Diez pasos para fomentar la participación de los Mayores en las

Dare to be wise!
Diez pasos para fomentar la
participación de los Mayores en
las plataformas sociales
Directrices para Operadores de plataforma para Mayores de 50 y Universidades para la Tercera Edad
Prólogo
Introducción
Anne-Sophie Parent, Secretaria General de AGE, la Plataforma Europea para personas mayores, ha apoyado desde su inicio e incondicionalmente el proyecto europeo “PEER – Dare to
be wise!” (PEER- ¡Atrévete a saber!). Este proyecto pretende hacer más atractivas las plataformas sociales para Mayores de 50 fomentando así el aprendizaje no formal e informal. AGE da
Las personas mayores están cada vez más entusiasmadas con el aprendizaje online. Las
la bienvenida a estas nuevas directrices para las herramientas de la Web 2.0 que dan apoyo a
herramientas de la Web 2.0, como elementos interactivos y de colaboración de internet, pue-
las personas mayores de 50 para el uso de las redes sociales con propósitos de aprendizaje.
den ofrecerles la posibilidad de adquirir y/o transmitir conocimiento a otros, conservando las
habilidades cognitivas así como desarrollar interés por una amplia gama de temáticas. El
El ámbito de estas directrices incluye la relación entre la tecnología y la tendencia fomentando
desafío clave para los Operadores es mantener la plataforma de apoyo dentro del interés de
el intercambio de información y la transmisión de conocimiento y experiencia entre los usuari-
sus miembros mientras adquieren y comparten conocimiento.
os, siendo de gran relevancia y fáciles de usar tanto para los formadores como para los usuarios en línea. También se ha tenido en cuenta que los Mayores de 50 son un grupo heterogéneo
El propósito de estas directrices es ayudar a la transición a su servicio sugiriendo el uso de
con diferentes grados de facilidad en el uso de las nuevas tecnologías y de las herramientas
las herramientas de la Web 2.0 por mayores de 50 para propósitos de aprendizaje online en
online como las que han sido desarrolladas a través de este proyecto.
las redes sociales. Se dirigen a los operadores de las plataformas online para mayores de 50
así como para las Universidades para la Tercera Edad y otras instituciones interesadas que
En concreto, AGE acoge con gran satisfacción el hecho de que los elementos clave de apren-
ofrecen colaboración online.
dizaje en la Web 2.0 coloquen al individuo en el centro del proceso de aprendizaje, siendo un
cambio positivo en la forma tradicional de la enseñanza, donde la responsabilidad del aprendi-
Las directrices constan de, por un lado (recomendaciones de 1-5), recomendaciones relacio-
zaje depende del individuo. Además, reforzamos la necesidad de un concepto integral “Diseño
nadas con la tecnología y, por otro lado (recomendaciones de 6-10), sugerencias relacionadas
para todos”, así como un enfoque inclusivo para la aplicación de estas herramientas que ne-
con el aprendizaje. En resumen, aportan ideas de cómo las herramientas fomentan activi-
cesitan ser igualmente accesibles para personas con discapacidad. Asimismo, valoramos las
dades en la plataforma de apoyo para el intercambio y aprendizaje entre personas mayores.
oportunidades que ofrecen estas herramientas para facilitar el diálogo, el debate y la discusión
en torno a tópicos de interés para los usuarios.
Las directrices están basadas en actividades de investigación llevadas a cabo en el proyecto
Europeo „PEER - ¡Atrévete a saber!” (2011-2013). El objetivo del proyecto PEER es hacer
AGE tiene un gran interés en promover el uso de estas herramientas de la Web 2.0 entre sus
más atractivas las plataformas para mayores de 50 para el aprendizaje no formal e informal y
miembros y su red de contactos y desafiarlos a proporcionar un feedback regular, permitiendo
en particular para el intercambio virtual entre los mayores de 50 (“aprendizaje entre iguales”).
que los operadores de la plataforma realicen las modificaciones pertinentes en el diseño de la
plataforma de forma a que reflejen las necesidades de los usuarios y su experiencia real de uso.
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Síguenos a través de la página del proyecto PEER http://www.peer-learning-50plus.eu
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Recomendación 1
Dar soporte a los mayores de 50 en el uso de las herramientas de la Web 2.0
adaptadas a sus necesidades
Su plataforma online se convierte en un ambiente interactivo de aprendizaje con sólo unos
pequeños cambios introducidos por la Web 2.0. Permite que los usuarios se expresen,
transmitan su experiencia y conocimiento siendo dignificados, valorizados y reconocidos.
El buen diseño, dirigido al usuario de las herramientas de la Web 2.0, se basa en proporcionar una visión estructurada del tráfico de información. Facilitan la conexión de los participantes con el mundo fuera de tu sistema de seguridad.
Sugerimos los siguientes tipos de herramientas de la Web 2.0 para el aprendizaje online entre
iguales:
•Un repositorio seguro para almacenar diferentes formatos de archivos y tipos de medios
de comunicación.
•Un archivo de intercambio de herramientas para subir y descargar contenido compartido.
•Herramientas para realizar comentarios para el intercambio y la discusión de conocimiento,
experiencia y opinión.
•Herramientas de video y audio conferencia para facilitar el aprendizaje en grupo.
•Herramientas de planificación para citas y otros eventos.
•Herramientas para marcar y organizar información relevante.
•Herramientas de colaboración para trabajar en conjunto sobre un tópico en particular.
¡No te olvides de explicar las ventajas de las herramientas de la Web 2.0 a tus miembros!
Link: Selección de soporte de las herramientas de la Web 2.0: http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/WP3_D6.pdf
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Recomendación 2
Entender qué lleva a los Mayores a alejarse de la tecnología
La confianza, seguridad y fiabilidad son cruciales para motivar a los Mayores para compartir información, particularmente sus datos personales. A pesar de que cada herramienta de
la Web 2.0 debe ser de confianza, es vital para los mayores de 50 sentirse seguros mientras
las usan. Proporcionar información adecuada sobre la tecnología y la gestión de contenido
aumentará la sensación de seguridad de sus usuarios.
Fiabilidad de la infraestructura
•Proporcionar un acceso estable a las herramientas de la Web 2.0 las 24 horas del día,
7 días a la semana es una prioridad para mantener un ambiente motivador con el propósito
de aprendizaje en mente.
•Proporcionar una definición clara del principal objetivo de las herramientas de la Web 2.0
para evitar malentendidos.
•Videos de instrucciones, textos informativos, actualizaciones de software, explicaciones para
las nuevas características así como proporcionar un servicio de apoyo pueden ser útiles y
contribuir a una mayor comprensión y por lo tanto un mayor uso de las herramientas.
•Evitar la jerga jurídica o técnica mejorará la comprensión y, por lo tanto, el aumento de
la fiabilidad.
Fiabilidad de la información
•Debe proporcionar únicamente enlaces o información fiables.
•Se debe garantizar la seguridad de los datos personales frente a terceros y especificar que
existe la posibilidad de mantener el anonimato en caso de que los miembros lo deseen.
•Los usuarios deben estar informados de que tienen la posibilidad de borrar la información
que publican y que tienen el control total (y responsabilidad) de la información que elaboran
y comparten online.
En la medida de lo posible, evitar artículos comerciales y anuncios que normalmente los
mayores de 50 entienden como no deseados.
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Recomendación 3
Ofrecer herramientas de la Web 2.0 accesibles y útiles para mayores de 50.
A pesar de que las capacidades y necesidades de los mayores de 50 varía, ofrecer las herramientas de la Web 2.0 que son fácilmente comprensibles, personalizables, adaptables y
tienen un diseño atractivo, aumentará significativamente su participación y motivación para
el aprendizaje. El interface del usuario se caracteriza por una navegación intuitiva y una organización adecuada, aspectos también importantes para la accesibilidad a las herramientas
de la Web 2.0 por sus usuarios. Teniendo como principio el concepto de “Diseño para todos”
Los principales criterios de utilidad que las herramientas de la Web 2.0 deben proporcionar incluyen:
•No ser necesario el registro para las herramientas de la Web 2.0.
•Ofrecer instrucciones sencillas y directrices de cómo usar las herramientas, explicadas,
preferentemente, mediante videos o imágenes.
•Opción para poder recibir fácilmente información y mensajes relacionados con los intereses
personales; funcionalidades que mantienen un registro de la estructura de interacción.
•Tolerancia: las herramientas deben ser “perdonadas”, esto es, errores en su uso no deben
llevar a eliminarlas o dejar de usarlas.
•Uso placentero.
•Superar las barreras del idioma permitiendo a los usuarios expresarse y leer en su propio
idioma.
Los principales criterios de accesibilidad que las herramientas de la Web 2.0 deben
proporcionar incluyen:
•Ofrecer una estructura clara y lógica.
•Diseñado con, al menos, el tamaño 12 de
•Evitar jerga técnica en las instrucciones.
letra, con fácil acceso al cambio de tamaño.
•Evitar la descarga de opciones siempre que
•Alto contraste entre el texto y el fondo.
sea posible, tanto para características como
•Toda la información debe estar disponible a
Links:
para información extra.
primera vista.
• Web de Contenido de las Directrices de Accesibilidad 2.0:
•Enlaces claramente identificables.
http://www.w3.org/TR/2008/REC-WCAG20-20081211 (link revisado en enero de 2013)
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• Acuerdo WCAG: http://www.w3.org/TR/2012/NOTE-UNDERSTANDING-WCAG20-20120103 (link revisado en enero de 2013)
Cuanto mayor es la utilidad y la accesibilidad de la herramienta, más cómodo se siente el
• Técnicas para WCAG: http://www.w3.org/TR/2012/NOTE-WCAG20-TECHS-20120103 (link revisado en enero de 2013)
usuario y lo usará con mayor entusiasmo.
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Recomendación 4
Incluir herramientas adaptadas en tu plataforma
El principal objetivo del proyecto PEER es ofrecer un conjunto seleccionado de herramientas de la Web 2.0 que se adapten a las necesidades de aprendizaje de los Mayores. Son de
carácter gratuito y cubren varias demandas de los mayores de 50.
En la web del proyecto de herramientas adaptadas PEER existe la aplicación “PEER learning
package” que puede ser integrada en las plataformas existentes:
•Sharedocs es un servicio gratuito de almacenamiento de ficheros en internet,
sincronización de ficheros y software de cliente. Accesible a través de World Wide Web,
después de registrarse en la plataforma. Esta herramienta permite a sus miembros almace nar un gran volumen de datos, por ejemplo, fotografías y videos y compartirlos con sus
amigos y compañeros. Esta herramienta es totalmente segura y sólo los miembros de la
plataforma tienen acceso a los documentos y ficheros.
•Polly es una herramienta online para organizar eventos que permite al usuario “sondar” a
un grupo de personas para determinar su disponibilidad para una reunión o evento. El
usuario crea la encuesta con una selección de fechas y horarios para que los participantes
puedan elegir. También es posible votar sobre diferentes opciones.
•Meet&Share es una herramienta que permite a los usuarios acceder al software de Audio/
Video conferencia y configurar instantáneamente una conferencia online. Los usuarios
pueden usar micrófono y/o webcam, compartir documentos en una pizarra interactiva, así
como también pueden compartir sus pantallas y el registro de las reuniones.
•Talkmaster es una función del chat que permite a los usuarios establecer contacto directo
y comunicarse entre sí. Puede ser usado para intercambiar contenidos de aprendizaje,
preguntas concretas u otros tópicos que requieren ser discutidos directamente.
En la website de PEER encontrarás instrucciones de cómo instalar las herramientas en
Link: PEER learning package: http://www.peer-learning-50plus.eu/results/peer_learning_package
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tu plataforma.
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Recomendación 5
Fomentar el feedback para mejorar las herramientas de la Web 2.0.
Involucrar a los miembros en la implementación de mejoras y desarrollo de las herramientas de la Web 2.0 en la plataforma aumenta la participación y el sentido de pertenencia.
Involucrar a los miembros también es una ventaja para los operadores de plataforma, pudiendo así diseñar la plataforma de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Tener en cuenta opiniones y experiencias de los usuarios y permitir que participen:
•Invita a tus miembros a opinar sobre la oferta actual.
•Invítales a hacer propuestas para el desarrollo de nuevos contenidos, estructuras,
aplicaciones, diseño y soporte.
•En alternativa, proporcionar herramientas de feedback online, como encuestas y formas
de comunicación personal sobre el servicio.
El enfoque central del Proyecto PEER es involucrar al usuario final. Durante la participación en
los talleres, propusieron aplicaciones útiles, compartieron sus ideas y comentaron la solución
propuesta con gran entusiasmo y compromiso.
¡La contribución de tus usuarios es valiosa!
Links:
Podemos encontrar los métodos sobre cómo involucrar a los mayores de 50 en el intercambio de opiniones en:
• http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/WP2_workshop_methodology.pdf
• http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/PEER_D7_Assessment_Workshop_Methodology.pdf
En cuanto a la garantía de calidad, el proyecto PEER ofrece una visión general sobre los instrumentos y directrices:
•Herramientas de la Web 2.0 y Mayores – una visión general de los instrumentos de garantía de calidad:
http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/D14_quality_instruments.pdf
•La estructura de la garantía de calidad http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/Peer_D15_final.pdf
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Recomendación 6
Asegurar que exista un código de conducta
La consideración clave, importante entre los mayores de 50, es cómo se da y recibe la
comunicación. Los Mayores prefieren un tipo de interacción cortés y de buenas maneras
tal como ocurre en el contacto cara a cara. Esta misma premisa es válida para el contacto
virtual. Por lo tanto, se proponen algunas reglas de etiqueta (netiqueta) referentes al uso de
un lenguaje educado y modelos respetuosos de comunicación.
Crear un código de conducta y asegurarse de que sea cumplido:
•Los mensajes de la plataforma deben respetar los moldes de este código. Deben ser
apropiados y comprensibles y el contenido debe ser preciso y claro.
•Se debe nombrar y dar a conocer a los usuarios a una persona especializada que puedan
contactar cuando exista algún tipo de experiencia desagradable como malentendidos y
conflictos personales. Además, esta persona deberá hacer cumplir el código en caso de
contenido inapropiado y será responsable por la monitorización de la plataforma en caso
de abuso.
•El código podrá ser complementado con “netiquetas” que podrán ser creadas por los propios
usuarios cuando se establecen momentos de intercambio y aprendizaje común.
Deja que tus miembros se sientan seguros en sus intercambios permitiendo así que se sientan cómodos como miembros de la plataforma.
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Recomendación 7
Permitir que los mayores de 50 sientan que las herramientas de la Web 2.0
son personalizables.
Los mayores de 50 son un grupo heterogéneo, más que ningún otro grupo de edad. Por lo
tanto, es un grupo que prefiere tener opciones para personalizar la configuración de las
herramientas de la Web 2.0.
Ofrecer en tu plataforma herramientas de la Web 2.0 flexibles, por ejemplo:
•para conocer personas con ideas afines en el aprendizaje y grupos de estudio.
•para crear formas de personalización y autónomas de aprendizaje.
Los mayores de 50 deben sentir que tienen el control total de sus datos y ficheros.
•Por lo que se recomienda ofrecer un proceso de gestión de datos claro, explicado paso
a paso e incluyendo información de cómo los ficheros pueden ser guardados, modificados
o eliminados.
•También es importante dejar claro a los miembros quien puede tener acceso a los datos.
Dar a los usuarios la oportunidad de personalizar su proceso de aprendizaje con el fin de
crear una experiencia fructífera de aprendizaje individual y autónoma.
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Recomendación 8
Reflexionar sobre los aspectos motivadores en la configuración del aprendizaje
para los mayores de 50
La principal motivación de los mayores de 50 es compartir experiencias e información
entre sí, de modo a que se sientan conectados y se hagan notar en la comunidad y por los
administradores.
Los miembros no sólo están interesados en preguntas y respuestas, sino también en diálogos,
debates y discusiones sobre los tópicos de su interés. Por lo que es importante dar respuesta
a motivaciones específicas que van desde la búsqueda de información en las web de las comunidades, buscando y proporcionando consejo, orientación y opinión, participando en discusiones significativas y estableciendo nuevas relaciones con los otros.
Para identificar qué motiva a tus miembros:
•Trata de encontrar sus intereses, demandas y expectativas mediante la creación de
encuestas, consultas y analizando las discusiones de ideas relevantes de tu servicio.
•Ten en cuenta la autoimagen de tus miembros, sus capacidades, competencias así como
sus habilidades y relaciones sociales.
Ofrecer a los miembros temas y tópicos del mundo real, contactar con otros usuarios interesados que deseen discutir y debatir.
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Recomendación 9
Invitar a los mayores de 50 para actividades de aprendizaje desafiantes.
Si las actividades se relacionan significativamente con su día a día, los mayores de 50
estarán más inclinados para abordar nuevos temas o incluso arriesgarse y aprender nuevas
cosas mediante las herramientas de la Web 2.0.
El elemento clave del aprendizaje en la Web 2.0 es colocar al individuo en el centro del proceso de aprendizaje, siendo un cambio en la forma tradicional de la enseñanza.
Puede ser de ayuda saber que los mayores de 50:
•Valorizan el intercambio de conocimiento en grupos interactivos establecidos.
•Saber qué otros usuarios están participando, es decir, tener una idea del perfil de otros
miembros de la plataforma.
•Prefieren intercambiar conocimiento con personas que participan activamente en los
“intercambios” y no sólo con las personas que “consumen” de las contribuciones de los otros.
•Prefieren resolver los problemas conjuntamente y de forma creativa orientados por un
moderador o „vencedor“.
Además, sugerir un intercambio activo y recíproco entre los usuarios:
•Fomentando el interés general en el aprendizaje con la Web 2.0.
•Diseñando actividades de aprendizaje que sean apelativas, diversificadas y atractivas.
•Sugiriendo temas de aprendizaje significativos, relevantes y desafiantes y ofrecer varias
actividades.
•Permitiendo que perfilen y creen las actividades de aprendizaje.
•Proponiendo una lectura en común y realizar intercambios sobre libros y literatura.
Haz sentir a los usuarios que son la parte más importante en tu oferta de aprendizaje.
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Recomendación 10
Ofrecer apoyo personalizado y fomentar la proximidad entre pares
Tanto el apoyo técnico como el apoyo social son fundamentales para el fortalecimiento de
la seguridad y confianza y el fomento de construcción de comunidad.
Es importante ofrecer apoyo técnico directo a los miembros de la plataforma, preferentemente a través de intercambio de emails con la plataforma línea de apoyo. Otra opción es la
disponibilidad de un asesor telefónico para la mayor parte del tiempo, sin embargo, esto puede
ser costoso en términos de tiempo de personal. El soporte técnico debe estar disponible las 24
horas. El apartado de las Preguntas Frecuentes suele funcionar en la mayoría de los casos.
El apoyo en formato “familiar” puede aumentar la confianza de los Mayores en el uso de las
herramientas, así como la fiabilidad de la plataforma.
Sin embargo, el apoyo no puede ser únicamente ofrecido a través de la plataforma. Los mayores de 50 también aprecian el soporte técnico que se ofrece a través de la comunidad, por
ejemplo, en el tablón de anuncios.
Se recomienda la figura del moderador en el proceso de intercambio de conocimiento entre
iguales:
•Es necesario orientar a los Mayores que quieren contribuir para el servicio de la plataforma,
ya sea didáctica, metodológica, y/o técnicamente para garantizar la calidad del soporte
de aprendizaje.
•La formación entre iguales representa un servicio voluntario y debe ser reconocido y apreci ado tanto por los operadores como por el resto de usuarios. Encontrar formas para garantizar
una forma de agradecimiento.
•También es útil organizar reuniones y actividades regulares para el intercambio interpersonal
de experiencias y aprendizaje entre los miembros.
•Se recomienda crear diversos grupos moderados para ayudar a proporcionar apoyo entre sí.
En general, ver a tus miembros no sólo como consumidores pasivos y sí como activos
participantes que pueden contribuir sustancialmente para la plataforma de mayores de 50.
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Para más información
Mapa Europeo de las plataformas para Mayores de 50
Sobre el proyecto PEER - ¡Atrévete a saber!
Duración: De 10/2010 a 12/2013
Si quieres echar un vistazo a otras plataformas para inspirarte usa el Mapa Europeo de plataformas para Mayores de 50 desarrollado en el proyecto PEER. Muestra todos los países de la
Consorcio:
UE en un mapa, donde se puede clicar en cada uno de los estados para obtener una lista de
Zentrum fuer Soziale Innovation / ZSI (Coordenador)
plataformas para mayores de 50.
University of Science and Technology, Centre of e-learning / AGH
Link: http://www.peer-learning-50plus.eu/fiftyplusplatform/map
University of Strathclyde, Centre for Lifelong Learning / UoS
Dutch Institute for Healthcare Improvement / CBO
Motivar a los Mayores para usar las plataformas para mayores de 50
University Ulm, Centre f. General Scientific Continuing Education / ZAWiW
Estas notas se basan en el informe de “Motivating older people to use 50plus platforms for
Aidlearn
common learning“. Link: http://www.peer-learning-50plus.eu/en/attach/PEER_D3_Summary.pdf
Socios de soporte:
Manual de la Tercera Edad Online
Age Platform Europe / AGE
Se ha realizado un manual en el ámbito del proyecto “Third age online” (TAO) disponible en
Ja Kobieta – Fundation for Women‘s Issues „I am a woman“ / Forum 50+
Wikiversity de cómo involucrar a los Mayores en las actividades en comunidad. Disponible en
Universities of the Third Age Network Association / RUTIS
Inglés. Link: http://en.wikiversity.org/wiki/TAO/Handbook
Virtuelles und reales Lern- und Kompetenz-Netzwerk älterer Erwachsener /
ViLE e.V.
Recomendaciones para W@ve 2.0
También puedes consultar a) las directrices de “Web 2.0 Best Practice for Senior Citizens”
Agradecimientos
desarrollado en el proyecto W@ve 2.0. También se encuentra disponible y resumido en b) el
El consorcio de PEER agradece a los siguientes expertos que han contri-
informe de la encuesta; una encuesta sobre las necesidades de la Web 2.0 para los Mayores
buido para estas Directrices:
de 55. Además, c) se han creado directrices para proyectos educativos para mayores: Una
Jonathan Bennett, Bern University of Applied Sciences, CH
red social para Mayores. Estos documentos están disponibles en inglés en la web W@ve 2.0:
Ilenia Gheno, AGE Platform Europe, BE
Link: http://www.wave2project.eu/wave2project/index.jsp?idPagina=17
Andreas Hollinek, www.50plus.at, AT
Giselle Janeiro, Universities of the Third Age Network Association, PT
eLiLL criterios de una buena práctica
Hanna Nowakowska, www.forum50.org, PL
Uno de los resultados del proyecto “e-Learning in Later Life” (eLiLL) son los criterios de referencia para una buena práctica para proyectos y actividades educativas para Mayores con el
uso de TIC. Disponible en Inglés y Alemán.
Link: http://www.elill.net/pdf/kriterien_fuer_gute_Praktiken_EN_DE.pdf
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Sapere aude! ¡Atrévete a saber! - PEER ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.
Esta publicación refleja únicamente el punto de vista de los autores, la Comisión no asumirá responsabilidad alguna del uso de la información contenida en la misma.
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Publicación
Editor: Consortium of the PEER project
Autores: Agnieszka Chrzaszcz, Linda Grieser, Ralph Schneider
Traducción: SPS Traduções
Maquetación: Manuela Meyer, www.meyermitey.at
Ilustración: „Internet goes Ländle”, on page 3 „i-Stock“
Viena 2013
www.peer-learning-50plus.eu