BONNE PRATIQUE : Augmentez le rendeme vos campagnes email marketing ! BUENAS PRÁCTICAS / EMAIL MARKETING Enero 2011 www.cabestan.es G BUENAS PRÁCTICAS Apadrinamiento: ¿Cómo dar en el gran público gracias al marketing viral? EMAIL MARKETING A MEDIDA BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Apadrinamiento:Augmentez ¿Cómo darleenrendement el gran público de vosgracias al marketing viral? campagnes ! BONNES Géo-marketing PRATIQUES El email marketing es una herramienta excelente para conseguir nuevos contactos, sea cual sea su objetivo: - Cuantitativo: obtener el mayor número de respuestas y contactos tras una campaña. - Cualitativo: obtener contactos de calidad a través de sus clientes. Para responder a cada uno de estos objetivos, existe el apadrinamiento. EL APADRINAMIENTO: IDEAL PARA ATRAER A CLIENTES CUALIFICADOS El apadrinamiento es una técnica de marketing que permite a los clientes desempeñar la función de embajador de su marca o de una oferta por medio de la recomendación a clientes potenciales cualificados. Este enfoque de marketing, puramente cualitativo, se apoya en una técnica específica y muy focalizada (ejemplo: programa de fidelidad). Previamente, se deberán determinar qué clientes serán seleccionados y según qué criterios. Esta selección puede realizarse en función del historial de la relación con el cliente o la satisfacción del mismo, pero el objetivo es elegir a aquellos clientes que: - estén satisfechos con tus prestaciones, - hablen bien de tus productos y/o servicios, - conozcan a personas de su entorno que muestren interés en tu oferta. En este caso, el padrino desempeña el papel de persona que recomienda ante el ahijado cualificado. BUENAS PRÁCTICAS: - Simplifica el método de transmisión. - Da preferencia a la rapidez y a la facilidad (sin demasiadas etapas intermedias). - No es necesario solicitar la dirección de email del remitente, porque ya la tiene. Esto permite acelerar el proceso de recomendación que puede, en algunos casos, tener lugar directamente en el seno de un formulario. El remitente sólo tiene que introducir la dirección del destinatario. Cuidado: no impongas la suscripción a una newsletter Cuando la recomendación está asociada a una newsletter, el objetivo es que el destinatario se suscriba al boletín de noticias. En consecuencia, no puede permitirse suscribir automáticamente un ahijado al newsletter que ha sido recomendado. Expresa con claridad la posibilidad de suscripción al internauta, pero sin imposiciones. ESTABLECE UNA RELACIÓN BENEFICIOSA PARA AMBAS PARTES ¿Por qué recompensar a tus clientes? Tus clientes te van a permitir conseguir clientes potenciales cualificados. Por tanto, lo normal es que reciban una recompensa a cambio. ¿Cuándo recompensar a tus clientes? En función de tu oferta y/o política comercial, tu eres el único que puede decidir cuál es el momento ideal. La elección de la acción que condiciona la recompensa es un elemento muy importante en la rentabilidad de su programa. Esta recompensa puede tener lugar tras la inscripción confirmada del ahijado en las campañas de email marketing, tras su primera compra, cuando haya alcanzado un número determinado de compras, etc. Tu decides. ¿Cómo recompensar a tus clientes? Resulta poco frecuente encontrar programas de apadrinamiento que remuneren una simple visita o la suscripción a un newsletter, puesto que esto bien podría provocar la proliferación de ahijados artificiales. Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - hechoparaimpactar@cabestan.es BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Apadrinamiento:Augmentez ¿Cómo darleenrendement el gran público de vosgracias al marketing viral? campagnes ! BONNES Géo-marketing PRATIQUES Es preferible ofrecer una recompensa que se hará efectiva cuando el ahijado haya realizado una compra. EJEMPLO DE RECOMPENSAS: - Vales de descuento - Puntos de fidelidad - Prima a la compra - Cupón de reducción - Recompensa financiera, etc. CREAR UN ESCENARIO DE APADRINAMIENTO CON CABESTAN Una vez hayas seleccionado el grupo de contactos a los que quieres dirigirte en tu campaña de apadrinamiento, te recomendamos definir sus grupos (padrino, ahijado), configurar su formulario y seguir la evolución de los resultados. La plataforma Cabestan te permite reunir los ahijados y su perfil en el seno de la base de datos específica. También, en nuestra plataforma, puedes crear el mensaje de la campaña de apadrinamiento, el formulario de apadrinamiento, la página web de confirmación para el padrino, el email para el ahijado enviado automáticamente y, sobre todo, puedes seguir las estadísticas de tu campaña gracias a los informes avanzados de Cabestan. Etapa 1: Envío de la campaña de apadrinamiento. Etapa 2: Rellenar el formulario de apadrinamiento. Etapa 3: Página de confirmación para el padrino. Etapa 3.1 -en el mismo tiempo-: Email personalizado enviado en nombre del padrino al ahijado. Etapa 4: Seguimiento de estadísticas Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - hechoparaimpactar@cabestan.es BUENAS PRÁCTICAS BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Apadrinamiento:Augmentez ¿Cómo darleenrendement el gran público de vosgracias al marketing viral? campagnes ! BONNES Géo-marketing PRATIQUES SE TRANSPARENTE - Indica en el asunto del email o en el remitente la identidad del padrino conocido por el destinatario (ahijado), aquel que se encuentra en el origen de la recomendación. De esta forma, te muestras totalmente transparente a ojos del ahijado. Por ejemplo: “Ignacio García te recomienda esta oferta promocional”. - Incluye un mensaje personal: en los formularios de apadrinamiento, tienes la posibilidad de escribir un mensaje personal a tu amigo. Es importante que este mensaje sea incluido en el email que el ahijado va a recibir. NUESTROS CONSEJOS Adaptar tu visibilidad al objetivo. - Si tu recomendación está permanentemente asociada a un boletín de noticias periódico (por ejemplo, una newsletter), esta función debe ser visible pero discreta. - Por el contrario, en el marco de una campaña de adquisición que incluya una oferta particularmente interesante con un gran potencial en cuanto a su efecto viral, el espacio y la visibilidad reservados a esta función deben ser más importantes. Desde este punto de vista, la posibilidad de reenviar el mensaje forma parte de la lógica de la oferta. Para descargar todas nuestras buenas prácticas, haz click aquí Si te ha gustado, compártelo a través de Twitter Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - hechoparaimpactar@cabestan.es