Subdirección General de Evaluación de Instrumentos de Política Comercial ENCUESTA DE VALORACIÓN A OFICINAS ECONÓMICAS Y COMERCIALES La Secretaria de Estado de Comercio, a través de la Subdirección General de Evaluación de Instrumentos de Política Comercial, ha realizado por tercer año consecutivo una encuesta externa con el objetivo de valorar los servicios prestados a las empresas RESULTADOS PRINCIPALES Se puede concluir que la valoración de las OFECOMES por las empresas ha sido muy positiva al ser la nota media del cuestionario un valor de 8.6 en una escala del 1 al 10, con un error de muestreo relativo del 0,1%. Aproximadamente el 98% de las OFECOMES ha obtenido una media en la encuesta igual o superior al valor de 7 sobre 10. Desagregando por el tipo de servicios, en la valoración de las preguntas sobre los Servicios Personalizados a las empresas, la nota media obtenida ha sido de 8,4 puntos. En Registro de Visitas, la nota media obtenida ha sido de 8,7 puntos. En la valoración media de las preguntas sobre Ventana Global, la nota media obtenida ha sido de 8,1 puntos. En la valoración media de las preguntas sobre Conecta, la nota media obtenida ha sido de 8,6 puntos. 1 Subdirección General de Evaluación de Instrumentos de Política Comercial En la valoración media de las preguntas sobre Seminarios, la nota media obtenida ha sido de 8,2 puntos. Se han recibido 346 comentarios, de los cuales 274 son positivos, 30 de mejora y 4 negativos (hay además otros 38 que se clasifican en la categoría de otros, en los que la respuesta no tiene relevancia). 2 Subdirección General de Evaluación de Instrumentos de Política Comercial Características de la encuesta: Ámbito temporal: El periodo de referencia de la encuesta comprende los meses desde enero hasta septiembre de 2014. Ámbito poblacional: Todas las empresas exportadoras e inversoras españolas, Asociaciones de empresas, Cámaras de Comercio y empresas locales que han contactado con una OFECOME incluidas en el directorio de empresas explicado en el punto anterior. Directorio. Integrada por dos directorios: listado de empresas exportadoras e inversoras españolas, Asociaciones, Cámaras de Comercio y empresas locales que visitan a las OFECOMES y únicamente aquellas correspondientes a visitas no relacionadas con los servicios que ya presta ICEX; y listado de empresas que han sido encuestadas por ICEX. Cuestionario. Se realizan distintos tipos de cuestionarios: el elaborado por SGEIPOLCO y los elaborados por ICEX, pero estos últimos sólo en lo referente a preguntas relacionadas con la opinión del servicio prestado por la OFECOME correspondiente. Por su parte, el cuestionario de la encuesta de visitas (elaborado por SGEIPOLCO) está formado por 7 preguntas y un apartado de comentarios. Modo de realización de la encuesta de visitas. En el año 2014 la encuesta de visitas se ha realizado inmediatamente después de recibir un servicio por parte de la OFECOME, intentando así mejorar el índice de respuesta por dos razones: ganancia en fiabilidad y mayor porcentaje en la respuesta (21,8% frente al 12% del año 2013). La encuesta se ha enviado por correo electrónico con una carta de presentación donde se facilita el enlace al cuestionario y la clave de acceso. La contestación de la encuesta ha sido virtual. Se ha realizado un censo enviando la encuesta a todas las empresas, asociaciones y Cámaras que han recibido un servicio por parte de las OFECOMES en el periodo de referencia, sumando un total de 4.060. Si consideramos esta encuesta y las realizadas por ICEX, se han enviado un total de 15.817 cuestionarios. 3