Supervisión Efectiva
Anuncio
Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Para mejorar la calidad de las cosas que hace el supervisor primero hay que mejorar la calidad del supervisor que hace las cosas “Supervisión Efectiva” Nosotros somos lo que repetidamente hacemos. La excelencia, entonces, no es un acto sino un hábito. Aristóteles. Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 1 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Supervisión Efectiva DURACIÓN: SESIONES: 16 horas. 4 sesiones de 4 horas. Introducción “Asesorías, Evaluaciones y Capacitaciones que Desarrollan Habilidades Ejecutivas para Lograr Resultados. Mejoramos el Rendimiento de su Organización y la de su Personal de manera Significativa y Sostenible” Como jefe usted es un agente de cambio y mejora debiendo alcanzar las metas requeridas por la empresa En este curso se enseñan herramientas de gestión aplicables para el ejercicio de la supervisión promoviendo el funcionamiento eficaz de la organización y mejora de la productividad del personal y su entorno. Al ponerlas en práctica se logra la: Consecución de las metas propuestas por la compañía. Generación y forjado del éxito personal y organizacional. Modernización de la organización en todos sus aspectos. Resolución de problemas existentes que dificultan la eficiencia. Realice la gestión del rendimiento, día a día Dirigido a Ejecutivos, jefes, supervisores, gerentes y todos aquellos con gente a su cargo. Beneficios para los participantes Aprendizaje de herramientas prácticas y de aplicación directa a su labor diaria que los convertirán en verdaderos agentes de cambio y mejora. Correcto monitoreo del desenvolvimiento de los subordinados. Desarrollo constante de los empleados. Desarrollo de un uso óptimo de los recursos. El personal podrá lograr más y mejores resultados. El rendimiento profesional y personal de los asistentes se incrementará significativamente trayendo importantes beneficios a la organización. Importante contribución a la mejora de las condiciones laborales. Mejora de la productividad de los empleados. Mejorará las relaciones entre el personal, jefes y subordinados y viceversa lo cual redunda en un Mejor Clima Laboral. Obtención de una adecuada rentabilidad por cada actividad realizada. Será más fácil realizar el trabajo generando “Sinergia y Resultados”. Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 2 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Metodología Los múltiples trabajos y dinámicas grupales garantizan la participación activa de los asistentes y el aprendizaje de manera vivencial. El curso es 80% práctico y sólo 20% teórico por lo que el desarrollo pragmático tendrá la mayor incidencia. Discusiones de grupo, desarrollo de soluciones en equipo, estudio de casos del propio cliente y de Organizaciones Fortune 100, juego de roles, puesta en práctica de las habilidades aprendidas en la capacitación. Entregamos el material necesario para ser usado durante el dictado. Éste contiene las herramientas utilizadas y los “Conocimientos Ancla” que permiten la reutilización y vigencia del curso por muchos años. Syllabus Sesión 1 Ejercicio: 7 Pum Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Diagrama de Mejora Continua Valores de la organización De la Visión a los Resultados Visión Misión Objetivos Metas Tareas Resultados Metas de la empresa Fijar las metas de la empresa como metas del supervisor Comunicar a su personal las metas de la empresa y hacerlas suyas Los empleados y los objetivos de la empresa ¿Qué es la supervisión? Las funciones del supervisor Planificar Dirigir Desarrollar Controlar Desarrollo de planes Ejercicio: Use los pasos aquí descritos y desarrolle un plan de trabajo para los siguientes 30 días POECES Planificación Organización Ejecución Control Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 3 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Evaluación Seguimiento Técnica SMART para fijar objetivos Ejercicio: Utilice la técnica SMART para establecer un objetivo a su personal Consideraciones y Pasos para dar Órdenes Antes de dar una orden debe preguntarse lo siguiente El ¿Qué?, el ¿Por qué? y el ¿Cuándo? para involucrar a la gente en la tarea Ejercicio: ¿Qué le gustaría hacer en su empresa? Venda su propuesta Técnica del final hacia el principio para dar una orden Verifique el entendimiento de su orden Ejercicio: Use la Técnica del final hacia el principio para dar una orden Procesos Círculo de Deming (PDCA) (PHVA) Plan (Planificar) Do (Hacer) Check (Verificar) Act (Actuar) Mejora continua y estabilización de procesos (SDCA) Estandarizar (Standardize) Do (Hacer) Check (Verificar) Act (Actuar) Del PDCA al SDCA Pasos para implementar los procesos a gran escala Ejercicio: Mejore un proceso propio de su trabajo Ejercicio: Dé su interpretación a esta frase. “Supervisar es medir” Ejercicio: Usted ¿Qué debe supervisar? Ejercicio: Sepa preparar una Lista de Verificación (Checklist) para ver el avance del cumplimiento de su orden en los tiempos determinados Sesión 2 Ejercicio: La payasada Conducción del Personal Medidas clave para conseguir resultados Definir las responsabilidades Dar prioridad a las responsabilidades Desarrollar controles Evaluar la performance Desarrollar el Trabajo en Equipo Desarrollar el Equipo de Trabajo Proporcionar Capacitación Apoyar a su gente Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 4 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Forjando un rendimiento superior Siga estas sugerencias para dar reconocimiento Lista de 100 frases para motivar a las personas Feedback de refuerzo positivo Ejercicio: Usted debe ¿Ser un buen jefe o ser un jefe bueno? Tipos de problemas con la gente Ejercicio: Dé ejemplos de los Tipos de problemas con la gente Pasos a seguir para solucionar los problemas con la gente Gestión de personal con baja productividad Definiendo la brecha (GAP) Determinando la causa Sepa si usted ha hecho su trabajo como supervisor Resolviendo los problemas Ejercicio: ¿Qué sucede si usted no toma acción ante esta situación? Trabajar en la responsabilidad del empleado por sus resultados Discusión de Mejora del Rendimiento Los componentes de la Discusión de Mejora del Rendimiento Antes de la Reunión de Mejora del Rendimiento Determinar Rendimiento Deseado y el Actual (GAP) Buenas razones del negocio Consecuencias lógicas Generando la lista de consecuencias Ganar el acuerdo de la persona ¿Cómo ganamos el acuerdo con la persona? Diez puntos que ayudan a lograr acuerdos ¿Qué pasa si no se llega a un acuerdo? Establecer Acción Planeada y Confirmar si es la Correcta Las cinco preguntas clásicas Durante la Reunión de Mejora del Rendimiento Consideraciones al tener una Reunión de Mejora del Rendimiento Feedback correctivo Construyendo la responsabilidad personal Cerrando la discusión Planear la acción siguiente Después de la Reunión de Mejora del Rendimiento Revisando el acuerdo ¿Y si el problema sigue? Ejercicio: Dé un feedback correctivo Sesión 3 Ejercicio: ¿Qué tan bien delega usted? Cinco preguntas claves antes de resolver un problema Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 5 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Delegación efectiva Entienda lo que es la delegación ¿Cuándo delegar? ¿Cuándo “NO” delegar? Pregúntese esto sobre la persona a la cual le va a delegar una tarea Ventajas de la delegación Desventajas de la delegación ¿Por qué es tan difícil delegar? ¿Cómo delegar con eficacia? Cuatro etapas de la delegación Etapa I – Evaluación Evaluación de las tareas que pueden ser delegadas Tabla para saber QUÉ delegar Ejemplo de Tabla para saber QUÉ delegar Evaluación de las cosas que se deben hacer y cuáles no Tabla de actividades posibles de eliminar Evaluación a quiénes se les puede delegar Tabla para saber a QUIÉN delegar Uniendo las tareas que pueden ser delegadas con las personas a quiénes se les puede delegar Etapa II – Entrega Prepararse para la reunión Autonomía Los 8 niveles de autonomía Ejercicio: ¿De qué depende el nivel de la autonomía que puede dar? ¿Qué motiva al trabajador cuando le delegan una tarea? Autoridad Reunión para delegar Los 12 pasos para delegar Resumen de la tarea delegada Ejercicio: Delegue a otra persona una tarea utilizando los 12 pasos Etapa III – Ayuda Coaching Etapa IV – Informe Informe de la tarea delegada Repaso del proceso de delegar Ejercicio: Vamos a delegar El Supervisor Eficaz Cinco razones por las que los supervisores fracasan Ejercicio: Use cada letra de la palabra IDEA de tal forma que pueda ayudarlo en su trabajo de supervisor Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 6 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Cambio de patrones de trabajo establecidos ¿Por qué las personas se resisten al cambio? ¿Cómo se supera la resistencia al cambio? Trabajo en equipo Los cuatro pilares para construir un equipo de trabajo Cinco pasos para el aumento de la productividad del equipo “Liderazgo efectivo” Ejercicio: En equipo, diga “¿De dónde proviene el poder de un líder?” Los 5 pasos para el liderazgo efectivo Ser el ejemplo Ejercicio: Adelante, atrás, derecha, izquierda Inspirar una visión compartida Ejercicio: Vamos a crear una ONG Desafiar el proceso Ejercicio: ¿Qué debe ser mejorado en su Organización y cómo lo haría? Permitir a otros actuar Ejercicio: Comente una situación en la cual tuvo que tomar una decisión difícil y pregunte a sus compañeros ¿Qué harían en esa situación? Alentar a la gente Ejercicio: En equipo haga una lista de todas aquellas cosas no monetarias que creen podría motivar al personal Mejore su eficiencia en el liderazgo Sesión 4 Ejercicio: “Un café con leche…” Ejercicio: “A la cola…” Ejercicio: Hay otra manera de decirlo Ejercicio: Logrando lo imposible Ejercicio: Héroes y heroínas Ejercicio: Dime que te digo Ejercicio: Lo que le están diciendo en realidad es… Ejercicio: ¿Cómo desarrollar hábitos positivos en su personal? Ejercicio: ¿Cómo mejorar a la Fuerza de trabajo? Matriz de Soluciones Notas Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 7 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia Como “Performance Consulting”: Elaboramos y trabajamos proyectos de mejora y desarrollo que dan resultados. Convertimos sus objetivos en planes operativos realizables y rentables. Optimizamos los resultados y el rendimiento en las áreas de: Recursos Humanos, Management y Comercial. Utilizamos las prácticas implementadas en empresas Fortune 100. Dictamos Cursos que Forman y no sólo informan los cuales proporcionan Herramientas para Mejorar el Rendimiento de la Organización y de su Personal implementando las Buenas Prácticas de Gestión (BMP: Best Management Practices). Realizamos Evaluaciones de categoría mundial. Asociados a la: American Management Association, American Marketing Association, Harvard Business Publishing, Center for Creative Leadership. Center for Creative Leadership Contamos con una amplia experiencia docente y de trabajo en las mejores Universidades, Organizaciones, Empresas del país y del extranjero, incluidas Fortune 100 como son: Experiencia en Perú y en Canadá Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 8 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 9 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 10 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Southern Perú Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 11 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 12 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Proyecto Minero “Las Bambas” Escuela de Estrategas y Estadistas – 3E Material utilizado únicamente con fines de instrucción 4D Computers - Canadá Página 13 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Portfolios.com - Canadá Craig Hind - Canadá La industria de Trujillo Lifestyle and Wellness - Canadá Banco de Trabajo Owens Illinois Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 14 de 15 Smartest Idea! “Ideas para su Progreso y Progreso para sus Ideas” Performance Consulting Cel – RPM: (#) 9-96-17-21-17 Cel – RPM: (#) 99-500-40-30 sergiovcweb@yahoo.com http://www.smartestidea.com http://facebook.com/smartestidea Ayudamos al éxito de nuestros clientes a través de proyectos de mejora y desarrollo Experiencia en Perú y en Canadá Universidad Nacional San Agustín de Arequipa Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud Material utilizado únicamente con fines de instrucción Página 15 de 15
