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PUBLICIDAD SOCIAL COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE LAS CAUSAS
SOCIALES
SOCIAL ADVERTISING AS A TOOL FOR SOCIAL MANAGEMENT OF SOCIAL
CAUSES
* Lcda. Marioska Colina
tutorialmarketing@hotmail.com
**Isabel Portillo
isabel.portillo@urbe.edu.ve
RESUMEN
El presente artículo fue destacar las influencias intrínsecas que repercuten en la sociedad
a través de las publicidades sociales, que a su vez contribuyen al cambio de actitudes y
comportamientos individuales generando respuestas en beneficio a causas o necesidades
colectivas fomentando la utilización de éste instrumento para el alcance de objetivos
además de contrarrestar o incrementar acciones del ser humano para enfocarlas en
dirección hacia el bienestar social. La metodología aplicada fue descriptiva y documental
bibliográfica destacando las temáticas de mercadeo pertinentes para la investigación.
Concluyendo que la publicidad social se encarga de contrarrestar los efectos sobre los
consumidores de la publicidad cotidiana, incitando a las personas a comprar solo lo
necesario y a llevar buenos hábitos financieros, por otra parte aprovecha su reproducción
masiva para adentrarse en temas más serios que solo con publicidad creativa puede
llegar y remover conciencias. Por consiguiente los aspectos generados demuestran el alto
alcance que a determinado momento refleja el sentido social de la publicidad.
Palabras clave: publicidad social, actitud, causa social, comportamiento.
ABSTRACT
This article outlines the inherent influences that impact on society through the social
marketing, which in turn contribute to changing attitudes and behavior responses in the
collective needs or causes to promote this instrument to achieve also aims to counter or
enhance actions of human beings to focus them towards social welfare. The methodology
was descriptive bibliographic and documentary highlighting the issues relevant to
marketing research. Concluded that social advertising is responsible for counteracting the
effects on consumers of advertising every day, encouraging people to buy only what is
necessary and to keep good financial habits, on the other hand takes its mass
reproduction to enter more serious themes that only creative advertising can and stir
consciences. Therefore the generated show that the high profile given time reflects the
sense of social advertising.
Key words: social advertising, attitude, social cause, behavior.
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*Maestrante del Programa Gerencia de Mercadeo, Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE). Licenciada en
Comunicación Social mención Audiovisual, URBE 2008. Instructor docente en los cursos de ventas, mercadeo
y asistente administrativo del Centro de Adiestramiento y Desarrollo Integral CADI.
**Isabel Portillo: Licenciada en Administración de Empresas (URBE), Licenciada en Recursos Humanos
(UCAB), Magíster en Gerencia de Proyectos De Investigación y Desarrollo (URBE), Especialista en Recursos
Humanos (IAES). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE).Postdoctora en Gerencia de las Organizaciones
(URBE). Coordinadora de la Maestría de Gerencia de Recursos Humanos (URBE). Coordinadora del
Diplomado Gerencia de los Servicios de Salud. Directora Regional de Investigación y Educación del Sistema
Regional de Salud del Estado Zulia. Investigadora Activa del CICAG (URBE) PPI nivel Candidato No. 10571.
INTRODUCCIÓN
La publicidad es reconocida como medio de comunicación para la difusión de
mensajes en beneficio de un producto o servicio particular dirigido al consumidor, pero en
casos específicos que se posicionan desde otra perspectiva apuntan hacia el bienestar
social, la educación humana y la visualización clara de una necesidad en la sociedad que
amerita la atención de terceros hacia lo que refleja la denominada como: publicidad social.
Por consiguiente, la funcionalidad de ambos puntos de vista se maneja de la siguiente
forma. La primera puede entenderse como un actor que transmite al unísono significados
y valores: primero al producto y, segundo, desde éste al consumidor a través de la
compra. De manera que la publicidad ubica al producto dentro de una transformación en
atributos deseables para el consumidor y, posteriormente, estos atributos se transfieren al
consumidor a través de la compra que, a su vez, le hacen deseable frente a los demás
por poseer el producto.
Entendiéndose como publicidad social, según Kotler y Roberto (1999) como un
esfuerzo organizado, dirigido por un grupo (el agente de cambio) que intenta persuadir a
otros (los adoptantes) de que acepten, modifiquen o abandonen ciertas ideas, actitudes,
prácticas y conductas.
Del mismo modo, dentro de la publicidad social se toma como principio la venta de
una ideología, creencia, valores o estilos de vida que conllevan a una transformación
personal que se cumple durante la emisión del mensaje, que si bien involucra al sujeto (o
capte la atención), éste será influenciado en menor o mayor grado hacia su
comportamiento habitual.
No obstante, para Quintanilla (2005), la publicidad puede abordarse desde diferentes
puntos de vista tanto a nivel de empresa con la motivación hacia un producto, y la
influencia sobre los ciudadanos con incidencia positiva o negativa de los estilos de vida en
los individuos, su incidencia en niños, desarrollo psicológico, relaciones familiares y su
propensión al consumo. Motivo por el cual representa una herramienta clave para la
persuasión directa hacia el objetivo meta, aunado a los resultados que durante un tiempo
determinado logre concretarse en el espectador.
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Es por ello, que la publicidad social ha sido manejada como fuente de cambios en la
forma de observar las facetas o rutinas comunes en el individuo, logrando vincularla con
la variable de marketing social por ser generador de motivaciones hacia el cambio de
conductas para un beneficio en común, que al mismo tiempo resaltando lo mencionado
por Balaguer (2005), destaca que la publicidad como tal es una actividad social que ha
suplantado los valores sociales tradicionales, representando en la actualidad una visión
que trasciende su anterior función informativa o persuasiva de orientación de consumo.
Asimismo, se infiere que ésta estrategia de persuasión adjunta valores o atributos a
los productos, que direccionándolo hacia el bienestar social, le atribuye características
pero desde el punto de vista moral, de concientización, conducta o forma de vida,
caracterizándose bajo el objetivo de cambiar ciertas condiciones que no colaboran o
ayudan en su desarrollo intelectual, humano y social.
PUBLICIDAD SOCIAL: CAMBIANDO ACTITUDES
Todo los elementos que rodean al ser humano, moldean en forma negativa o positiva
la manera de actuar y reaccionar hacia eventos específicos, creando una imagen con
significado que se detendrá en la memoria del sujeto hasta el momento en que un
argumento satisfactoriamente fundamentado pueda de alguna forma influir en el cambio
de actitud en el ser para proceder diferencialmente.
Asimismo, Cooper y Worchel (2002), señala que la actitud es un juicio evaluativo
(bueno o malo) de un objetivo representando la propensión favorable o negativa hacia
algo determinado, tomando en consideración la información cognoscitiva, afectiva o
conductual basándose en el conocimiento y las ideas de lo que existe en el contexto.
En este sentido, Benet y Aldas (2003) refiere que la actitud se basa en tres
componentes generales mencionando los siguientes: un primer elemento de tipo
informativo (¿Qué conozco sobre un determinado tema?), pues sin conocimiento de un
asunto no hay actitud; un segundo elemento de tipo valorativo o afectivo (“qué siento
hacia ese tema”); y un tercer elemento que define claramente el comportamiento, de
predisposición para la acción (“cómo pienso actuar hacia dicho tema”), que permite
establecer las diferentes etapas tomadas en cuenta por el espectador para asumir una
postura determinada con respecto a la publicidad.
Por su parte, el autor antes mencionado afirma que, las campañas de publicidad social
pueden modificar actitudes hasta tal punto de cambiar las que están profundamente
arraigadas, actuando directamente sobre el primer componente; es decir aportando
información adicional de forma que se modifique la opinión del espectador u ofreciendo
nuevos puntos de vista para que al cambiar la perspectiva de enfoque también cambie la
valoración del problema.
Por otro lado, los medios de comunicación a través de los recursos audiovisuales y la
publicidad contienen un poder de convencimiento tal, que repercute en la manera de
pensar hacia el público diligente en noticias e información causando un efecto psicológico
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como visual hacia el acontecimiento visto, fomentando maneras de pensar y estilos de
vida.
Sin embargo, las publicidades sociales focalizan su objetivo hacia la modificación de
pensamientos hacia un objeto previsto para convertirlo en bien común lo que implica un
proceso de cambio puntual que según Benet y Aldas (2003), se opera con gran lentitud
puesto que se tarda más tiempo en apreciar sus influencias, pero cuando cesa la emisión
de contenidos publicitarios, el cambio inducido y las consecuencias observables son más
persistentes. También se debe seguir un proceso más largo así como profundo para
modificar las creencias, las ideologías y cambiar actitudes a largo plazo.
Para el autor, las campañas de este tipo, generan con el tiempo una serie de efectos
indirectos que superan el objetivo concreto de cada acción social, efectos que se
interconectan entre ellos y son los que acaban modelando un auténtico cambio en la
mentalidad del público receptor que decide por medio de la influencia publicitaria modificar
sus hábitos personales debido a los efectos del mensaje.
Es importante resaltar que como agente de cambios, la gestión de la publicidad social
origina modificaciones en las actitudes del ser humano, motivo por el cual las agencias de
publicidad suelen emplear psicólogos sociales para determinar la efectividad y
rentabilidad del mensaje plasmado, con la finalidad de establecer una determinada
influencia social.
Por su parte, Kotler y Roberto (1999), afirman que la publicidad influye en la sociedad
identificando la repetitividad como prominencia de sus mensajes, la profesionalidad de los
mismos así como la heterogeneidad de sus públicos que cada vez están más distantes de
los valores y de las instituciones sociales tradicionales, donde en algunos casos, no crea
valores sino que cambia o invierte la jerarquía de los valores reforzando aquellos que promueve y dejando sin significado los que no utiliza, además de apoyarse igualmente
califica a la publicidad como “espejo deformante” puesto que reflexiona y modifica la
cultura social.
En base a lo planteado, se infiere que la publicidad representa un bien en la influencia
hacia el cambio de acciones que repercute en beneficio de un beneficio específico;
mientras que para otros representa un ente gestionador de cambios pero desde la
perspectiva inadecuada, contribuyendo al malestar social.
Todo ello, depende del enfoque preciso que se le atribuya a la publicidad como tal,
entendiendo la forma o manejo del perfil empleado, el mensaje difundido más las
características contribuyentes al objetivo específico del arte que constituyen la influencia
visual y cognoscitiva del ser humano para la interpretación pertinente bien sea el caso a
tratar, lo que refleja resultados según el impacto que éste genere.
Cabe destacar, que la forma de pensar, costumbre, principios, valores o terminologías
que abarcan la formación social e intelectual del individuo, repercuten directamente en la
forma de interpretar las imágenes publicitarias por lo que la efectividad de recepción
radica en el grado de identificación del ser humano hacia el mensaje, tomando en cuenta
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que las reacciones o efectos son variantes puesto que pueden ser inmediatas, pasajeras
o de acción tardía que involucra el proceso de razonamiento como análisis donde influye
en cuanto a profesionalismo y prominencia en los mensajes transmitidos.
Partiendo de las ideas anteriores, es importante recalcar que la publicidad tiene
efectos sociales positivos como las campañas sociales que promueven valores de interés
social, e incluso reflejan valores positivos, como la sociabilidad, el afecto, la generosidad,
la salud, el patriotismo, el enriquecimiento personal, la seguridad o la templanza.
Es por ello, que la publicidad persigue la comprensión inmediata de su mensaje sin
ambigüedad, es decir, las expresiones faciales, las poses, los comportamientos o las
situaciones que presentan los actores son lo más estándar y realista posible,
demostrando el sentido como razón de ser para transmitir el objetivo propuesto,
generando sentimientos, emociones más allá del texto o imagen.
Se puede inferir, que este medio de comunicación refuerza la imagen social de las
personas, como las situaciones estereotipadas, siendo un valioso instrumento que
construye la realidad, aceptación y modernización social en cuanto a los usos como
hábitos de los individuos receptores.
CAUSA SOCIAL: BENEFICIO EN COMÚN
Durante años, las campañas han sido utilizadas como medios de difusión para
promover una causa social, constituyéndose como la proyección de modificación en actos
o acciones con finalidad de bien común lo cual tiene un vínculo estrecho con el llamado
mercadeo social que aplicando otros métodos desarrolla estrategias para ayudar a una
población con necesidades, como también influir en grupos para que cambien su actitud.
En este sentido, la causa social es definida por Mendive (2008), como la acción
organizada realizada por un grupo denominado agente de cambio, con el objetivo de
convencer a otros llamados destinatarios, que acepten, modifiquen o abandonen
determinadas ideas, actitudes, prácticas como conductas.
En base a lo antes expuesto, Pérez (2004) define el mercadeo social como la
adaptación del marketing comercial a los programas diseñados para influir en el
comportamiento voluntario de la audiencia meta, con el fin de mejorar su bienestar y el de
la sociedad en general. Por otra parte, el mismo autor afirma que la publicidad social es
sinónimo de campañas, representando un sentido más alto puesto que igualmente se
dirige hacia el empleo de herramientas del marketing comercial para el bienestar social.
En conclusión, ambas buscan favorecer perspectivas y necesidades hacia la
comunidad, pero una desde el mercado buscando el cambio de conducta a través de
acciones basadas en estrategias puntuales y seguimientos concernientes al término
marketing, mientras que en la publicidad se incentiva a cambiar ideologías o maneras de
pensar sobre algo en concreto en proyección de imagen originando al mismo tiempo el
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estímulo hacia el cambio conductual, compartiendo las dos algo en común: Promover
comportamientos en favor de la sociedad.
Se puede inferir que la publicidad en los medios de comunicación es una de las
formas que trata de posicionar algo en concreto, pero que dentro de la perspectiva social,
más que ubicar un producto en el repunte del mercado, su objetivo es lograr el impacto e
interés social que éste reflejará en su sentido de imagen, además del mensaje contenido
que origina una acción motivante en dirección hacia el espectador, sirviendo como
instrumento para el bien colectivo.
Es importante mencionar, que más allá de generar conciencia, reflexión o resaltar
aspectos importantes que conciernen a la sociedad, se establece como propósito a través
de la publicidad social una acción que constituye la causa social como tal, es decir los
hechos que apoyan las reacciones o disposiciones presentadas por el individuo que
recibe el mensaje, creando resultados provenientes de la actividad en sí.
Por su parte, Mendive (2008) define la causa social como “acción organizada”, es
decir más que una demostración o imagen, campaña, mensaje o propuesta publicitaria, la
conclusión radica en hasta qué medida fue el impacto que causó en la persona para que
reaccionara y procediera a los hechos (acciones).
Antrazyt (2007), refiere que ésta herramienta se encuentra motivada por un problema
de comunicación social y colectivo donde los creadores de dicha publicidad genera una
responsabilidad en la promoción presentada por los emisores concientes de los valores y
realidades cotidianas marcadas por el peligro, tragedia o injusticia, e incluso la
transmisión de alternativas hacia posibles soluciones enmarcando la ética en la causa
social para el beneficio común.
Formulando las siguientes interrogantes de ¿Por qué y para qué se pudiese realizar
una publicidad social? A raíz de las preguntas mencionadas se responde el motivo y
finalidad de un propósito social, constituyendo la oportunidad de fomentar con objetivos
definidos el emprendimiento hacia una campaña o propuesta para el colectivo, apoyada
por argumentos que justifiquen y sirvan de colaboración, participación e interacción hacia
terceros para la acción favorable.
CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD SOCIAL
Pérez (2004), refiere que la función primordial de la publicidad consiste en dar a
conocer, informar, recordar, educar, persuadir y concienciar al mercado meta o
destinatarios acerca de los productos o a servicios de las organizaciones o agentes de
cambio en la búsqueda del bienestar social, menciona las siguientes características de la
publicidad:
(a) Dar a conocer, es una de las funciones básicas de la publicidad y constituye una
obligación de toda organización sin fin de lucro para difundir en la población en general y
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en un mercado meta todos los productos y/o servicios sociales que se ofrecen a la
comunidad.
(b) Informar, es otra de las funciones básicas de la publicidad cuyo objetivo central es
informar a la población en general acerca de la existencia de sus productos sociales,
alcance y cobertura. Esta función es importante debido a que sin ella sería imposible para
las personas de la comunidad tener acceso a los productos sociales.
(c) Recordar, cuando ya se ha dado a conocer e informado a la población acerca de los
productos y/o servicios sociales de la organización, es necesario realizar actividades de
comunicación para que el mercado meta tenga presentes dichos productos y /o servicios. Se
busca estar en la mente de los usuarios o de la población adoptante objetivo en el momento
en que estos decidan adquirir el producto social.
(d) Educar, no siempre el cliente tiene la razón debido a la escasa información e
ignorancia en relación con los productos sociales. Es por ello que este debe
implementar fehacientemente en lugares estratégicos para que también tenga
influencia en los hogares o núcleos de integración de las familias, como escuelas,
hospitales o centros de salud, lugares públicos de eventos masivos, entre otros. La
educación es obligación del agente de cambio o de la organización responsable de
atender la problemática social.
(e) Persuadir, es un esquema más complejo que el de la publicidad, ya que no es
suficiente informar y recordar para que los usuarios adquieran el producto social, sino
que es necesario realizar una comunicación persuasiva o que vaya encaminada a la
modificación del comportamiento de la población objetivo.
(f) Concienciar, la comunicación social busca que todos los individuos hagan
conciencia de la problemática social para que el cambio de conducta provenga de la
convicción del individuo y no de imposiciones o sanciones económicas y legales. El crear
conciencia social está orientado a que el mercado meta comprenda la problemática social
a través de casos de personas que, por no asumir la conducta deseada, han presentado
la situación que se desea combatir.
Se infiere que, la publicidad social es una estrategia habitual para construir la imagen,
crear notoriedad y obtener la opinión favorable de los ciudadanos y consumidores hacia la
institución que la emite, igualmente aumentar las ventas y/o consumo de los productos.
Es decir, la publicidad social es una forma más de publicitar la organización que realiza,
mediante el objetivo aparentemente primordial de contribuir con el bienestar de la
sociedad.
HERRAMIENTA PUBLICITARIA CON PROPÓSITO SOCIAL
Evidentemente, la publicidad es un instrumento importante como medio de
comunicación utilizado para diversos fines manejados en la sociedad según el contexto en
particular para el desempeño como aplicación correspondiente encargado del diseño,
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mejora la satisfacción del cliente al mismo tiempo que contribuye en los ingresos y que el
producto sobresalga según el segmento meta.
No obstante, la publicidad también cumple un rol social que sirve de herramienta
según lo menciona Benet y Aldas (2003), para aportar información además de presentar
al público el mensaje con un tono afectivo que desea promover la implicación sentimental
del observador con el objetivo de que éste decida establecer vínculos emocionales hacia
el problema social, propiciando el interés voluntario y la acción espontánea.
Por ello, el incorporar imágenes emocionales y afectivas en el espectador, proporciona
un elemental instrumento de orientación persuasiva que permite acceder en la toma de
decisiones influyendo notablemente dentro de las convicciones, costumbres o ideologías
con respecto a faenas como actuaciones de la vida diaria enmarcadas en la formación
intelectual, social y humana del ser.
De igual forma, García (2002) destaca que la publicidad debe ser lícita, auténtica,
verdadera, leal como socialmente responsable que fomente la conciencia hacia el
desarrollo económico y bienestar social, consideración que pone de manifiesto las claves
para la realización de una publicidad con fines hacia el crecimiento sustentable con la
valoración correspondiente a los problemas que ameriten atención social.
La investigadora infiere que, la herramienta comunicativa e informativa de la
publicidad social permite transmitir y orientar al espectador sobre lo importante ó
resaltante que pudiese ser una temática en particular, que atañe a grupos utilizando los
recursos publicitarios para la presentación y repetitividad del mensaje con la finalidad de
propiciar la atención, interés e influencia en el colectivo.
TENDENCIA HACIA LA SENSIBILIDAD SOCIAL
Es importante resaltar que, la sensibilidad es la capacidad que tienen los sentidos de
captar el mundo que nos rodea, la facultad de recibir las diferentes impresiones que
producen en las personas los objetos exteriores, y la impresión que estos objetos han
producido sobre nosotros, es la memoria. La sensibilidad según Contreras (2004), es
aquello que afecta o impacta en la persona de una manera positiva, que
epistemológicamente traducido al verbo griego aisthonomai (significa en latín sentire)
representa las sensaciones exteriores e interiores concientes del hombre.
Ahora bien, el término se utiliza ampliamente en aspectos que van más allá de una
obligación social, donde las personas adoptan posturas ante situaciones determinadas
que conllevan a efectuar acciones que influye en menor o mayor grado en la perspectiva ó
pensamiento del ser humano. Según Benet y Aldas (2003) para que una publicidad logre
cambiar la sensibilidad de las personas, no puede ir en contra de las preferencias sociales
puesto que debe apoyarse en las necesidades imperantes para que el público se dirija
hacia los intereses y objetivos de la causa social.
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Por consiguiente, la sensibilidad social es interpretada como el sentimiento que
produce una situación o acontecimiento en determinado momento generando un sentido
de pertenencia, participación, consideración o compromiso hacia el objeto en sí,
originando reacciones que pudiesen llegar a realizar acciones dependiendo la magnitud
del caso, y necesidad en cuanto a preferencia de interés social ó particular que involucra
la identificación con el mismo para la respuesta correspondiente.
Finalmente se infiere que más allá de ser un deber hacia el sujeto afectado, es
estimular o motivar sentimientos a través de argumentos, mensajes e imágenes que
lleguen directamente a la raíz del estado emocional en el individuo, quien únicamente
observando plantea conclusiones particulares, reflexiones o conciencia originada por la
calidad y rol social de la publicidad, cuyo propósito también se adjudica a personas
ajenas pero que bien pudiesen participar de la causa social.
REFLEXIONES FINALES
La gran cantidad de acciones sociales practicada por años, demuestra infinidad de
resultados satisfactorios que plantean el alcance beneficioso de un trabajo con manejo
acorde e iniciativas claras para los ciudadanos, reflejando realidades, hechos que inste a
la identificación y compromiso voluntario.
Pues, los voluntarios son considerados como el alma de muchas campañas y adopciones
del producto social, si no hubiera trabajadores voluntarios la gran mayoría de campañas de
cambio social acabarían por reducir de manera significativa sus actividades. Existen fuentes
de motivación para sumarse a un voluntariado; un interés y necesidad personal, una creencia
de que la campaña social beneficiara a la sociedad y el deseo de ayuda a otras personas.
No obstante, la publicidad social no sólo desarrolla el concepto como tal del
significado hacia el cambio, sino que de igual forma a través del mensaje proporciona
información importante para el espectador lo que representa la parte educativa de éste
tipo de publicidad, en conjunto con las interpretaciones propias que estimulen el
mejoramiento de la acción social.
Asimismo, la publicidad social no es exclusiva de las ONG´s y otras organizaciones
no gubernamentales, como históricamente se creía, sino que actualmente el abanico de
emisores de publicidad social se ha ampliado considerablemente. La Administración
pública en todos sus niveles, empresas y otras instituciones privadas, fundaciones,
partidos políticos, y sindicatos también generan publicidad social.
Es importante resaltar que la Administración es el mayor anunciante del país, y
también el mayor anunciante social. Su inversión publicitaria supera ampliamente la
inversión privada del primer anunciante privado del estado y la inversión publicitaria de la
primera organización no gubernamental del país.
Finalmente cabe destacar, que la variable de investigación sirve de apoyo para el
marketing desde diferentes puntos de vista, tanto económico como social enmarcándose
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bajo el estándar de influencia en actitud y costumbres para acciones positivas, producto
de la condición preexistente en la sociedad que conlleva a la formulación de propuestas
acompañadas fundamentalmente con la razón clara y precisa del mensaje, favoreciendo
las causas sociales que provean de estabilidad y calidad de vida.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Antrazyt, E (2007). Lenguaje publicitario y discursos solidarios. Icaria Editorial.
Balaguer, M. (2005). Mujer y constitución. Publicado por Universitat de Valencia. España.
Benet, V. y Aldás, E. (2003). La publicidad en el tercer sector. Publicado por Icaria
Editorial. México.
Contreras, F (2004). Culturas de guerra. Edition Illustrated. Publicado por Universitat de
Valencia.
Cooper, J. y Worchel, S. (2002). Psicología Social. Cengage Learning editores. México.
García, M (2002). Las claves de la publicidad. Publicado por ESIC Editorial.
Kotler, P y Roberto, E (1999). Marketing Social. Editorial Diaz de Santos. España.
Mendive, D. (2008). Marketing social Manual práctico. De los cuatro vientos editorial.
Argentina.
Pérez, R. (2006). Marketing social Teoría y Práctica. Editoreal Pearson. México.
Quintanilla, I. (2005). Psicología y economía. Publicado por Universitat de Valencia.
España.
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