MEDIDAS DE SUBSANACIÓN UNIDAD RESPONSABLE

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Si consideras que no se han cumplido los
compromisos enumerados en esta Carta
puedes formular una reclamación a la Unidad
responsable de tres formas:



mediante un escrito por correo postal
enviando un correo electrónico
a través del formulario de quejas y
sugerencias de la página web:
www.interior.gob.es
Desde la Guardia Civil nos pondremos en
contacto contigo por correo postal o
electrónico, según prefieras. Te explicaremos
las causas que provocaron el incumplimiento y
te informaremos de las medidas tomadas para
solucionarlo.
La Guardia Civil es un Cuerpo de Seguridad
del Estado. Tiene la función de proteger los
derechos y libertades y garantizar la
seguridad de todos los ciudadanos.
Nuestro reto es ser cada vez más exigentes
con nosotros mismos, por lo que día a día
renovamos nuestros compromisos de
calidad hacia los ciudadanos.
GABINETE TÉCNICO DE LA GUARDIA CIVIL
Con esta nueva Carta de Servicios
seguimos apostando por reforzar la
seguridad de los ciudadanos, prestándoles
auxilio, atendiéndoles e informándoles con
un trato cercano y de calidad y
contribuyendo al bienestar de toda la
sociedad.
C/ Guzmán el Bueno, 110. Edificio I, 5ª planta
Oficina Atención al Ciudadano: 900 101 062
28071 Madrid
Urgencias: 062
Teléfono: 91 514 60 48
www.guardiacivil.es
Fax: 91 514 60 34
https://sede.guardiacivil.gob.es
UNIDAD RESPONSABLE
cartadeservicios@guardiacivil.org
COMPROMISOS DE CALIDAD
Además de las funciones establecidas como
Cuerpo de Seguridad del Estado y las de
carácter militar que se les encomienden, la
Guardia Civil presta los siguientes servicios a
los ciudadanos:
 Atención personalizada en dependencias
distribuidas por todo el territorio.
 Atención telefónica de urgencias a través
del teléfono 062 ante situaciones de riesgo o
daño para la vida o para los bienes.
 Atención por medios electrónicos con
modernas tecnologías.
 Protección para que las personas se sientan
seguras dentro y fuera del país.
 Protección al ciudadano en casos de
terrorismo, crimen organizado,
ciberdelincuencia y, en especial, a los
menores y a las víctimas de violencia de
género.
 Apertura de actuaciones e investigación en
aquellos casos en que se sufra un hecho
delictivo y el ciudadano pase a ser la víctima
o el perjudicado.
 Apertura de expedientes administrativos.
 Autorizaciones de licencias de armas,
explosivos o artículos pirotécnicos.
 Recepción de consultas, quejas,
sugerencias y felicitaciones.
 Información en general.
‐‐‐‐‐CON EL USUARIO‐‐‐‐‐ / ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐CON LA CIUDADANÍA‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
SERVICIOS QUE PRESTA AL CIUDADANO
Mantenernos próximos y cercanos al
ciudadano en nuestras 215 dependencias
oficiales. Abiertas las 24 horas del día, los 7
días de la semana.
Reunirnos diariamente con colectivos
sociales para tratar temas de seguridad.
Realizar patrullas diarias para proteger a los
ciudadanos.
Mejorar los servicios en materia de
seguridad vial para protección de los
usuarios de las vías, realizando controles de
alcoholemia y drogas.
Mantener los servicios humanitarios de
auxilios y rescates.
Mantener los 276 Puntos de Atención
Especializada (PAE) para casos de
violencia de género, delincuencia juvenil,
tráfico de seres humanos para explotación
sexual y pornografía infantil.
Vigilar centros educativos y lugares
frecuentados por jóvenes, para prevenir la
venta de drogas y su consumo en lugares
públicos.
Realizar acciones informativas sobre
seguridad.
Contestar las quejas, sugerencias y
felicitaciones en 18 días.
Contestar en 5 días los requerimientos por
escrito ante la Oficina de Información.
Realizar al menos dos entrevistas o visitas a
las víctimas de violencia de género.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO
Para controlar el nivel de calidad de los
servicios que se prestan al ciudadano,
contamos con los siguientes indicadores:
 Número de dependencias oficiales con
áreas de atención al ciudadano abiertas
24 horas, los 7 días de la semana.
 Media diaria de reuniones mantenidas
con colectivos sociales sobre seguridad.
 Media diaria de servicios de patrulla para
proteger a los ciudadanos.
 Número anual de pruebas de
alcoholemia y drogas para la seguridad
vial.
 Número de auxilios y rescates en
situaciones de urgencia y necesidad.
 Número de Puntos de Atención
Especializada (PAE) para atender a los
colectivos más vulnerables.
 Número anual de servicios de vigilancia
en centros escolares y áreas recreativas
frecuentadas por jóvenes, para prevenir
la venta de drogas y su consumo en
público.
 Número de acciones informativas
anuales en materia de seguridad.
 Porcentaje de quejas, sugerencias y
felicitaciones contestadas.
 Porcentaje de contestaciones realizadas
antes de los 5 días.
 Media de entrevistas y visitas a las
víctimas de violencia de género.
En el mes de febrero se ofrecerán los
resultados del ejercicio anterior en
www.guardiacivil.es