Network Client™ Guía de Resolución de problemas

Network Client™
Guía de Resolución de problemas
La primera sección de esta guía responde a algunas preguntas
frecuentes sobre el funcionamiento de Intellex y del software
Network Client. También trata problemas comunes a la hora
de instalar Intellex y Network Client en una red corporativa
existente o en una red privada.
La segunda sección ofrece una guía de resolución de problemas
que ayuda a identificar posibles soluciones para los problemas
de Network Client.
PREGUNTAS
FRECUENTES
¿Cuántas unidades Intellex puedo conectar a un Network Client?
Network Client soporta tantas unidades Intellex como se
puedan conectar a su red. Si se añaden unidades de Intellex y
de Network Client, puede afectar al rendimiento general de
la red, pero del mismo modo que sucedería al añadir otros
tipos de equipos a la red. Por último, el rendimiento depende
de la cantidad de datos de vídeo que recuperará de la red.
¿Puedo conectar una unidad Intellex y un software Network Client
directamente con un cable cruzado CAT 5?
Una unidad Intellex y un software Network Client pueden
conectarse directamente mediante un cable cruzado. Sin embargo, recomendamos utilizar cables de red estándar y un
concentrador de red.
¿Puedo utilizar IPX en mi red para trabajar con Network Client?
Intellex y Network Client utilizan TCP/IP para comunicarse.
Por lo tanto, su red debe soportar el funcionamiento con TCP/
IP. También debe instalar la pila de protocolo.
¿Puedo acceder a Internet utilizando Network Client?
No. Esta versión de Network Client no soportará el funcionamiento de Internet.
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¿Puedo acceder a Intellex en mi red de forma remota utilizando un
equipo portátil con un módem?
No. Esta versión de Network Client no soportará el funcionamiento de marcado remoto.
¿Puedo ver un vídeo desde una unidad Intellex en más de una estación
de trabajo de Network Client?
Sí. Cualquier software Network Client puede recuperar vídeo
desde una unidad Intellex. Sin embargo, Intellex transmite
datos a un sólo Network Client cada vez.
¿Afectará al rendimiento de la red el envío de un vídeo en directo a
través de mi red?
Intellex no transmite vídeo “en directo” a través de la red a
Network Client. Transfiere paquetes de vídeo comprimidos,
almacenados previamente en la unidad Intellex. La transferencia de datos entre un software Network Client e Intellex,
funciona del mismo modo que la transferencia de datos desde
un equipo a otro o a algún otro dispositivo periférico, como
una impresora.
¿Cuántos datos enviará a través de mi red?
En redes 10BASE-T, la tasa de transferencia de datos es de
unos 500 KB por segundo. En redes 100BASE-TX, la tasa de
transferencia de datos es de unos 600 KB por segundo.
Cinco minutos de vídeo grabado a 30 imágenes por segundo
(ips) con movimiento moderado ocupan unos 27 MB. (Los
mismos cinco minutos de vídeo grabado a 7,5 ips ocupan unos
6,75 MB.)
En una red 10 BASE-T, se tardan unos 54 segundos en
transmitir 27 MB de datos.
En una red 100 BASE-TX, se tardan unos 45 segundos en
transmitir 27 MB de datos.
Los segmentos de vídeo de alarma ocupan normalmente
unos 2 MB.
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¿Cuánto ancho de banda utilizará Intellex/Network Client en mi red?
En una red 100BASE-TX privada sin más tráfico, Network
Client utilizará de un 6% a un 12% de ancho de banda.
En una red corporativa, normalmente es el servidor o los
servidores los que asignan el ancho de banda y depende de la
topología de red y del equipo instalado. Intellex y Network
Client no monopolizarán el ancho de banda de red.
¿Cuántas de mis líneas T1 va a ocupar una configuración de Intellex/
Network Client?
Depende de varios factores, incluido el número de unidades
Intellex y de Network Client instaladas, y de cuántos datos
Intellex recuperará. La red puede saturarse únicamente si
recupera muchos archivos muy grandes, situación que
probablemente no se producirá nunca.
Mi red se compone de numerosos procesadores centrales ubicados
por todo el mundo. ¿Aún así, puedo instalar Intellex y Network Client?
No en esta versión, ya que sólo soporta el funcionamiento en
una red de área local. Sin embargo, podrá hacerlo en la
siguiente versión, siempre que su red soporte TCP/IP. Intellex
y Network Client están configurados como servidores y hosts
individuales, respectivamente, en su red.
¿Pueden Intellex y Network Client funcionar en una red de área
extendida (WAN)?
En esta versión, el funcionamiento de Intellex y de Network
Client sólo se soporta en una red de área local (LAN). Sin
embargo, en futuras versiones, funcionarán de igual modo en
redes LAN o WAN.
¿Qué debe hacer el personal del departamento de informática para
instalar y configurar Intellex y Network Client en mi red?
Depende de la configuración de la red y de la ubicación de las
unidades Intellex y Network Client. Puede ser tan sencillo
como proporcionar conexiones a la red. Es posible que el
personal informático tenga que proporcionar permisos de
inicio de sesión y de acceso a la configuración entre dominios
de red. También pueden hacer uso de subredes para aislar el
tráfico de vídeo de otras partes de la red.
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¿Cómo establecen comunicaciones Intellex y Network Client?
Intellex no envía mensajes por sí mismo, eliminando así los
mensajes con demasiada difusión de las unidades Intellex. Por
el contrario, Network Client hace “ping” a la red de área local
para unidades Intellex conectadas. Hace ping cada vez que
inicia Network Client o siempre que pulsa el botón Actualizar
en la pantalla Unidades Intellex disponibles (vea Unidades Intellex disponibles en el Capítulo 3 — Recuperación de datos de Intellex
de la Instalación de Network Client de Instrucciones de uso).
¿Qué fiabilidad ofrece el mecanismo de comunicaciones?
DirectPlay y DirectDraw están incluidos y soportados por
Microsoft Corporation. Fueron utilizados inicialmente por
desarrolladores de juegos de computadora donde la capacidad
de respuesta de la comunicación de red bidireccional es crucial.
¿Puedo recuperar más de un segmento de vídeo desde una unidad
Intellex al mismo tiempo?
No. Sólo se puede recuperar un segmento de vídeo cada vez.
¿Cuál es la longitud máxima de segmento de vídeo que puedo
recuperar desde una unidad Intellex?
1 GB. Este límite evita la saturación de red. Si intenta recuperar
más, aparecerá un mensaje de error y se cancelará la
recuperación de vídeo.
¿Puedo ejecutar Network Client desde un servidor en mi red
corporativa?
No. El software Network Client y su llave de software deben
instalarse en cada computadora que se vaya a utilizar. El llave
de software está incluido en cada paquete de Network Client.
¿Cuáles son los requisitos del sistema para el funcionamiento de
Network Client?
Consulte Requisitos del sistema en el Capítulo 1 — Primeros pasos
de Instalación de Network Client e Instrucciones de uso.
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¿Cómo debo hacer una copia de seguridad de los segmentos de vídeo
almacenados en mi Network Client?
Siga los procedimientos corporativos actuales para realizar una
copia de seguridad de los datos de su equipo. Recomendamos
realizar una copia de seguridad de los siguientes archivos
como norma general.
NOTA: Las siguientes rutas representan los directorios
predeterminados. Si seleccionó directorios diferentes
durante la instalación, simplemente haga una copia
de seguridad de estos archivos desde sus directorios
actuales.
RemoteConfg.dat — C:\Program Files\Sensormatic\
NetworkClient\Bin\RemoteConfg.dat
Incident.ldb — C:\Program Files\Sensormatic\ Network
Client\Database\IncidentDB.ldb
Incident.mdb — C:\Program Files\Sensormatic\ Network
Client\Database\IncidentDB.mdb
Todos los archivos y carpetas contienen datos de vídeo
recuperados desde diferentes unidades Intellex. Todos los
nombres de carpetas comienzan por Vpd_, por ejemplo,
Vpd_INTELLEX01.
¿Puedo asignar direcciones IP con DHCP?
Sí, pero no recomendamos este procedimiento, especialmente
para redes de área local enrutadas. Si el servidor DHCP falla
o se apaga, probablemente cambiará la dirección IP de las
unidades Intellex. Como resultado, las direcciones de ayuda
IP del enrutador o los enrudadores necesitarán volver a
configurarse.
¿Por qué debo activar y desactivar el software Cliente para redes
Microsoft en mi unidad Intellex?
Es necesario asignar un nombre al equipo Intellex, para lo cual
se precisa activar el software Cliente para redes Microsoft,
asignar el nombre de la computadora y luego desactivar el
software. Si necesita más información, consulte el apartado
Configuración de red en el Capítulo 1 — Primeros pasos de Network
Client Instrucciones de instalación y uso.
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Ni la unidad Intellex ni el equipo Network Client aparecen en la pantalla Entorno de red de Windows. ¿Se trata de un problema?
Las unidades Intellex y Network Client no necesitan aparecer
en esta pantalla porque se comunican a un nivel diferente que
el resto de equipos de la red. Para comprobar si las unidades
pueden comunicarse, utilice el programa de red Ping.
¿Cuánto espacio requiere el software Network Client?
El propio software, con los archivos de ayuda, requiere menos
de 10 MB de espacio en el disco duro. Sin embargo, deberá
contar con al menos 2 GB disponibles para almacenar los
segmentos de vídeo recuperados de las unidades Intellex.
¿Puedo recuperar sonido con el vídeo?
No. Por el momento, Intellex no soporta audio.
¿Cómo puedo obtener más información técnica sobre Intellex y
Network Client?
Si es un distribuidor autorizado, ya dispondrá de acceso a la
biblioteca de información técnica.
Si es un usuario, póngase en contacto con su distribuidor
autorizado o con el servicio técnico en el +1 (858)-642-2400 o
(800)-854-2057.
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EN CASO DE
PROBLEMAS
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Si surge algún problema, consulte la sección del manual que
describe la actividad relacionada con el problema. Si fuese
necesario, consulte la Guía de Resolución de Problemas en las
páginas siguientes.
Si no puede resolver el problema, deberá ponerse en contacto
con su distribuidor o con la fábrica. Si llama al soporte técnico,
el representante le pedirá información específica acerca de la
instalación. Para ahorrar tiempo, tómese unos minutos para
organizarla.
Antes de llamar al Soporte Técnico, anote la siguiente
información:
•
El número de serie de su software Network Client.
•
La versión del software, como se muestra en la pantalla
Acerca de (vea Acerca de en el Capítulo 2 — Operación básica
en Instalación de Network Client e Instrucciones de uso).
•
La marca y modelo de cada pieza de hardware conectada
a la unidad Intellex y el equipo Network Client.
•
Fecha aproximada de compra y de instalación.
•
El texto exacto del mensaje de error (si lo hubiese).
•
Los síntomas detectados.
NOTA: Por favor, no envíe ningún producto a la fábrica sin
antes obtener un número de autorización de
devolución (RA). Si lo hace, pueden producirse
retrasos significativos en el procesamiento de su
reparación. Para obtener un número de autorización,
contacte con el Soporte Técnico.
Network Client™
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GUÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
Problemas de conexión
La conexión entre
Network Client y una
unidad Intellex es
intermitente.
En la unidad Intellex se ha
instalado una versión
incompatible del software
Intellex.
Verifique la versión del software
de la unidad Intellex (vea
Instrucciones de Uso de Intellex). Si
no se trata de la versión 1.6 o
posterior, actualice el software.
No hay conexión
entre Intellex y
Network Client.
Existe un problema con el
Intellex.
Abra la pantalla de estado de la
unidad Intellex. Si junto al campo
Red, aparece el término No
disponible, consulte la Guía de
Resolución de Problemas de Intellex.
Existe un problema con el
hardware o la configuración
de la red.
Utilice el programa de red Ping
para comprobar si el hardware
funciona correctamente. Si es así,
póngase en contacto con su
departamento de administración
de sistemas para obtener
asistencia técnica.
Algunos sistemas exigen un
código de identificación para
acceder a la red.
Póngase en contacto con su
departamento de administración
de sistemas para configurar el
código de identificación en su
equipo de Network Client.
Puede haber instalado su
controlador de tarjeta de red
dos veces, aun cuando sólo
existe una tarjeta de red.
Borre ambos controladores y
vuelva a instalar el controlador
correcto una sola vez.
Un golpe de sobretensión
puede haber afectado al
funcionamiento de la red.
Conecte su Network Client y su
unidad Intellex como una red
privada. Si funciona, póngase en
contacto con su departamento de
administración de sistemas para
volver a configurar la red según
proceda.
Network Client™ Guía de Resolución de problemas
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GUÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA
CAUSAS POSIBLES
ACCIÓN SUGERIDA
Problemas de conexión (continuación)
No hay conexión entre
Intellex y Network
Client.
El servicio de
mantenimiento de la red
puede haber afectado al
funcionamiento de la misma.
Conecte su Network Client y su
unidad Intellex como una red
privada. Si funciona, póngase en
contacto con su departamento de
administración de sistemas para
volver a configurar la red según
proceda.
La unidad Intellex no
se vuelve a conectar
cuando se desconecta e
intenta conectarse de
nuevo al Network
Client.
Está utilizando el protocolo
DHCP para asignar la
dirección IP al equipo
Network Client.
Póngase en contacto con su
departamento de administración
de sistemas para asignar
direcciones IP permanentes a las
unidades Intellex y los equipos
Network Client.
Después de instalar
nuevo hardware, el
equipo Network Client
no funciona
correctamente.
El nuevo hardware fue
incorrectamente instalado o
configurado.
Vuelva a configurar el hardware y
su controlador.
La instalación del hardware
ha corrompido uno o más
archivos de Windows.
Vuelva a instalar Windows NT
Service Pack 3.
Esta versión de Network
Client no soporta la
conectividad WAN.
El uso de conexiones WAN es su
exclusiva responsabilidad.
Network Client e
Intellex no pueden
conectarse en redes de
área amplia (WAN).
Vuelva a instalar el hardware.
Otros problemas
Cuando imprime desde
su equipo, Network
Client muestra el
mensaje “No se
encuentra la llave de
software.” Pero la llave
de software aún está
instalado.
Existe un conflicto entre la
llave de software y el
soporte bidireccional, que es
habilitado por la impresora.
Desactive el soporte bidireccional
para la impresora. (Consulte la
documentación de la impresora
para hallar más información.)
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NOTAS:
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que se mencionan, los nombres comerciales se distinguen
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no representa un juicio sobre la validez o estado legal del
término.
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