KIEFEL, SERVICIO AL CLIENTE COMPETENTE, RÁPIDO Y FIABLE

A Member of Brückner Group
KIEFEL,
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETENTE,
RÁPIDO Y FIABLE
SERVICIO AL CLIENTE
Su servicio Kiefel
Nuestro objetivo en el SERVICIO AL
CLIENTE DE KIEFEL es asegurar que se
apliquen las mejores prácticas durante toda
la vida útil de sus equipos Kiefel. Nuestro
total compromiso en este sentido se pone
de manifiesto en la máxima disponibilidad
y la baja depreciación de sus máquinas.
arantizamos una máxima disponibilidad
G
de todas las piezas de recambio originales
en unos tiempos de suministro mínimos
Ofrecemos el servicio de técnicos expertos
ambién le ofrecemos nuestros servicios
T
en caso de que usted posea equipos
antiguos.
“Siempre puede contar con nosotros”
“Siempre a su disposición”
arantizamos una buena puesta en
G
marcha inicial de su instalación
Facilitamos soporte técnico cualificado
2
Nuestros expertos están a su disposición.
El equipo Kiefel está a su servicio.
SU EQUIPO DE SERVICIO KIEFEL
Termoformado
Servicio técnico y recambios
T+49 (0) 8654 78-610
T+49 (0) 8654 78-615
T+49 (0) 8654 78-620
T+49 (0) 8654 78-622
Ensamblaje
Servicio técnico y recambios
T+49 (0) 8654 78-625
T+49 (0) 8654 78-629
T+49 (0) 8654 78-630
Modificaciones/
actualizaciones
T+49 (0) 8654 78-613
T+49 (0) 8654 78-627
upgrade@kiefel.de
Envíos
T+49 (0) 8654 78-607
T+49 (0) 8654 78-608
T+49 (0) 8654 78-611
Servicios generales
service@kiefel.de
F+49 (0) 8654 78-666
KIEFEL GmbH
Sudetenstraße 3
83395 Freilassing (Alemania)
PO Box 3125
83397 Freilassing (Alemania)
T+49 (0) 8654 78-0
F+49 (0) 8654 78-490
kiefel@kiefel.de
www.kiefel.com
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Una Vista rápida de nuestro Servicio
1. Línea de asistencia básica
Nuestro experimentado personal de servicio
al cliente ofrece asistencia y conocimientos en
todos los aspectos técnicos.
2. Puesta en marcha inicial
Miembros expertos del equipo de servicio al
cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar que
la puesta en marcha de sus nuevos equipos
se lleve a cabo de la mejor manera posible y
correctamente desde el principio.
3. Servicio de Verificación de estado
Nada resulta más caro que una avería imprevista
en producción provocada por un mal
funcionamiento de la máquina. La supervisión
y el mantenimiento periódico de Kiefel le ayudarán
a minimizar este riesgo.
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4. Contratos de servicio “sin problemas“
Tenemos a su disposición inspecciones regulares,
disponibilidad telefónica de hasta „24 horas
al día, 7 días a la semana“, tiempos de llegada
de nuestros técnicos garantizados y descuentos
que suponen importantes beneficios para usted.
5. Formación
Optimice el uso de sus máquinas Kiefel
permitiendo que Kiefel forme a su personal
operativo y de mantenimiento siguiendo los
estándares técnicos más recientes. Ofrecemos
programas de formación orientados a sus
necesidades y diseñados para proporcionar
formación interactiva a su personal.
6. Recambios originales de Kiefel
Los recambios y consumibles originales de
Kiefel se fabrican con las mismas técnicas y
conocimientos que garantizan un funcionamiento
fiable de su máquina, con entregas rápidas y
costes razonables.
7. Política de stocks
Le ayudamos a garantizar que mantenga en
stock la cantidad justa de repuestos críticos,
de forma que, siempre que se produzca una
avería, tenga la seguridad de que las piezas clave
estarán disponibles para su montaje inmediato.
8. Modificaciones y actualizaciones
El uso de kits de modificación estandarizados y
actualizaciones a medida nos permite mantener
la máxima eficiencia de sus equipos Kiefel y
beneficiarse de las innovaciones.
9. Reubicación de la maquinaria de Kiefel
Si necesita reubicar su maquinaria Kiefel,
nosotros le ayudamos. Le garantizamos que
su equipo Kiefel se desmonte y traslade de un
modo profesional. Así mismo le aseguramos que
su máquina se instale y ponga en marcha sin
problemas en la nueva ubicación.
10. Supervisión de producción
Nuestros técnicos le ayudan a garantizar un buen
funcionamiento de sus líneas de producción.
Le proporcionamos asistencia en las complejas
tareas relacionadas con el mantenimiento de la
línea en funcionamiento, hasta que sus propios
empleados hayan adquirido las habilidades y
conocimientos necesarios.
11. Servicio de reparaciones
Nuestro experto equipo de servicio al cliente
le garantizará que su sistema esté de nuevo en
funcionamiento lo antes posible.
12. Servicio técnico para equipos no
suministrados por Kiefel
También puede beneficiarse de nuestra
experiencia en caso de equipos adquiridos de
cualquier otro proveedor. Nuestro personal hará
todo cuanto esté en su mano para garantizar que
usted reciba el mejor asesoramiento y servicio
técnico, todo de una misma fuente.
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SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL
1. Línea de asistencia básica
Siempre estamos con usted
Su ventaja:
Nuestro equipo de expertos en atención
al cliente le ofrece una asistencia ágil y fiable.
No importa donde se encuentre, nuestro
servicio telefónico optimizado le ayudará
a garantizar que los problemas se resuelvan
de forma rápida y fiable. Si necesita
recambios urgentes, nuestro personal
de servicio al cliente también le garantiza
un envío ágil. Todo ello le ayudará a reducir
al mínimo posible las paradas de máquina.
Nuestros servicios:
sistencia a cargo de expertos
A
especialistas del servicio al cliente de
Kiefel
sistencia de servicio al cliente también
A
disponible para elementos antiguos de los
equipos de Kiefel
l acceso a la línea de asistencia básica
E
de Kiefel es gratuito
Puede llamar a la línea de asistencia de Kiefel
en nuestras oficinas centrales de Alemania
De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM
Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM
(Excepto festivos en Bavaria/Alemania)
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2. Puesta en marcha inicial
Empezando con buen pie
Su ventaja:
Miembros expertos del equipo de servicio
al cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar
que la puesta en marcha de sus equipos
nuevos se lleve a cabo de la mejor manera
posible. Suministramos, montamos y ponemos en funcionamiento sus máquinas Kiefel
en sus instalaciones. Estaremos encantados
de formar a su personal para el uso correcto
de la maquinaria, sin olvidar ningún detalle,
para conseguir un exitoso arranque de la
producción. Empezando con buen pie.
Nuestros servicios:
ntrega e instalación metódica de su
E
máquina Kiefel
uesta en marcha inicial profesional con
P
la ayuda de nuestros técnicos de servicio
erificación del correcto funcionamiento
V
según las especificaciones contratadas
sistencia para el ajuste de parámetros
A
individuales
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SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL
3. Servicio de Verificación de estado
Para garantizar un rendimiento máximo
Su ventaja:
Las inspecciones regulares y profesionales
realizadas por el servicio de verificación de
estado de Kiefel minimizan el riesgo de averías
imprevistas, lo cual contribuye a aumentar la
productividad de su máquina. Esta comprobación
también le mantendrá informado acerca del
estado actual de su equipo Kiefel.
Nuestros servicios:
Kiefel revisa sus máquinas cada determinado
periodo de tiempo, previamente acordado, para
garantizar que se cumplan todos los criterios
de la lista de control de Kiefel
iefel se hace totalmente responsable
K
de la planificación y realización de estas
inspecciones, diseñadas para garantizar
una disponibilidad óptima de la maquinaria
tilizamos los criterios de la lista de control
U
para elaborar un conjunto específico de
medidas de mantenimiento recomendadas
l uso del servicio de Verificación de estado,
E
junto con alguno de nuestros contratos de
servicio técnico „sin problemas“ incluye también
descuentos en recambios y otros servicios
4. Contratos de servicio „sin problemas“
Cuidamos de usted
Su ventaja:
Contrato de servicio “sin problemas“
Inspecciones regulares, disponibilidad telefónica
de hasta „24 horas al día, 7 días a la semana“,
tiempos de llegada de nuestros técnicos
garantizados y descuentos que suponen
importantes beneficios para usted. Estaremos
encantados de elaborar un borrador de contrato
de servicio „sin problemas“ para usted.
Línea de asistencia 24 horas al día,
7 días a la semana
Sin interrupciones
Llegada del técnico:
In situ, en menos de 24 horas
Sin interrupciones
Verificaciones de estado periódicas
Nuestros servicios:
Con descuentos en todos los servicios
Línea de asistencia de servicio básica Kiefel
en nuestras oficinas centrales de Alemania
De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM
Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM
Llegada del técnico:
Lo antes posible, dependiendo de las circunstancias
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5. Formación
Le ayudamos a ponerse en forma
Kiefel le brinda el éxito:
Optimice el uso de sus líneas de producción
permitiendo que Kiefel forme a su personal
operativo y de mantenimiento siguiendo los
estándares técnicos más recientes. Ofrecemos
programas de formación orientados a sus
necesidades y diseñados para proporcionar
formación interactiva a su personal. Enseñamos
a sus empleados cómo utilizar nuestros sistemas
con los mejores resultados, impartiendo unos
conocimientos pensados para su aplicación
práctica inmediata. Aclaramos cualquier duda
y resolvemos sus consultas, reduciendo así las
probabilidades de costosas paradas de máquina.
Contactar con nosotros en caso de avería,
no podría ser más simple.
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De este modo aumentará la productividad de su
planta, le ayudará a eliminar errores operativos
y de mantenimiento, reduciendo así las paradas.
Teoría y práctica:
Nuestro equipo de formadores profesionales,
con muchos años de experiencia en la docencia
práctica y amplios conocimientos técnicos,
le enseñará cómo usar su máquina, impartiendo
sus conocimientos sobre el trabajo con las
máquinas Kiefel.
Un trabajo excelente
Fiable, seguro y experimentado
Kiefel es sinónimo de flexibilidad:
Programas de formación individualizados
y a medida para adaptarse a la configuración
de su máquina y a su nivel personal
de conocimientos, desde los absolutos
principiantes a los usuarios expertos.
Nuestros servicios:
Procesos y materiales
Seguridad
Manejo de pantallas y funciones
Mantenimiento y servicio técnico
Herramientas
Optimización de procesos
Configuración de la maquinaria
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SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL
6. Recambios originales de Kiefel
Diseñados para mantener su sistema en funcionamiento de forma fiable
Su ventaja:
La rápida entrega de los recambios originales
de Kiefel le garantiza una parada mínima
de su sistema. Ofrecemos una gama completa
de recambios de distribución exclusiva, con la
calidad y disponibilidad que solo el proveedor
original de los equipos puede garantizar.
Le ayudamos a identificar el recambio adecuado
a sus necesidades y le garantizamos una entrega
lo más urgente posible.
Nuestros servicios:
sistencia técnica en la identificación de
A
recambios
Amplio stock de recambios originales
Plazos de entrega cortos
uministro de recambios para maquinaria
S
tanto actual como antigua
Pedidos de piezas de recambio
De lunes a jueves:
Los pedidos recibidos en nuestras oficinas
centrales de Alemania serán atendidos
hasta las 2:00 PM:
para expedición el mismo día de los artículos
disponibles en stock
Viernes:
Los pedidos recibidos en nuestras oficinas
centrales de Alemania serán atendidos
hasta las 11:00 AM:
para expedición el mismo día de los artículos
disponibles en stock
7. Política de stocks
Nosotros le asesoramos, usted decide
Las ventajas para usted:
Le ayudamos a garantizar que usted mantenga
en stock solo las cantidades correctas de los
recambios críticos. De esta forma, usted tendrá
la seguridad de que las piezas clave estén
disponibles para su montaje inmediato siempre
que se produzca una avería. Nosotros elaboramos
para usted una lista de piezas de recambio
recomendadas y usted decide cual de ellas quiere
mantener en stock. La lista incluye elementos
consumibles, recambios clave y componentes que
requieren un plazo de entrega especial. También
le ofrecemos opciones de financiación a medida.
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Nuestros servicios:
Control de stock de sus recambios
sesoramiento sobre optimización de su stock
A
de recambios
arantía de disponibilidad óptima de los
G
componentes críticos clave
pciones de financiación para el cliente
O
individualizadas
8. Modificaciones y actualizaciones
Adecuación permanente a las normas técnicas más recientes
Su ventaja:
El uso de kits de modificación
estandarizados y actualizaciones a medida
nos permite mantener la máxima eficiencia
de sus equipos Kiefel y aprovechar las
innovaciones. Los kits de modificación
de Kiefel le permiten, por ejemplo, reducir
el desgaste, mejorar la disponibilidad de la
maquinaria y ahorrar costes a largo plazo.
Le garantizamos que su maquinaria cumpla
las normas técnicas más recientes.
Nuestros servicios:
its de modificación estandarizados
K
con precios fijos
its de modificación según especificación
K
del cliente
ealización rápida y fiable de las
R
modificaciones a cargo de los
especialistas cualificados de Kiefel
Nos adaptamos a su calendario
horros de precio de hasta un 30%
A
con respecto a los modelos anteriores
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9. Reubicación
También podemos ayudarle durante el traslado a un nuevo emplazamiento
Su ventaja:
Si necesita reubicar su equipo Kiefel,
nosotros le ayudamos. Benefíciese
de nuestra amplia experiencia en
reubicaciones, incluidas las que implican
traslados de un continente a otro.
Le garantizamos que su máquina Kiefel
se desmonte y transporte de un modo
profesional, se instale y ponga en marcha
sin problemas en la nueva ubicación.
Nos hacemos totalmente responsables
del proceso completo, de principio a fin.
Nuestros servicios:
ealización de todas las tareas
R
organizativas y logísticas
esmontaje del equipo en el
D
emplazamiento antiguo,
según el calendario acordado
Transporte del equipo a su destino
Instalación y arranque inicial de la
máquina en el nuevo emplazamiento
a extensa experiencia de Kiefel
L
en este campo contribuye a garantizar
que la operación se lleve a cabo
de una forma eficiente y rápida
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SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL
10. Supervisión de producción
Estamos a su lado cuando nos necesite
Su ventaja:
Nuestros técnicos le ayudan a garantizar
un funcionamiento sin problemas de sus
líneas de producción. Le proporcionamos
asistencia en las complejas tareas
relacionadas con el mantenimiento de la
línea en funcionamiento, hasta que sus
propios empleados hayan adquirido las
habilidades y conocimientos necesarios.
Puede llamar en cualquier momento
a nuestro servicio de supervisión de
producción, o siempre que crea que su
máquina Kiefel no se esté utilizando a
pleno rendimiento. Nuestros técnicos
permanecerán en sus instalaciones durante
el periodo de tiempo acordado.
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Nuestros servicios:
ormación y supervisión de su personal
F
operativo durante la producción
sistencia durante la puesta en marcha
A
de máquinas y herramientas adicionales
Funcionamiento seguro de la máquina
Máxima productividad de la planta
11. Servicio de reparaciones
Nosotros reparamos y usted produce
Nuestros servicios:
Gracias a nuestra red internacional de filiales y proveedores de servicio,
somos capaces de proporcionar una rápida asistencia con técnicos
cualificados en cualquier momento.
Solo en Alemania, disponemos de más de 30 técnicos de servicio
de Kiefel para que pueda llamarles en cualquier momento.
Nuestros especialistas llevan a cabo las reparaciones con destreza,
con eficiencia y cuentan con piezas originales de Kiefel para garantizar que
la producción se reinicie lo antes posible
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SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL
12. Servicio técnico para equipos
no suministrados por Kiefel
De un único proveedor totalmente fiable
Su ventaja:
También puede beneficiarse de nuestra
experiencia en caso de equipos adquiridos
de cualquier otro proveedor. Nuestro
personal hará todo cuanto esté en su mano
para garantizar que usted reciba el mejor
asesoramiento y servicio técnico, todo de
una misma fuente.
18
Nuestros servicios:
eparaciones y actualización de equipos
R
de otros proveedores
Servicio de piezas de recambio
odas sus necesidades de servicio
T
que usted necesite a cargo de un único
proveedor, gracias a la competencia
de Kiefel
EQUIPO DE SERVICIO EN EL MUNDO
Su equipo de servicio Kiefel en el mundo
De un único proveedor totalmente fiable
Europa
Asia
América
Oficinas centrales
KIEFEL GmbH
Brueckner Technology
(Suzhou) CO., Ltd.
KIEFEL DO BRASIL
Sudetenstraße 3
83395 Freilassing
Alemania
No. 95 Xinglin Street,
Suzhou Industrial Park,
215027 Suzhou Jiangsu
R. P. China
T+49 (0) 8654 78-0
F+49 (0) 8654 78-490
kiefel@kiefel.de
www.kiefel.com
T+86 (512) 6255 5200
F+86 (512) 6255 5310
william.mark@brueckner.de
Centro Profissional Morumbi Shopping,
cj 810, Av. Roque Petroni Junior 1089
04707-000 São Paulo
Brasil
T+55 (11) 3033-5910
F+55 (11) 3033-5920
patrick.claassens@kiefel.com.br
Brückner Group USA, Inc.
OOO KIEFEL
Brueckner Far East Ltd.
Sedovastr. 12, Business Centre „T4“,
Office 314
192019 San Petersburgo
Rusia
Jl. Tomang Raya No. 70
Jakarta 11430
Indonesia
T+7 (812) 334-0523
F+7 (812) 334-0524
info@kiefel.ru
T+62 (21) 5660-135
F+62 (21) 5660-030
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KIEFEL BENELUX B.V.
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7006 RB Doetinchem
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F+31 (314) 39 47 68
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200 International Drive, Suite 105
Portsmouth, NH 03801
Estados Unidos
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F+91 (22) 6510 5045
sonar@packsysglobal.com
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16 à 18 Route de Pontault,
15, Parc d‘ Activites du Moulin
77680 Roissy en Brie
Francia
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F+33 (1) 6029-0393
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Servicios adicionales proporcionados por agentes de Kiefel. Encontrará a nuestros representantes locales en www.kiefel.com.
19
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Kiefel es un líder mundial en el campo del diseño y la fabricación de máquinas utilizadas para procesar materiales de film plástico.
La empresa ofrece su experiencia principal en los campos de tecnologías de unión y formado. Como proveedor de fabricantes de renombre
en distintos sectores de la industria, KIEFEL GmbH ofrece servicios a clientes de la industria del automóvil, tecnología médica, refrigeración
y embalaje. Las oficinas centrales de KIEFEL GmbH están ubicadas en Freilassing, Alemania. Asimismo, la empresa cuenta con su propia red
de distribución, venta y reparaciones en los Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Rusia, China, Brasil, Indonesia e India, además de estar
representada por socios comerciales en más de 60 países de todo el mundo. KIEFEL GmbH forma parte del consorcio alemán Brückner;
un proveedor líder a escala mundial de maquinaria para el procesado de plásticos.
Impreso en Alemania. Sujeto a modificaciones técnicas. 03/15 Z ES1012