variedad de razones, no pueden vivir con sus propios padres. Este cuidado incluye su ubicación con otros miembros de la familia o de la familia extendida (en las comunicades aborígenes esto se llama “kinship care”), cuidado sustituto (foster care) o cuidado residencial. Nuestro objetivo, en lo posible, es el de reunir a los niños con sus familias, por lo cual, la mayoría del cuidado fuera del hogar es por un corto período solamente. Si esto no fuera posible, buscamos una familia a largo plazo con la que el niño o joven pueda vivir y crecer. Siempre necesitamos cuidadores sustitutos. Los cuidadores sustitutos cumplen un papel extremadamente importante al fomentar la relación de cada niño con su propia familia. Si desea convertirse en cuidador sustituto, o desea mayor información sobre cuidado familiar sustituto, póngase en contacto con el Centro de Servicios Comunitarios del DoCS más cercano a su domicilio. Encontrará los números de contacto de cada oficina del DoCS en las páginas 5-6 de este folleto. AYUDA PARA QUE LAS PERSONAS SEPARADAS DE SUS FAMILIAS ENCUENTREN SUS REGISTROS Ayudamos a las personas que hayan estado bajo nuestro cuidado o que fueron adoptadas a encontrar información y registros. Quienes han estado bajo la tutela del estado (wards of the state), o bajo la responsabilidad del Ministro de Servicios Comunitarios, tienen derecho a ver los archivos del Departamento sobre las razones por las cuales fueron puestos bajo cuidado y el período correspondiente. Éste es un servicio gratuito. El personal del Centro de Servicios Comunitarios del DoCS local puede facilitarle estos archivos. Si vive fuera de NSW sírvase llamar a nuestra Unidad de Libertad de Información (Freedom of Information Unit) al 9716 2662. Las personas que fueron adoptadas y sus familiares consanguíneos pueden obtener información sobre la adopción, si tienen derecho bajo la Ley de Adopción de 2000 (Adoption Act 2000). Para averiguar si tiene derecho a ver esta información, contacte el Servicio de Información Familiar (Family Information Service) de la Oficina de Servicios de Adopción y Cuidado Permanente (Adoption and Permanent Care Services) en el 8855 4900. Freedom of Information Unit 9716 2662 PROVISIÓN Y REGLAMENTACIÓN DE SERVICIOS DE ADOPCIÓN Coordinamos las adopciones en NSW tanto de niños nacidos en Australia como en el extranjero, identificando a familias adecuadas donde ubicarlos y brindando apoyo. Las adopciones son tramitadas por el DoCS y por agencias de adopción acreditadas, como Barnardos, Centacare y Anglicare. La Corte Suprema de NSW sanciona legalmente estas adopciones. El DoCS tramita la adopción de niños del extranjero. Hay información detallada disponible en nuestro sitio web www.community.nsw.gov.au bajo “adoptions”. Adoption and Permanent Care Services 8855 4900 o llamada gratuita 1800 049 956 CREACIÓN Y DESARROLLO DE COMUNIDADES Tenemos una serie de programas para construir y fortalecer comunidades. Families First (Las Familias en Primer Lugar) – es una estrategia integral por parte de todo el gobierno para ayudar a padres y cuidadores a dar a sus niños un buen comienzo en la vida. El DoCS financia una serie de servicios de apoyo incluyendo visitas al hogar de los voluntarios y grupos de juego. NSW Health financia las visitas domiciliarias por parte de enfermeras de la temprana infancia y el Departamento de Educación y Capacitación colabora en los programas de transición a la escuela. Visite www.familiesfirst.nsw.gov.au por mayor información. Better Futures (Mejor Futuro) – tiene como objetivo mantener a los jóvenes de 9 a18 años en contacto con la educación, sus comunidades y familias. Es una estrategia de todo el gobierno que apoya una transición saludable y segura a la adultez. Aboriginal Child, Youth and Family Strategy (Estrategia Aborigen Niño, Juventud y Familia) – ofrece una amplia gama de programas de apoyo a niños y jóvenes aborígenes desde su nacimiento hasta los 18 años, y apoya la planificación y las iniciativas comunitarias locales. Community Builders (Constructores Comunitarios) – un sitio web interactivo para ayudar a las personas a compartir información sobre novedosos proyectos comunitarios y los tipos de apoyo gubernamental disponible. Visite www.communitybuilders.nsw.gov.au. Strengthening Communities (Fortalecimiento de Comunidades) – brinda una serie de proyectos novedosos en el sector de liderazgo y compromiso comunitario, responsabilidad social corporativa e investigación, destinados a promover comunidades locales más fuertes. NSW Strategy to Reduce Violence Against Women (Estrategia Estatal para Reducir la Violencia contra las Mujeres) – una estrategia de todo el gobierno para reducir la tolerancia a la violencia contra las mujeres mediante estrategias de educación y prevención y mejorando la coordinación de respuestas a la violencia por parte de todas las organizaciones. Area Assistance Scheme (Plan de Ayuda Zonal) – provee cada año de aproximadamente $10 millones en subvenciones a organizaciones comunitarias y municipios para proyectos que fortalezcan las comunidades y contribuyan a construir una sociedad justa y equitativa. Community Solutions and Crime Prevention Strategy (Soluciones Comunitarias y Estrategias de Prevención del Delito) – ha provisto más de $50 millones en cinco años para más de 250 proyectos, para dar una respuesta innovadora a asuntos que afectan las comunidades, especialmente en lo referente a prevención del delito. AYUDA A LAS PERSONAS AFECTADAS POR DESASTRES NATURALES Y OTRAS CALAMIDADES Durante emergencias como incendios forestales, inundaciones, tormentas o terremotos de gran magnitud, coordinamos servicios con nuestros colaboradores comunitarios entre ellos el Ejército de Salvación, Adra, Cruz Roja, Anglicare y San Vicente de Paul. State Disaster Recovery Brindamos alivio y asistencia inmediata para ayudar a las personas a retomar sus vidas lo antes posible. Esto puede incluir la provisión de alimentos, alojamiento y ayuda financiera inmediata. También podemos organizar ayuda económica a largo plazo para contribuir a hacer las viviendas más seguras y habitables. Centre 8855 5111 o llamada gratuita 1800 018 444 SERVICIOS DE APOYO PARA AYUDAR A PERSONAS SIN HOGAR Homeless Person’s Information Centre 9265 9639 o llamada gratuita 1800 234 566 Mediante el programa conjunto del gobierno estatal/federal de Alojamiento Subsidiado (State/Commonwealth Supported Accommodation Assistance Program / SAAP), estamos a cargo del mayor programa para personas sin hogar de Australia. SAAP apoya a las personas que no tienen hogar, o corren el riesgo de quedarse sin hogar, a volver a levantarse. Ofrecemos una serie de servicios a través de agencias no gubernamentales, incluyendo alojamiento, para ayudar a las personas a recobrar su independencia. Hay cerca de 400 proyectos comunitarios SAAP en toda NSW, trabajando para apoyar a jóvenes, hombres solos, mujeres y familias, así como mujeres y niños que escapan de la violencia doméstica. Youth Emergency Accommodation Line 9318 1531 o llamada gratuita 1800 424 830 Aboriginal Corporation for Homeless and Rehabilitation Community Services 9799 8446 FINANCIACIÓN Y REGLAMENTACIÓN DE SERVICIOS INFANTILES COMO PREESCOLARES Y DE CUIDADO DIURNO Nos aseguramos que haya disponible una serie de servicios para niños adecuados a las necesidades de todas las familias. Estos incluyen preescuelas, cuidado de todo el día, cuidado antes y después del horario escolar, cuidado ocasional y de vacaciones. En las zonas rurales ayudamos a establecer servicios multipropósito y móviles para los niños. Licenciamos los servicios para niños en NSW y establecemos las normas según las cuales deben operar todos los servicios para niños. También financiamos el Servicio de información y Derivación para el Niño y la Familia (Child and Family Information and Referral Service) que puede brindarle mayor información sobre servicios para niños a través de toda NSW. Visite nuestro sitio web www.community.nsw.gov.au por información sobre cómo elegir un centro de cuidado infantil. Si tiene alguna pregunta con respecto a los servicios para niños en su área, encontrará los números de las oficinas regionales del DoCS en la página siguiente. Child Care and Family Information Referral Service 8594 4244 o llamada gratuita 1800 803 820 Contact numbers To report child abuse and neglect 24 hours a day, 7 days a week phone DOCS Helpline 132 111 DOCS Regional Offices Head Office Switchboard 9716 2222 (8.30am – 5.00pm) 4-6 Cavill Avenue Ashfield 2131 Locked Bag 28 Ashfield NSW 1800 Please note: The area code for all phone numbers in this booklet is 02 unless otherwise stated. Metro Central Region Redfern Northern Region 8303 7600 Metro South West Region Bankstown 9205 1500 9830 1000 Baulkham Hills Cumberland Nepean 9630 0199 4729 8200 Hunter & Central Coast Region Central Coast Hunter 6686 1999 6563 1440 6774 9800 Southern Region Metro West Region Blacktown/ Ballina Mid-North Coast New England 4336 2401 4944 4100 Illawarra Southern Highlands 4254 0309 6298 9999 Western Region Central West Orana Far West Wagga Wagga 6361 7006 6841 3250 6937 9400 DOCS Community Services Centres Albury 6024 8700 Armidale 6774 8555 Auburn 9643 2377 Ballina 6686 6699 Bankstown 8713 7800 Batemans Bay 4472 4678 Bathurst 6331 9500 Bega 6492 3888 Blacktown 9830 1000 Bourke 6872 2188 Bowral 4861 1744 Burwood 8372 9000 Brewarrina 6839 2482 Broken Hill (08) 8087 2844 Campbelltown 4621 5600 Campbelltown West 4621 5600 Cardiff 4953 5999 Cessnock 4990 1277 Charlestown 4943 8811 Chatswood 9406 9777 Clarence Valley 6643 2526 (Grafton) Cobar 6836 1360 Coffs Harbour 6659 1555 Condobolin 6895 4133 Cooma 6450 2888 Coonabarabran Coonamble Cootamundra Corrimal Cowra Dareton Deniliquin Dubbo Eastern Sydney Epping Fairfield Glen Innes Gosford Goulburn Griffith Ingleburn Inverell Katoomba Kempsey Lakemba Leeton Lismore Lithgow Liverpool Maitland Moree Mount Druitt Mudgee 6842 2000 6822 2395 6942 1555 4285 3399 6341 1855 (03) 5027 4027 (03) 5881 1711 6884 5877 8303 7688 9815 0700 9205 6000 6732 4925 4336 2400 4828 5500 6961 8500 9829 2400 6721 0299 4782 3066 6562 1385 9704 7100 6953 3611 6621 8099 6351 4688 9602 8044 4933 6488 6750 7300 9625 7000 6372 8292 Muswellbrook 6543 2455 Narrabri 6792 4663 Newtown 8303 7666 Nowra 4422 1555 Nyngan 6832 1308 Orange 6361 3299 Parkes 6862 1422 Parramatta 8855 4800 Penrith 4731 6222 Port Macquarie 6583 3622 Queanbeyan 6299 1111 Raymond Terrace 4987 1022 Richmond 4578 4744 St George 9585 7222 St Marys 9673 4777 Shellharbour 4255 6666 Sutherland 9542 1111 Tamworth 6766 3735 Taree 6552 1577 Tumut 6947 4100 Tweed Heads (07) 5569 9330 Ulladulla 4454 7744 Wagga Wagga 6937 9300 Walgett 6828 1409 Wilcannia (08) 8091 5050 Wollongong 4254 0346 Wyong 4353 2855 Yass 6118 6311 DOCS Services Adoption and Permanent Care Services 8855 4900, 1800 049 956 Domestic Violence Line (24 hours) 1800 656 463 Helpline (24 hour child protection service) 132 111 Hunter Foster Care Recruitment Team/Youth Support Team 4903 9555 Kings Cross Adolescent Service (KXAS) 8374 8022 Metro South East Foster Care Team/Intensive Support Service 9245 1741 Montrose Child Protection Unit 9406 9777 State Disaster Recovery Centre (9am – 5pm) 8855 5111, 1800 018 444 Other important contact numbers and websites Aboriginal Corporation for Homeless and Rehabilitation Community Services 9799 8446 Alcohol and Drug Information Services (24 hours) 9361 8000, 1800 422 599 Child Care and Family Information 8594 4244 , 1800 803 820 Children’s Employment 9025 4200 Commission for Children and Young People 9286 7276 www.kids.nsw.gov.au Department of Family and Community Services (Commonwealth) 1300 653 227 Family Support Services Association 9743 6565 Homeless Person’s Information Centre 9265 9639 Kids Help Line 1800 551 800 Lifeline (24 hours) 131 114 Office of the Children’s Guardian 9025 4200 www.kidsguardian.nsw.gov.au Parent Help Line (Tresillian) 9787 0855, 1800 637 357 Parent Line (Centacare) 132 055 Translating and Interpreting Service 131 450 20/10 Gay and Lesbian Youth Services (24 hours) 9552 6130, 1800 652 010 Youth Emergency Accommodation Line (24 hours) 9318 1531, 1800 424 830 www.community.nsw.gov.au www.communitybuilders.nsw.gov.au www.youth.nsw.gov.au www.parenting.nsw.gov.au www.familiesfirst.nsw.gov.au www.aboutdaterape.nsw.gov.au 24 hour emergency contact numbers are listed inside the front cover of all telephone directories. To report a child or young person at risk of harm from abuse or neglect contact DOCS Helpline 132 111 TTY 9633 7698 www.community.nsw.gov.au June 2006