0306-2015. Protocolo en el servicio de asistencia "Traslados

AYF-05108-2015
San José, 7 de Diciembre del 2015
Señores
Agentes Independientes INS, Grupo Sociedad Agencia, Grupo Sociedades Corredoras
Referencia: Circular No. 0306-2015. Protocolo en el servicio de asistencia "Traslados:
Residencia-Aeropuerto y Aeropuerto-Residencia" al amparo de las coberturas "G"
Multiasistencia Automóviles y "M" Multiasistencia Extendida.
Estimados Señores:
Protocolo en el servicio de asistencia "Traslados:
Residencia-Aeropuerto y Aeropuerto-Residencia" al amparo de las
coberturas "G" Multiasistencia Automóviles y "M" Multiasistencia
Extendida.
El Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles, informa que a partir del 23 de
noviembre del 2015, se han realizado ajustes en la operativa del servicio de asistencia,
específicamente en lo referente a los servicios de Taxi para traslados residencia aeropuerto y aeropuerto - residencia.
Por lo que se adjunta el protocolo que se está aplicando en la línea 8008008000 para
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la coordinación de este servicio, lo anterior con el fin de que se tome en consideración
ante eventuales consultas de los clientes del Seguro Voluntario de Automóviles, que
cuentan con este beneficio.
Protocolo
El asegurado llama con 24 horas de antelación al vuelo para solicitar el servicio y el
operador le toma los datos y le envía un correo para que este remita el tiquete de vuelo
(itinerario), documento indispensable para validar la coordinación del servicio.
Indicación de operador en línea:
“Me permito informarle que para completar este servicio, requerimos que nos
remita copia del Itinerario del vuelo por medio de correo electrónico, por lo cual
le solicitamos indicarnos una cuenta de correo electrónico a la cual podamos
enviarle la solicitud formal. Éste itinerario debe remitirse en el inmediato del
recibido de este email y/o mínimo con 12 horas de anterioridad al traslado.”
Detalle de email solicitud de itinerario:
Estimado asegurado:
Por este medio le solicitamos adjuntar el itinerario de vuelo según lo conversado
en la llamada telefónica, el documento debe coincidir con la información
brindada en la llamada y debe ser remitido en el inmediato de recibido este email
y/o mínimo 12 horas de antelación al traslado, el formato a utilizar puede ser el de
su preferencia; siempre y cuando sea posible verificar la información y que la
persona que viaja es el tomador de la póliza, así como la fecha y hora del vuelo;
esto con el fin de brindar un
servicio de calidad.
Así mismo, le indicamos que la coordinación del servicio quedará sujeta al
análisis de la información contenida en el itinerario, en apego a lo establecido en
las Condiciones Operativas Coberturas "G" Multiasistencia Automóviles y "M"
Multiasistencia Extendida del Seguro Voluntario de Automóviles y/o Cobertura de
Servicios de Multiasistencia Hogar de los seguros Hogar Comprensivo y Hogar
Seguro 2000 del INS.
Solicitud No. _____
Texto Condiciones del servicio
“15. Servicios de traslados: residencia-aeropuerto y aeropuerto-residencia:
En caso de viaje al exterior del Asegurado a nombre de quien se expidió la póliza, y
ante su solicitud con un mínimo de 24 horas de antelación al viaje, se coordinará el
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envío de un taxi para el traslado desde su lugar de residencia hasta el aeropuerto; y a
su llegada, desde el aeropuerto hasta su lugar de residencia, sin paradas o desvío de
ruta en el trayecto. Con el Asegurado podrán viajar en el taxi tantas personas como su
capacidad permitida lo autorice. (El resaltado no es del original).”
Para consultas al respecto se pueden comunicar con el funcionario Miguel Granados,
extensión 8592.
Atentamente,
Departamento Administración y Fiscalización de
Intermediarios
Sr.
Kristian Calderón/INS
Visto Bueno
Departamento Administración y
Fiscalización de Intermediarios
Ana María Angulo/INS
Enviado: 07/12/2015 11:16:52 a.m.
cc: Grupo Corredores, Grupo Copias en circulares, AYF Buzon/INS, Miguel
Granados-CSTP/INS, Agentes Independientes Lorena Cordero Masis, Agentes
Independientes Lorena Cordero Masis2
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