Temática del mes: "LAS CLAVES Y TÉCNICAS PARA QUE LA

Temática del mes: "LAS CLAVES Y TÉCNICAS PARA QUE LA INNOVACIÓN TENGA
ÉXITO EN EL MERCADO"
EN ESTE NÚMERO
Contenido de Innovación en Marketing y
Ventas
Donuts se libra del envase de plástico
para celebrar su 50 cumpleaños
Inmersión privada
Freixenet recupera el champán que se
bebió en el Titanic
El “drive” penaliza las compras por
impulso
Las marcas de alimentación introducen
el servicio a domicílio
El 53% de los españoles que utilizan las
redes sociales son fans de una marca
Barcelona, referente en Sanidad
El SIMA reta a la crisis
Promociones para celebrar los 20 años
CONTENIDO DE INNOVACIÓN EN MARKETING Y VENTAS
Bienvenid@s a la segunda edición del servicio clip&dip del departamento de
marketing de Almirall donde empezaremos por refrescar conocimientos tradicionales
del marketing y ventas.
Conseguir el éxito en las innovaciones propuestas, es uno de los objetivos más
comunes entre las organizaciones. Por este motivo, en este Clip&Dip te mostramos
cómo las herramientas del marketing pueden ser tanto una fuente de inspiración
inagotable, como técnicas conductoras de un proceso lleno de riesgo, encanto e
intriga.
Los objetivos de este contenido son:
Compartir un esquema mental de desafío con todos los equipos de
marketing y ventas
Proponer planes anuales que rompan con la inercia histórica de
comercialización
Descubrir técnicas de marketing y ventas adecuadas para la Innovación
Desafiar las formas convencionales de llegar al mercado
Ampliar las armas con las que competir por un cliente a lo largo de su
ciclo de vida
Empieza ya a profundizar en las herramientas del marketing que te abrirán los ojos a
nuevas ideas y conceptos, a la vez que te estructuran toda la valoración del proyecto,
accede directamente al recurso e introduce tus claves de acceso.
Playmobil, una isla afortunada en el mar
de la crisis
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NOTICIAS RECOMENDADAS PARA ENRIQUECER EL CONTENIDO
Donuts se libra del envase de plástico para celebrar su 50
cumpleaños (Expansión)
Hace ya cincuenta años que Andreu Costafreda lanzó al mercado español una de las insignias de
Panrico, Donuts, el cual mantiene aún en la actualidad, un índice de popularidad del 99,7%. Esta
dulce rosquilla ha ido sufriendo pequeñas innovaciones como por ejemplo los Donuts rellenos o los
Donuts cubiertos de chocolate, pero aún son muchos los que prefieren el auténtico. Por ello,
Panrico celebra su 50 cumpleaños reeditando el envoltorio de este producto caracterizándolo como
antaño, sin plásticos, con sólo una cajita de cartón para el canal Horeca. En 2009, Panrico realizó
una inversión de 35 millones de euros para obtener la maquinaria necesaria para envolver los
Donuts en plástico, consiguiendo así, mejorar su calidad y su resistencia al paso del tiempo. Sin
embargo, la idea no gustó, ya que el cliente deseaba el Donuts de toda la vida. Así pues, Panrico
da una paso hacia atrás, volviendo a sus orígenes, cuando el slogan “Anda mi cartera”, triunfaba
en toda España.
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La innovación en el marketing, por pequeña que parezca, conlleva ciertos riesgos. Por ello,
es importante conocer el proceso estratégico del marketing, el cual nos ayuda a desvelar
quién es nuestro cliente, cómo nos ve, qué desea y cómo lo desea; permitiéndonos acertar
al innovar.
Inmersión privada (El Mundo)
¿Quién no ha soñado alguna vez con codearse con ballenas, delfines y demás seres marinos? La
nueva oferta de Virgin Oceanic permite realizar todos esos sueños, a través de un pequeño
submarino con capacidad para el piloto y un tripulante. Así pues, con esta sorprendente innovación,
Virgin Oceanic nos transporta hasta la mismísima fosa marina en un viaje de 5 horas, 7 millas de
profundidad y 1500 veces más presión atmosférica que en lo alto de un avión. A día de hoy, aún
faltan tres meses de pruebas para garantizar la completa seguridad del artefacto, puesto que a
tales profundidades si surge algún problema no habrá rescate posible. No obstante, el submarino
ya tiene capacidad para sobrevivir durante un día entero en el caso que surgiese algún problema, y
parece estar superando todos los contratiempos.
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Un nuevo mercado parece estar abriéndose camino desde el fondo del mar. De ahora en
adelante, todos aquellos apasionadas de las aguas, que deseen investigar su fondo y con
una capacidad económica suficiente, podrán llevar a cabo su sueño gracias al SUB de Virgin
Oceanic.
Freixenet recupera el champán que se bebió en el Titanic (La
Vanguardia)
En 1912 el barco más grande, lujoso y seguro de su época, naufragó tras sólo cuatro días de
travesía. Miles de vidas y sueños, se vieron trucados por la tragedia que sacudió las oscuras aguas
del Atlántico. Ahora, 100 años más tarde, el mundo se ha volcado en realizar conmemoraciones en
honor a las victimitas: bailes, cenas y representaciones han recordado lo que fue el Titanic y a
quién transportaba.
Por ello, la fundación Titanic contactó con la empresa Freixenet, cava el cual se sirvió durante la
travesía, para pedirle que reeditara una colección exclusiva con la misma combinación que en su
día saborearon los pasajeros. Así pues, la empresa catalana puso todo su empeño en satisfacer
este nicho de mercado elaborando 3000 botellas que fueron servidas en todos los eventos, en
honor a quiénes un día empezaron un largo viaje.
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La innovación tiene múltiples caminos por los que expresarse y, a veces viene de la mano
del marketing, como en este caso. Intentar satisfacer la necesidad de este nicho, ha
permitido a Freixenet ganar notoriedad, además de reeditar una de sus más exitosas
colecciones.
El “drive” penaliza las compras por impulso (Le Monde)
El sector de la gran distribución en Francia vivía el período de la dulce madurez hasta el inicio de
este milenio. No obstante, las nuevas tecnologías lo han sacudido, obligándolo a abrir la tienda
on-line, además de otro negocio que parece ganar rápida popularidad en Francia, conocido como
“le drive”.
Este último concepto, que hace referencia al verbo inglés “conducir”, se inspira en el más grande
de la comida rápida y su McAuto. Y es que la empresa Auchan, se planteó la posibilidad de
introducir el concepto de comida rápida en la compra de la misma.
Transformando así el sector, a la vez que ofrecer una nueva solución a los consumidores.
De esta forma, surgió la idea de dividir las compras entre las que debe realizar uno mismo, y las
que pueden simplemente delegarse. Así pues, Auchan propuso realizar la parte de la compra de
producto no fresco con antelación vía on-line, para poder recogerla en el “drive” al cabo de dos
horas, toda preparada. Como resultado, el tiempo de compra se reduce enormemente, ya que sólo
queda comprar la comida fresca.
Sin embargo, este método innovador también tiene desventajas, pues no es oro todo lo que reluce.
Y es que, algunas superficies ya han detectado que esta mayor rapidez en el proceso de compra,
incita a los consumidores a sacar su lado más racional, disminuyendo así, las compras por impulso.
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Una innovación puede darse al cambiar el ciclo de vida de la solución, tal y cómo se observa
en este caso. Todo parecía inventado en el sector de la gran distribución, pero el “drive” ha
desmentido tal afirmación. Una nueva solución, ofrecida gracias a Internet, que ya promete
grandes cambios.
Las marcas de alimentación introducen el servicio a domicílio (Le
Monde)
Hace ya veinte años, Nespresso salió al mercado con un nuevo modelo de negocio que sorprendió
y confundió a los consumidores. ¿Una marca de alimentación que traía los productos hasta la
puerta de casa? En un inicio la idea no gustó al consumidor, quien tenía sus hábitos de compra
muy arraigados. Sin embargo, al cabo de diez años la tendencia empezó a cambiar gracias a la
generalización de las nuevas tecnologías en el hogar, las cuales extendieron otras formas de
distribución como la compra on-line. Como resultado, el concepto de negocio desarrollado por
Nespresso crece vertiginosamente rápido, mientras otras marcas más rezagadas van a la zaga
como Danone o Evian, intentando enmendar su error. Y es que, Nespresso supo ver que el
consumidor quería interactuar con la marca, no con el supermercado, y le ofreció la mejor forma de
hacerlo: desde casa o en tienda propia.
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La innovación producida por Nespresso tocó casi todos los puntos del marketing mix, desde
el producto al precio pasando por la distribución. No obstante, es precisamente en la
distribución dónde Nespresso se adelantó a su tiempo y adaptó un modelo de negocio de
éxito, que muchas empresas tratan ahora de copiar.
El 53% de los españoles que utilizan las redes sociales son fans de
una marca (La Vanguardia)
La comunicación, uno de los elementos claves en el marketing mix, se ve beneficiada por el auge
de las redes sociales. Se ha presentado en los últimos tiempos una gran oportunidad para las
marcas, pues ahora conocer al consumidor parece más sencillo, sin requerir de esas grandes
inversiones. Y así lo demuestra un estudio realizado por Yahoo junto con la Asociación Española de
Anunciantes, más del 50% de los usuarios españoles en las redes sociales son fans en estas
plataformas, de al menos, una marca. Los internautas adquieren el glorioso poder de decisión, en
sus manos está la posibilidad de dar a conocer cualquier marca con tan sólo un click a todos sus
amigos, pero ¿Qué criterios utilizan para elegir a las afortunadas? La virtud de compartir
información relevante, las ofertas, los descuentos y la identificación con los valores de las
empresas, dan respuesta al enigma.
El factor propulsor parece ser Internet, pues casi un 30% le señalan como segunda opción en la
lista de imprescindibles. Y es que, en un mundo en constante cambio, las preferencias tampoco
paran quietas. Por ello, los mensajes de las marcas siguen la misma filosofía, aunque ahora son
más directos y sencillos, lo cual aporta ese valor añadido que el consumidor pide a gritos. Ese algo
que todos creemos esencial pero que no es tan fácil de encontrar en todas las empresas.
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La clave en la comunicación parece ser saber adaptarse, conocer a los consumidores, saber
qué y cómo lo quieren. Sólo a través de la innovación, conseguimos adaptarnos a las
volátiles necesidades, satisfacer inquietudes y ofrecer aquello que el cliente realmente
desea. Parece ser que las redes sociales son pues, un buen instrumento para acercarse y
escuchar a un consumidor rebelde.
Barcelona, referente en Sanidad (ABC)
A pesar de los recortes a los que hemos sido sometidos, Barcelona sigue siendo un referente
mundial en materia de salud, tanto en investigación y educación, como en la calidad de sus
tratamientos. Es precisamente por ello, que se ha creado BIMA, una organización de especialistas
de reconocido éxito, que busca demostrar al mundo la calidad de la sanidad y de la investigación
biotecnológica realizada en Barcelona, para lograr así, posicionarla en el mercado mundial. De esta
forma, consideran que no sólo aumentará el turismo sanitario en la ciudad condal, lo que reportaría
grandes beneficios, sino que el posicionamiento de la misma se vería modificado paulatinamente,
para ser vista y recordada como una ciudad rica en investigación, innovación, y obviamente, en
calidad de vida.
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Barcelona tiene múltiples caras, pero la de la innovación es una de las más importantes.
Posicionar a la ciudad en ella y en excelencia, es una oportunidad que ni BIMA, ni el
ayuntamiento han querido desestimar.
El SIMA reta a la crisis (El Mundo)
La adaptación al cambio, la innovación constante y la focalización en las necesidades del cliente;
son tres de los atributos que definen la propuesta ofrecida por el Salón Inmobiliario Internacional de
Madrid (SIMA) al sector inmobiliario. El SIMA ofrece numerosos descuentos y promociones
especiales a los asistentes, desde regalar cheques de viaje hasta el programa SIMA Alquiler, el cual
ofrece acceso a la vivienda en alquiler a los más jóvenes. A pesar de lo interesante de estas
propuestas, destaca un nuevo reto que ha encandilado a los expositores. Y es que, se busca la
innovación para atraer a un nuevo nicho de mercado: los ciudadanos de origen chino. Éste consiste
en un área de atención al cliente para las personas de esta nacionalidad, a través de personal
específico se resolverá cualquier duda en el idioma del país. Intentando así, acercarse a los
ciudadanos de uno de los principales países BRIC, que se espera sea un foco importante de
demanda en un futuro. Por ello, en el intento de sacar jugo a nuestras ventas, la innovación en
servicios juega un papel clave.
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La clave para camelar a los clientes se encuentra en la innovación constante en la estrategia
de marketing. Así pues, desde el SIMA se ha buscado nuevos enfoques a través de la
innovación en la segmentación. Y es que, la incesante innovación nos conduce directamente
hacia la satisfacción de aquellos que sostienen nuestra empresa, los clientes.
Promociones para celebrar los 20 años (Expansión)
El tren de alta velocidad español, el controvertido y esperado AVE, celebra este año su veinteavo
cumpleaños desde que se inició su primera línea, entre la capital y Sevilla. Ríos de tinta y cemento
han corrido desde entonces, y para celebrarlo Renfe decidió realizar una extraordinaria promoción.
Del 20 de abril al 10 de mayo, se lanzaron al mercado 1.000 billetes repartidos entre las distintas
líneas operativas, con descuentos del 80% en sus precios habituales. Como resultado, durante
este breve período de tiempo, se pudieron encontrar pasajes de Madrid a Valencia a tan sólo
dieciséis euros, o viajes de Barcelona a Zaragoza al módico precio de trece euros.
Al parecer, esta oferta se focalizó precisamente en el punto más débil de este producto, puesto que
el precio de los billetes ha sido largamente discutido por los potenciales clientes, quienes lo
consideran prohibitivo. Y es que la ecuación de valor del AVE, se basa en una gran calidad del
servicio gracias a la velocidad y comodidad que ofrece, pero a cambio de unos precios que
sorprenden, sobretodo en una época de crisis como la actual.
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El precio es una de las variables del marketing mix que más influye a la hora de realizar la
elección de compra, y en especial durante una coyuntura económica negativa. Por ello,
Renfe ha querido realizar una promoción gratificante para sus potencias clientes que le
permita satisfacer, aunque sólo sea por un tiempo determinado, a los más inquietos.
Playmobil, una isla afortunada en el mar de la crisis (El Mundo)
El mundo del juguete que tantas ilusiones y sueños despierta, también ha sufrido la crisis. Sin
embargo, existe una estrella que no se apaga, sino que brilla aún con más intensidad, y ésta es la
mítica Playmobil. A lo largo de este 2011, esta empresa de origen alemán ha incrementado en un
1% sus ventas, logrando el mejor resultado de su historia. Así pues, muchos se giran a mirar a este
gigante del plástico animado para descubrir cuál es su secreto. Al parecer, y en palabras de Andrea
Schauer, directora general de la multinacional, la clave de su éxito es el claro enfoque a cliente que
les permite sacar micro-innovaciones año tras año. Durante el pasado 2011, se introdujeron precios
recomendados al detallista para los nuevos productos de una media del 7% por debajo respecto al
año previo, respondiendo así a las insistentes quejas acerca del precio. En la misma línea de
escucha al cliente, Playmobil sacará para este año 132 nuevas ediciones para jugar. Los
legendarios piratas se modernizarán, una casa de muñecas entra en escena y los niños llegarán al
espacio exterior, todo de la mano de unos personajes de plástico que caben en sus bolsillos.
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Escuchar al cliente y entender sus inquietudes es, sin duda alguna, una de las mejores
formas de encontrar puntos de mejora para ganar poco a poco la batalla del mercado. Y es
exactamente por ello, que Playmobil es el rey de los corazones de los niños y de los ya no
tan pequeños.
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