Hacia el final del contrato de energía: cómo

Hacia el final del contrato de energía:
cómo operan las renovaciones
Estos consejos aplican a la renovación o extensión de los siguientes contratos:
i.
ii.
Contratos celebrados por primera vez o con posterioridad al 1 de
enero de 2011.
Contratos celebrados con anterioridad al 1 de enero de 2011 y que
venzan en esa fecha o con posterioridad a ella, a menos que el
consumidor haya renovado o extendido el contrato antes del 1 de
enero de 2011.
A fin de renovar o de extender un contrato de energía o de gas natural, el
contrato original debe contar con una cláusula que permita dicha renovación o
extensión. En caso de que el contrato incluya esta cláusula, podrá renovarse o
extenderse de acuerdo a las normas que se detallan a continuación.
Algunos contratos de gas natural pueden renovarse o extenderse
automáticamente (consulte el apartado B a continuación).
A.
Normas generales para la renovación o extensión de
contratos de electricidad o de gas natural
A continuación, se detalla el procedimiento a seguir para la renovación o
extensión de un contrato por hasta cinco años:
1. Se le enviará un paquete de renovación o extensión entre los 120 y los
60 días anteriores a la fecha de finalización de su contrato. En algunas
ocasiones, esto se conoce como la "fecha de renovación o de
extensión".
2. Este paquete deberá incluir lo siguiente:
o Una copia del contrato renovado o extendido. En caso de que el
contrato original haya sido celebrado con anterioridad al 1 de
enero de 2011, el contrato renovado o extendido deberá incluir
algunos derechos nuevos de cancelar el contrato renovado o
extendido sin costo o multa alguna (estos derechos ya aplican
por ley a los nuevos contratos celebrados por primera vez o con
posterioridad al 1 de enero de 2011).
o Dos copias de la Declaración de Divulgación aprobada por el
Consejo de Energía de Ontario (OEB, por sus siglas en inglés)
y dos copias de la Comparación de Precios en el formulario
aprobado por el OEB (si el contrato cubre tanto la electricidad
como el gas, deberá incluir la Declaración de Divulgación y las
Comparaciones de Precios para cada combustible).
o Dos copias del formulario de renovación o extensión.
3. El formulario de renovación o extensión deberá incluir lo siguiente:
o La descripción precisa de toda modificación del contrato para
cada opción de renovación o extensión que se le haya ofrecido.
Las únicas modificaciones permitidas son las referentes a la
fecha de finalización del contrato, su contraprestación
económica y todas aquellas modificaciones requeridas por ley o
de acuerdo a los requisitos normativos del OEB.
o Una declaración precisa sobre la renovación o extensión
automática del contrato, en caso de que se le haya ofrecido
dicha opción (consulte apartado B a continuación).
o La descripción de los pasos a seguir en caso de querer renovar
o extender el contrato (consulte el punto 4).
o Un espacio para que firme si no desea renovar o extender el
contrato.
4. Si desea renovar o extender el contrato deberá realizar lo siguiente:
o Seleccionar claramente la opción que ha elegido en el
formulario de renovación o extensión.
o Firmar una copia del formulario de renovación o extensión.
o Firmar una copia de la Declaración de Divulgación y de la
Comparación de Precios que corresponda.
o Entregar los formularios firmados al proveedor de electricidad o
al vendedor de gas natural.
Asimismo, puede seguir estos pasos a través del sitio Web del
proveedor de electricidad o del vendedor de gas natural, o bien por
correo electrónico o telefónicamente. El proveedor de electricidad o el
vendedor de gas natural también podrán contactarlo por teléfono, a fin
de confirmar si usted desea renovar o extender su contrato. El
proveedor de electricidad o el vendedor de gas natural deberán grabar
todas las llamadas telefónicas referidas a la renovación o extensión de
contratos, así como asegurarse de que la llamada incluya las
declaraciones requeridas por el guión aprobado por el OEB. En caso
de que usted solicite una copia de la grabación, se le enviará dentro
de los 10 días.
5. Aún cuando haya aceptado renovar o extender su contrato, cuenta
con 14 días para cambiar de opinión y retractarse sin costo o multa
alguna. Podrá hacerlo por escrito o por teléfono. Si decide retractarse
por teléfono, el proveedor de electricidad o el vendedor de gas natural
deberá grabar la llamada y enviarle una confirmación por escrito. En
caso de que solicite una copia de la grabación, se le enviará dentro de
los 10 días.
B. Normas adicionales para la renovación o extensión automática
de contratos de gas natural
Un vendedor de gas natural podría renovar o extender automáticamente un
contrato de suministro por un año, en caso de que usted no responda al paquete
de renovación o extensión. Los contratos de electricidad no podrán renovarse ni
extenderse automáticamente.
Las siguientes normas adicionales aplican a la renovación o extensión
automática de un contrato de gas natural:
1. El contrato original deberá permitir la renovación o extensión
automática.
2. El contrato no podrá haber sido renovado o extendido
automáticamente con anterioridad.
3. La contraprestación económica del nuevo contrato no podrá superar a
aquella establecida en el contrato antes de la renovación o extensión.
4. Tanto usted como el vendedor de gas podrán cancelar un contrato que
haya sido renovado o extendido automáticamente, sin costo o multa
alguna, mediante notificación a la otra parte. Dicha notificación podrá
efectuarse por escrito o, en caso de que el contrato lo permita, podrá
hacerse por teléfono. Si usted o el vendedor de gas natural cancelaren
el contrato por teléfono, el vendedor deberá grabar la llamada. En
caso de que usted solicite una copia de la grabación, se le enviará
dentro de los 10 días.