health matters Welcome newsletter Welcome to Mercy Care Plan We are glad you have joined our health plan. Now that you are a member, here are a few tips to get you started: • For answers to any of your questions, call Member Services at (602) 263-3000 or (800) 624-3879. • Your Member Handbook has good information about how to get health care services. You can get answers to most of your questions by reading it. If you need help understanding your handbook, call Member Services. • Your handbook lists all of the services for Mercy Care Plan members. It also tells you how to get prescriptions and refills. • Mercy Care Plan has verbal and sign language interpreters if you need help talking to your doctor during your visits. Call Member Services if you need an interpreter. Your doctor is your partner In a health plan like Mercy Care, doctors are called primary care providers (PCPs) because they are the ones who take care of all your health care needs. Your PCP is the doctor you see first. Except for pregnancy, dental, behavioral health and yearly wellwoman visits, your PCP will give you referrals if you need to see a specialist and prescriptions for any medicines you may need. He or she will do your yearly checkups and give you and your children your immunizations. Keeping you healthy Our No. 1 goal is to keep you and your family healthy. You may not be used to going to the doctor if you aren’t sick. But we want you to see your doctor to keep you from getting sick. What you need to do is call your PCP’s office every year to make an appointment for a checkup for you and your children. If you do not remember your doctor’s name, call Member Services. Also remember to take your children to the dentist every year. You can make a difference Mercy Care Plan has a Member Advisory Council. Its job is to give us ideas and suggestions on how to improve services and make things work better for members. The council meets every three months. Rides are set up for those who do not have transportation, and lunch is served. We are looking for helpful people who are willing to get involved to make positive changes. If you are interested, call Member Services and let us know. For Member Services, call (602) 263-3000 or (800) 624-3879 member news � How your doctor’s office works Your primary care provider (PCP) is your health care partner. You can call your PCP for routine checkups or when you need help with things like earaches, sore throats, migraines and the flu. Appointments To see your PCP, call the office to make an appointment. For routine checkups, it usually takes three weeks to get an appointment. Be sure to take your ID card with you and a list of any medications you are taking. If you are going to your child’s PCP, take both the ID card and shot record. Sometimes, though, you or your children will need to see the PCP sooner. For example, your child might have an earache. Call the PCP’s office right away and tell him or her the symptoms. Ask to bring your child in that day. Most offices keep some time open just for these problems. Canceling If you can’t make it to your appointment, it is important for you to call your PCP and cancel. After hours and weekends Except in a real emergency, if you or your child gets sick after the office is closed or on a weekend, call the office anyway. An answering service will make sure your doctor gets your message. health matters Is it really an emergency? The emergency room (ER) is for serious problems, such as heart attacks, broken bones, bad burns and car accidents. If your life or your child’s life is in danger, you have a real emergency. Call 911 right away or go to the closest ER. But if you go to the ER because you think you will be seen more quickly, you will most likely have to wait. In the ER, anything except a real emergency has to wait, even if you were there first. If you live in Maricopa or Pima counties, you may go to an urgent care center if you aren’t able to get in to see your PCP right away. Your PCP will call you back to tell you what to do. Be sure your phone accepts blocked calls. Otherwise the doctor may not be able to reach you. You can even call your PCP in the middle of the night. You most likely will have to leave a message with the answering service. It may take a while for him or her to get back to you, but a doctor will call you back to tell you what to do. HEALTH MATTERS is published as a community service for the members of MERCY CARE PLAN, 4350 E. Cotton Center Blvd., Bldg. D, Phoenix, AZ 85040. This newsletter is general health information and should not replace care you get from your doctor. It is not meant to replace advice you get from your doctor. Always ask your doctor or other health care provider for information about your own health care needs. Models may be used in photos and illustrations. AZ-10-01-01 Are you pregnant? Pregnant women need special care, and the sooner the better. If you are pregnant, call us right away to choose a pregnancy doctor (obstetrician, or OB). Next, make your first appointment with your OB as soon as you can. Member Services (602) 263-3000 or (800) 624-3879 TDD/TTY (866) 602-1982 www.mercycareplan.com Copyright © 2010 Coffey Communications, Inc. ABN23733p salud asuntos de Boletín de bienvenida Bienvenido a Mercy Care Plan Nos da mucho gusto que haya ingresado a nuestro plan de salud. Como miembro, estos consejos pueden servirle para comenzar: • Para que le respondan cualquier pregunta, llame a Servicios a Miembros al (602) 263-3000 ó (800) 624-3879. • Su Manual para Miembros tiene muy buena información sobre cómo obtener servicios de cuidado de salud. Al leerlo podrá contestar la mayoría de sus preguntas. Si necesita ayuda para entender el manual, llame a Servicios a Miembros. • Su manual muestra todos los servicios para los miembros del Mercy Care Plan. También le dice cómo conseguir recetas y resurtir medicamentos. • Mercy Care Plan tiene intérpretes verbales y de señas si usted necesita ayuda para hablar con el médico durante la visita. Llame a Servicios a Miembros si necesita un intérprete. Su médico es su aliado En un plan de salud como Mercy Care, los médicos se llaman proveedores de cuidados primarios (PCPs) porque se ocupan de todas sus necesidades de salud. Su PCP es el primer médico que le ofrecerá servicios de cuidado de salud. A menos de visitas anuales para el bienestar de la mujer, por embarazo, dentista o salud del comportamiento, su PCP le ofrecerá recomendaciones para ver a especialistas y recetas para todos los medicamentos que necesite. Este le hará los exámenes médicos anuales y le dará las vacunas para usted y sus niños. Mantenerse saludable Nuestra meta principal es mantenerlos saludables a usted y a su familia. Tal vez no esté acostumbrado a ver al médico sin estar enfermo. Pero queremos que vea a su médico para evitar enfermarse. Lo que debe hacer es comunicarse con la oficina de su PCP una vez al año para hacer una cita para un examen para usted y sus niños. Si no recuerda el nombre de su médico, llame a Servicios a Miembros. También recuerde que debe llevar a sus niños al dentista una vez al año. Usted puede hacer la diferencia Mercy Care Plan tiene un Consejo de Asesores para Miembros que se ocupa de darnos ideas y sugerencias sobre cómo mejorar los servicios y hacer que todo funcione bien para los miembros. El consejo se reúne cada tres meses. Se ofrece transportación para quienes la necesiten y se sirve un almuerzo. Buscamos gente a la que le guste ayudar y desee comprometerse para hacer cambios positivos. Si esto le interesa, llame a Servicios a Miembros y háganos saber. Para Servicios a Miembros, llame al (602) 263-3000 ó (800) 624-3879 noticias para miembros Cómo funciona la oficina de su médico Su proveedor de cuidado primario (PCP) es su aliado en el cuidado de la salud. Usted puede llamar a su PCP por exámenes de rutina o cuando necesite ayuda con cosas como dolores de oído, de garganta, migraña y gripes. Citas Para ver a su PCP, llame a la oficina y haga una cita. Generalmente lleva tres semanas conseguir una cita para exámenes de rutina. Asegúrese de llevar su tarjeta de identificación y una lista de cualquier medicamento que esté tomando. Si va a ver al PCP de su hijo, lleve la tarjeta de identificación y el registro de vacunas. A veces, sin embargo, usted o sus niños necesitarán ver al PCP más pronto. Por ejemplo, su hijo puede tener un dolor de oídos. Llame a la oficina del PCP enseguida y descríbale los síntomas. Pídale ver a su hijo ese mismo día. La mayoría de las oficinas reservan parte de su tiempo para esos problemas. Cancelaciones Si no puede llegar a la cita, es importante que llame a su PCP para cancelar. Fines de semana y después de las horas hábiles Excepto que se trate de una emergencia real, si usted o su hijo se enferman después de que haya cerrado la oficina o durante el fin de semana, llame a la oficina de todas formas. Hay asuntos de salud ¿Se trata realmente de una emergencia? La sala de emergencias (ER, por sus siglas en inglés) es para problemas serios, como ataques cardíacos, quebraduras, quemaduras serias y accidentes automovilísticos. Si su vida o la de sus niños se encuentra en peligro, entonces es una emergencia real. Llame al 911 inmediatamente o vaya al servicio de emergencias más próximo. Aunque crea que se le atenderá más rápido en el servicio de emergencias, es muy probable que tenga que esperar. En el servicio de emergencias, todo lo que no sea una emergencia real deberá esperar, incluso si ha llegado primero. Si usted vive en los condados de Maricopa o Pima, puede ir a un centro de cuidados urgentes si no puede ir a ver a su PCP inmediatamente. un servicio de contestador que asegurará que su médico reciba el mensaje. Su PCP le devolverá la llamada y le dirá qué hacer. Asegúrese de que su teléfono acepte llamadas bloqueadas, pues de otro modo puede que su médico no pueda llamarle. Incluso puede llamar a su PCP en el medio de la noche. Probablemente tendrá que dejar un mensaje en el servicio de contestador. Puede llevarle un tiempo devolverle la llamada, pero un médico lo llamará y le dirá qué hacer. ASUNTOS DE SALUD se publica como un servicio comunitario para los miembros del MERCY CARE PLAN, 4350 E. Cotton Center Blvd., Bldg. D, Phoenix, AZ 85040. Este boletín contiene información de salud general y no debe reemplazar la atención que le brinda el médico. No pretende reemplazar los consejos de su médico. Pídale a su médico o a otro proveedor de atención médica información sobre sus necesidades de atención médica. Se pueden utilizar modelos en fotos e ilustraciones. AZ-10-01-01SPA ¿Está embarazada? Las embarazadas necesitan cuidados especiales, y mientras más pronto, mejor. Si está embarazada, llámenos inmediatamente para escoger a un especialista en embarazos (obstetra, u OB). Luego, haga su primera cita con el obstetra lo antes posible. Servicios a Miembros (602) 263-3000 ó (800) 624-3879 TDD/TTY (866) 602-1982 www.mercycareplan.com Copyright © 2010 Coffey Communications, Inc. ABN23733p