KINÉPOLIS VELA POR EL CONFORT DE SUS ESPECTADORES Kinépolis: «la experiencia cinematográfica suprema» El grupo Kinépolis inició sus actividades en los años 60, desarrollando una red de salas de cine en el marcado belga. Su éxito en este sector lo propulsó al rango de líder en Bélgica y de especialista europeo de cines de gama alta. Su experiencia cubre tanto el tamaño como el confort de las infraestructuras multiplex como las técnicas utilizadas para la difusión óptima de las películas: THX, cine digital. En efecto, Kinépolis forma parte de los pioneros capaces de ofrecer cine digital, gracias a la revolucionaria tecnología DLP. Sus complejos cinematográficos fueron concebidos como verdaderos «templos de ocio», e incluyen restaurantes, cafés, tiendas, centros de fitness, etc. La misión de la empresa está basada en 2 valores clave: innovación y servicio al cliente. Existen 20 complejos Kinépolis distribuidos en toda Europa: Francia, Bélgica, España, Polonia y Suiza. En el 2004, Kinépolis Group recibió un total de 24.5 millones de visitantes. Kinépolis Lomme reexamina su sistema Kinépolis tuvo que proceder a renovar la Gestión Técnica Centralizada (GTC) del multiplex de Lomme. Este complejo cinematográfico abrió sus puertas en 1996, cerca de Lille, Francia. 23 salas, todas ellas certificadas THX®, Sonido digital SDDS, SRD y/o DTS, 7 286 asientos, Uno de los 5 cines en Francia equipados con proyección digital para una proyección sin fallas. El personal de mantenimiento de Kinépolis estaba confrontado a problemas de regulación de temperatura que tenían consecuencias directas sobre el confort de los espectadores y su satisfacción. Los controladores lógicos programables instalados generaban variaciones de temperatura que originaban esta anomalía. La causa no eran los equipos en sí, sino más bien su configuración. Kinépolis buscaba reexaminar la manera de controlar su sistema de calefacción y de aire acondicionado. Buscaba una herramienta de diagnóstico inteligente que permitiera anticipar y evitar estas derivas de funcionamiento. Axima Maintenance fue el prestatario seleccionado al final del estudio, con un sistema basado en 3 productos Micromedia: Alert, Visual Access y Prog’Time. Kinépolis subcontrata a Axima el mantenimiento de las instalaciones de aire acondicionado y de calefacción. A este título, garantiza la vigilancia de los siguientes equipos: las 31 centrales de tratamiento de aire, el cuarto de calderas y las bobinas de enfriamiento. A través de indicadores como: la temperatura ambiente en las salas, la calidad del aire y las tasas de contaminación. La instalación reacciona en función del número de personas en la sala y aporta aire nuevo para modular la composición del aire. La posición de los conductos de aire determina el volumen de aire enviado. La sinergia Axima / Micromedia Axima Maintenance decidió proceder en 2 fases. Primero, los técnicos de Axima reevaluaron la configuración de los controladores lógicos programables, y luego les implantaron un módulo complementario que integra 3 productos Micromedia. El dispositivo propuesto se articula de la manera siguiente: La comunicación con los controladores lógicos programables se realiza gracias a un driver OPC. La instalación está basada en un PC aplicativo principal y en un servidor que permite consultar los datos desde cualquier PC vía Internet Explorer. Prog’Time es el servidor que asegura la programación horaria de las salas y de los anexos. En efecto, el funcionamiento de las salas está pautado por periodos horarios de acuerdo a las funciones planificadas. Ofrece además una interfaz web que permite controlar o modificar a distancia esta programación horaria. Visual Access permite controlar a distancia el estado de funcionamiento de las calderas, de las bobinas de enfriamiento y del tratamiento del aire. Alert remata la capacidad de prevención del sistema y garantiza la reactividad de Axima y de sus agentes en caso de fallo grave. Axima es responsable del correcto funcionamiento de los equipos y asegura un control seguro, basado en una gestión preventiva y eficaz. En este caso, se privilegió un enfoque selectivo en el uso de Alert. Alert cubre únicamente las alarmas mayores tales como averías de las bobinas de enfriamiento, un ventilador interrumpido, o cualquier otro fallo físico de los equipos. Todas las alarmas generadas por Alert son transmitidas a Axima Maintenance que asegura permanentemente su rol de prestatario de servicios de Kinépolis para toda la parte calefacción/aire acondicionado del lugar. De esta forma, Axima puede actuar en tiempo real, apreciar el grado de urgencia e iniciar las acciones apropiadas para garantizar la satisfacción del cliente. Los otros disfuncionamientos que no están cubiertos por Alert, son vigilados asiduamente in situ. El personal de mantenimiento de Kinépolis puede controlar permanentemente el correcto funcionamiento de las instalaciones gracias a Visual Access. Puede consultar y modificar a distancia la programación horaria establecida en Prog’Time desde cualquier PC del sitio. Los accesos están reglamentados por diferentes niveles de acceso a la información, por medio de contraseñas que permiten un derecho de consulta o de consulta y de modificación. Estos derechos son modulados según los operadores asignados en los diversos equipos de operación, mantenimiento y dirección. Para coronar esta reorganización exitosa, la implementación se desarrolló rápidamente: 3 meses para reevaluar la configuración de los controladores lógicos programables, 3 meses para integrar las herramientas Micromedia, y la instalación era funcional. Los rendimientos técnicos al servicio de las emociones La eficiencia de las intervenciones mejoró considerablemente. Antes, cuando se producía un problema, los espectadores lo informaban: salían de la función para quejarse con el responsable de la sala. Dicho fallo era transmitido al jefe de operaciones que informaba a su equipo para iniciar acciones de corrección. También debía realizarse un gesto comercial para compensar las molestias. Mientras que la información circulaba, muchas veces comenzaba una segunda función, y un segundo grupo de espectadores insatisfechos salía de la sala, y debía ser compensado con otro gesto comercial…lo que aumentaba el volumen de pérdidas financieras como consecuencia del incidente. Las capacidades de control a distancia permitieron desarrollar la movilidad de los agentes in situ y de los prestatarios sin alterar su reactividad. Por el contrario, se optimizó la calidad de las intervenciones. ¡La instalación nunca había podido vigilarse tan de cerca hasta que pudo ser controlada a distancia! Al reforzar la capacidad de anticipación, los incidentes pudieron resolverse antes de que los clientes sufran sus consecuencias y que la empresa pierda dinero. La satisfacción del cliente y por lo tanto la imagen positiva de la empresa no solamente fueron preservadas sino desarrolladas. El procedimiento es ahora totalmente transparente para el cliente que puede gozar de todas las ventajas sin tener que soportar los inconvenientes, para la empresa, cuya rentabilidad aumentó y sus riesgos disminuyeron, gracias a una subcontratación fiable y eficaz, que ofrece tranquilidad. Axima pudo garantizar un sistema a la altura de las expectativas del cliente.