VALORES A SU SERVICIO 3° Jornadas Nacionales de Medicina Interna Pediátrica Buenos Aires, 8 al 11 de Agosto de 2012 Mesa Redonda CUIDANDO ASPECTOS SANOS DEL PACIENTE INTERNADO 11 de Agosto de 2012, 9:00 a 10:15 hs REPRESENTANTE DEL PACIENTE Silvia G. Pietanesi Hospital Garrahan Representante del Paciente MISIÓN • Representar los derechos de los niños. • Mejorar las relaciones personales, el vinculo paciente – institución. • Contribuir con la atención directa al bienestar del paciente y su familia. • Mejorar el grado de satisfacción en relación a la atención. • Intervenir en la resolución de conflictos que se susciten en cualquiera de los ámbitos del Hospital. • Incorporar la opinión del paciente a la gestión sanitaria. REPRESENTANTE DEL PACIENTE RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS, AGRADECIMIENTOS (RQSA) ENCUESTAS COORDINACIÓN DE GRUPOS EXTERNOS FESTEJOS DE CUMPLEAÑOS REALIZACIÓN DE REVISTAS PROYECTO GARRAHAN TV PROGRAMA VIVIENDO VALORES EN EL GARRAHAN •ALEGRÍA INTENSIVA •TÍTERES AL PIE DE LA CAMA •LOS MUSIQUEROS •SHOWS EVENTUALES •SEMANAS TEMÁTICAS PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS REPRESENTANTE DEL PACIENTE ATENCIÓN PRESENCIAL ATENCIÓN TELEFONICA ATENCIÓN PERSONALIZADA ESCUCHA ACTIVA Y CONTENCIÓN RESOLUCIÓN (Trabajo en equipo con el sector involucrado; acciones correctivas). VIVIENDO VALORES EN EL GARRAHAN • Recrear un espacio de comunicación. • Fortalecer la experiencia colectiva entre los integrantes del equipo de salud y los pacientes. • Optimizar nuestros talentos y valores, resaltando la calidad humana a favor del bienestar de nuestros pacientes. • Fortalecer nuestra calidad relacional. EVENTOS SEMANA DE LA ALEGRÍA CARAVANA NAVIDEÑA SEMANA DE LA ALEGRÍA Evento semanal • Mañana: Shows diarios en el hall central y áreas ambulatorias. • Tarde: Áreas administrativas apadrinan una sala de internación. • Trabajamos el valor de la ALEGRÍA CARAVANA NAVIDEÑA • • Festejamos con nuestros pacientes la navidad, estableciendo un momento de agasajo a nuestros niños, brindándoles afecto y compañía. Trabajamos el valor de la INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN. En estas actividades se resaltan los siguientes valores: • Trabajo en equipo • Comunicación • Visión compartida • Integración • Alegría TAREAS CON OTROS GRUPOS GRUPOS EXTERNOS SISTEMATIZADOS COMPAÑÍA TÍTERES AL PIE DE LA CAMA ALEGRÍA INTENSIVA SECRETARÍA DE DEPORTES DE NACIÓN MUSIQUEROS EVENTUALES SEMANAS TEMÁTICAS VISITAS SHOWS EN SALAS DE ESPERA ALEGRÍA INTENSIVA COMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMA LOS MUSIQUEROS SEMANAS TEMÁTICAS Shows teatrales. Dirigidos a pacientes en áreas ambulatorias y de internación. VISITAS A LAS SALAS • Organización y logística de las visitas externas a las Salas de Internación. Horacio Elizondo HipoMimo Juan Martín del Potro 100% Lucha Trivenchi Reyes Magos Papa Noel Disney Junior SHOWS EVENTUALES PROYECTO GARRAHAN TV CANAL INTERNO Programación para niños, adolescentes y padres. Primer etapa: etapa: Convenio con Canal Encuentro y Paka Paka y producción de 28 programas con temática referida al cuerpo humano. Segunda etapa: etapa: Realización por el hospital de material audiovisual en conjunto con otras productoras. PUBLICACIÓN DE REVISTAS 9 PUBLICACIONES DE CHICOS AL FRENTE (2 A 12 AÑOS) 5 PUBLICACIONES DE HORA LIBRE (13 A 17 AÑOS) ESTE AÑO SE COMENZÓ A EDITAR “JUNTOS”.REVISTA PARA PADRES. GARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOS El objetivo es festejar los cumpleaños de los pacientes internados. • Decoración de cama • Entrega de regalos • Obsequio de foto Hasta la fecha se festejaron un total de 750 cumpleaños. VIDEO