Pensamiento estratégico

Comunity Manager Services
Propuesta especial para Tarjeta Plata
Versión Diciembre 2010
NOS PRESENTAMOS
Formanchuk & Asociados es una consultora especializada en comunicación corporativa y
formación profesional que tiene su sede en Buenos Aires y trabaja con organizaciones de
toda América Latina.
Desarrollamos diagnósticos, estrategias y herramientas de comunicación interna y
externa. Pero como la comunicación es una actividad muy humana, también brindamos
capacitación y coaching para que los líderes y el personal mejoren sus relaciones y
potencien su capacidad de acción.
En todos estos años trabajamos para grandes empresas de América Latina, entre ellas:
Alico, Assist-Card, AVON, Banco Credicoop, Banco Hipotecario, Bank Boston, DHL, Eki
Discount, Ferrovías, Ford, Grupo Estrella, Gas Natural Fenosa, HSBC, IVECO, Juniper
Network, Laboratorios Bagó, LaboratorioTeva, Lockheed Martin Aircraft, Mapfre, Minera
Barrick, Monsanto, PerúPetro, Petrobras, Provincia ART, Red Link, Repsol YPF, Sura,
Telefónica, Tren Metropolitano, True Star Group y Vistage.
Además brindamos nuestros servicios a más de 250 organizaciones medianas y pequeñas
de toda la región.
Estemos en contacto y trabajemos juntos.
www.formanchuk.com.ar
Alejandro Formanchuk - Director
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Es Licenciado en Comunicación Social con Diploma de Honor por la Universidad de
Buenos Aires (UBA) y especialista en comunicación organizacional.
Es Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna.
Empezó su carrera en empresas multinacionales, luego trabajó en editoriales y
agencias de comunicación. En 2005 fundó Formanchuk & Asociados.
Es speaker internacional. Brindó capacitaciones y seminarios en Argentina, Bolivia,
Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.
Es profesor de la materia “Comunicación organizacional” en la Universidad de
Buenos Aires. Además brindó clases y conferencias en la Universidad de Palermo,
Universidad del Salvador, Universidad de Belgrano, Universidad Nacional de Entre
Ríos; y en el exterior en la Universidad de Montevideo (Uruguay), Universidad del
Desarrollo (Chile), Universidad Jorge Basadre (Perú) y en la Universidad Pontificia
Bolivariana (Colombia), ente otras.
Es Instructor de “Vistage”, empresa internacional que provee desarrollo a la alta
gerencia.
Es coautor del libro "Recursos Humanos en la Argentina", autor del blog de
comunicación “Todo Significa” y dramaturgo.
Fue coordinador de la Comisión de Comunicación Organizacional de la Asociación
de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA) y Coordinador Editorial de
"Vínculos“, la revista más importante de Recursos Humanos del país.
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Daniel Daza Prado - Gerencia de Capacitación y Comunicación
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Es licenciado en Ciencias de la Educación por la Universidad de Buenos Aires.
Además es especialista de posgrado en Didáctica y en Dirección Estratégica de
Recursos Humanos, ambos por la UBA.
Durante más de 15 años trabajó en áreas de RRHH y Capacitación en importantes
empresas y organismos estatales, como Mastellone, Siemens, Indra, Ministerio de
Desarrollo Social de la Nación y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. También
se desempeñó como consultor de RRHH y Capacitación para el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID) y la Unión Europea.
En 2007 se sumó a Formanchuk & Asociados en la Gerencia de Proyectos de
Capacitación y Comunicación.
Es speaker internacional. Brindó seminarios y conferencias en Argentina, Bolivia,
Brasil, Ecuador, Colombia, Venezuela, Guatemala y México.
Fue profesor en la Carrera de Administración de Empresas de la UBA. Además
birndó charlas y conferencias en la Universidad Escuela Argentina de Negocios,
Universidad de Belgrano, Universidad Nacional de Misiones, Universidad Nacional
de Cuyo, y en el exterior en la Universidad de Caldas (Colombia), Universidad de
Oriente (Venezuela), Universidad Nacional de México, y Universidad de San Carlos
de Guatemala.
Es consultor del Centro de Estudios de Estado y Sociedad (CEDES) y fotógrafo
artístico.
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Cursos de Capacitación
1. DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS
La comunicación externa es una herramienta estratégica que brinda ventajas
competitivas y beneficios únicos, por ejemplo:
• Potenciar la imagen positiva de la organización
• Lograr una mayor participación en el mercado
• Aumentar el número de contactos, ventas y negocios
• Fortalecer el posicionamiento de la marca.
• Atraer y retener a los mejores talentos del mercado
Hoy los medios sociales potencian a la comunicación de cualquier compañía, la
redefinen y plantean nuevos conocimientos y experiencias. Los medios sociales nos
obliga a revisar nuestra forma de hacer publicidad, ventas, atención al cliente,
fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de
mercado, etc. Es necesario conocer la importancia de los medios sociales en la
comunicación corporativa por varias razones:
• Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho
más involucrado y apasionado;
• Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e
interacciones con las marcas;
• A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales,
porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los
mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial;
• Nuestro contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websites
corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.
Por todo esto le proponemos desarrollar un Plan Estratégico de Gerenciamiento de
la Comunicación Externa en Medios Sociales para facilitar la gestión de los medios
sociales en su organización, definiendo objetivos, acciones, herramientas y
procesos.
El plan permite integrar todas las acciones de comunicación y marketing de la
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Cursos de Capacitación
empresa dentro de una estrategia global para potenciar su efectividad y coherencia.
Nuestro plan puede ser coordinado internamente por la empresa y se puede
comenzar a aplicar en cualquier momento del año calendario. El plan será liderado
por un Comunity Manager (CM) y eventualmente su equipo, responsables de crear,
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Claves de trabajo del CM:
1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre
nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de
extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a
las personas correspondientes dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa
hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de
la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos
los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que
se produzcan menciones relevantes.
Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además
contenidos de interés para la comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad
y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.
El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la
comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de
directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa.
No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las
escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una
estrategia clara de colaboración.
El modelo de trabajo que presentamos a continuación consta de 3 etapas:
Diagnóstico, Planificación e Implementación. La empresa puede solicitar las 3
etapas o alguna de ellas por separado. Por ejemplo, si la organización ya cuenta con
el diagnóstico, puede requerir solamente el plan, o solicitar el diagnóstico, realizar
internamente el plan y contratar nuestra implementación.
En resumen: Esta propuesta es MODULAR y puede adaptarse a las necesidades y
objetivos de la organización.
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Cursos de Capacitación
2. DIAGNÓSTICO
Consiste en:
• Ampliar y precisar la identidad, imagen y posicionamiento actual de la
organización y sus competidores. Se utilizará toda la información y obtenida en las
reuniones realizadas hasta el momento.
• Definir los objetivos de la empresa, los conceptos clave a transmitir a través de los
medios sociales.
• Realizar un diagnóstico de la comunicación vía web de la empresa y su grado de
efectividad, coherencia con su identidad, marketing y objetivos. (cómo comunica
actualmente, qué medios y herramientas utiliza, qué tan eficaces son, qué
transmite la imagen visual, qué contenidos se brindan, qué objetivos se persiguen y
en qué medida son alcanzados, cuáles son los canales utilizados, cuál es la respuesta
de los públicos, etc.)
• Elaborar el mapa de públicos y jerarquizarlo en virtud de su importancia.
• Establecer las oportunidades de mejora y las líneas generales a seguir para diseñar
un plan de comunicación en medios sociales que responda a las necesidades de la
organización.
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Cursos de Capacitación
3. PLAN
Con toda la información relevada, se presenta un Plan Estratégico de Comunicación
en Medios Sociales con un formato de Matriz Operativa de Acciones (MOA).
La MOA permite visualizar fácilmente:
Para qué: Los objetivos a alcanzar por el Plan.
A quién: Los públicos a los que hay que llegar.
Qué: Los contenidos-clave a comunicar.
Cuándo: El cronograma, la oportunidad, la periodicidad.
Con qué: Las herramientas y medios a utilizar.
Cómo: Estrategia, Emisores Responsables, Conformación de equipo, Tono de
comunicación, Trayectorias de la comunicación
Se seleccionarán herramientas y servicios 2.0 que utilizará el CM entre:
Blogging. Los blogs son herramientas imprescindibles hoy para la creación de
comunidad mediante la generación de buenos contenidos de utilidad. Existen
muchas herramientas, siendo la más popular Wordpress (wordpress.com).
Redes sociales. El líder indiscutible con más de 300 millones de usuarios en todo el
mundo es Facebook (facebook.com). Por detrás, MySpace (myspace.com) y las
«profesionales», LinkedIn (linkedin.com). En el diagnóstico se determinará si existen
comunidades verticales (sectoriales), muy importantes para los CM de cada sector.
Servicios publicación 2.0. Los más populares, YouTube (youtube.com) para publicar
videos, Flickr (flickr.com), el sitio de referencia para fotografías, y como ejemplo de
otros «activos digitales», Slideshare (slideshare.net), a través del cual se pueden
enviar presentaciones tipo Powerpoint.
Herramientas de productividad y de monitorización, capaces de medir
cualitativamente las opiniones y contenidos generados, la visibilidad del sitio, etc.
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4. IMPLEMENTACIÓN
En esta etapa se implementan las acciones y herramientas propuestas.
Es muy importante la selección del Comunity Manager y su equipo. Realizar
acciones de capacitación, entrenamiento y coaching.
Nosotros podemos desarrollar las herramientas que sean necesarias, tanto a nivel
de contenido como de diseño. En caso que la empresa quiera realizarlas con su
equipo interno, u otro actor externo, podemos asesorarlos.
Asimismo, la empresa puede contar con nuestro asesoramiento, durante todo el
año, a través de un servicio de coaching y de consultoría permanente.
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4. INVERSIÓN
La inversión por el servicio de Comunity Manager es la siguiente:
Diagnóstico y diseño de estrategia, diseño imagen en facebook, gestión de
contenidos, administración de seguidores, coordinación con otras herramientas de
la compañía, capacitación y coaching al comunity manager interno, evaluación
diaria y mensual de acciones, seguidores, visitas y opinión.
Final por mes en pesos argentinos: $25.000.Este es un servicio llave en mano, es decir luego de un período de diseño,
implementación y evaluación de 6 (seis meses) la empresa continua su gestión con
la opción de contratar el servicio de consultoría para el mantenimiento y mejora de
la red social construida.
Otra opción es realizar el servicio con un Comunity Manager de Formanchuk &
Asociados.
Final por mes en pesos argentinos: $20.000.-
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MUCHAS GRACIAS POR CONSIDERARNOS PARA SU PROYECTO
FORMANCHUK & ASOCIADOS
Lic. Alejandro Formanchuk – Director
Lic. Daniel Daza Prado – Gerente de Capacitación
Colombres 104 - piso 7° - oficina 36
C1177AAD - Buenos Aires – Argentina
Tel.: (54-11) 4862-9677
Mail: alejandro@formanchuk.com.ar
danieldaza@formancuk.com.ar
Web: www.formanchuk.com.ar
Blog: www.formanchuk.com.ar/todosignifica
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